Вслух и с выражением
— Девушка, я три часа пытаюсь зарегистрироваться на вашем сайте, это ужасно, почему мой пароль не проходит?
— Справа от поля ввода пароля подсказка. Прочитайте её, пожалуйста.
— «Пароль должен состоять из восьми символов». Мой пароль состоит из восьми символов!
— Прочитайте подсказку, пожалуйста, до конца.
— Я же читаю: «Состоять из восьми символов»! «Содержать одну большую букву»… Это что, нужно добавить большую букву?
— Пожалуйста, прочитайте подсказку до конца.
— «Состоять из восьми символов, содержать минимум одну большую букву, одну маленькую и одну цифру». Это что, ещё цифру добавить?
— Чем-то ещё могу вам помочь?
— Девушка, сколько ваша доставка занимает?
— От двух до трёх рабочих дней.
— Сегодня понедельник! Я сделала заказ в пятницу! Где мой заказ?!
— Доставка занимает от двух до трёх рабочих дней.
— Ну, я и спрашиваю: три дня прошло, где мой заказ?
— Суббота и воскресенье не являются рабочими днями.
— А… Да?!
— Девушка, мне от вас пришло письмо! В нём ссылка! В письме написано: «Пройдите по ссылке»! Что мне делать?!
— Пройти по этой ссылке.
— А. Да? Хорошо… Я прошла по ссылке, и здесь написано: «Введите ваши данные». Что это означает?
— Это означает, что вам нужно ввести свои данные?
— Да? Ну, хорошо…
Задолбали? Ни в коем случае! Дорогие наши, уважаемые, любимые, обожаемые клиенты! Вашим нежеланием читать, считать, понимать написанное, делать элементарные логические выкладки вы кормите два десятка агентов и несчётное число менеджеров, тренеров, бухгалтеров, айтишников — что там ещё входит в полный фарш офиса колл-центра. И неплохо кормите, позвольте признаться! Так продолжайте нас задалбывать и дальше, и побольше, пожалуйста. Больше звонков — больше рабочих мест, выше годовая премия.
А задолбашка недовольного девушкой Натальей из банка объясняется очень просто. Девушки Натальи, Марины и Анастасии — не роботы с приятным голоском. Им свойственно учиться и делать ошибки; за спиной каждой Марии из колл-центра стоит её менеджер и парочка тренеров. Когда клиент сообщает, что колл-центр предоставил ему неверную информацию, его обязательно спросят, как звали оператора, которая ему эту информацию предоставила. К тому же с именами в начале каждого разговора тренерам гораздо удобнее разбирать потом записи разговоров и целенаправленно улучшать навыки каждой конкретной Пелагеи.
Всем весны, карьерного роста и девичьих улыбок!
— Справа от поля ввода пароля подсказка. Прочитайте её, пожалуйста.
— «Пароль должен состоять из восьми символов». Мой пароль состоит из восьми символов!
— Прочитайте подсказку, пожалуйста, до конца.
— Я же читаю: «Состоять из восьми символов»! «Содержать одну большую букву»… Это что, нужно добавить большую букву?
— Пожалуйста, прочитайте подсказку до конца.
— «Состоять из восьми символов, содержать минимум одну большую букву, одну маленькую и одну цифру». Это что, ещё цифру добавить?
— Чем-то ещё могу вам помочь?
— Девушка, сколько ваша доставка занимает?
— От двух до трёх рабочих дней.
— Сегодня понедельник! Я сделала заказ в пятницу! Где мой заказ?!
— Доставка занимает от двух до трёх рабочих дней.
— Ну, я и спрашиваю: три дня прошло, где мой заказ?
— Суббота и воскресенье не являются рабочими днями.
— А… Да?!
— Девушка, мне от вас пришло письмо! В нём ссылка! В письме написано: «Пройдите по ссылке»! Что мне делать?!
— Пройти по этой ссылке.
— А. Да? Хорошо… Я прошла по ссылке, и здесь написано: «Введите ваши данные». Что это означает?
— Это означает, что вам нужно ввести свои данные?
— Да? Ну, хорошо…
Задолбали? Ни в коем случае! Дорогие наши, уважаемые, любимые, обожаемые клиенты! Вашим нежеланием читать, считать, понимать написанное, делать элементарные логические выкладки вы кормите два десятка агентов и несчётное число менеджеров, тренеров, бухгалтеров, айтишников — что там ещё входит в полный фарш офиса колл-центра. И неплохо кормите, позвольте признаться! Так продолжайте нас задалбывать и дальше, и побольше, пожалуйста. Больше звонков — больше рабочих мест, выше годовая премия.
А задолбашка недовольного девушкой Натальей из банка объясняется очень просто. Девушки Натальи, Марины и Анастасии — не роботы с приятным голоском. Им свойственно учиться и делать ошибки; за спиной каждой Марии из колл-центра стоит её менеджер и парочка тренеров. Когда клиент сообщает, что колл-центр предоставил ему неверную информацию, его обязательно спросят, как звали оператора, которая ему эту информацию предоставила. К тому же с именами в начале каждого разговора тренерам гораздо удобнее разбирать потом записи разговоров и целенаправленно улучшать навыки каждой конкретной Пелагеи.
Всем весны, карьерного роста и девичьих улыбок!
6 комментариев
у нас все по гос.рабочим дням считают
Дайте мне возможность сделать пароль из 2х символов