Работал несколько лет продажником в фирме в сегменте B2B, и моей задачей было делать звонки разной степени холодности.

«Бизнес для бизнеса» (B2B) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес.

Википедия

Меня, как и других менеджеров, сильно задалбывали секретари. Не все, конечно, большая их часть — вполне адекватные люди, которым можно объяснить простую вещь: «Мы не спамеры, мы производим продукт, который используется вами (или вы его продаёте), и мы хотим, чтобы у вас было наше торговое предложение, т. к. вполне может оказаться, что оно на порядок лучше того, чем вы пользуетесь сейчас, либо вам будет удобнее работать с нами и т. п.» Окей, 70% девушек или каким-либо способом дают делу ход, или хотя бы честно сообщают, что директор неадекватен и они с ним связываться не хотят.

Но что, чёрт возьми, делать с оставшимися 30% «церберов»? Даже если директор именно в этот момент ищет нового поставщика, а мы ему идеально подходим (реальный факт, так было), даже если мы уже работали с этой фирмой когда-то и сейчас пытаемся наладить контакты с новыми сотрудникам — неважно, ответам всегда будут либо брошенная трубка, либо хамство, либо безэмоциональное: «Вышлите своё предложение», с последующим занесением в спам.

Апофеоз маразма был, когда я устроился в небольшую иностранную фирму с узкой специализацией. На всю страну у нас было около 50 потенциальных клиентов, а конкурентов — 3−4 фирмы, и, казалось бы, здесь всё должно быть корректно: клиент — оптовый склад, должен закупить товар в пункте А (производитель, в том числе мы) подешевле и лучше, затем продать его в пункт Б (несколько сотен более мелких заказов) с наилучшей разницей в цене и получить с этого прибыль. Каждый новый потенциальный поставщик для такой компании на вес золота, ведь если он предложит чуть лучшие условия, прибыль будет больше, чем от клиента VIP. Рассмотреть такое предложение недолго, и звонки от продажников здесь ну очень редки. Секретари адекватны? Рады звонку? Ага, щас.

Оставить такую фирму в покое менеджер не может. Сегодня-завтра они могут сделать заказ и, возможно, уже ищут поставщика (веры церберам — никакой). Клиент может попасть на конкурентов, отойти другому менеджеру, а это деньги, недовольство руководства и прочие радости нашей работы.

Интересно то, что секретари-церберы неидеальны. Время от времени они пропускают продажников. Как раз тех, кто использует наиболее жёсткие методики впаривания. Причина проста: если секретарь открыт и тратит полминуты на ознакомление с информацией, то он может быть чётко уверен, есть ли смысл общаться дальше или нет, и не пропустит ненужных, в то время как установка «идти в отказ» иногда даёт сбои. Результат — логичное недовольство директора, «больше на меня не переключать» и ещё большее остервенение церберов в будущем.

Поэтому, уважаемые представители первой линии защиты начальства от спама, мечтающие быть неприступной крепостью, поймите, что агрессивные продажники существуют именно для вас. Именно под вас создаются все методики прохода через секретаря, где вы рассматривайтесь как строптивая зверушка. Если менеджер понимает, что клиент ознакомился с информацией и товар ему объективно неинтересен, он удалит ваш контакт, и в жизни вы его больше не услышите. В противном случае, он будет продолжать наседать и будет прав. Успех фирмы, рост экономики государства — это в том числе и результат эффективных коммерческих взаимодействий, поэтому менеджер, продвигающий товар (за исключением мошенников), прав, а вы — нет.

И ещё, мы все прекрасно знаем о злых директорах, которые не желают ничего видеть, и да, в таких случаях оставляем в покое. Но в то же время, прозвонив пару месяцев, люди учатся определять, когда ваши слова правдивы, а когда — нет. Не злоупотребляйте этим, т. к. профессионалы всё равно поймут.

Ох, как же у меня бомбит от автора истории «Обещать — не значит сделать» и ему подобных людей!

То есть вы правда считаете, что врать человеку в глаза — это нормально? Чёрт с ними, с клиентами, но вы удивляетесь, почему знакомый, которого вы откровенно нае%@ли, обиделся? «Получено под явным давлением»? Вы смеётесь? Он не приставил нож к горлу, требуя дать обещания, вам была предложена взаимовыгодная сделка, и только ваше дело — соглашаться или нет.

И вы объясняете это тем, что «не понесли материальных потерь»? Да пожалуйста, живите в достатке, только не удивляйтесь, что никто с вами не хочет общаться. Вообще, хочется спросить у автора, у вас всё нормально с социальной адаптацией? Вы в курсе, что мы живём в обществе, у нас есть какие-то нормы поведения, не просто так выдуманные? А может, если так всё плохо, то вам к психологу пора? Может, он сможет вам объяснить, что такое люди и как правильно с ними взаимодействовать? Уж лучше психолог, чем более серьёзные организации.

А пока — задолбали те, кто обещает, не делает, а потом мало того, что не извиняется, так ещё и считает, что так и надо делать.

В детстве была сущим ангелом. Милейшая внешность, здоровая, умная, талантливая: занималась вокалом, спортом; во мне души не чаяли. Теперь мне 20 и складывается впечатление, что жизнь хочет добить меня. Каждый год новая болезнь, не осталось здоровых органов, появились проблемы с учебой, спортом заниматься нельзя, вокалом тоже. Друзей, как ни старалась, нет, парня никогда не было, замкнулась в себе. Не везёт даже в мелочах: постоянно попадаю в неприятные истории (и по своей вине, и по чужой). Но добила мама, сказав, что я выросла «черти чем». И это не со зла, мы просто спокойно обсуждали мою внешность и характер. Реву от бессилия каждую ночь. Стреляйте в уродку.

Задолбали «нормальные» люди. Те, кто болеют чем-то хронически, но почему-то в пример себе берут не тех людей.

Они постоянно простужены, но не наденут шарф осенью, потому что на улице никто из более здоровых его не носит. Они имеют проблемы с весом, но будут жрать тортик, потому что более здоровый человек же не потолстеет так быстро. Они понесутся есть и пить со здоровыми кабанами-друзьями, а потом покатаются в скорой. Они не будут мыть руки, потому что со многими вообще ничего не случается от немытых рук.

Мало того, некоторые проблемы с организмом у них считаются нормальным состоянием.

Вот человек, который ест всё подряд: здоровое и вредное, свежее и испорченное. На удивление окружающих он отвечает: «Ну, не знаю, у меня всё нормально». Нормально — это когда организм усваивает пищу, а желудок и кишечник выполняют свои функции. А у этого человека длинный список болезней ЖКТ, неприятные звуки и запахи из некоторых мест. И это всё называется: «Ой, у всех точно так же».

А вот мадам, которая постоянно болеет ангинами и бронхитами, ходит с соплями всех цветов и говорит: «А что, все вечно болеют». Не все. Не болеют редкие здоровые люди. Меньше болеют те, кто одевается по погоде, не устраивает утренние пробежки на морозе и делает всё, чтобы не заболеть лишний раз.

А это человек, вечно болеющий кишечными инфекциями, но регулярно заявляющий: «Я что, больной, мыть руки каждый день? Будто вы все тут моете руки!»

Отдельным списком идут «нормальные» на голову, которых гораздо больше.

Задолбали! Идите лечитесь! В том числе вырезайте свои гниющие гланды, полные гнойных пробок, воняющих туалетом.

Моя мама меня не хотела. Я третий ребенок в семье, когда она залетела, мой отец уже очень сильно пил. Она к тому времени была мастером по устраиванию себе выкидышей, привычно применила все методы, но ничего не сработало. Оставшиеся до родов месяцы она многократно пыталась убить меня в утробе. Однако, не получилось, я родилась живая. Мама потом очень раскаивалась, но всю эту отвратную историю сделала достоянием всех наших родных и друзей, на каждой пьянке рассказывала это дерьмо. С детства знаю в подробностях, как меня убивали. Ненавижу свою мать за это всю жизнь. Пристрелите, пожалуйста, жертву неудачного аборта.

А меня задолбало упомянутое в недавней истории «окошко консультанта». Ещё бы люди не догадывались, что это просто скрипт, если создатель сайта, а точнее заказчик, сделал всё, чтобы его принимали за живого человека. Ну зачем, вот зачем так делать?

Мало того, что окошко это занимает значительную площадь сайта, закрывая информацию, а закрыть его часто весьма проблематично — крестик или отсутствует или хорошо спрятан, к тому же, нажимая на него, рискуешь попасть на рекламу. Оно имитирует человека не точно, попадая в большинстве случаев как раз в «зловещую долину».

«Зловещая долина» — это психологический термин. Представим себе робота, похожего на человека. По мере возрастания схожести, казалось бы, наши положительные эмоции от такого робота должны возрастать. Ан нет — когда робот почти похож, но только почти, а не совсем — эмоции от восприятия такого робота резко падают, заходя даже в отрицательную область, то есть мы испытываем неприязнь, а то и страх.

— Онлайн наш дежурный консультант Имярек. Чем могу помочь?

Тут посетитель честно излагает проблему. Пауза.

— Знаете, гораздо удобнее будет общаться по телефону, сейчас появится форма, заполните её, пожалуйста.

Всплывает форма, среди прочего там поля для номера телефона и… описания проблемы. Посетитель копирует описание проблемы, если оно ещё не пропало из окна якобы диалога и копирование не заблокировано. Разгадывает капчу. Жмёт «ОК».

— Спасибо, я вам позвоню через несколько минут.

Походит несколько минут.

Потом проходит много минут.

Потом проходит час.

Два.

Три.

Проблема давно решена, есть ведь и более вменяемые сайты. И тут раздаётся звонок.

— Здравствуйте, вы оставляли заявку на сайте таком-то. Что у вас за проблема?

И что остаётся пользователю? Только материться.

Вот зачем всё это? Зачем? Не честнее ли в таком случае просто сделать форму обратной связи, не имитируя это пресловутое «окно консультанта»? Или же держать реального живого консультанта, отвечающего в режиме реального времени? Ведь эффект «зловещей долины» идёт во вред прежде всего вам, интернет большой, посетитель просто перейдёт на следующий сайт в списке.

Вышла замуж в 20 лет без любви, за «хорошего человека» с большой для его возраста зарплатой и квартирой от бабушки. Физически он мне противен, но очень хотелось свадьбу и уйти от капризной мамы, которая считает, что это она в семье маленькая. Муж относился хорошо. Через месяц после диплома я родила сына. И чувствую, что превращаюсь в настоящую овуляшку. Сплю с ребенком, даю грудь по первому требованию, приучила к рукам так, что слезать с них не хочет. Ему год, носить постоянно на руках уже тяжело. Но это единственный красивый и уважительный повод избегать секса с мужем. Если не выдержит и изменит, хоть пристыдить можно, я же тут таким важным делом занята! КМП, сама себя перехитрила.

Задолбал один очень распространённый в интернете вообще и на этом сайте в частности дискуссионный приём: когда более или менее здравый аргумент оппонента доводится до абсурда, а потом этот абсурд с блеском опровергается. Оратор сходит с трибуны, толпа рукоплещет, из партера летят букеты, и один, кажется, угодил какой-то даме в причёску…

Например, моя семья состоит преимущественно из невротических аккуратистов. Возможно, вам повезло, и вы таких не видели, от просто аккуратного человека это отличается примерно как шагающий карьерный экскаватор от садовой штыковой лопаты. Чтоб было понятно, меня моя мама считает лентяйкой и неряхой, потому что у меня книжки на полке расставлены не в алфавитном порядке. Я, к счастью, давно живу отдельно, и дискуссии об уборке потеряли остроту, но в целом аргументация у маменьки такая же блестящая, как её бесконечно отдраенная кухонная раковина. Если сказать ей, что намывать полы в квартире, где живут два аккуратных пенсионера (один из которых, к тому же, почти не выходит из дома), трижды в день не обязательно, она очень обижается и возражает: «Что же, по-твоему, грязью по уши зарасти надо и убираться раз в год?!» Промежуточные варианты? Не, не слышали!

Если вы упомянете в дискуссии, что употребление большого количества спиртного может быть вредно, любители аргументации в стиле «сам дурак» вам непременно возразят, что вы хотите казнить всех, кто хотя бы понюхает алкоголь, а если не нажираться каждый день вусмерть — это вовсе не так ужасно. Если же вы сами считаете, что алкоголь не смертелен, главное — знать меру, вас тут же обвинят в желании включить водку в состав школьных завтраков для первоклашек и с блеском разобьют вашу аргументацию, заявив, что первоклашкам спиртное таки очень вредно.

Стоит вам сказать, что при хождении по стройке без каски рано или поздно можно получить летящим кирпичом по «кумполу», вам будет заявлено, что вы предлагаете вообще никогда никому не высовываться из дома без кевларового бронежилета и пары дюжих молодцев с гранатомётами. Однако если вам кажется, что в пяти километрах от ближайшей стройки каску, наконец, можно снять, тут же найдётся человек, который объяснит, что вы призываете всех к преступной беспечности, сегодня в пяти километрах от стройки ходите без каски, а завтра будете заниматься незащищённым сексом с носителем смертельного вируса, потому что всё начинается с малого!

Ходить в джинсах даже на приём к английской королеве или даже в поход по горам идти в вечернем платье и на шпильках? Разговаривать матом со всеми, включая грудных младенцев, или падать в обморок от слова «попа»? Бить в морду каждому, кто тебе чем-то не понравился, или даже перед шайкой вооружённых мордоворотов извиняться за беспокойство? Если ваш оппонент достаточно склонен к демагогии, вам легко в течение получаса припишут сначала одно, потом другое.

Задолбали!

Вас задолбали юные гении? А мы-то как задолбались!

Все начинается ещё в младшей школе. Не поверите, но детям не нравится сидеть без дела, и ребёнок пытается себя чем-то занять, нередко мешая преподавателям и остальному классу. Остальные дети-то заняты делом, а юный гений давно всё сделал-понял и ждёт. Ещё в этом возрасте дети начинают просить о переводе в другую школу, обучении экстерном (хотя слова этого ещё не знают) или о переводе через класс.

Если родители адекватно решают этот вопрос, всё налаживается. Либо ребёнок справляется с новой нагрузкой, либо обламывается и понимает, что он не гений. В младшей и средней школе психика от этого особо не страдает.

Но, предположим, родители не вняли. И даже первые двойки за отсутствие домашнего задания и тройки за прослушанную тему их не пугают. Поэтому всю среднюю и старшую школу гений занимается в классе чем угодно, но только не плодотворной работой. И учителя спускают ему это с рук, да ещё и иногда завышая оценки, а иногда просто выставляя оценки в четверти, прося не появляться на занятиях. А как, собственно, не спустить, если этот ученик регулярно выигрывает олимпиады и «защищает честь школы»? Если учитель знает, что ученик знает больше него и с лёгкостью макнёт его в грязь? Если учитель по-человечески понимает, что «Чайку» читать на уроке куда интереснее, чем мусолить «Вишнёвый сад»?

В зависимости от учителей и директора школы (а вовсе не из-за усилий ученика) этот гений заканчивает школу либо на золотую медаль, либо на тройки-четверки и поступает в университет. Как правило, именно туда, куда хотел. И тут действительно случается облом — чтобы блистать, внезапно надо много работать. А работать гений умеет плохо. Второй облом — тупых преподавателей иногда не меньше, как и «ненужных» предметов.

То, что описано в предыдущей истории, редко случается с гениями — обычно такое случается с заучками-отличниками-подлизами со средненьким IQ, но отличным чувством жопы. И эти самые заучки обычно с трудом, но заканчивают учёбу.

А что же наши гении? Если повезло и навык учиться не совсем забыт, они по каким-то предметам получают тройки, а по каким-то предметам преподаватели носят их на руках (собственно, как и в школе). И синенький диплом будет пестрить самыми разными оценками, зато будет либо нехилый опыт работы, либо публикации, либо ещё какие плюшечки. Но чаще всего гений вылетает из вуза. Восстанавливается и вылетает вновь. Переводится в другой. Скачет со специальности на специальность. А потом плюёт на это образование — и да, идёт работать продавцом или уборщиком.

Но знаете, что забавно? В большинстве случаев это не финал истории. Довольно часто случается «чудо», и человек находит интересную работу. Опыт продавца или дворника уже научил упорству — и вот уже не очень юный гений впахивает как умалишённый. И на фоне остальных коллег он начинает расти быстрее. Проходит несколько лет, и перед вами крутой специалист с хорошей зарплатой, которому, правда, говорят: «Мы бы не против вас повысить, но у вас вышки нет…»

Родители, слушайте детей, не захваливайте и не отмахивайтесь от них. Лучше в детстве пойти на компромисс, чем плакать в подушку, волнуясь о взрослом нерадивом чаде.

У всех нас есть задолбашки.

Кого-то достали родители, просящие родить нежеланного вами ребёнка, кого-то работа, кого-то велосипедисты, бегуны, футболисты, певцы, актёры, художники.

А меня сегодня задолбало всё и ничего. Мы хотим слишком многого от незнакомых нам людей. Хотим, чтобы у женщин были не белые ноги в начале июня, чтобы мужчины смотрели только в пол, чтобы рабочий просил 1000 рублей в месяц на хлеб, но делал своё дело 24/7 и т. д., никогда не ставя себя на место другого человека или не пытаясь закрыть глаза на такую чушь, как мода на широкие брови или что-то подобное.

Мы всегда хотим найти для себя причину, чтобы создать обсуждение чего-то или даже высмеивание. А когда читаем здесь сами о себе или слышим это лично — фыркаем, что «это другое».

Хватит! Задалбываться надо от грязных тротуаров и ужасной системы образования, в которой можно получить оценку за хороший коньячок, из-за любви к которому учитель не умеет учить, а после этого врач — лечить. Остальное давно не повод. Людей всё больше, и все они совершенно разные.