Мы посмотрели на портале «СССР» ТВ-передачу «Утренняя почта» 1985 года. Там есть сцена, где ведущие крутят велотренажёры, и один из них читает письмо зрителя с бумажного листа. Ребёнок восхищается:

— Какой тонкий и гибкий!

Закрыли все порты на оборудовании, забыв оставить себе SSH-лазейку, а потом пришлось к серверу-аутисту два часа лететь на вертолёте и три дня ехать на верблюдах? Поверьте, это ещё не самый плохой вариант.

На территории крупного завода стояло неприметное зданьице, в котором мирно трудились два компрессора производительностью во много десятков кубометров сжатого воздуха в минуту, масловлагоотделители, охладители, редукторы и другое приличествующее крупному заводу и новой компрессорной оборудование, которыми рулил умный управляющий комплекс. Комплекс был прекрасно отлажен, проверен, рулил оборудованием и в жару, и в стужу, и присутствие человека всему этому хозяйству требовалось только раз в полгода — на время плановой профилактики.

Одним жарким июльским утром, проверив планируемый расход сжатого воздуха, температуру внутри и снаружи и даже прогноз погоды на ближайшие сутки, управляющая система решила переконфигурировать воздухоотбор — вместо горячего наружного воздуха, который засасывался через один защищённый простым фильтром от мошек и пташек воздухозаборник снаружи, включить отбор через охладитель. Охладитель — по сути, мощный проточный абсорбционный холодильник: небольшая теплоизолированная камера с сотнями медных рёбер и трубочек, по которым прокачивается хладагент, охлаждая поступающий воздух. Обычно этот холодильник выключен и закрыт, воздух идёт напрямую, но в жару потеря тяги от завихрений воздуха в лабиринте трубочек предпочтительнее перегретого оборудования, в котором воздух при сжатии и так прилично нагревается.

Дальнейшую картину происшедшего удалось восстановить по логам системы и записям камер видеонаблюдения.

Умная управляющая программа даёт команду охладителю на включение, компрессорам на увеличение режима для компенсации возросшего сопротивления, а контроллеру воздухозаборников — на полное закрытие порта внешнего отбора и открытие порта охладителя. Все спешно начинают выполнять приказания начальства — компрессоры разгоняются, охладитель булькает аммиаком, контроллер воздухозаборников… Контроллер, простая глупая ПЛКшка, лениво шевелит актуатором створок-жалюзи внешнего порта, периодически проверяя показания датчиков о положении этих створок, и, выведя их в закрытое положение, начинает открывать створки порта охладителя. Не тут-то было: компрессоры уже вышли на режим и создали в теперь уже наглухо закрытой компрессорной разрежение, которое актуатору пересилить не хватает мощности. Контроллер удивляется сообщениям датчиков о неизменном угле поворота и замыкается в попытках открыть-таки створки, забыв сообщить о задержке «наверх».

Компрессоры продолжают втягивать и сжимать что есть мочи, воздух пытается просочиться через щели, но строители постарались на совесть — доступа воздуха практически нет. Здание из сэндвич-панелей под давлением атмосферы снаружи и неглубокого, но с каждой секундой углубляющегося вакуума внутри с хрустом и скрипом начинает всасываться само в себя.

Компрессорная построена была действительно на совесть — стены и крыша выдерживают. Не выдерживает массивная стальная дверь, точнее, её косяк. Увесистая железяка с диким треском вылетает из стены и, на приличной скорости разворотив один из влагоотделителей и отрикошетив от компрессора, углом врезается в стоящий в глубине помещения главный резервуар — стальную десятикубовую ёмкость с расходным запасом сжатого воздуха. Резервуар, не привыкший к такому обращению, лопается, как воздушный шарик, высвобождая все тридцать атмосфер наружу.

К счастью, оставшийся после вылетевшей двери зияющий проем был достаточно большим, чтобы «взрывной волной» здание не разнесло на тряпочки и шнурочки — оно просто ухнуло, прыгнуло и покосилось, напоминая уже не сверкающую на солнце обитель мощной и красивой техники, а неказистый домик дядюшки Тыквы. Логическим финалом технотриллера стало шипение испаряющегося аммиака из порванных осколками резервуара и развороченных ударом воздуха сотен медных трубочек охладителя.

Итог — менее десяти секунд секунд от подачи команды до катастрофы, четыре миллиона евро убытков из-за уничтоженного оборудования, искалеченного здания (будут сносить и строить заново — даже фундамент дал трещины) и простоя производства, колоссальные репутационные потери фирмы-проектировщика и небольшой опыт программистам, писавшим программу контроллера. А всё из-за одного не вовремя закрытого порта.

Понадобилось мне написать процедуру, которая делает нечто не в той области, где я себя уверенно чувствую. Нагуглил себе фрагмент кода, который по обещаниям делает то, что мне нужно. Смотрю на код и не понимаю, что это за операции, что за параметры он передаёт и вообще архитектуру всего процесса. Подумал: ну что я, индус какой-то, чтобы неведомый код себе лепить?

Почитал инструкцию об общем устройстве этих процессов, нашёл статью на Хабре о подводных камнях и недокументированных возможностях этой системы. Разобрал библиотеку, которая с ней взаимодействует, её процедуры и параметры…

И потом, как честный просвещённый индус, вставил себе этот неведомый кусок чужого кода.

Представьте себе кадр: пансион для благородных девиц, класс, полный учениц, все в одинаковых нарядных платьишках, причёсанные, с косичками, сидят за партами, держат правильно осанку и пишут сочинения по литературному произведению каллиграфическим почерком. Теперь на секунду закройте глаза и сразу откройте — парты перевёрнуты, тетрадки порваны, куча полуголых девок с растрёпанными волосами насилует связанного преподавателя на фоне упавшей со стены доски.

К чему я это всё? Взялся посмотреть фото удалённого объекта. На первом снимке образцово-показательная стойка, всё красиво расшито, уложено в органайзеры, даже патч-корды разных цветов для подсетей. Идиллия. Жму стрелочку влево — и открывается следующий снимок: та же стойка, витуха вперемешку с оптикой, всё торчит в разные стороны, патч-панелей вообще не видно, маршрутизатор свисает по диагонали, упираясь в UPS. На снимках ни даты, ни времени, и даже по названию и дате создания файла не понять, где актуальное состояние…

Опять провайдер повеселил.

Вечером с полной тарелкой сажусь за комп с намерением посмотреть видеолекцию, про которую узнал днём. Вместо Ютуба вижу страницу: «Уважаемый пользователь, с целью повышения вашего удобства мы отказались от PPPoE. Теперь вам достаточно только включить DHCP по нижеприведённым инструкциям». Здоровенная кнопка «Я всё понял, продолжаем» и ссылки на инструкции для XP, 7 и 8. Конечно, ни линукса, ни макоси нет, но разберусь. Открываю инструкции — получаю ещё три экземпляра той же страницы. Ладно, жму на кнопку «понял». Возвращает к той же странице. Знакомо. Включаю джаваскрипт. Не помогает. Смотрю в код страницы. При нажатии на кнопку вызывается какой-то скрипт с mc.yandex.ru. Но пока я не подтвержу, что ознакомился, вместо него скачивается та же страница-заглушка.

Ладно, год назад они делали то же самое со страницей «Вы уверены, что не хотите перейти на тарифный план вчетверо дороже?». Тогда хватило одного звонка в техподдержку. Звоню. Мгновенно (что редкость) отвечает жутко картавая девушка. Настолько, что и «л» тоже не произносит. Объясняю ей свою проблему. Догадываюсь, что она спрашивает логин, ФИО и адрес. Называю. Она говорит что-то неразборчивое. С третьей попытки понимаю, что она хочет переключить меня на инженера. Радостно соглашаюсь.

Десять минут слушаю музыку, и на том конце кладут трубку. Звоню снова. После пары минут музыки отвечает жутко шепелявая девушка. Объясняю ей свою проблему и страстно прошу не рвать соединение. Догадываюсь, что ей нужны логин, ФИО и адрес, называю. Она говорит что-то неразборчивое. С третьей попытки понимаю, что она просит разрешения, если что, перезвонить мне на указанный в контракте телефон. Радостно соглашаюсь.

Слушаю музыку. Минут через десять инженер с голосом школьника просит повторно изложить проблему и назвать логин-ФИО-адрес, так как до него ничего не дошло. Повторяю. Он спрашивает, есть ли у меня роутер. Отвечаю, что нет. Тогда он просит меня перезагрузить роутер. Отвечаю, что роутера нет, а кабель воткнут в системный блок. Тогда он просит перзапустить браузер. Объясняю, что это займет много времени, так как у меня открыто много вкладок. Логинюсь под другим пользователем, запускаю вторые иксы и Файрфокс в них, естественно, вижу ту же страницу. Инженер говорит подождать, пока он удалённо перезагрузит роутер. Через минуту просит перезапустить браузер, чтобы очистить кеш. Отвечаю, что кеш уже чистил, не помогло, но перезапускаю. Естественно, вижу ту же страницу. Тогда он спрашивает, что за страницу я вижу. Отвечаю, что с самого начала говорил про эту страницу, и зачитываю её повторно (быстро и без выражения). Он говорит, что в этом не разбирается и переключит меня на специалиста.

Слушаю музыку. Через несколько минут отвечает ещё один молодой парень. До него тоже не дошло. Диктую логин, ФИО, адрес. Зачитываю страницу, говорю, что инструкции недоступны и ничего даже не пингуется. Он просит открыть «Панель управления». Отвечаю, что у меня нет такой папки, потому что у меня Gentoo Linux с OpenRC. Не понимает. Раза четыре повторяю это на разные лады — не понимает. Говорю: «Пингвин». Понимает.

Я свои конфиги скопировал с сайта провайдера и не трогал года четыре. Специалист с конфигами в текстовых файлах не знаком. Он просит «отключить высокоскоростное соединение». Совместными усилиями делаем вывод, что нужно убить демона

net.ppp0

, убрать из

/etc/conf.d/net

все упоминания PPP и IP-адресов и перезапустить

net.lo

 и 

net.eth0

. Пробую. IP правильный, маршрут правильный, но связи нет.

Начинаю искать документацию. Вспоминаю, что когда половина пакетов повадилась выкачивать гигабайтный TeX для рисования красивых PDF, а я ещё сидел на 35-гигабайтном диске, я глобально прописал

USE=-doc

. За четыре года и два новых винчестера поменять не собрался. Но какие-то примеры конфигов нахожу. Пробую убирать и возвращать разные команды и перезапускать

net.eth0

. Не помогает. Дело осложняется тем, что для быстрой работы с клавиатурой нужны две руки, и ещё одна — держать трубку, в которой специалист поминутно спрашивает о результатах.

Через полчаса специалист предлагает выслать мне на дом мастера. Я спрашиваю, сколько это будет стоить. Он долго уходит от ответа, но наконец признаётся, что у него такой информации нет. Кладу трубку. Вызвать мастера успею, ещё вся ночь впереди.

Ещё раз просматриваю конфиг. Ничего подозрительного не осталось. Убираю сам файл, перезапускаю

net.eth0

. Сеть появляется.

Три админа под окном
Пряли оптоволокно.
Старый шредер на полу
Мирно ел картон в углу.

Кот Фортран лежал на лавке
И сметаной тихо чавкал.
Тараканы на столе
Шустро ползали во мгле.

Непростое это дело —
Пряли долго, но умело.
Не без риска окосеть
Доплели большую сеть.

Тут админы подустали
И за пивом побежали,
Придавив углы сети,
Чтоб по новой не плести.

Потекло рекою пиво
(Может, ровно, может, криво),
И админы напились
Да под лавкой улеглись.

А наутро, как поднялись,
Минералкой похмелялись.
Потому что весь рассол
Программист себе вколол.

Протрезвели — и в субботу
Снова взялись за работу.
Похватав углы сети,
Снова принялись плести.

— Стопроцентный фибергласс
Мы спрядём для вас сейчас! — 
Заявил один админ
И сказал: — Адынадын!

Два других тотчас заржали,
Волокно в руках разжали…
Нити сразу расплелись
Да на землю улеглись.

И расстроились админы,
Волокно сожгли в камине…
Шредер грустно проскрипел —
Волокна он не поел.

В тусклом свете мониторов
Шли пустые разговоры:
Как теперь дебажить код,
Если пряжа не идёт?..

Волокно горит в камине,
Плачут бедные админы.
В свете их печальных глаз
И кончается рассказ.

На этом сайте стало мемом обсуждение темы взаимоотношений айтишников с окружением в виде кошек, пива, кофе, бухгалтеров, уборщиц, детей и так далее, а теперь ещё и «Свидетелей Иеговы». Держите мой пятак.

Разместили вакансию. Требования: коммуникабельность, трудолюбие, умение работать с такими-то CMS, всё как обычно, и отдельным пунктом — знание иностранных языков, хотя из описания вакансии ясно, что оно никогда не понадобится.

На собеседование приходит соискатель, у которого из пакета небрежно торчат какие-то брошюры на нескольких иностранных языках. И так ясно, что полиглот, поэтому об этом спрашивать его не стали. О CMS кратко расспросили, поняли, что знает. Приняли.

На рабочем месте у него постоянно лежали всё те же брошюры на разных иностранных языках, которые периодически менялись. Работает над сайтом и параллельно читает. Никто особо не смотрел что.

Год успешной работы. Наконец догадались посмотреть повнимательнее. Брошюры на иностранных языках оказались от «Свидетелей Иеговы» — они постоянно раздают свои материалы у метро на нескольких языках. Знания иностранных языков у сотрудника не было совсем — он делал вид, что читает, но оно за год так ни разу и не понадобилось. CMS’ит он хорошо, а большего от него и не требуется.

Мы его оставили.

Меня задолбали коллекторы. Это не те, что профессионально взыскивают просроченную задолженность по кредитам, а те, которым все должны. Последний пример — недавняя статья, где автор с какого-то перепугу заявляет, что кино должно показывать райские сады на Марсе и общество будущего, построившее коммунизм. Кому оно должно? Наверное, самому автору. Когда оно успело ему задолжать, не поясняется. И таких авторов у нас в стране становится всё больше. Кино, фильмы, телепередачи, эстрадные песни, заметки в прессе вместе с их создателями должны таким вот авторам. Все коллективно задолжали им светлое будущее, духовность и рай на земле.

Так вот, кино — это способ рассказать сказку, только не печатным языком книги или журнала, а визуальным. Кино должно выразить некую идею, заложенную в него режиссёром и сценаристом; ещё, как правило, кино должно принести деньги инвесторам, выделившим средства на его создание. Всем остальным кино не должно ничего. И идея, которую создатель в своё кино заложил, совсем не обязана быть доброй, светлой и зовущей к вершинам. В конце концов, мы живём в де-юре свободной стране, где каждый имеет право публично высказывать свои мысли, в том числе и языком киноискусства. И уж точно кино не должно служить локомотивом чьей-то жизни. Оно, конечно, может, но совершенно не обязано. И если кто-то строит свою жизнь исключительно по фильмам, песням и передаче «Дом-2» — у меня для него плохие новости…

Так что, граждане коллекторы, свыкнитесь, пожалуйста, уже с мыслью, что в этом мире вам должны только те, кто у вас одалживался, а не те, кого вы сами себе записали в должники. А пока — задолбали.

IT-отдел в службу оперативного управления сетями:

— В связи со случившимся в нашей серверной армагеддецом имени электриков временно недоступны следующие сетевые ресурсы: […]

---

Из переписки IT-департамента %cityName% и их же коммерсов:

— В принципе, когда бандерлоги будут готовы, мы можем начать тестирование проекта.

— Бандерлоги всегда готовы, ждём, когда великий Каа даст отмашку приступать.

---

Сломалась АТС у чёрта на рогах. Инженегры там бурно пишут друг другу, потом приходит такое:

— Наши компетентные специалисты исполнили все известные отделу ритуальные танцы с бубнами и прочими музыкальными инструментами вокруг %brandName%, такого-то числа обратились к старшим товарищам в %cityName%. Возможно, ритм выбрали неверный.

---

Юристы прислали служебку в IT-отдел с вопросом, чем отличается маршрутизатор от IP-адреса. Ответили: «Тем же, чем почтовое отделение от почтового индекса». Как это техдир подписывать будет — не представляем.

Расскажу и я о бритвах. Не так красочно, как мой коллега, но ближе к реальности.

История начинается с обычной опасной бритвы, которая появилась за 2000 лет до нашей эры. Время шло, металл становился доступнее, бритвы — острее, тоньше, легче, но лишь в начале двадцатого века инженеры додумались, что хорошо бы лезвие окружить чем-нибудь эдаким, предотвращающим порезы. Так родилась безопасная бритва. Ещё через почти полвека кто-то додумался ставить не одно лезвие, а картридж из нескольких. Потом ещё полвека — появилась эргономичная ручка, полоска для смазывания с экстрактом чего-нибудь, лазерная заточка и многое другое. Правда вот, использование лезвий из аморфных металлов, которые почти невозможно затупить, нам уже лет тридцать обещают, но никто не торопится вводить эту фичу. Но даже за это время станки так и не обезбажили: хрупкий пластик крошится в руках, заточки часто хватает на одно-два бритья, после чего процесс превращается в разновидность пытки, а одноразовый станок выбрасывается целиком. Бриться, как в рекламе, чтобы с одного раза и сразу начисто, у меня не получалось ни разу ни с одной бритвой за все двадцать лет, что я бреюсь.

Что же с программированием? В программировании сроки не измеряются веками. У нас не то что веков — нет даже десятилетий! Многие продукты доходят до стадии беты за год-два. Столкнувшись с простеньким багом или торможением, пользователи начинают верещать на ультразвуке: это бритве можно не сбрить с первого раза щетину или затупиться, а тут они же аж 15 баксов за продукт заплатили (в лучшем случае), они — клиенты, и у них всё должно быть идеально! Это к бритве не надо прилагать инструкцию на десять страниц и организовывать круглосуточную техподдержку, а к любому ПО надо, потому что даже если там будет форма с огромной кнопкой «Сделать всё» и надпись «Нажмите „Сделать всё“ для всего», то обязательно найдётся пользователь, который позвонит и будет истерить, что он ничего не понял и у него ничего не работает, а он же деньги платил и теперь натравит на нас НАТО, ООН и Спортлото.

Мы можем сделать всё быстро, качественно, недорого — но выбрать можно лишь два пункта, а для сложных приложений так и вовсе один.