Работаю оператором колл-центра в одной из крупнейших компаний по медицинскому страхованию. Это я та «зараза», которая «нихрена не знает в медицине» и «непонятно, чем тут занимается» за ваши, уважаемые застрахованные, деньги.

Пока не начала работать в этой сфере, даже не представляла себе, сколько у нас в стране неадекватных товарищей, которые не то что не хотят решать свои проблемы в сфере здравоохранения, а ещё и сами себе их с удовольствием создают.

Перейдём к конкретным примерам:

— «ХХХ Медицинское Страхование», страховой представитель Пупкина, здравствуйте!

— Я у вас полис оформлял. Хочу получить.

Проверяю. Полис был оформлен в 2013 году, так и не получен и уничтожен, т. к. полисы хранятся на пунктах выдачи только три года. Сообщаю ЗЛ (Застрахованному Лицу). Пенсионер (по голосу слышно) начинает возмущаться.

— А какое вы имели право его уничтожать?! Мне все равно полис нужен, выдайте новый! И справку выдайте, что полис уничтожен.

— Мы такие справки не выдаем. Для получения нового полиса вам необходимо…

— Нет, вы мне сначала справку выдайте, что вы мой полис уничтожили, а потом уже я буду новый оформлять.

— Мы не выдаём справки об уничтожении просроченных полисов. Вам необходимо обратиться в пункт выдачи с документами <...>, получить временное свидетельство и через 45 рабочих дней будет готов ваш полис.

— Ага…

— Чем-то ещё могу вам помочь?

— Да нет, я всё понял. Приду, справку об уничтожении старого полиса получу, потом буду новый оформлять.

Повесил трубку. Фэйспалм.

— «ХХХ Меди…»

— Оператор — «пи…ка»?! А, оператор — «пи…ка»!

Визгливый женский голос, за сорок. Пытаясь подобрать челюсть с пола, лепечу:

— Выражайтесь, пожалуйста, корректно, иначе…

— Что ты там бормочешь?! А, оператор — «пи…ка»! Что, иначе?!

Далее следует поток такого мата, что у грузчиков бы уши в трубочку свернулись. Сбрасываю звонок, пытаюсь прийти в себя и понять, что это было. Через секунду по повышенному тону коллеги рядом понимаю, что она тоже «удостоилась чести» по смене ориентации. За пять минут женщина обзвонила весь колл-центр, но добиться от неё цели звонка так и не удалось…

— «ХХХ Медицинское Страхование», страховой представитель Пупкина, здравствуйте!

— А где у вас на шоссе Х есть пункты выдачи?

— Пункт выдачи находится в отделении Х.

— Да видел я это отделение! Припарковаться невозможно нихрена!

— Там рядом, около дома Y (в трёхста метрах от отделения) есть парковка. Вы можете оставить машину там.

— Да нет там мест, я только что мимо проезжал! И идти далеко! Найдите мне адрес со свободным подъездом!

— «ХХХ Медицинское Страхование», страховой представитель Пупкина, здравствуйте!

— Дееевушка, я иностранный гражданин. Как я могу полис оформить?

— Для оформления полиса требуется вид на жительство или разрешение на временное проживание.

— У меня этого ничего нет. А без них никак?

— Оформление возможно только с этими документами.

— Аааа… может мы как-то… договориииимся?

— …Оформление возможно только при наличии оформленных документов из УФМС.

— интригующим тоном Ну, я к вам сейчас подъеду, и мы с вами об этом поговорим. Всего доброго!

Ага. Подъезжай, товарищ. Жаль, я этого не увижу. Мы к пунктам отношения не имеем.

Я знаю, что ты работаешь ночью, а днём спишь.

Так я и не звоню тебе, пишу в мессенджерах, чтобы ты прочла, когда проснёшься. Но ты тут же перезваниваешь и гневно заявляешь, что пиликанье тебя разбудило.

Видимо, после этого засыпается и спится дальше тебе легче. Предлагаю уже в который раз: выключай звук оповещений, пока спишь! Но нет, тебе это не подходит, ты боишься пропустить что-то важное.

Ты серьёзно считаешь, что сосед не побежит колотить тебе в дверь и названивать, а чинно напишет в телефоне: «Ой, знаете, вы нас заливаете»?

Или ты ждёшь, что я нарочно встану ночью, когда ты точно не спишь, чтобы отправить тебе видосик или спросить, когда мы опять встретимся? И тебе ещё хватает ума спрашивать, а почему я теперь так редко тебе пишу.

Даже не знаю. Задолбала, наверное.

Заводите друзей пачками, советуют тут нам. И вот неплохой с первого взгляда дан совет. Но если вчитаться и вдуматься, картина начинает видеться совсем другая.

Первое. Может ли человек оказаться резко в заднице при наличии друзей, работы и финансовой подушки? Да легко! С работы могут уволить, запаса денег может оказаться недостаточно, а друзья могут быть или далеко, или сами в той же заднице. И вот тогда все вышеперечисленные советы остаются пустыми словами.

Второе. Люди явно очень плохо понимают истинное значение слова «друг». Это не собутыльник, не бывший однокашник, не сосед, не приятель, не сотрудник. Это нечто большее. Друзей нельзя «завести», раздав на работе печеньки или побегав вместе по лесу эльфом. Друг — это не то звание, которое можно получить за один день. Этот статус зарабатывается годами и действиями. Если вы с человеком встречаетесь раз в квартал попить пива/кофе — это не обязательно друг.

Другом можно называть человека, с которым, во-первых, есть эмоциональная связь. Во-вторых, есть общее прошлое, в котором вы решали проблемы друг друга. Недаром так высоко ценятся бывшие сослуживцы. С одной стороны, это совершенно посторонние люди. А с другой, они вместе пережили тяжёлое время, помогая друг другу тогда, когда самим было тяжело.

Я смею надеяться, что друзья у меня есть. Побегу ли я к ним занимать денег, если останусь без гроша? Нет, до тех пор, пока буду в состоянии заработать денег самостоятельно. Пойду ли я изливать к ним душу, если у меня случится кризис в личной жизни? Да, но не сразу. Сначала я выплачусь и отдепрессируюсь. А уже потом, когда более-менее приду в себя, начну с их помощью восстанавливаться. Пойду ли я к ним, если тяжело заболею? Нет. Никогда.

Я обращусь к своим друзьям за помощью, если эта помощь будет им по силам. Но если она им не по силам, то какое право я имею возлагать на их плечи эту ношу? Какой я после этого друг? Поясню на примере.

В 20 лет у меня было подозрение на онкологическое заболевание. Денег на лечение заведомо не было. Друзья — такие же работающие студенты, как и я. Семья бы ничем не помогла. И мною было принято решение никому ничего не говорить. Просто временно было приостановлено общение под благовидными предлогами. Узнала подруга, студентка медицинского ВУЗа. Именно она на коленке помогала составить план обследования, на которое получилось бы раздобыть денег. Ибо если делать все обследования, которые назначили врачи, никаких денег бы не хватило. И именно она в итоге подсказала, в чём врачи ошиблись. Всё оказалось куда проще. А друзьям всё было рассказано тогда, когда диагноз окончательно прояснился и звучал уже не так страшно.

Раз в жизни случилось, что нужно было снять жильё, а денег не было. Вот совсем. Сложно откладывать финансовую подушку тогда, когда раздаёшь долги, взятые на получение «бесплатной» медицинской помощи. Тогда действительно пришлось просить помощи у всё тех же работающих студентов. Каждый выгреб свои запасы на чёрный день. Хватило, чтобы снять квартиру. Но случись у любого из них тогда форс-мажор, то было бы очень плохо, ибо для меня все вытрясли до копейки. Никто не попросил долг вернуть раньше, чем я у меня появилась возможность. Потому что знали, что когда могу, тогда и верну. А если не возвращаю, значит пока не по силам. И один человек, ни слова мне не говоря, тоже мотался на разовые подработки, потому что деньги понадобились срочно. Помню. Благодарю. Ценю.

И, наконец, случилось в жизни то самое предательство и расставание. Хотелось сдохнуть. Очень. Но по факту, чем мне кто-нибудь мог помочь? Никто и ничем. Нет никакой разницы, реветь ли в подушку или в рубашку. Когда отпустило немного, тогда и друзья уже могли помочь. Тогда уже все звали гулять, везде за меня платили и выслушивали по сотому разу истории из жизни парнокопытных. Но первое время, когда от горя и алкоголя терялся человеческий облик, никого рядом не было. Ибо негоже пугать тех, кого любишь и заставлять их чувствовать собственное бессилие.

Все эти люди — мои далеко не новые знакомые. Мы все переезжали, меняли сферу деятельности, увлечения, партнёров, религии и имена. Но мы остались собой. И осталось наше отношение друг к другу. А вот после бесценного совета угостить печенькой коллегу, дабы подружиться и в случае чего присесть ему на шею, я боюсь принимать от плохо знакомых людей угощения. А то завтра ему почка понадобится и совершенно случайно подойдёт моя. И он у меня её попросит. На основании того, что угощал вкусняшками.

Нафиг. Нет у меня сейчас открытой вакансии на должность друга. И вообще, много есть вредно.

Логика, говорите, вас задалбывает? Вы просто не умеете ею пользоваться!

Ваша условная бабушка, в силу возраста, уже не так хорошо обучается и плохо видит. Поэтому бабушкофон для нее — вполне логичный выбор. А не смарт с роботом, 99% функций которого бабушке не нужны. Логично? Логично!

Смысл мороженого в получении удовольствия, а вовсе не в каких то биохимических процессах. А удовольствие — вещь сугубо субъективная. И если Саша говорит, что удовольствия не получает — значит логично его не заставлять есть. А то, что «мороженое есть логично и правильно» — это не логика, это перевирание фактов.

Если Маша в силу своего психоэмоционального состояния не может/не хочет/не готова в рациональном ключе обсуждать свою ситуацию и действовать, то логично сначала её из этого состояния вывести: да-да, подставить жилетку и вытереть сопли. А вот Даша — другой человек. И если ей нормально объяснить её ошибки, она нормально это воспримет и в дальнейшем постарается их избежать.

И если понимание того, что она поступает как дура, поможет ей в этом — это только плюс. Наоборот, если такой Маше только вытирать сопли, говорить, что она хорошая, ни в чём не виновата, и поддакивать, когда она встретит нового «условного парня», который как под копирку напоминает её предыдущие неудачи — это вовсе не логично. Это глупо.

Вещать в пространство умные слова перед ребёнком, который их не может понять — совсем не логично, не надо врать.

И не надо объединять всех «взрослых» в одну группу. Что-то мне подсказывает, что вы сами в неё не попадёте. Кому-то, кто не очень разбирается в предмете, может и надо попроще. А кому-то — профессионала, который не будет говорить «вот вам фигулька, вот тютюлька». Что вы понимаете под «своим» не очень понятно. Но вполне логично, что задача специалиста — продать свои товары и услуги, поэтому он должен учитывать потребности клиента. В том числе и в определённой лексике общения.

Так что, во-первых, люди разные, и вполне логично учитывать их особенности.

Во-вторых, то что вы так ругаете — не логика, а неверные выводы, основанные на неверных или неполных предпосылках и фактах, т. е. по сути — ложь.

Логика всегда отлично работает, когда вы её правильно применяете. Не надо выдавать ложь за логику.

Задолбали.

Вот тут жаловались на недобросовестную рекламу по ТВ, на рекламу по Интернету и на впаривателей счётчиков. Но это ещё полбеды. Если человек включил телевизор, значит он хочет получить какой-то контент. Если человек лезет в Интернет — он опять же идёт туда за информацией. Подъездные впариватели испаряются при звонке в полицию.

Но есть категория людей, от которых практически нет спасения. Это всяческие спамеры. Самая главная ненависть адресована к телефонным спамерам. Это люди, которые считают, что если им за какую-то работу платят денег, то это означает, что они ни в чём не виноваты. Удивляются, когда их посылают. Но ведь мне за их выслушивание денег не платят. Три тысячи рублей в час, и я готов вас выслушивать. Или лучше готов нанять сотрудника, который будет вас выслушивать. Когда-нибудь, я так и сделаю, а пока беден.

Но какого гербария звонить очень бедному, но занятому, в общем-то, человеку с предложением кредитов, банковского обслуживания, бухгалтерии, инвестиций, консультанта, гаранта, 1С, интернета, телефона, торгов, ЭЦП и всего самого разного, вплоть до обследования позвоночника. Доколе целевая аудитория будет на это вестись? Почему за входящие звонки не доплачивают? Отличная была бы идея, включить хотя бы десять копеек за минуту от оператора в пользу получателя звонка.

Операторы связи выпилили бы спамеров за две недели. Не помогли бы ни рандомные номера, ни «законные» основания. А пока они сами заинтересованы в том, чтобы продавать использование своих баз абонентов. Сами же звонят и в наглую предлагают обзвон по их базам и СМС-рассылки. Эти люди крадут и будут красть моё время. Номер используется в бизнесе, я не могу не брать трубку, ибо там может быть заказчик. Почему я не обзваниваю номера по списку? Может быть, совесть?

Вторая категория — спамеры электронные почтовые. Размещаешь объявление — 150 откликов, и все они с предложением услуг. На ящики, указанные на сайтах, поток спама про увеличение швейцарских часов льётся рекой. Возможно, я уникален, но никогда не воспользуюсь предложением из подобной рекламы, в первую очередь по этическим соображениям, а во вторую — из соображений безопасности. Потому что никакой ответственности за достоверность указанной в рекламе информации никто не несёт.

Третья категория — обыкновенный почтовый ящик. К чему мне в почтовом ящике четыре визитки индивидуальных компьютерных мастеров, напечатанных по одному макету, но с разными фотографиями? К чему реклама ремонта бытовой техники, она всё равно одноразовая. И если понадобится, я найду её с телефона за 30 секунд в любой точке мира, а если все телефоны там не ловят, то и ремонтных сервисов, вероятно, нет. Несколько местечковых псевдогазет, на которые я не подписывался.

Почему я вынужден пролистать все бумажки в ящике, чтобы найти два или три нужных документа? А то и вовсе мои письма валяются на полу, а весь ящик забит какой-то бумагой. Я не имею возможности сидеть в засаде у почтовых ящиков в ожидании, ибо днём работаю, а ночью — сплю. На домашний адрес иногда приходит деловая корреспонденция.

В общем, лайфхак. Если кто-то предложит закон об уголовной ответственности для спамеров, я на любых выборах буду его поддерживать.

Уважаемый автор истории «Села мать, она устала… Ну и я играть не стала», вам чрезвычайно повезло с детскими площадками.

Я тоже постоянный их посетитель, и вот обычная картина — дети, в том числе двух- и трёхлетние, носятся сами по себе (особенно это характерно для «дружащих» мам), а мамы… Либо компанией общаются в стороне, причём слышно их сквозь детские крики аж на противоположной стороне площадки, либо сидят в телефонах.

И тут уже новая задолбашка! Дело в том, что очень многие почему-то для сидения облюбовывают не скамейки, а детские аттракционы. Одна на качелях типа «гнездо», другая на малышовых со спинкой, третья на «змейке», четвёртая вообще взгромоздилась на «полосу препятствий», а сумку с пакетами бросила на столик со счётами. Про домики тем более молчу.

Нет, разумеется, все тут же заявят: «Да вы только попросите, язык не отвалится, мы тут же слезем». Да не хочу я с вами вступать в разговоры, а то и лицезреть недовольную физиономию, неинтересно мне это! А многие малыши, чьи мамы заняты общением оффлайн, стесняются попросить взрослую тётку весом под 80 кг уступить им качели.

Вот и имеем следующую картину: по детской площадке кругами носятся стайки беспризорных малышей, немногие мамы пытаются уберечь своих карапузов от этой сбивающе-отбирающей орды, а на всех качелях-горках-каруселях сидят дамы с айфонами.

Благодать, млин!

Милая дама, выплакавшаяся в посте «Федорино горе», сочувствую вам, но не могу понять: вы что, мазохистка? Сами себе создаёте проблемы на ровном месте!

Ведь очевидно же, что если ваш ребёнок уже не самый маленький, раз его могут забирать погостить не только бабушки-дедушки, но и прочая родня и даже друзья, он совершенно спокойно может пользоваться взрослой посудой!

Звонят и просят: «Положи детскую посуду!» — спокойно отвечайте: «Она вся у вас, больше у меня нет. Пусть ест/пьёт из взрослой». Наша внучка в неполные три года совершенно нормально пользовалась «взрослыми» вилками и ложками, мы только старались давать ей вилки не с острыми кончиками, и пила из «взрослых» чашек.

Ну ладно, допустим, вам хочется, чтобы у ребёнка была красивая детская посуда. Имеете полное право. Но что вам мешает запрещать гостям выносить из ВАШЕГО дома ВАШУ посуду, чёрт побери? Какая сила не даёт сказать: «Извините, мальчики-девочки, кушайте здесь сколько влезет, на здоровье, но если хотите унести домой — то приносите с собой свою посуду».

Мы с женой всегда рады гостям, охотно накрываем стол, но не представляем, чтобы кто-то даже из самых близких друзей перед уходом бесцеремонно положил «пару кусков торта» на НАШУ «фарфоровую тарелку», или «накрыл салат в контейнере» сверху другой такой же тарелкой!

Это где же вы таких беспардонных невеж отыскали? Если они не уважают вас как хозяйку и устанавливают в вашем доме свои правила, подумайте, есть ли смысл вообще водить с ними дружбу и приглашать к себе!

Честное слово, тогда меньше будете задалбываться.

Я человек по природе не конфликтный, всегда стараюсь сохранять человеческие отношения со всеми, с кем имею дело. И даже если кто-то меня выводит, бесит, или демонстративно травит и проявляет агрессию, я даю понять, что так со мной не нужно, и мы расходимся как в море корабли. Каждый при этом способен сохранить достоинство. А задолбали меня «сжигатели мостов», которые считают любую уступку или проявление гибкости за качество терпил, а в любой неугодной ситуации хлопают дверью, не подумав о последствиях. Задолбали не самим фактом существования, а тем, что потом активно просят меня, как человека дипломатичного, им везде помочь.

Коллега поругался с начальством? Конечно, нужно обматерить, орать, что не будешь больше иметь дел с этой конторой и гордо удалиться посреди рабочего дня. Затем просить меня передать заявление на увольнение, потом просить забрать из бухгалтерии трудовую и справки, ведь ты, коллега, так орал в офисе, что теперь не можешь спокойно тут появиться и решить свои вопросы.

Сестра мужа лезет со своими советами ко всем родственникам, достала звонками и вообще любыми комментариями, из-за чего половина перестала с ней общаться. И потом все эти не общающиеся просят меня узнать, как бы им приехать на море на недельку в домик той самой сестры. Самим звонить не вариант, они ж поругались. А зачем тогда вы вообще намерены появляться на её территории? «Ну она ж с жильцами не видится, там отдельный вход, может даже и не узнает, что это мы — я соседа попрошу ключи взять и оплату передать».

С подружкой посещаем одного и того же тренера и некоторых массажистов/косметологов. И вот решила она проявить характер, разругавшись со всеми, и меня еще уговаривала, мол, не ходи к ним больше — они все мошенники, дипломов понакупали, образования нет, только деньги дерут. Но спустя месяц начинаются просьбы: «А спроси-ка у того, почему у меня неделю рука немеет. А спроси-ка у этого, почему кожа сухая и вся трескается». Нет, сама на приём пойти не может — поругалась же. А других искать — ну они не проверенные, мало ли что наговорят.

И нет, ребята, я не буду за вас впрягаться там, где вы сами демонстративно разорвали все отношения. Отрезали, значит, пожинайте плоды своего решения и ищите другие пути сами. Не готовы? Тогда не рубите, чтобы была возможность обратиться за необходимой услугой. Пословиц полно на этот счёт — перечитайте и подумайте над их сутью.

А меня больше не просите разгребать за вами, задолбали.

Дорогая автор истории «Когда вы слушаете потребителя, происходят удивительные вещи»! Я тоже постоянный обитатель сайтов объявлений, но чаще в качестве продавца. Как жаль, что так редко встречаются такие покупатели, как вы!

Я как раз из тех педантов, которые тщательно опишут (или сфотографируют) все характеристики товара. Одежда — все мерки, состав ткани, состояние, фото с разных ракурсов или на фигуре. Электроника — технические характеристики, год выпуска, состояние, дефекты, если есть. Далее, обязательно указываю адрес, где посмотреть, забрать, пишу, могу ли принести к станции метро или ещё куда-то.

А теперь угадайте с одного раза, сколько людей эту информацию читает? 99% процентов написывают мне кучу личных сообщений, задавая (чуть ли не по порядку!) вопросы, ответы на которые чётко прописаны в тексте объявления. Предлагаю (вежливо) прочесть — пропадают навсегда. Поэтому перестала писать мерки одежды. Просто фотографирую с портновским метром — вуаля, мерки стали видны!

С отдельным процентом населения после выяснения адреса встречи начинаются географические свистопляски. Для меня невероятным открытием стало, что люди не пользуются навигацией и картами — некоторые, кажется, принципиально. Я, как продавец, непременно должна знать, как до меня доехать от любого дома в нашей северной столице, и ответить на десять звонков в стиле «я стою возле столба и клумбы, куда мне идти» — и всё это ради продажи шорт за 300 рублей, например. Ну, или привезти эти шорты на другой конец города — бесплатно и в удобное для покупателя время, разумеется.

А вот телефон я оставляю далеко не всегда. Причин несколько.

Первая — звонки в неадекватное время, рано утром или поздно ночью. Совсем выключить телефон я не могу — бывают экстренные случаи.

Вторая — звонки в нормальное время суток, но от женщин, параллельно орущих на своих детей. Так как большинство продаваемых мною вещей — женская одежда, чаще всего звонят именно они. Я не могу и не хочу выслушивать их вопросы (опять же, описанные в тексте объявления) сквозь вопли детей и мамашины: «Заткнись! Брось! Стой!». Одна такая дама пришла ко мне домой примерять вещь с тремя малолетними детьми, которые сразу же отправились осматривать квартиру — мама внимания не обратила, видимо, это норма.

К слову, мой дом — отнюдь не безопасное место для детей, каким-то чудом я в последний момент вырвала из рук маленькой девочки горячий паяльник.

И третья причина отсутствия телефона, знакомая многим девушкам, хоть раз пытавшимся продать бельё, купальник или сексуальное платье, фотографии вещей подобного плана на себе я не выкладываю, естественно, хотя бы потому, что эти вещи новые. Мужчины, которые перепутали сайт объявлений с сайтом знакомств или определённого вида услуг. Несколько раз мне звонили среди ночи, а один раз и вовсе поступил видеозвонок по Ватсапу — и в камеру «смотрело» вовсе не лицо.

Напоследок, дико задолбали требующие отправить сторублевую вещь почтой в другой город, да ещё и наложенным платежом. Неужели они серьёзно полагают, что я пойду на почту из-за ста рублей, оплачу из своего кармана доставку, а потом пойду второй раз за этой сотней рублей наложенного платежа, если они вообще не передумают получать посылку?

Огромное спасибо адекватным покупателям, которые общаются по делу, приезжают вовремя, не пытаются торговаться из-за каждой копейки и не тратят своё и чужое время. Таким я сама сделаю скидку или вовсе завезу товар, если мне по пути.

Как жаль, что их очень мало.

Спрашивали? — отвечаем.

Меня тут патетически спросили: «Правда не видите разницы между попыткой изнасилования и убийством в силу ревности — блогерша параллельно имела несколько «друзей»?»

Отчего же, вижу. Вполне.

Но при этом я считаю, что глумиться над смертью — это низость. По любому — низость, только низость и ничего кроме низости.

Я могу еще понять, если речь идёт о смерти Чикатило или какого другого мерзкого преступника, который убивал, насиловал, истязал…

Не оправдываю, но понять могу…

Но присвоить себе право изгаляться над женщиной, зверски убитой, только потому, что у нее была личная жизнь?

Я считаю, что глумиться над смертью женщины, которая преступницей не была и никому зла не сделала — это низость.

И тем более низость, глумиться над несчастьем, случившимся с ребёнком, приписывая этому ребёнку пороки, существующие только в грязном мужском воображении.

Если вы глумление над смертью человека вы считаете в порядке вещей или ищете этому оправдания — то это вас характеризует. Очень нехорошо характеризует.

И честно, вас радует, что такие нехорошие, как я, вся вина которых заключается в уважении к элементарным правилам приличий, не хотят иметь дело с мужчинами вроде вас? Что ж, имейте дело с такими женщинами, которые элементарные правила приличий ни в грош не ставят.

Только потом не плачьтесь, что приходится от них уходить в одних трусах, обобранным до нитки. Ибо общаясь с женщинами, не уважающими правила приличия — хорошие-то какие, не то, что я, дура с приличиями! — вы неизбежно и беспощадно придёте именно к этому.

Причинно-следственная связь, знаете ли…