Задолбали клиенты-шантажисты. Уже много лет я работаю в компании, для которой слово «клиентоориентированность» — не пустой звук, а реальная часть стратегии. В нашей работе, как и в любой другой, бывают сбои, ошибки, да и специфика работы такова, что не всегда мы можем выполнить все требования клиента, хоть и прилагаем все возможные усилия.

В таких ситуациях мы стараемся индивидуально решить проблемы каждого клиента, и я являюсь координатором этого процесса. Я, как и мои сотрудники, прекрасно понимаем, что люди могут по-разному реагировать. Безусловно, нам приятнее общаться с тем, кто спокойно и чётко излагает свою точку зрения, описывает, где именно, по его мнению, наша компания не оправдала его ожиданий, и вместе с нами ищет компромиссное решение. Но даже если клиент вкладывает в своё обращение массу эмоций (вплоть до ненормативной лексики), мы так же будем искать для него оптимальное решение, как и для спокойного клиента, хоть на это потребуется чуть больше сил, а иногда и времени.

А вот кто раздражает — так это те, кто начинает угрожать. Нет, я не испугаюсь угроз. И никто из сотрудников компании не испугается. Грози вы хоть «братками» в духе 90-х, хоть судами-прокуратурами. Поверьте, вы не первый и, увы, не последний.

Если вы грозите «братками», то у нас есть служба безопасности — и на каждого вашего бравого парня у нас найдётся свой, не менее бравый, сотрудник. Если грозите судами, прокуратурой и прочими службами, то могу вас уверить, что, даже если мы ничего не будем делать для решения вашего вопроса, мы всё равно останемся в правовом поле и наши действия или бездействие будут вполне законными.

А вот чего вы реально можете добиться — так это не получить в результате ничего, кроме препирательств с нами. И нет, не потому, что мы мстительные, а потому, что вы не слышите и не желаете слышать наших предложений. Вы слышите только себя, а мы просто тратим на вас свои время и силы.

В общем, задолбали!

Я прекрасно отдаю себе отчёт в том, что в современном обществе никто никому ничего не должен, а собственный комфорт для каждого человека в тысячу раз важнее потребностей других. Задолбашка моя мелкая и, наверное, глупая, но…

Вчера в известной сети фастфуда на букву «М» в районе семи часов вечера я пыталась найти столик, чтобы сесть и съесть купленную здесь же порцию вредной еды. Как нетрудно догадаться, сделать мне это удалось далеко не сразу — час пик, народу много, все дела.

Я имела возможность наблюдать часть зала в течение довольно длительного времени (сначала делала заказ, потом ждала его, потом искала столик, потом ела), и знаете что? Из примерно 12−13 столиков, которые были мне постоянно видны всё это время, 5 были заняты людьми, которые просто сидели. Они не ели, не пили, не ждали кого-то из компании, кто ушёл за заказом для всех, даже не ждали кого-то, кто подойдёт позже и всё-таки сделает заказ. Они просто сидели. Кто-то в гордом одиночестве залипал в гаджет за столиком на четырёх человек, кто-то разговаривал по телефону, кто-то сидел целой компанией за пустым столом, который так и остался пустым до их ухода.

И нет — они не доели уже свой заказ и просто продолжили сидеть, многие на моих глазах пришли и сели за освобождающийся столик. Повторюсь, я понимаю, что все эти люди, грубо говоря, были полностью в своём праве — вот хотелось им, чтобы не мёрзнуть на улице, посидеть какое-то время именно в этом заведении. Видимо, у меня в мои 30 лет какие-то страшно устаревшие взгляды на негласные правила приличия и социальные взаимодействия. Но, чёрт побери, люди, как же вы задолбали таким наплевательским отношением ко всему и всем кроме своей собственной задницы.

С детства живу без отца, только с матерью. Сколько помню, мать всегда говорила мне, что я не такая, как остальные, что я хуже с том или ином.
Моя бабушка воспитывала мою мать точно также.
Итог - мега-заниженная самооценка как у меня, так и у матери, боязнь мнения людей и вообще людей. Абсолютно никаких тёплых чувств к матери нет, терпеть ее не могу всей душой, но живу пока с ней.
Сейчас мне уже 19, учусь в вузе, параллельно работаю.
Вчера очень сильно поругалась с матерью, сказала, что ненавижу ее и хочу жить отдельно.
Средства для этого пока что имеются. Завтра пойду смотреть съемное жильё.
Не знаю, как смогу содержать себя и ещё учиться на очке (на заочку перейти нельзя). В группе на учебе сверстникам завидую. Они рассказывают про тёплые отношения с родителями, а мне о матери нечего рассказать.
ПМП, пока я сама себя не убила, потому что уже всерьёз об этом задумываюсь .

Мы решили купить дом. Занимаюсь этим я, и я в недоумении…У нас на руках есть энная сумма денег, мы готовы купить вотпрямщас, чтобы Новый год отмечать уже на новом месте. Риелторы, естественно, идут лесом, так что я смотрю объявления от собственников. Выбираю 17 домов, примерно одинакового вида, состояния и цены, находящихся в одном регионе. Мы живём в другом, так что решено выбрать 2−3 дома и уже после общения в сети с хозяевами ехать выбирать.

Итак, я пишу сообщения всем 17-ти продавцам, предварительно пробив номера и фото. Жду… Получаю четыре ответа. Жду ещё… День, два, три… Видимо, эти люди очень заняты и у них нет времени на переписку. Но плачу я, а я не вижу смысла в телефонной болтовне, мне нужны фото, подробности, копии документов, а не общение.

Сайт, на котором всё происходит, уведомляет о сообщениях, отправляя емейл и SMS, то есть продавцы в курсе, что им кто-то написал. Наверное, все 13 человек просто передумали продавать дома… Что поделать. А мы выбрали из тех четырёх и уже оформляем сделку.

Вы же, ретрограды-экстраверты, сидите дальше без денег.

Хочется продолжить тему собачников и собак без поводков. Несколько месяцев назад я взяла из приюта собаку — средних размеров взрослую дворняжку. Собачка поначалу всех и всего пугалась, не знала никаких команд (естественно), не умела общаться с сородичами (в приюте, по словам волонтёров, доминантные особи обижали). Прошло время, она почувствовала себя уверенно и, как сказала знакомая собачница, «окультурилась». И вот моя питомица уже не улепётывает от каждой встречной собаки, а подбегает знакомиться и, при обоюдном желании, играть. На длинном, восьмиметровом поводке. И тут начинается моя задолбашка.

Нет, дорогие собратья-собачники, я не спущу её с поводка, «чтобы побегала и поиграла». Да, собака дружелюбная, абсолютно неагрессивная — но это по отношению к людям и другим собакам, а на котов она охотится. Спустила я её как-то раз по глупости с поводка — и она тут же улетела в какую-то подворотню за кошкой, еле нашли. Да, она знает команду «Ко мне!» и своё имя, но послушается ли, если что-то её сильно привлечёт или напугает? Это не щенок, который за несколько месяцев домашней жизни стал бы шёлковым, это взрослая собака из приюта. Она привыкла до жизни в клетке самостоятельно передвигаться, есть с земли всё, что найдётся, убегать в неизвестном направлении от опасности. Теперь она, конечно, любит и знает меня и других членов семьи, всё чаще слушается, но я буду спокойна только тогда, когда мы пройдём курс послушания с кинологом.

Поверьте, длинного поводка-троса достаточно, чтобы она порезвилась с друзьями. Я, достаточно молодая и подвижная, готова немного побегать вместе с собаками, чтобы ограниченная длина поводка не помешала их игре. Готова проследить, чтобы лапки вашего питомца не запутались в нашем поводке. Во время прогулок (полчаса утром, час вечером) я не стою и не болтаю с вами дольше пяти минут, как видите, а много хожу и бегаю, чтобы собака активно двигалась.

Пожалуйста, давайте поговорим о забавных проделках, воспитании и здоровье наших любимцев, а не о «да отпустите её, всё будет в порядке». Вы будете бегать по морозу и искать собаку вместе со мной? Вы считаете её членом семьи, любите и несёте за неё ответственность? Вы будете страдать, если она, убежав, попадёт под машину или съест с земли отраву? Нет? Ну так не задалбывайте меня своими «отпусти»!

Никогда не могла понять, почему в детских передачах такая отвратительная музыка. Идёт передача — прекрасная, замечательная по своему смыслу, призванная поведать нашим деткам в доступной форме основы этики и морали, принципы работы интересной техники, рассказать о любопытных явлениях природы, необычных животных, и т. д., и т. п. Про визуальное оформление промолчу: уровень подачи у всех очень разный, но всё же в основном выполняющий свою задачу — визуально донести информацию. А вот музыкальное сопровождение стабильно ужасно.

Зачем это делается? Зачем эти навязчивые диссонансные звуки, которые язык не поворачивается назвать мелодией? Все эти фанфары и литавры к месту и не к месту, этот звуковой мусор, который не только не добавляет ничего к преподносимой информации, но и забивает голоса ведущих и дикторов, мешая воспринимать текст и сосредоточиться на смысле? Почему нельзя поставить в качестве музыкального фона что-то нейтрально-мелодичное, ненавязчивое, если уж без него никак? Почему нельзя выделять ключевую информацию и переключение между информационными блоками менее резкими и неприятными звуками?

Многие передачи я и сама бы с удовольствием смотрела вместе с маленькими родственниками, но, увы, обычно через пару минут этой какофонии хочется бежать от экрана, зажимая уши. А дети смотрят. А потом вырастают и продолжают слушать такую же навязчиво-бессмысленную звуковую жвачку.

Нет, утверждать, что именно эти передачи влияют на формирование музыкальных вкусов, я не стану, но и не удивлюсь, если определённое влияние они всё же оказывают. Печально это и обидно.

А меня задолбали восторженные выкрики менеджеров по обучению и развитию: «Мы одна команда», «Один за всех и все за одного», «Каждый из нас — винтик в слаженном механизме, и все мы важны», «Вы работаете в самом дружном и сплочённом коллективе», «Слаженный рабочий процесс — это самое приятное, что у вас есть» и т. д.

А теперь давайте честно. Мы — винтики в механизме добычи денег. Фирма платит мне за выполнение определённых обязанностей, я стараюсь выполнять их максимально хорошо и всегда рад улучшить свои профессиональные навыки. Вот только не надо забивать мне мозги идеями, что я тут потому, что у нас дружная и слаженная фирма, а все сотрудники — одна семья, не забывая уточнить, что зарплата — не главное, главное — позитив.

Так вот, семья у меня дома. Именно мои близкие ходили ко мне в больницу после аварии, тогда как коллеги, дружно цитировавшие на тренингах зомболозунги о нашем братстве, за три месяца не удосужились прислать хотя бы SMS с наигранным беспокойством и вопросом «Как ты?». И моя семья живёт на мою зарплату. Что-то мне подсказывает, что и ваша тоже.

В фирме несколько сотен сотрудников. Кто хоть раз скинулся на материальную помощь, когда у коллег умирали близкие или случалась болезнь? Ведь даже по 100 рублей с пары сотен человек — это огромная поддержка. Но обычно удаётся собрать не больше тысячи-полторы.

Кто навестил самого старого сотрудника фирмы, который заболел, отработав 23 года, получил инвалидность и выживает один на крошечную пенсию? Половина вас получила от него первые знания и первый опыт работы в команде. Вы помните его, цитируя интернетные высказывания о любви и дружбе?

И потом, уважаемые менеджеры по развитию, бизнес-тренеры со своими новомодными досками и лазерными указками и прочие бездельники, которые отрывают людей от работы, чтоб промыть им мозги, вы правда считаете, что люди слепы и не увидят реальности, если дать им лозунги, транспаранты и прочий «позитивный настрой»? Выдача премий за хорошую работу почему-то не рассматривается в качестве мотивации людей на подвиги, а вот цитирование лозунгов о добре и прекрасном считается намного полезней.

Ужасно задобали!

Я полная. Никогда не страдала от этого, принимала себя такой, какая есть. В силу того, что кардио и вообще любые физические нагрузки мне запрещены - пыталась худеть диетами, но в конечном итоге весы все равно показывали ~ 90кг. И мне это не мешает, я живу в удовольствие, выгляжу ухоженной, не смотря на полноту, но почему-то всех окружающих жутко заботит то, что я так выгляжу! Постоянные намеки, что надо похудеть, что вот пора бы сбросить парочку кг - дико вымораживают. Никто не хочет верить, принимать и понимать, что у меня все окей, даже в личной жизни окей. Уже устала, ПМП просто.

Есть у меня, знаете ли, любимый магазин электроники. И любим он не за цены и ассортимент, а за то, что на их сайте всегда можно посмотреть, где и сколько единиц нужной техники осталось в наличии. И вот не понимаю я, почему другие магазины не работают по такой модели?

Искал летом кеды. Нашёл магазин с неплохой скидкой, да вот беда — нужного мне размера в ближайшем магазине не осталось. Прошу продавца посмотреть, есть ли вообще где-то мой размер: кеды понравились, бренд люблю, цена устраивает, другие искать не хочу. А не может девушка мне сказать! То есть магазины у них даже между собой не сообщаются на предмет наличия вещей и размеров. Плюнул, заслал жену в ещё пяток магазинов этой сети, но кеды своего размера так и не получил, хотя на сайтике гордо висел мой размер и нужный цвет с пометкой «в наличии». Да вот только где?

Или вот вообще один-единственный магазин фирмы в городе. И снова сайт вещает, что нужные вещи есть в наличии, в большом количестве, приходи да покупай. Ну, я пришёл, и что? И где мои вещи? Нет, ничего нет, можно только заказик сделать у продавца — на сайте такой функции нет. Я, конечно, мог позвонить и спросить, действительно ли интересующие меня вещи есть в магазине, но, простите, в чём тогда функция сайта? Каталог? Ну так и пишите: «У нас сайт-каталог, все подробности по телефону».

И таких задолбашек миллион и маленькая тележка. Почему, ну почему огромный электронный гипермаркет может себе позволить актуальный в любой момент времени каталог продуктов, а не очень большие по сравнению с ним магазины даже внутри своей сети не могут найти сумку или пару кедов нужного размера?

Неуважаемый работник приёмного отделения и автор истории «Написанному верить», вот наконец-то и у меня появилась возможность высказать вам всё, что я о вас думаю! Всё-таки, видимо, есть справедливость в этом мире!

Мой муж тяжело болел, был инвалидом первой группы, поэтому нам часто приходилось везти его в областную больницу, буквально спасая ему жизнь. Жили мы в городке с населением 10 тысяч жителей, в местной больнице не было ни оборудования, ни отделения пульмонологии, поэтому приходилось мчаться за 80 км в областной центр.

Нет, не на машине скорой помощи — они почему-то не оборудованы кислородными концентраторами и даже не имеют розеток для их подключения. Везла я на своей личной переоборудованной машине, муж мог дышать, но врачебная помощь ему всё равно требовалась, и срочно! В отделении его принимали всегда (огромное спасибо врачам!) — это было жизненно необходимо для мужа. Но сколько же порой приходилось преодолевать преград, чтобы просто попасть в больницу!

Сто входов и выходов, девяносто девять из которых закрыты! Да, приходилось не просто стучать — приходилось бешено колотить в окна и двери, ближайшие ко мне и работающие, пусть там висело хоть десять надписей, что «вход только для…»! Как вы, люди, работающие в больнице, не понимаете, что в эти двери отчаянно ломятся больные люди, нуждающиеся в срочной помощи?!

Не могут они «пройти к другому входу с торца здания», «предъявить 100500 бумаг и документов вотпрямщас» или «обратиться к заведующему отделения» в 3 часа ночи! Вот лично вы — как долго сможете задержать дыхание? А потом успеете за эти несколько минут сделать то, что там у вас на бумажке написано? Или, оказавшись у двери больницы в таком положении, как мы, вы прочтёте надпись на двери, печально кивнёте и тихо и безропотно умрёте у входа? Или позволите умереть своему родному человеку? А может, возьмёте на себя ответственность за смерть человека без бахил или в верхней одежде? Или воскресите его, если что?

Автор, таких, как вы, взирающих на чужую боль, а то и на жизнь, из-за стекла с бумажкой, — порой убить хочется! Спасибо персоналу отделения — бежали всегда нам на помощь, спасая от таких вот церберов на входе! А вам и таким, как вы, — шлю своё презрение!

Тем, кто из десяти дверей закроет девять, чтоб не дуло, чтоб не мыть там, чтоб все были на виду, чтоб не тратиться на охрану, видеокамеры, карантинные изоляторы, а то и просто — потому что им так захотелось, от всей души желаю оказаться в тех обстоятельствах, которые уже вас носом ткнут в ваши же закрытые двери!