Прекрасно понимаю желание городских жителей в повседневной жизни использовать самокаты, вместо того чтобы бежать с языком на плече — прямо как Десятый Доктор: алюминиевые, лёгкие самокаты. Но, как тот самый Доктор особо отмечал, «складные самокаты»!
Вчера при сходе с эскалатора метро чуть было не пострадали невинные души. Два этожеребёнка, окружённые непробиваемым эскортом из бабушек и мам, перегородили этот самый «сход» самокатами, поставленными параллельно двигающимся ступеням. В итоге остальным участникам движения некуда было поставить ногу при сходе с последней ступеньки, сойти с полотна эскалатора не было возможности, люди напирали, становилось страшно. На сходе скопилось человек 10, которые общими усилиями вытолкнули склеевшихся друг с другом в ступоре родственников и освободили проход, причём авангард получил по щиколоткам этими самыми самокатами. Извиниться? Извлечь урок? Дети сели на самокаты и поехали по станции — в час пик, по кольцевой станции метрополитена.
По каким-то причинам опять всё лето центр города будет выглядеть как лежбище гигантских кротов. Это не мешает по оставленным узким-узким проходам тащить (потому что проехать нельзя) свой велосипед и самокат. Движение замедляется, создаётся пробка, хвост которой — на проезжей части с ошалевшими водителями автомобилей.
Если вы такие продвинутые, что пересели на экологичный транспорт, используйте свою продвинутость и посмотрите альтернативные пути движения на карте. Параллельные центральным улицы свободнее! Пешеходы по мере возможности, кстати, рассасываются по близлежащим переулкам, но вход в метро всё равно на центральной, и приходится превозмогать. А вот велосипедисты в метро спускаются реже.
Самокаты и велосипеды — это очень круто. Вы молодцы, что предпочитаете их автомобилям, а если для вас это форма активного отдыха — вы тоже большие молодцы! Но помните, что с большой силой приходит большая ответственность.
Решительно приветствую всех задолбавшихся! На проводе руководитель сервисного центра по ремонту электроники в достаточно крупном городе. Феерически задолбали меня, как и моих коллег, само собой, отдельные категории клиентов. Заваривайте чаёк и приготовьтесь, возможно, в чём-то узнать себя, дорогие граждане.
Прежде всего хочу отметить: сфера ремонта электроники такова, что к сервисным центрам изначально сложилось весьма предвзятое отношение. Невыполнение сроков ремонта, пустые обещания, обман и откровенное мошенничество — всё это имеет место быть как в подвальных мастерских, так и крупных сервисных центрах с несколькими филиалами. Я много сил положил на развитие этого дела, старался и стараюсь делать всё, чтобы именно у нас такого не было и в помине, чтобы люди были довольны, рекомендовали нас друзьям, знакомым, коллегам. Но за те несколько лет, что мы работаем на рынке, я пришёл к выводу: как бы хорошо ты ни работал, как бы качественно ни оказывал услуги, как бы быстро не производил ремонт, какую бы низкую цену ни ставил на свои услуги — недовольные будут. Всегда. Всё равно. Я просто принял это как аксиому. Невозможно угодить всем, на каждые 100 довольных клиентов всегда найдётся как минимум один, которому что-то не понравится, и он будет до конца жизни трубить всем, какой там плохой сервис, какие там негодяи — даже если его обвинения с действительностью не имеют ничего общего. Просто человек такой. Говнистый. Уверенный в том, что все кругом ему должны. Ибо он клиент, он же «всегда прав».
Но я обещал отдельные категории клиентов — так приступим же.
«Любители халявы». Эти искренне верят, что даже сложную аппаратную диагностику ноутбука, которая порой занимает несколько недель, где нужна светлая голова и опыт инженера, куча оборудования и прочее — мы должны (именно должны, иначе он к конкурентам уйдёт, страсти какие!) ему производить бесплатно! Логика? Он не хочет ничего платить, вдруг поломка серьёзная, а денег у него немного. Доходчиво объясняем, почему диагностика в принципе, как и любая коммерческая услуга, не бывает бесплатной, и каков диапазон цен за её проведение. Ведь мы не фонд социальной помощи, не банда альтруистов, и перспектива неделю ковыряться в вашем устройстве за «спасибо» нас не прельщает. Мы сервисный центр, мы коммерческая организация. Клиент усмехается, бросает в лицо завуалированные обвинения в жадности и уходит. Через неделю приносит тот же ноутбук и просит провести экспертизу — после нас пошёл в другой сервис, а они ему, так и не сумев найти причину неисправности, втихаря поменяли матрицу на нерабочую да упёрли планку памяти, что заметил наш бедолага только дома, уже подписав бумажки. Ай-яй, яй, какая досада! Но зато диагностика бесплатная! Уясните, пожалуйста — бесплатного сыра в сфере услуг не бывает.
«Любители скидок». Эти прямо с порога заявляют, что ремонтироваться будут только со скидкой — даже не услышав ещё цену за ремонт! Такие граждане бесят откровенно. Заезжая на заправку, вы тоже клянчите скидку? Нет? Там другое дело? Так вот и у меня для вас плохие новости — скидки только постоянным клиентам и только после весомых ремонтов (от нескольких тысяч рублей). Для застрявших интеллектом в песочнице я кое-что расскажу: скидочная система — это форма взаимовыгодного сотрудничества двух лиц, состоящих в товарно-денежных отношениях. Мы в обмен на стабильную выручку даём вам более низкую цену, нежели при разовом обращении. При такой схеме все довольны. Но, как выясняется, не все. Отдельные личности даже пускались в длительную перепалку с нами из серии: «Я только что с рынка, сумку покупал, так мне там сразу скидку 30% дали». На мои вежливые объяснения о том, что маржа на компьютерные запчасти (а тот товарищ хотел купить новую видеокарту) и на шмотки, мягко говоря, разная, человек лишь продолжал брызгать слюнями и даже не просить, а требовать. Уважаемый, выход у нас вон там, если что.
«Клиент всегда прав». Уж не знаю, кто вбил этим ребятам в голову такую установку, но они в случае любой спорной ситуации (даже если налицо их вина, а не наша) требует возврата всех денег, возврата всего в исходное состояние (вернуть на место расколотый на 100500 кусочков тачскрин смартфона — вы вообще как себе это представляете?) и продолжительных извинений в свой адрес. Свежий пример — клиент принес смартфон и тачскрин к нему (купил его чёрт знает где и чёрт знает у кого). С порога предупреждаем — с нас никакой ответственности по его работоспособности, ибо тачскрин явно неоригинальный, куплен не через нас, можем гарантировать только качественную замену и подключение. Клиент всё понимает. Даем подписывать документы. Подписывает. Делаем работу, клиент приходит, и тут начинается цирк с конями: «Блин, что это, почему так фигово работает, вы козлы, давайте возвращайте деньги или покупайте за свой счёт новый нормальный тачскрин». Тихо офигеваем. О том, что его я лично вчера предупреждал, он забывает, вопя, как мантру, «клиент всегда прав». Не выдерживаю, сую ему под нос договор: «Ваша подпись? Читайте эту строку…» — «Исполнитель не несет ответственности за запчасти, предоставленные…» Не дочитывает до конца, швыряет на стойку купюры, сгребает телефон и уходит, хлопая дверью. Именно для таких вот умников и существуют грамотно договора оказания ремонтных услуг. По-вашему, дорогие обнаглевшие и якобы всегда правые клиенты, не будет. Знаете, почему мы поступили именно так? Да потому что мы тоже люди, и если бы вы чуть иначе выстроили диалог, мы бы с тоном искреннего сожаления предложили вам заказать проверенную запчасть у нашего поставщика и работу по замене мы бы выполнили бесплатно. Но нет же, вы предпочли ругаться и изображать из себя жертву — так получите то, что заслужили.
«Скорострелы». Этим все нужно сразу и сейчас. Ремонт за 1 час и желательно прямо тут, на ресепшне, чтоб «я всё видел и вы у меня ничего не вытащили». Но вот, что забавно — практика обращения таких граждан показывает, что даже если таким «скорострелам» в самом деле чинишь всё за несколько часов, то когда приходит черёд отзваниваться и радовать клиента готовностью его устройства, в трубке раздаётся: «Ага, спасибо, ну я в конце этой недели или через месяц заберу». Отдельные экземпляры умудрялись приходить почти через год, а когда в ответ им сообщали, что их планшет (или ноутбук) давным-давно выброшен или распилен на запчасти, покрывались красными пятнами и грозились приехать к нам с копией искового заявления. Окей, берём клиентский экземпляр договора, указываем на пункт, в котором указано, что если клиент не является в такой-то срок за отремонтированным устройством, то «такое имущество считается брошенным и Исполнитель вправе распоряжаться им по своему усмотрению в счёт погашения своих убытков по хранению». В чём дело, уважаемый? Это ваша подпись? ваша? Так в чём проблема? Ушёл, осыпая проклятиями и грозя судом. Прошло уже больше года. Как вы понимаете, никто нас в суд так и не вызвал.
«Умники». «Короче, я точно знаю, в чём дело, берете вот это, это снимаете и вот это делаете…» — примерно так начинается разговор с этой категорией граждан. Зачастую эта категория напрямую пересекается с «любителями халявы» — ведь если он прекрасно понимает, что нужно делать, и без нас это знает, то и платить не собирается. На наш вежливый вопрос «Если вы так всё хорошо знаете и понимаете, то зачем обращаетесь к нам?» человек лопочет что-то из серии «нет времени или лень». Извините, но нам без разницы, понимаете ли вы суть работы или нет — все цены по прейскуранту. Обычно «умники» начинают спорить и ругаться и лишь единицы ведут себя достойно и заявляют: «Парни, да я в курсе, тут нужно оборудование и опыт, у меня нет ни того, ни другого, или просто мне некогда, сделайте лучше вы и сделайте нормально, я оплачу». С такими одно удовольствие работать.
Как бы там ни было, я люблю клиентов и людей в целом. В конце концов, мы работаем для вас. Даже спустя несколько лет мне всё так же приятно видеть довольные лица — сегодня, например, у немолодой семейной пары, которой мы воскресили уже приговорённый в трёх мастерских до нас старенький, но ещё весьма живучий ноутбук. Мы можем дать скидку, когда нас об этом даже не просят, можем очередной ремонт, если он был пустяковым, вообще сделать бесплатно. Готовы проконсультировать вас по куче вопросов, хотя это и не входят в прямые обязанности инженера-приёмщика. Мы любим своё дело и зачастую делаем невозможное ради вас. Ну, а если вы узнали себя в какой-то из категорий выше, то, пожалуйста, сделайте выводы. Можем, это не мы такие негодяи, а просто вы в чём-то не правы? Добра вам и терпения!
Меня задолбал шашлык — вкусный, ароматный, сочный… но чужой.
Чужой, в моей квартире! Особо умные жители моего двора решили, что могут жарить шашлык прямо во дворе многоэтажного дома, в итоге четыре дома вокруг захлёбываются слюнями, а особо везучие задыхаются от дыма. Мой сосед жарил шашлык на своём балконе — было страшно, дым валил ко мне в квартиру, как при пожаре. Я понимаю, что балкон — частная собственность, но как-то не хочется поджариться вместе с любителями шашлыка в пожаре.
Продолжим про дворовых шашлычников, про пожарную безопасность и правила пользования придомовой территорией вспоминать не буду.
Мангал для шашлыков надо ставить посреди газона — единственного зелёного островка посреди бетонных коробок, кусты и молодые деревья вокруг нещадно выламываются на палки — для «подвигания углей», а остатки углей вываливаются туда же на газон, вернее на то, что он него осталось.
Ещё задалбывает то, что эти «шашлыки» плавно перетекают в попойку и аудиоспектакль с фантастическим накалом страстей — воплями, драками, разломанным имуществом, милицией и всем таким, а мне завтра на работу или просто поспать спокойно хочется.
Господа шашлычники, идите вы подальше со своими мангалами! Милиция и пожарные мне в помощь!
Раздражает, когда фактически незнакомые люди лезут с абсолютно бестактными вопросами.
У меня своя маленькая парикмахерская, и каждый второй клиент просто обязан спросить: «Чё, народ-то к вам ходит? А на аренде или своё? А сколько зарабатываете? А чё в таком месте открылись?» А старушки ещё любят в конце добавить коронное: «Замужем-то поди? Как нет? Надо замуж, нечего в девках сидеть! Ничё, что молодая, я вон в 16 лет жениха нашла, пусть и алкоголика! Иди в клуб, там нынче молодёжь женихов ищет! И детей тебе надо!»
Какое вам всем дело до моей жизни? Своей нет? Я вижу вас в первый раз! Я не обязана отвечать на подобное, но все почему-то обижаются! «Мы ж по-доброму спрашиваем!» Это некорректные вопросы, и своим знакомым за подобное я могу и подзатыльник дать. Вас же спасает, что вы старше и к тому же мои клиенты, поэтому я, вежливо улыбаясь, ухожу от ответов, но знайте — вы меня ужасно задолбали! Я всё, господа!
Работаю в книжном, и у нас сейчас школьное предсезонье. Это когда идут не за пособиями на следующий учебный год, а восполнять библиотечный фонд: надо сдать учебник, а его потеряли или украли.
И вот тут моя задолбашка включает яркую неоновую вывеску. Мне по фиг, что зачастую покупатели не знают автора учебника и мы полчаса танцуем вокруг стеллажей в поисках синего (жёлтого, с тигром, инопланетянами, «а можно я куплю, покажу в школе, а если не тот, то завтра принесу и поменяю?») учебника! Но какого барабана, вы, покупатели, не найдя нужного, начинаете мне рассказывать, что у вас произошло с этим самым учебником и как вам кровь из носу вот прям вчера надо было сдать его в библиотеку?!
От ваших откровений и щенячих глазок нужный учебник не материализуется на складе. «Нет в наличии» — это именно то и означает, что книги нет. Отдельный привет тем, кто переспрашивает: «Совсем нет?» Ага, двадцать страниц завалялось, будете брать?
И контрольный выстрел в голову: «У вас нет, а где можно купить?» Отвечаешь таким, что не знаешь, — и снова взгляд а-ля котик из «Шрека», после которого я, наверное, должна умилиться и оббегать лично все книжные города, чтобы выяснить, где ж купить-то можно ваш учебник.
Я мать-одиночка. Более того, я мать-одиночка с двумя детьми. И да, меня бросил муж, потому что я была плохой женой.
А как не быть? Последние пару лет нашего брака я пахала за двоих и кормила всю семью, потому что он пытался строить бизнес. Ну ладно, так бывает, каждому человеку нужен шанс, чтобы подняться. Домой приходила поздно, на службе росла, и тут он меня бросил. Одну с ребёнком-дошкольником. На пятом месяце беременности. В съёмной квартире. С долгами. Бросил, потому что я уделяла ему мало внимания — так и было сформулировано. Нет, сейчас-то я понимаю, что он мудак, а тогда было страшно. Но… всё проходит.
Я не повесилась (хотя иногда хотелось). Более того, очень сильно поднялась по карьерной лестнице. Но главное — мои дети выросли нормальными людьми. Несмотря ни на что, мой сын хорошо относится к своему отцу (моими стараниями — ибо негоже формировать негативный облик родителя). А недавно он, придя от друга, заявил: «Мам, наверное, хорошо, что папа с нами не живёт». «Почему?» — спрашиваю. «Женин папа орёт на него как бешеный, а ты — нормальная». Старшая дочь тоже только у друзей видела, что детей, оказывается можно бить.
Нет, я не идеальная, тоже иногда срываюсь. Но меня задолбало, что семьи с одной мамой считаются неполноценными, недосемьями. Задолбало, что на разные семейные конкурсы приглашают только полные семьи. Я воспитываю детей не хуже, а иногда и лучше!
И ещё задолбала фраза: «Замуж тебе надо». На хрена мне это?
Задолбала дискриминация по географическому признаку!
Я гражданка Российской Федерации, родилась и прописана в одной области, а применение своим талантам и счастливую жизнь смогла найти в другой. У меня нет местной регистрации. Временной — потому что не смогла найти человека, готового со мной выстоять пару очередей в паспортный стол в самый разгар рабочего дня, чтобы прописать в своей квартире, а делать фиктивную не вижу никакого смысла. Постоянной — потому что ещё не заработала на собственное жилье, но я в процессе.
Неимоверно бесит, что наша бюрократическая машина, и без того кое-как передвигающая шестерёнками, начинает действовать в два раза медленнее, если речь идёт об оформлении документов для человека из другого региона. Что за деление на княжества, почему в стране до сих пор нет единой информационной системы, почему паспорт гражданина РФ мне делали два месяца, а заграничный четыре?
Вы с почтовыми голубями на мою малую родину отправляете свои запросы? Иного объяснения сложившемуся маразму я не могу найти. Ещё обиднее становится, когда понимаешь, что если заплатить сумму в четыре раза превышающую госпошлину на загран, тебе сделают его в два раза быстрее. То есть возможность ускориться всё же есть, да? А вот это все — такой изощрённый способ контролировать миграцию населения? Может, тогда стоит сначала позаботиться о том, чтобы уровень жизни по всей стране был одинаково прекрасен и у людей не возникало потребности переселиться за пару тысяч километров от родного дома?
Задолбало чувствовать себя каким-то нелегалом, которого обяжут ещё и штраф за отсутствие регистрации выплатить, если поймают.
Не могу не ответить автору истории про цены на сумочки. Не могу, потому что меня, находящуюся по другую сторону баррикад, эта ситуация даже не задалбывает, а доводит до отчаяния. И не меня одну.
Я — ремесленник. Законодательство моей маленькой, но гордой родины предполагает, что ремесленник не имеет права создавать интернет-магазин. А к интернет-магазину, как мне с готовностью пояснили в налоговой, приравнивается всё, где указана цена на изделия. В том числе и соцсети. Формально мы имеем право создать группу со своими изделиями «для ознакомления», но стоит нам указать на них цену в открытом доступе — всё, мы уже нарушаем закон. Либо нужно оформлять ИП, а это уже другая головная боль, и другие — зачастую неподъёмные — налоги.
И вот я читаю пост задолбавшегося человека, полностью подтверждающий мои худшие опасения: люди, может, и рады были бы совершить покупку, но кого-то раздражает отсутствие конкретной цены, кто-то стесняется, кто-то считает, что задать вопрос о стоимости и получить ответ в личные сообщения — уже означает повесить на себя обязательство купить.
Да, я сама дремучий интроверт и стараюсь избегать общения с незнакомыми людьми. Да, я прекрасно знаю, как противно, узнав цену и поняв, что это дороговато, в этом признаваться. Да, меня эта ситуация повергает в уныние. Но нарушить закон, сколь угодно скотский, ради удобства потенциального клиента я не могу.
У каждой страны свои заморочки и методы закрутить гайки. Надеюсь, я пояснила вам механизм, вынуждающий некоторых владельцев групп в социальных сетях устраивать клонирование комментариев: «Александра, ответили в личку». Поверьте, каждый из нас волком воет от того, сколько клиентов мы теряем из-за этой необходимости. Поверьте, 99% из нас не кусаются, и если вы просто напишете комментарий с просьбой уточнить цену, вам просто сообщат цену. Если она для вас слишком велика, можно просто написать: «Спасибо за ответ» и пойти дальше, вы никому ничего не должны. Мы все вынуждены играть в эту дурацкую игру. Так давайте хотя бы не задалбывать друг друга.
Две трети продавцов в магазинах как-то косо смотрят на мужчин, покупающих женские предметы гигиены. Да, блин, я покупаю прокладки или тампоны. Да, я мужик. Да, я знаю, что это и для чего применяется! Не надо строить такие ехидные рожи… Я просто люблю свою жену и не позволю ей пойти в аптеку, когда она лежит на диване, скорчившись от боли, и ни одно обезболивающее ей не помогает. И да, я не вижу в этом совершенно ничего чуждого и необычного, противного и запретного — простая физиология человеческого тела. И ещё, я не подкаблучник, как меня обозвала одна бабушка-фармацевт в аптеке, я просто люблю и забочусь о своей жене.
Да, и маски для волос я тоже покупаю в аптеке для жены, а не для себя. Хватит на меня так выразительно смотреть, дорогие фармацевты. Задолбали!
Всем добра и счастья. Давайте я разбавлю жалобы чем-то нейтральным.
Итак, я курю. Но курю я электронную сигарету. Был ряд сложностей, связанных с переходом на неё, в частности, если хочешь нормально курить, нужно было разово потратить приличную сумму денег, сопоставимую бюджетом на два месяца курения обычных сигарет (в зависимости от того, что человек курит). Но в результат того стоил. К меня улучшилось восприятие вкуса и запаха, пальцы и одежда, как и вся квартира, перестали вонять табаком, улучшилось состояние здоровья (храпеть, к примеру, перестал), пропала необходимость нарушать закон в общественных местах, да и вообще я больше не мешаю своим дымом, а точнее паром, людям.
Но тут уже люди, в свою очередь, начали мешать мне. Я курю электронную сигарету уже два года. И всё это время практически каждый знакомый человек, который видит меня с электронной сигаретой, начинает рассказывать мне, что он читал в интернете (видел по телевизору, слышал лично рассказ специалиста) о том, что это очень вредно. Когда я спрашиваю, чем же это вредно, никто не может мне ответить. Ни довода, ни намёка. Знаете, я узнаю данную тему разговора уже с первых звуков вашего голоса. И все пытаются выставить себя умными и знающими. Таким даже объяснять ничего не хочется.
Я не отрицаю, что сменил одну отраву на другую, я знаю, что она вредна. Но меня всегда интересовал один момент: если бы у меня в руке была обычная сигарета, тогда меня можно было бы принять за начинающего, которому можно проехаться по ушам, но у меня в руке массивный блок, к которому прикручена ёмкость с неплохим содержанием жидкости. Можно догадаться, что это всё недешёвое удовольствие. И мне интересно, своими рассказами о вреде курения вы думаете заставите меня бросить всё это? Почему бы с такими разговорами не ходить к курящим обычные сигареты? Почему именно ко мне?
Не задолбали, но, если честно, очень надоели. Дайте мне спокойно получать своё удовольствие от вкусного пара. А здоровье — это уже моя проблема.
