Напишу, как сотрудник доблестной интернет розницы, так как уже началась предновогодняя суета и наш онлайн- и оффлайн-магазины ломятся от заказов и людишек, которым срочно нужно купить подарок. Так уж исторически сложилось, что, к сожалению, мы не можем обработать все заказы день в день (и это не только наша проблема, хоть нас этот факт, конечно, не оправдывает). И не могу не отметить несколько категорий обиженных клиентов, без иронии:
Товарищи, которым товар нужен прям сегодня (заказ был оформлен часов в 16−17 при работе магазина до 19:00): «Как, вы не можете доставить в жопу нашего города? Да я, да то… Начальника мне, буду жалобу писать!» Не переживайте, ваше мнение имеет весьма большую ценность для нас (а вообще заказывать нужно вовремя).
Покупатели, которым нужна доставка в пригород (а мы в принципе за границу нашего города не доставляем). Жалоба повторяется. Ужас какой, ваше мнение очень важно для нас. И да, нам сложно проехать 2 км за пределы города. Пока мы сделаем такой крюк, пять других клиентов, иногда с большей суммой заказов, пошлют нам больше лучей ненависти, чем ты, дорогой. Всего доброго, хорошего дня.
Клиенты, которые оставили заказы в нерабочее время в субботу (в воскресенье у нас выходной), а в понедельник обиженно кричат: «Я уже купил в другом магазине!» Жуть. Всего доброго, хорошего дня. Я откровенно не понимаю, чего такие люди добиваются. Мне не обидно. Честно. И отнюдь не цепляет, так как я не всю историю пишу про вас, вы только маленький её кусок. Мы рады, так как вы всё равно пользуетесь техникой, приобретённой у нас, и мы всё равно на вас заработали. Кроме нас мало кто её возит, и свои деньги вы всё же отдали нам. Приятного пользования.
Люди, которых предупредили, что отправка в другой город займёт три рабочих дня, а они уже на второй жалуются. Уважаемый клиент, мы можем предоставить вам запись телефонного разговора, где вы согласились на условия доставки, и ваше эмоциональное состояние отнюдь не поможет. Благодарим за обращение.
Аналогичная претензия: «Так у меня маленькая коробка с товаром — дали водителю, и вперёд!» Поверьте, сотни других людей ждут такие же маленькие коробочки. И это будет неуважительно по отношению к ним. Подумаете? Пожалуйста, обращайтесь, хорошего настроения. У меня оно всё равно хорошее, как у вас — не знаю.
Меня можно обвинить в отсутствии клиентоориентированности. Возможно. Нет, в воскресение ради вас мы работать не будем, наше здоровье дороже денег, которые вы заплатите. И падать в ноги вам мы тоже не собираемся — много чести. Также и перерабатывать лишний час ради вас нам совсем не хочется — у нас тоже есть семьи, дети, домашние животные, которые хотят нашего внимания. Не поверите, но мы тоже люди, и если вы не проявляете минимального уважения к нам, то не ждите его и от нас.
Задолбала «гонка смартфонных вооружений». Только прикупил себе новенький, красивенький, мощненький, тоненький смартфон. Идёшь на кассу, стоишь в очереди, предвкушая снятие плёночки с экрана, расплачиваешься и выходишь на улицу с новым гаджетом в руках! А нет, андроид тебя побери, пока ты ждал в очереди, китайцы работали и соорудили ещё более новенький, красивенький (опционально), мощненький и тоненький смартфон. Я, конечно, утрирую, но это факт: жизненный цикл смартфонов и не только их, а техники в целом, существенно уменьшился.
Я не гонюсь за топовым «железом» и супернаворотами а-ля варит борщ в 3 раза быстрее или пишет сочинения экзистенциальной прозой. Но меня огорчает, что спустя год, а то и полгода, я уже буду обладателем предыдущего поколения смартфонов, которое не поддерживается производителем и «лагает».
Да, я могу продать свой текущий гаджет, добавить денег и купить новый. Но я не хочу это делать каждые полгода. А из вышесказанного больше всего задалбывает то, что новые гаджеты-то совсем и не новые («Говорят, царь — ненастоящий»). Может, у них новый дизайн, может, новый сенсор с какими-то наворотами, но по факту — это тот же телефон, но уже другой модели или с другим индексом в названии.
Несложно проследить эту тенденцию у одной небезызвестной фруктовой компании. С новыми обновлениями операционной системы телефоны становятся более плавными и быстрыми, обзаводятся новыми фичами и оказываются чуть ли не умнее самих хозяев телефонов. Как следствие — «жрут» больше технических ресурсов. Вот вам и повод для очередного выхода «нового поколения», с которым обычно выходит и новая версия ОС, оптимизированная под эти устройства. Разводилово! Но «народ хавает», и я в их числе.
Может, я не так остро бы реагировал на всё это, но из-за работы мне очень часто приходится пользоваться телефоном, и я буквально вижу, как он стареет чуть ли не с каждым днём.
У меня всё! Пойду покупать новый телефон, а то текущий уже устарел, пока я писал эту задолбашку!
И снова здравствуйте! С вами задолбанный почтальон не Печкин, и мы начинаем.
Небольшое вступление. Наш чудесный город (а точнее, его администрация) решил позаботиться об инвалидах. Эти замечательные люди распорядились устроить тех самых инвалидов на не шибко напряжную работу. Неквалифицированную, само собой. В наше отделение связи такую тётю-инвалида прислали уборщицей.
А теперь сама суть. Эта полставочная должность была моей. Я задерживалась на час после работы, мыла и убирала, получала за это почти половину своей основной зарплаты и жила спокойно. Казалось бы, что такого? Основная же зарплата есть. Так вот, эта зарплата — чуть больше прожиточного минимума.
Я мать-одиночка, живу в съёмной квартире, аренда которой «съедает» 2/3 зарплаты. А ещё я учусь, хоть и бесплатно, но в другом городе. И сессия тоже влетает в копеечку. А вот тётю-инвалида мне не жалко. Её пенсия не меньше моей зарплаты, я сама людям те пенсии ношу, так что знаю. Нашли, у кого отбирать…
Отдельная просьба советчикам: забудьте фразу «надо было...»! Надо было не рожать, получать образование, работу искать нормальную… Работа есть, образование в процессе, ребёнок уже есть. Денег нет.
Это ведь не хорошую учёбу и стремление к знаниям они считают признаком «голубизны». Не проявления талантов — художественного, литературного, музыкального, не умения и способности, не физическую форму, не какие-либо другие хорошие качества.
Всё то, что, как вы выразились, «зажигает голубую лампочку», — это характеристики личности, скажем так, нежелательные. Это отсутствие стыда, которое позволяет навязчиво демонстрировать своё тело окружающим. Это нарциссизм, который к этому побуждает. Это элементарное дурновкусие и отсутствие такта.
Чем плохо, что ваш сын не надевает на пляж обтягивающие плавки, от которых весь мир уже отказался? Разве плохо, что он никогда не присоединится к толпе любителей подвернуть джинсы и продемонстрировать миру свои восхитительные щиколотки и эротичное отсутствие носков? Он никогда не будет ходить без рубашки прилюдно — разве это плохо?
Очень хорошо, что постепенно возвращаются представления о приличиях и нравственности. Может быть, странными путями, но главное — пусть возвращаются.
Наверное, я не одна такая. Меня задолбали хозяева съёмных квартир и риелторы.
Хочу поменять жильё — снять квартиру поближе к работе, но при этом не хочу платить риелтору. Захожу на различные сайты, где чёрным (синим, зелёным, серо-буро-козявчатым) по белому написано «Без посредников». Нахожу вариант, который меня устраивает, переписываю номер телефона, звоню.
— Здравствуйте, это Анна?
— Да.
— Я звоню по поводу квартиры, она ещё не сдана?
— А какая квартира вас интересует? (У меня зарождаются подозрения, но я усилием воли гашу их в себе — мало ли, может, у человека несколько квартир, и он все их сдаёт.)
— На улице N-ской, дом 1.
— Нет, ещё не сдана, но она сдаётся через наше агентство, сумма комиссии составляет X рублей, готовы сотрудничать?
Нет, ёж вашу мать, не готова. А не хочу платить за то, что могу сделать сама. Мне многие могут возразить, что риелтор является гарантом сделки. Какой сделки? Каким гарантом? Что он может гарантировать? Если в квартире что-то сломается, он будет договариваться с хозяином о починке? Нет, это буду делать я. Если хозяин вдруг при выезде не захочет отдавать мне залог, потому что «вы всё испортили, там что-то выглядит не так, я точно помню» (при том что в квартире он не появлялся год), риелтор вам их вернёт? Нет, я буду сама разбираться с этим. Агент всего лишь возьмёт мои деньги (а ведь в большинстве случаев это немалая сумма в размере месячной оплаты) за то, что распечатает типовой договор, мы его при нём подпишем, и адью. Найти типовой договор (да и не типовой тоже, я юрист по образованию) и распечатать я могу и без агента, это обойдётся мне максимум в 100 рублей. Хозяину нужны гарантии? Вот пусть он риелтору и платит.
Риелторы, доколе вы будете обманывать людей, размещая свои объявления на сайтах, которые явно предназначены для того, чтобы там писали только собственники? А вы знаете, что с хорошим адвокатом вас можно за мошенничество привлечь?
Хозяева квартир — это отдельная песня. «Износилась деталь стиральной машины? Это вы виноваты! Вы в ней что-то не то стирали». Что я могла в ней «не то» стирать? Кота? Моя мама стирает в ней даже кроссовки!
Сообщаем хозяину, что живём последний месяц, пусть засчитает залог в счёт оплаты (залог равен сумме месячной оплаты аренды). Сначала выслушиваем о себе кучу негатива, что мы такие сякие, а у него кредит горит. Объясняем, что ему выгодно взять залог, а не требовать с нас перечисления новой суммы, потому что мы съедем дней на 5 раньше, чем заканчивается срок аренды, и перечислять будем меньше, естественно. Он соглашается, всё улажено, но через несколько дней слышим новость: если мы не готовы съехать не 20 числа (срок договора заканчивается 25), а 15, то должны освободить квартиру на этих выходных, причём остаток суммы он возвращать, разумеется, не намерен. Да даже если и вернул бы, куда я пойду? С вещами на улицу?
Ау, товарищ, есть кто дома? У нас оплачен месяц. Если ты будешь требовать от нас съехать на полмесяца раньше, чем закончится срок договора, ты нам не только остаток суммы вернёшь — я лично с этим договором в налоговую пойду. Посмотрим, сколько у тебя высчитают налога, да ещё и штраф возьмут. Как бы не пришлось квартиру продавать…
Думаете, это единичный случай? Как бы не так. Такое сплошь и рядом.
В продолжение истории о женщинах-водителях хотелось бы добавить, что все эти сексистские замечания дико задолбали!
Если женщина первая стартует на светофоре — то «ха-ха, наверное перепутала газ с тормозом». Если же мужик рванёт с места — то он молодец, крутой водила.
Если женщина перестраивается в плотном потоке — то она «овца, меня подрезала». Можно ей посигналить, посветить дальним светом или обматерить. Если мужик ровно точно так же перестроился — то он молодец, крутой водила.
Если женщина сама и с первого раза припарковалась — то это ей повезло, и вообще у неё парктроник есть, чего там уметь-то. Если мужик встал кое-как, вкривь и вкось, заняв полтора парковочных места — то «ничего, братан, торопился, наверно». А вообще — он молодец, крутой водила.
Мужчины, признайтесь, что на женщину просто проще наехать с претензиями, чем на мужчину. Признайтесь, что вам просто сыкотно обматерить двухметрового амбала — он же и ответить может, и не всегда только в словесной форме. А женщина — она слабая, поэтому всегда и дура, и сама виновата. Поэтому ей и нахамить можно, и послать, и подрезать. Только имейте в виду, что не все женщины слабые и беззащитные, есть и такие, которые могут ответить не хуже мужчин. А есть и мужчины, которые водят как истеричные бабы. Поэтому не надо этих ваших сексизмов, а то задолбали.
Тут было много историй про спам в разных его вариантах. И у меня будет, только, в отличие от всего остального, я не могу от этого спама избавиться.
Меня задолбали звонки в домофон. Так уж исторически сложилось, что я живу в 25 квартире. Простая комбинация из центральных кнопок — то, что надо для желающих попасть в подъезд. А желающих много: таджики, которые разносят листовки по почтовым ящикам, продавцы всего от картошки до страховок, бомжи, подростки и даже те, кто идёт к соседям в гости (у соседей нет домофона, поэтому звонят мне). Я уж не знаю, с чем это связано, но обострение этой проблемы началось год назад. За день мне могут позвонить до 10−12 раз!
Отключить домофон? Конечно, можно, не вопрос. Но он мне удобен! Я много заказываю онлайн, соответственно, вещи привозит курьер, время появления которого угадать нельзя. Я швея, ко мне на дом приходят клиенты, которым тоже надо открывать дверь. Да и самой мне легче позвонить, чем искать в сумке ключи.
Так почему мне нужно ограничивать себя в удобстве только потому, что я живу в квартире с таким простым для набора номером? Убить их всех готова, задолбали!
Уже в который раз попадается мне в ленте новостей плаксивая история о многодетной матери-одиночке, которой нужна материальная помощь. Имена в историях разные, но суть одна: 3−5 детей, муж сбежал, на работу не берут, потому что дети, да и в целом работать некогда, потому что дети. Родственников с деньгами нет, так что помогите люди добрые!
Прочитала я это, выругалась на тему женской глупости и наглости и услышала вдруг от стоящих рядом знакомых, что я — жестокая, потому что как женщина должна бедную мамочку понять, а мужики — козлы.
Задолбало! Нет, ну правда, почему я должна жалеть и материально помогать глупой бабе, которая размножаться научилась, а думать и зарабатывать на свои хотелки (в данном случае — на детей) не научилась? Её насильно заставляли рожать в таком количестве? Она не понимала, сколько денег нужно на содержание такой оравы детей? Ах, ну да, у неё был муж. То есть замуж вышла, и можно размножаться в неограниченных количествах, потому что муж должен содержать своих детей?
А мужа кто-нибудь спросил, хочет ли он столько детей? Сможет ли он столько содержать? Жена не в курсе, сколько супруг зарабатывает и хватит ли этого на всех? Ну, допустим, случайно забеременела, бывает, не планировали, но сесть и обсудить с мужем очередное пополнение так сложно? Вы против абортов, потому что бог детишек дал? Так почему же кормить ваших детей должен кто-то другой, а не вы и бог? Муж, такой плохой, сбежал? Так вы ж распланировали всё без него.
Кстати, а почему многие матери не рассматривают заранее вариант потери мужа по разным причинам? Всегда же есть вероятность остаться одной с детьми, что вы делать тогда собираетесь?
Муж тоже участвовал в зачатии, и он должен помогать? Если вы заранее не договорились в том, хотите вы детей или нет, или муж против презервативов, контролируйте свой организм сами — есть таблетки, спирали. Но, кажется, вам просто удобно быть замужней и под этим соусом плодиться, вешая обеспечение детей на кого угодно, кроме себя.
Размножайтесь с умом и не задалбывайте просьбой о материальной помощи! Отнимать у своих детей ради вашей глупости никто не захочет.
Я юрист, и по роду своей деятельности мне приходится сталкиваться с разными людьми. И около 90% из них являются юридически неграмотными от слова «совсем». Я сейчас не говорю о тонкостях и нюансах нашей правовой системы, которые и специалистам не всегда понятны. Я говорю о банальных, с моей точки зрения, знаниях об основных своих правах.
Последней каплей стала история человека, который убеждает, что знать закон необходимо, но сам при этом его не знает. Дорогая девушка из истории про отца! Согласно Жилищному кодексу (ст. 31, если быть точнее) члены семьи собственника (супруг, дети и родители), проживающие совместно с собственником, имеют право пользования данным жилым помещением наравне с собственником. И заметьте, там ничего не сказано про возраст данных детей!
Задолбали такие вот советчики, которые лезут с наставлениями, не разбираясь при этом в вопросе! И задолбало государство, которое вместо внедрения всеобщей системы правового просвещения населения (хотя бы уроки основ правовых знаний в школе и иных учебных заведениях) вводит основы религиозных культур и светской этики. Оно и понятно: дураками, разбивающими лоб в молитве, управлять сподручнее.
