Работаю админом в отделе сопровождения софта в %companyname%.

Помимо обслуживания серверов, сети, а также юзверей у себя на месте, приходится мотаться по бюджетным организациям и внедрять софт, который мы сопровождаем.

Только недавно вышел из отпуска, утром сонный и злой еду на работу. Оказалось, злой был я неспроста — по приходе девчонки, которые принимают заявки от бюджетников, «обрадовали» — за каждый день моего отпуска поступала как минимум одна заявка.

Ну, думаю, выпью чашку кофе — и в бой.

Звоню в одну организацию — просят перенести визит на неопределённый срок по технической причине. Не хотите — как хотите. Звоню во вторую, опять же, чтобы уточнить время визита — такая же ситуация. И так со всеми, кроме одной. Съездил туда, закрыл заявку, радостный возвращаюсь восвояси.

Раздаётся звонок от начальства. Сообщают, что есть две хорошие новости: первая — послезавтра привезут новые сервера и сетевое оборудование, а вторая — начальство отметило мои старания и трудовой энтузиазм и решило повысить меня до старшего админа, так что по заявкам мотаться больше не придётся.

А говорят ещё, что понедельник — день тяжёлый.

А меня бесят ничего не значащие подарки. Приходишь на работу — к тебе приближается Маша из отдела кадров. Подходит, кладёт на стол сувенирный магнит (блокнотик, пластиковую статуэтку).

— Что это?

— Это тебе подарок!

— Спасибо… Но в честь чего?

— Как? Сегодня же день фиолетового енотика! По радио сказали! Такой праздник, я решила всем сделать подарки! — и ожидающий взгляд больших глаз.

Блин, и что теперь с тобой делать? У меня под столом нет мешка Деда Мороза, набитого мелкими подарками «на отвали». У меня даже запас конфет кончился. Мне нечем тебе отдарить. Да и на самом деле твой подарок мне ни разу не упёрся, куда я его дену? Разве что сразу в мусорку…

Ребята, прекратите по каждому поводу дарить копеечные открытки и пластмассовые игрушки формата из «Киндер-сюрприза»! Людей эти подарки ставят в неловкое положение: отдаривать нечем, не отдаривать — неловко, благодарить не за что, ибо эта дребедень реально захламляет рабочий стол и обременяет одарённого…

Хотите поздравить человека с днём объятий, днём электрика, днём синего лопоухого слона — принесите человеку конфетку (если он есть сладости). По крайней мере, это полезный подарок, на который легко сделать ответный жест спустя день-другой.

А пока — задолбали тащить на мой стол всякую фигню и ждать от меня благодарностей!

Очень большой совет всем родителям (в том числе будущим): сообщайте выросшим детям об их неполадках со здоровьем!

Буквально месяц назад я, человек двадцати с хвостиком лет, случайно обнаружила на УЗИ, что у меня опущена правая почка. Я слегка расстроилась: худеть нельзя (а даже при моих 55 кг иногда немножко хочется), какие-то умеренные ограничения в питании и физической активности должны быть, а я всего этого не делаю и могу себе сильно испортить здоровье. Рассказала маме — так и так, представляешь, что у меня с организмом. И вдруг слышу: а я знаю, это у тебя врождённое!

Что?! Мама, мы видимся пару раз в неделю! О моих проблемах ты узнаёшь далеко не каждый раз! Как можно скрывать от практически взрослого человека вещи, способные при незнании испортить ему жизнь? И это не первый аспект моего не самого лучшего здоровья, о котором я узнаю совершенно случайно.

Конечно, я могла бы родиться где-нибудь в глухой деревне, и этой информации не было бы вообще, но раз ты что-то о моём здоровье знаешь — сообщи, пожалуйста, сразу (а в идеале — лет в шестнадцать, списком с болезнями/особенностями строения тела и рекомендациями врачей). Незнание может довольно дорого мне стоить — а для тебя моё здоровье, насколько я понимаю, ценно… И я до сих пор не могу понять, почему уникальная информация о нём для тебя ценнее.

Моя задолбашка вполне безобидна и ожидаема: частенько убиваю время и зарабатываю копеечку, отвечая на вопросы пользователей в сервисе «Вопросы и ответы» на сайте одного из крупнейших магазинов цифровой техники. Более того, я числюсь экспертом определённого бренда, то есть выражаю официальную позицию компании на этом сайте по поводу тех или иных вопросов, возникающих у потребителей. Вопросы могут быть самые разные. Работает это так: если к определённому товару определённого бренда задаётся вопрос, мне приходит письмо-уведомление, я перехожу по ссылке и отвечаю на конкретный вопрос к конкретному товару.

На самом деле, я уже привык к тому, что задающие вопросы совсем не желают знакомиться с регламентом сервиса, вследствие чего возникают вопросы формата: «Помогите подобрать телефон маме за десять тысяч. Можно несколько вариантов? Плюсы и минусы». Да, дорогая Zаепусечка (ник вопрошающего), прямо сейчас я напишу тебе краткий обзор трёх моделей телефонов и уложусь в тысячу символов только потому, что ты случайным образом выбрала телефон и задала к нему этот «вопрос», вместо того чтобы прочитать регламент и написать этот вопрос на форуме, специально созданном для этих целей на этом же сайте. Куда я тебя и пошлю в своём ответе.

К вопросам формата «падскажыте пажалст…» я давно привык, и останавливаться на этом даже не хочется. Пусть подобным видом занимаются национал-лингвисты.

Отдельной строкой стоят товарищи, свято верующие, что сейчас они общаются с самими сотрудниками этого магазина. «А когда этот телефон поступит в магазин в Саратове?» Да, мой друг, безусловно, я, живущий во Владивостоке и имеющий смутное представление о географическом положении Саратова, конечно знаю, когда в твой город придёт фура с телефонами. Но я тебе даже найду адреса и телефоны магазинов твоего города, пользуйся на здоровье.

Есть ещё супер-пупер-технари-мастера-на-все-руки. От таких поступают вопросы формата: «Уронил телефон с десятого этажа, как починить в домашних условиях?» Никак. И не факт, что не в домашних условиях его реанимируют. Получи адрес сервисного центра в ответ.

Есть пользователи, которые не то что не читают регламент, но и не могут прочитать описание товара. Этих я откровенно не понимаю. «А какое у него разрешение экрана?» Посудите сами: чтобы посмотреть определённую характеристику, например, разрешение экрана, нужно открыть страничку товара, нажать характеристики и найти в списке нужную строчку. Чтобы задать вопрос, нужно открыть страничку товара, пролистать вниз, нажать «Задать вопрос», залогиниться, если ты этого ещё не сделал, а то и зарегистрироваться с подтверждением номера телефона — а таких много, подавляющее большинство вопрошающих — однодневки: напечатать вопрос, отправить его и дождаться ответа. Где логика? Вот и я не знаю.

Малолетние пираты. «А как прошыть псп?» Нет, юный хакер, я не напишу тебе технологию взлома консоли, хотя знаю её досконально, потому что это незаконно, а ты сейчас сидишь на официальном ресурсе, а не на тематическом форуме. Гугли, коль приспичило.

Жалобщики. «Купил наушники за двести рублей в магазине на улице Ивана Пупкина, проработали полгода, порвался провод! В магазине менять отказались! Ужас!» С ними просто: выражение сочувствия от лица компании и ссылка на обратную связь от магазина, для оставления жалобы.

Но если для всех вышеперечисленных у меня на компе валяется вордовский файлик со «стандартными» ответами и нужными адресами/телефонами, то с отдельной категорией так просто разобраться не получится.

«Не могу поставить звонок на конкретного человека».

«Не получается обновить планшет».

«Подключил клаву у ТВ, а она не работает!»

Дорогие мои, сервис называется «Вопросы и ответы». Ваши же сообщения не являются вопросами ни с грамматической, ни с лингвистической точки зрения. Хотя бы укажите подробности, что вы делали до того, как у вас что-то перестало получаться, какую ошибку выдаёт устройство, в какой разъём вы запихнули несчастную клавиатуру? Я правда не знаю, как вам ответить на такой вопрос, поэтому вместо ответа спрашиваю подробности ситуации. Но скоро начну отвечать односложно:

— Не получается сбросить плеер.

— Прискорбно.

Да, я правда немного устал от вас, товарищи вопрошающие, но вы меня не задолбали, ведь я получаю копеечку за каждый ответ на ваши порой бестолковые «вопросы».

Можете закидать меня помидорами, но меня задолбали спортсмены. Нет, не все! Я не против здорового образа жизни, хоть сам такой особо и не веду, но люди, чей ЗОЖ треплет мне нервы, вы нереально задолбали!

Я — работник стандартного офиса, приползаю на работу в десять, в семь уползаю. Я понимаю, что нормальным людям надо кушать, например, в обед, который с двух до трёх. Я понимаю, что нормальные люди пьют кофе утром и устраивают кофе-брейки вечером. Чего я не пойму никогда — это логики спортсменов, которые жрут, да-да, именно жрут, а не едят, по расписанию.

С утра он тащит на работу два больших пакета еды, набитых контейнерами. И он будет есть каждые два часа. Каждые два часа в кабинете начинает вонять едой, чесноком, мясом, этот вонючий смрад непонятных солянок, капусты, лука. До этого я свято уверовал, что спортсмены питаются отварной грудкой, рисом и овощами, которые особо-то и не пахнут… Как бы не так! Этот спортсмен жрет всё. И невыносимо воняющие пельмени, и какое-то мясо неясного происхождения, сдобренное чесночным майонезом, и тушёные овощи коричневого цвета, воняющие непонятно чем — это просто ужасно! Кабинет наполняется вонью, звуками чавканья, а я сижу в непосредственной близости от данного объекта. Меня буквально начинает выворачивать на стол, так как сидим мы лицом к лицу, стол к столу. Я тут главный нюхатель и созерцатель данного мероприятия. Двадцать минут он есть, ещё час всё это истерично выветривается из кабинета остальным офисным планктоном (а нас тут семеро), но тут уже наступает время следующей трапезы!

А теперь представьте себе. Из восьмичасового рабочего дня, он жрёт по двадцать минут каждые два часа (я засёк), итого минус один час и двадцать минут рабочего времени. Каждые двадцать минут каждые два часа кабинет превращается в вонючую душегубку. Наш спортсмен не может жрать в специально отведённом месте, потому что ест в неположенное для питания время. При этом его нельзя трогать во время еды, на звонки он не отвечает, даже специально притащил на работу наушники, дабы не отвлекали от великой спортивной трапезы по священному расписанию, он же качается! И пофиг, что тут сервак горит, тут полетело, там встало — пока он не поест, он никуда не пойдёт.

Во время моего обеда он любит поглядывать в мою сторону и всё увиденное комментировать. Дело в том, что я предпочитаю не есть на работе, у меня от еды снижается работоспособность и включается режим «сон». Кушаю я дома вечером, может, это и не правильно, но мне так удобно. Начинаются лекции, мол, ты будешь жирный, потому что ешь на ночь, лучше бы, как я, ел каждые два часа. И это при том, что я вешу чуть меньше нормы для своего роста и выгляжу нормально. Не дай боже купить пирожок, тогда лекция перетекает в другое русло: «А ты знаешь, сколько там всего? Ты будешь жирный, вот лучше бы…» Чёрт побери, получается, что я в любом случае буду жирный, буду я есть на обед, не буду я есть на обед — результат один. Я не буду есть, как ты, я буду жирный, ок, я смирился, только отвали от меня.

В офисе иногда проходят корпоративы. Наш спортсмен никогда в них не участвует, у нас же некошерная еда за столом. Злобно выглядывая со своего рабочего место, он недовольно комментирует, что мы тут развонялись. Чувак! Ты устраиваешь газовую камеру из кабинета ежедневно, каждый грёбаный рабочий день из двухсот пятидесяти рабочих в году, один раз в месяц можно ради приличия «понюхать» и «потерпеть» чужую еду в офисе без комментариев.

Недавно он завёл новую привычку — между своими приёмами пищи лузгать семки. Тогда чавк-чмок-чавк-чавк сменяется на щёлк-тьфу-щёлк-тьфу. Работать в этом комбинате питания просто невозможно! Ладно другие коллеги сидят по углам и тебя почти не слышат, но ты, чёрт побери, мешаешь мне вычитывать сложные технические документы! Ты техник, бегающий по звонкам, а между ними смотрящий в тырнете ржачные ролики и рубящийся в онлайн-игрушки, а я разработчик, которому нужна стопроцентная концентрация внимания каждую минуту рабочего времени. И твои причмокивания, чавканье, довольное мычание после каждой съеденной ложки, притопывания, когда особенно вкусно, просто убивают меня, мои нервные клетки и мои проекты. Начальник спускает тебе это с рук, потому что ты как уж на сковороде вертишься: «Трубку не брал, потому что я ходил чинить в такой-то кабинет». Да ты всё это время жрал сидел как свинья, а на трубку самодовольно ухмылялся губами, перепачканными в очередном дерьме из контейнера. Доносить у нас не принято, может плохо кончиться, поэтому я просто переживаю волну рвотных позывов, глядя на тебя, и сдержанно мечтаю об отдельном кабинете.

Я бы всё понял, если бы ты был реальный спортсмен, качок, ЗОЖ, пяткой его в грудь, но ты ж ещё и куришь!

Уважаемые господа, узнавшие себя в этой истории, думайте о тех, кто вас окружает. Хотите ЗОЖ? Пожалуйста, соответствуйте, но не вглядывайтесь в тарелки окружающих вас людей и ешьте свою еду в специально отведённых местах в специально отведённое для этого время. А пока — задолбали!

А я, знаете, как раз создатель этих телефонических квестов про полосатых слонов в одном провайдере.

Цель их создания одна — экономия. Но экономятся не только ресурсы компании путём сокращения количества операторов и перекладывания на «робота» львиной доли их работы. Экономится и ваше собственное время.

«Сначала набрал — потом подумал» — вот девиз среднестатистического пользователя. Но это нерационально, невыгодно, не полезно никому — ни компании, ни её клиенту. Тратится время, тратятся нервы, тратятся деньги.

Люди любят, знаете ли, запарить мозг оператору на том конце провода, сначала позвонив, а потом только начав формулировать свою мысль и проблему. Или ещё популярная забава — позвонить, наорать, выплеснуть всё дерьмо из своей души в душу оператора, а уж потом начать добираться до сути.

Живой человек будет гораздо дольше выспрашивать суть проблемы и продираться сквозь заросли хаотичных мыслей и местечковой терминологии. Живой человек не лишен эмоций и ему труднее общаться с конфликтным клиентом, да и сами конфликтные клиенты не станут ругаться с роботом.

Робот, предлагая уже готовые варианты и оставаясь безучастным, не поддаваясь на провокации, не тратя время на ненужные, бесполезные, съедающие время возражения из серии «зачем вам мой номер договора, я вам уже фамилию назвал!» (оператор всё равно не может нарушить регламент, но придётся долго и мучительно объяснять это клиенту, который — вообще-то — сам это знает, но как же «а поговорииить?»), снимает все минусы человеческого фактора.

Понимаю, есть те самые СуперКлёвыеКлиенты, Отцы, которые Не Такие.

Но вас — дорогие, любимые, уважаемые — мало. Большинство из считающих себя таковыми, безбожно себе льстят. О, эти чудесные люди, мнящие себя специалистами и использующими спецтерминологию не по назначению! О, эти гуру школьной информатики, умеющие «переставить винду» и требующие сразу перевести на крутого инженера, потому что «всю диагностику провели сами», а в итоге просто забывшие счёт оплатить! О них поэму можно писать.

Впрочем, и вам, Отцы, робот тоже помогает (именно выбором вариантов и подвариантов) локализовать проблему, передать её нужному, профильному сотруднику и тем самым максимально сократить путь от начала разговора до решения задачи.

Кстати, схемы постоянно модернизируются, в том числе на основании отзывов клиентов. Так что оставляйте комментарии, высказываете предложения, участвуйте в улучшении сервиса.

У меня прекрасные отношения с родителями. Они адекватные, умные люди, мне интересно с ними общаться. Они помогли мне с покупкой квартиры и первой машины, в жизнь не лезут дальше приличного, на дачу не гонят — идиллия. Но моя девушка этого не понимает, у нее отношения с родителями прохладные: ее погнали работать в 16, большую часть денег отбирали, часто запирали дома, ее увлечения и внешность высмеивались. Сейчас нам по 24, живем у меня. Месяц назад сделал ей предложение — и понеслось. Она требует, чтобы я перестал общаться с родителями, что им пора уже не лезть в нашу жизнь и вообще, это ненормально, так много проводить время с семьей в моём возрасте, а много — это созваниваться пару раз в неделю и раз-два в месяц зайти на чай. А я не согласен, я люблю маму с папой, мы общаемся на равных, я не пропадаю у них сутками и не пеняю своей девушке, что она как-то не так убирается, готовит или еще что. Начинаю думать, что с предложением я поторопился, но не забирать же кольцо обратно. ПМП.

Жили-были две подруги. Обе жили со своими парнями, с которыми отношения уже шли на спад. И угораздило их одновременно влюбиться на стороне. Одна, подумав, сказала об этом парню и предложила расстаться. А вторая — просто завела любовника.

Прошло много лет. У первой с новым любимым сложились прекрасные отношения, живут вместе, ездят по отпускам и абсолютно счастливы. А вторая, наигравшись, бросила любовника и вернулась к своему мужчине, который узнал о её похождениях и простил её. Вышла за него и родила. Теперь, в кризис, сидят они все у него на шее и еле сводят концы с концами.

К чему это я? К тому, что первая теперь — «мразь и изменница», и не достойна счастья, а вторая — молодец, сохранила семью и родила. Люди, да вы просто дно со своими стереотипами. КМП.

Недавно поехала с компанией на пикник. Там был парень, который мне очень нравится, и он меня уговорил выпить немного. Один небольшой стакан пива — и я сорвалась. Как потом мне рассказали, я хлестала из горла водку, орала матом, бегала с ножом по лесу за тем парнем, подожгла палатку и уехала на чужой машине в город, бросив всю компанию в лесу.

А мне всего 23 года, я работаю воспитательницей в детском саду. В той компании были все мои друзья и две коллеги по садику. КМП.