История про «кареты прошлого» привела в крайнее изумление.

В 2018 году, в Москве, некто напрочь игнорирует отлаженные сервисы такси и всё еще ловит хачмобили с руки? Да ещё и претензии предъявляет? Что я могу сказать… Сударь (или сударыня), вы сильно рискуете.

Вы подняли руку. Вас устроила цена и салон. Всё прекрасно.

Но вы точно уверены, что это официальное такси? Вы уверены, что за рулем тот человек, который настоящий владелец/водитель этой колымаги? Вы уверены, что у него всё в порядке с мозгами? Вы уверены, что вас привезут в точку назначения, а не в лес за городом или на заброшенную стройку? Вы уверены, что с вас возьмут только ту сумму, на которую вы договорились, а не потребуют содержимое сумки, кошелька и, если вы женщина, оплаты натурой? Если да, то, как минимум, вы недальновидны.

Зачем идти на неоправданный риск, если есть давно и успешно работающие сервисы? Три тыка в экран телефона — и за несколько минут все ваши проблемы с поездкой решены.

Вы получите чистую машину нужного класса с адекватным водителем, который доставит вас за фиксированную сумму в нужную точку или даже несколько. А если что-то не так — всегда можно заменить машину, поставить низкую оценку, написать жалобу, да хоть пост в соцсетях настрочить (SMM работает на «отлично», проверяли), агрегатор все жалобы учитывает. Отчасти благодаря этому за последние пять-шесть лет сервис такси очень сильно улучшился.

Сейчас почти нереально встретить не говорящего по-русски или хамящего водителя. Почти не встречаются грязные машины. Шансон в такси уже не услышишь, да и рэп нечасто, всё чаще джаз или ретро. Водитель и автопарк всегда идентифицируются по «талончику» с фотографией, который висит на стекле. Всё чаще приезжают водители, одетые в наглаженные рубашки и брюки, словно офисные работники. Может, мне так везёт? На обычном эконом-тарифе?

Кроме того, приложение помнит ваши адреса и перемещения, даже в других городах, — вам не надо заморачиваться вопросом «какой же адрес у этого магазина?» Более того, можно ткнуть пальцем в карту и к вам приедут хоть в чистое поле — найдут по геокоординатам. При этом вас отслеживают сразу и сотовый оператор, и агрегатор. И если вдруг всё же что-то случится, по крайней мере, вас можно всегда найти — номер машины известен, маршрут записан, перемещения отслеживаются вплоть до скорости.

И вот на фоне всего этого продолжать играть в русскую рулетку на обочине? Удивили вы меня, автор, сильно удивили…

О, коллега! А хотите знать, почему клиенты так себя ведут?

Потому что именно вы им потакаете, развращаете их своим «сервисом», так называемым. В кавычках, потому что натягивание улыбки перед теми, кто орет на вас матом и брызжет слюнями, ничего общего с сервисом не имеет. С какой стати вы позволяете клиенту так себя вести? Вы мальчики и девочки для битья, что ли? В конце концов, даже если вы в чём-то не правы, ошиблись, для урегулирования ситуации существуют договор, Гражданский кодекс и любимый всеми нами Закон о защите прав потребителей. Изучите их, пожалуйста, и применяйте, там предельно чётко описано кто, кому и что должен.

И приплетаемая, к месту и нет, мантра «клиент всегда прав» на деле означает лишь, что в спорной ситуации продавец пойдёт на уступку клиенту, проявит лояльность. Во всём цивилизованном мире в ответ на это клиент проявляет ответную лояльность. Потому что сделка — это обоюдовыгодное мероприятие. Да, клиент принёс вам деньги, но вы, в свою очередь, за эти деньги отдаёте ему необходимый ему товар на лучших для него на данный момент условиях, а иначе он стоял бы сейчас не перед вами, растопырив пальцы веером, а перед конкурентом.

Вы за его деньги делитесь с ним своими знаниями и опытом, что позволит ему избежать лишних проблем и расходов в будущем, если речь о консалтинге или продаже услуг. Во всём цивилизованном мире, повторюсь, понимают: участники сделки — равные партнёры. У нас же лояльность со стороны продавца воспринимается людьми, как зелёный сигнал: здесь можно присесть на шею. Поход в магазин\салон\офис, как возможность слить негатив и хоть на пять минут почувствовать себя чуть более значимым, чем обычно. Бояр из себя мнят. А вы и такие, как вы, согнувшись с подобострастной улыбкой в три погибели, челом бьёте, давая понять, что «боярин» ведет себя нормально.

Вместе вы весь российский бизнес скоро превратите в один большой базар с воплями и выяснением отношений на уровне: «А ты чё это так смотришь, слышь?»

Научитесь уже, наконец, вести себя с достоинством, коллеги. Вы, разумеется, должны быть корректны и вежливы, но к противоположной стороне это точно так же относится. Пока вы сами себя ставите на позицию «челядь всё стерпит», так к вам и будут относиться. И всё бы ничего, унижайтесь на здоровье, но потом такой «боярин» ведь думает, что хамить можно везде и очень удивляется, когда оказывается, что нет.

А вы, «бояре», уясните уже себе, что когда вы платите за товар\услугу, вам в ответ должны лишь этот самый товар\услугу. Вежливо, да. В ответ на вашу вежливость. Мы ведь все культурные и адекватные люди, не так ли? Для всего остального есть Мастер кард и кабинеты психологов, там вас выслушают и помогут разобраться, что у вас в жизни пошло не так и откуда ваши попытки оскорбить или унизить кого-то, кого вы с какого-то перепуга считаете «ниже себя».

И напоследок о второй в рейтинге любимых фразочек: «За мои деньги меня должны облизывать». Уважаемые, такие услуги тоже оказывают, но специалисты, кхм, соответствующего профиля. И оближут, и поцелуют во все места, всё по прейскуранту. А в меню ресторанов и прайсах магазинов\салонов такой услуги нет, поэтому научитесь как-то контролировать эти свои потребности.

Одним словом, будьте взаимно вежливы, господа и дамы! Всем успешных продаж и выгодных покупок.

А мне надоели люди, не ценящие чужое время и не считающиеся с рентабельностью.

Они предлагают выполнить какую-то работу за определённые деньги, вполне адекватные для этих работ, но услышав отказ взяться за неё, начинают обвинять предпринимателей в лени и нежелании работать.

Моя работа связана с установкой и настройкой оборудования на объектах заказчика. И я всегда спрашиваю адрес объекта. Вы говорите — всего 4 км в область. Но если работы на полчаса и стоимость её 500 рублей, то я не стану тратить два часа на дорогу в одну сторону и столько же назад за такие деньги. За это время я у себя рядом успею обойти 4 объекта и заработать в 4 раза больше. Вычтите расходы на дорогу… Остается вообще ничего.

А такие услуги как компьютерная помощь, ремонт, сантехника… Мастеров в каждом районе на выбор, надо просто искать местных. Конечно, случай с рекламой, распространяемой в районе, где работать и не собираешься — глупость. Но и браться за маленькие работы за тридевять земель — смысла тоже нет. Предложили бы вы объем работ на недельку или хотя бы полный рабочий день, скорее всего, приехали бы люди.

Так что эти отказы не от нежелания работать. Вы же не поедете за 100 км, если там, допустим, колбаса на 50 рублей дешевле. Так же и мы считаем все затраты, и время тоже стоит денег.

Причем заказчик сразу начинает думать по-другому, когда ситуацию поворачиваешь в обратном направлении: предложили одну работу за небольшую сумму и очень уговаривали взяться. Объяснил, что мне невыгодно терять время на дорогу, тем более в тот момент заказов было много. Звонят на следующий день, опять просят. Ладно, говорю, вы можете прибор отключить от розетки и привезти мне, я на месте всё сделаю, даже за меньшие деньги. Тут же поняли, что ехать-то далеко.

Живём с мужем три года. Есть сын и дочь от первого брака. Дочь студентка уже, сын в детском саду. Когда переезжала к нему из РБ в Россию, сказал, что работать мне не нужно. Но я, от нефиг делать, стала фрилансерить. Поначалу мои заработки никого не интересовали - а теперь... Только за них и живём. Я понимаю, что не всегда строительство идёт гладко, но уже полгода максимум, который даёт муж - 10000 в месяц. И говорит, что что жить на это можно. И знаете, я даже счастлива, что полгода назад у меня был выкидыш. А он типа переживал по этому поводу. КМП, но я устала и ухожу.

У меня пахучая соседка по кабинету. Не могу понять, чем от нее воняет! И вроде опрятная, но пахнет сильно и противно. Я думала, у нее молочница, намекала, советовала, к кому обратиться и чем лечиться, и в лоб говорила - иди помойся. Не слушает. Вот настала весна, стало тепло, и она вся зацвела и благоухает так, что в коридоре люди, сморщившись, ускоряют шаг, а мне что делать? Мне плохо до рвоты, окно открыть она не позволяет, в кабинете жарко и это первая моя серьезная работа, уволиться не вариант! КМП, пока не отравилась.

Эпилепсия.
Жизнь в целом безрадостная, но налаженная -- ответственная работа, научные гранты, заканчиваю универ.
Недавно не было денег на таблетки -- случился приступ.
Скоро диплом и госы, надо писать и готовиться, а я даже не знаю толком, какой сегодня день, не могу сосредоточиться на чтении.
Всё точно рухнет. КМП.

Задолбали люди, помешанные на культе прошло- и даже позапрошловековой морали.

1.Секс это грязно. Если женщина любит секс и он доставляет ей удовольствие — она «падшая». Вот мужику можно, бабе нет.

Потом эти тупые догмы вбиваются детям, которым не повезло с родителями-ханжами, вызывая кучу комплексов как у девушек, так и у парней. Ага, ещё их священная корова — культ так называемой «невинности».

1. Если девушка или женщина одевается привлекательно, значит она и порочная, и вульгарная, и пошлая. Тоже бред.

Девушка в ультракороткой юбке может быть куда лучше, порядочнее и добрее всей из себя моралистки в парандже или юбке в пол. Проверено. Да и само стремление женщины хорошо выглядеть воспринимается такими людьми, как что-то неприличное и плохое.

1. Такие люди осуждают проявление чувственности, например на улице. За руку идти нельзя, обниматься тоже и так далее. Дети же увидят.

Ну да, да, когда дети видят ругань, пьянки и скандалы, а также постоянное брюзжание — это куда «духовнее».

Здесь регулярно появляются истории вида «я психолог, и меня задолбали тупые клиенты, которые возмутительно неправильно строят отношения, воспитывают детей и летают на Марс». Так вот, господа, я ваш коллега, и меня задолбали именно вы!

Опустим вопрос, зачем вы, имея такую тонкую душевную организацию, вообще пошли работать туда, где заведомо придётся иметь дело с пятьюдесятью оттенками человеческого неадеквата. Наверное, если вам попадётся психотик, вы тоже будете рвать и метать, рассказывая в интернете о том, как неправильно он видит реальность. Но что уж с вами поделаешь. Волнует меня другое. Профессиональная этика, ау, ты где?

Кто вам разрешил выкладывать клиентские истории на сайт, который ежедневно читают толпы? Ладно, подумаем о вас хорошо и предположим, что вы изменили все узнаваемые детали, включая пол участников историй. Тем не менее: спрашивали ли вы клиентов, можно ли представлять их личную жизнь посторонним даже в таком виде? Что-то сомневаюсь: вы уже заклеймили их глупыми и ничего не понимающими, так что спрашивали вряд ли.

Понравилось бы вам сходить на личную терапию, а потом прочитать в интернете, как вы задолбали своей неправильной жизнью? Хотя, судя по характеру многих ваших задолбашек, на личную терапию вы не ходите: зачем вам, вы и так здоровы и уравновешены дальше некуда. И этим тоже задолбали!

Уважаемый (ая) автор заметки «Минздрав предупреждает?»

Полностью согласен с вами, что устрашающие картинки на сигаретных пачках ещё ни одного курильщика не заставили отказаться от своей привычки. Но вот почему вы считаете, что, делая пачки из низкосортной бумаги и размещая на них безликую надпись «Сигареты», можно добиться большего?

Во-первых, есть такое понятие, как товарный знак. Производитель имеет право помечать им свою продукцию, чтобы покупатель мог отличить её от аналогичной, произведённой конкурентами.

Во-вторых, вот представьте себе: заходите вы в магазин, а вместо привычных сортов чая или кофе вам предлагают одинаковые коробки или банки с одинаковыми надписями. И как вы теперь будете приобретать именно полюбившийся вам сорт А, не рискуя вместо него приобрести сорт В, который вам не нравится?

Потом, сигареты — это лишь один из видов табачных изделий. Кроме сигарет люди курят сигары, папиросы, самокрутки, трубочный табак. То есть, минимальная информация о табачном изделии на пачке всё равно должна быть размещена. А кроме того, по закону о защите прав потребителя, я имею право прежде, чем приобрести товар, ознакомиться с ним. И этого права безликая пачка меня лишает.

И наконец, заядлому курильщику оформление пачки совершенно неважно. Так что предлагаемый вами выстрел — мимо.

Раньше я с изумлением слушала и читала возмущения, сводящиеся к тому, что поступающий в высшее учебное заведение должен знать и уметь больше, чем преподаватели, и задавалась вопросом: а зачем тогда идти учиться к людям, которые знают меньше тебя? Теперь вот выясняется, что учить эти люди своих студентов и вовсе не обязаны.

Дорогие преподаватели, вы, конечно, хорошо устроились. Вы вообще никому ничего не обязаны, можете на лекции не ходить, рассказывать на них истории своей бурной молодости вместо предмета, пребывать в полном маразме и начисто отрицать все новые исследования в своей области, требовать, чтобы студенты учились по вашей брошюрке 70-х годов выпуска, короче, вытворять всё, что угодно. Если студенту не нравится — пусть жалуется, или сам информацию ищет. Сам пусть план составит учебный и занимается. Он же в ВУЗ пришел!

Стоп. Минуточку. Один вопрос. А зачем вообще вы тогда нужны в этой картинке? За что вы свои зарплаты получаете? За былые заслуги? За истории про вашу первую любовь на лекции по высшей математике и байки про ваши фронтовые приключения вместо семинара по античности? За ценное мнение о том, что девушкам нечего делать в вашей специальности, высказываемое в хамских формах?

Без сомнения, вы не обязаны бегать за студентами и заботливо класть им в ротики разжёванный материал. Но определенные обязательства перед людьми, которые сдали вступительные экзамены, прошли конкурс и пришли к вам учиться, у вас есть. Хотя бы в рамках сухой должностной инструкции, большего вы и правда не обязаны, но и на меньшее не имеете права. И то, что студент должен сам искать информацию, означает, что он должен искать её в ДОПОЛНЕНИЕ к данной вами, а не ВМЕСТО неё.

Ну и отдельно про очаровательный пассаж с жалобами: в бытность мою студенткой ведущего столичного университета жаловалась я, вместе со всей своей группой, на одного откровенного неадеквата. В результате первая за семестр лекция с участием упомянутого профессора таки состоялась. На неё пришел декан, поставил стоя весь поток, и на повышенных тонах, с переходом на личности, отчитал нас в том смысле, что мы никто и звать никак, и он всегда станет на сторону уважаемого профессора, своего личного друга, а в случае ещё одной жалобы всем нам не видать дипломов.

Я же говорю — прекрасно устроились.