Я работаю в банке. В жестя… ой, нет, в том самом зеленом банке Который-Нельзя-Называть или Который-Всех-Достал. У каждого второго найдется причина для полива грязью всех, кто имеет отношение к банку. К этому я привыкла. Но есть момент, который бесит. Нет, даже так — БЕСИТ.

Мое небольшое отделение находится в торговом центре. Центр работает до 22:00. Отделение до 21:00. И каждый вечер в это время, пока клиенты завершают операции, я стою на входе и борюсь с этим: «Вы закрыты? А мне только деньги снять! Мне всего пять минут! Девушка, ну пожалуйста!». Нет, ни на пять минут, ни на десять секунд после 21:00я не впущу никого. Можете кричать, ругаться, строить из себя кота из Шрека, шутить про синдром вахтера — нет!

Во-первых, впустишь одного — набежит еще десять. И я так вообще не закрою.

Во-вторых, я тоже человек, хоть и в зеленом галстуке. И после окончания работы хочу идти домой, а не стоять и ругаться с настойчивыми запоздалыми посетителями.

В-третьих, в данном случае вообще не могу понять причину недовольства. Если человек приходит куда-то после закрытия, кто виноват, что он не может попасть внутрь? По моей логике — сам человек. По логике человека — нехороший сотрудник.

Вряд ли мой крик души что-то изменит. Но я хотя бы немного выговорилась. И да — задолбали!

Клиенты, вы такие клиенты…

Звонит сегодня один товарищ.

— Вы мне тут заказ считали, вот что-то дорого получилось. Пересчитайте мне.

— Хорошо, пересчитаем. За счет чего будем удешевлять? Размеры сделаем поменьше?

— Нет, размеры мы оставим.

— Хм. Тогда, может, материалы выберем более бюджетные?

— Нет, материалы такие, как я сказал.

— Тогда технологию другую?

— Нет! Технология строго по ТЗ!

— Может быть, монтажные работы из сметы уберем? Тогда будет подешевле. А смонтируете своими силами.

— Да вы что! Мы же не умеем!

— Но за счет чего мне сделать удешевление?

— А я не знаю! Просто пересчитайте, чтобы стало дешевле.

И правда, чего это я? Два плюс два равно четыре? Не согласен! Пересчитайте-ка мне так, чтобы было не четыре, а две целых три десятых!

Задолбали!

Познакомилась с парнем. Думала, что наконец-то обрету счастье, а на деле он оказался отбитым психом, готовым втоптать в грязь даже ту, которой признавался в любви. Мы поругались и расстались, я поделилась переживаниями с друзьями, которые в дальнейшем высказали ему пару ласковых. На что бывший сильно разозлился и сказал мне: "Если еще раз такое повторится, я тебе лицо разобью". При этом он сам натравил на меня таких же отбитых друзей, один из которых работает в МВД, и если что, им за избиение меня ничего не будет — отмажутся.

Не думала, что бывают такие психи. Боюсь, что один из его дружков попросту может меня подставить, написав ему гадостей с фейкового аккаунта. КМП.

Как называются люди, которые выгоняют беременную невестку из дома, потому что она второй раз ждет девочку? Мол, косячная барышня попалась, мальчика родить не смогла. Объяснять, что повлиять на пол ребенка она не может — это как с табуретом поговорить. С двумя табуретами. А еще ребенок наследует фенотипические признаки исключительно по мужской линии, убеждать в обратном — я уже говорила, бесполезно. И братец, муж несчастной девочки, недалеко от них ушел. Я ничем не могу помочь ей. ПМП.

Один очень крупный банк сейчас вовсю внедряет прием оплаты бесконтактными картами Виза и Мастеркард. Учитесь у крупнейших игроков, как это делать «правильно».

Во-первых, терминал для работы с картами выглядит точно так же как и пять лет назад. Мясистый такой калькулятор с термопринтером для печати чека, щелью для чиповых карт и прорезью для карт с магнитной полосой. Бесконтактные карты нужно прикладывать к экрану. Как об этом узнать? А никак — никаких обозначений, хотя бы намекающих на поддержку работы с бесконтактными картами, на терминале нет. У банка в арсенале две модели терминалов, и обе не имеют никаких видимых намеков на бесконтактную оплату.

Во-вторых, в банке вообще не очень подумали о том, чтобы продвигать бесконтактную оплату. Поэтому на кассе, где собственно происходит оплата, по-прежнему размещают только наклейки «Виза», «Мастеркард», «ОченьКрупныйБанк», и снова никаких намеков на бесконтактную оплату. Наклейку на терминал а-ля «вайфай» тоже никто не придумал.

В третьих, кто-то все же немного подумал и наделал наклеек о беспроводной оплате для двери у входа в торговый зал. Правда, он не учел, что покупатель оплачивает товар не снаружи входной двери, а на кассе, а там о беспроводной оплате ни слова.

Результат — покупатели о беспроводной оплате просто не знают и сначала с третьей попытки вставляют карту в щель терминала, а потом несколько секунд набирают код вместо того, чтобы на секунду приложить карту к терминалу.

Хотите блестящих результатов — учитесь у крупнейших игроков рынка.

Меня задолбали люди, у которых напрочь отсутствует чувство такта и понятие личного пространства.

Выхожу из автобуса — оплата при выходе, продвигаюсь к водителю, сзади прижимается совершенно посторонняя мне тётка. Поворачиваюсь, прошу, чтобы отодвинулась — только что не истерику закатывает. А мне элементарно неприятно, что в волосы сзади мне дышит кто-то. А если водитель решит поехать, я шагну назад и отдавлю ей все ноги, ведь ботинки у меня не из лёгких.

Получила в детстве шрам на пол-лица — каждая встречная-поперечная тетенька считает своим долгом рассказать о родственнице со шрамом-родинкой-родимым пятном-косоглазием-прочим уродством и как у неё все замечательно. И хрен прервешь. Она же хочет, чтобы я по поводу своего шрама не переживала. А мне вообще не до разговоров о подобном. Это неприятно, ровно как и то, что какой-то совершенно незнакомый человек тормозит меня на улице, чтобы поболтать.

Любители «потрогать» идут отдельной строкой. Не проходит и дня, чтобы незнакомый мне человек не потрогал меня за плечо, руку, куртку, вышивку на блузке. Причины могут быть разные, от попытки спросить время, до «как красиво вещь сделана». Ау, это моя вещь, не надо ее лапать, а тем более касаться кожи. Мало ли что вы своими руками трогали до этого. Может вы кошечку лишайную погладили, а мне потом выводить всякую дрянь. Руки могут быть липкими, грязными, потными, да и просто неприятно, что кто-то меня трогает.

И последнее — уборщица и кладовщик на работе. Я верю, что в аду каждому из них приготовлен если не отдельный котел, то один на двоих точно. У него барабанная болезнь, у неё вечный словесный понос. Ни он, ни она не понимают вежливых слов и обижаются при каждом случае, когда им говоришь, что лишние звуки тебе неприятны. А своего чувства такта не хватает, чтобы понять, что они элементарно мешают мне.

Господа хорошие, я ни слова не говорю по поводу «дернуть за рукав или постучать по плечу и уточнить вопрос» — это нормально для привлечения внимания, но для этого не надо пытаться обнимать, держать за руку, подходить так близко, что видно ваши пломбы. Не задалбывайте посторонних вам людей.

Захожу в супермаркет рядом с домом, достаточно крупная в Северной столице сеть (красно-желтая, с «денежным» названием). Магазин небольшой, один охранник сидит у дверей и наблюдает за помещением через камеры, коих двенадцать штук. Когда не нахожу в магазине того, что хотел купить или очередь в кассу оказалась большой — выхожу. И сразу получаю привет от охранника: «Почему это у вас такие большие карманы? Что в них?»

Большой гипермаркет, из тех, что с названием из советского мультфильма. Фиолетовый такой. Тут нет никаких камер хранения, зато есть не всегда работающий аппарат для заклейки вещей в большие пакеты. ОК, заклеил. Походил, поизучал ассортимент. Решил, что может быть в следующий раз куплю. Прохожу через кассу, кассирша замечает пакет и начинает истошно орать: «Охрана! Сюда, здесь молодой человек с пакетом!» Охрана лениво подходит и интересуется, что же в пакете.

И, наконец, небольшой магазин на три кассы, теперь уже с пищалкой и хлипкими, страшными ячейками для хранения. У меня рюкзак с важными вещами, да и не хочется его запачкать в такой вот ячейке. Так что прохожу с ним, пищалка спокойно молчит, при выходе же охранник начинает интересоваться содержимым моего рюкзака…

Так вот, все понятно, случаются магазинные кражи, кто-то прячет бутылку с молоком в рукав, кто-то кладет конфеты в сумку. Но, управляющие магазинов, придумывайте адекватные и удобные способы для контроля! Как минимум, с помощью нормальной, чистой и надежной камеры хранения, камер наблюдения, позволяющих смотреть за порядком в зале, отдельными выходами для тех, кто ничего не купил — это все эффективно. И ещё с вежливыми охранниками, без инстинкта обыскать каждого, кто им показался подозрительным.

Ваши покупатели, пусть даже в этот раз ничего не купившие или зашедшие с большим рюкзаком, оскорбляются такими попытками охранников уличить их в воровстве. И это нормально. Своими выходками вы просто портите людям настроение и желание ходить к вам. Так что будьте добры, обеспечьте свои магазины средствами эффективно и деликатно уследить за товаром. Задолбали уже!

Кто меня задолбал, так это люди, идущие на поводу у своих эмоций. В основном это девушки (в силу принятой модели воспитания, конечно), но бывают и мужчины.

— Привет, как ты?

— Плохо, я сегодня злая

— Что-то случилось? Я могу как-то помочь?

— Иди на...!

Приятно? Думаю, никому не будет приятно. Я, конечно же, понимаю, что дела могут быть совсем плохи, что состояние организма, особенно по утрам, и настроение могут просто убивать. Но, черт возьми, зачем срывать свою раздражительность на человека, который, вроде как, хотел бы вам помочь?

У некоторых индивидов, как я заметил, часто бывает настроение с кем-нибудь поссориться. Чаще всего под горячую руку попадает самый близкий человек.

Всеми уже изучена и осмеяна ситуация, когда девушка обижается и не говорит, на что. Вот и я раньше смеялся. Но после трёх лет постоянного вытягивания клещами информации из девушки (причем уже после «обиды», пока она продолжается, диалог просто бесполезен) о том, в какой момент она обиделась, что конкретно я не так сделал, и как надо было сделать, больше не смеюсь. Причем полученная информация не пропадала втуне, два раза за одно и то же на меня не обижались.

Люди, неужели вам действительно становится лучше от изгаживания чужого настроения? И да, у меня тоже бывает плохое настроение. Даже без причин, даже очень плохое, но это же мои проблемы, а не чужие. Зачем просто так портить человеку день? Может лучше попытаться исправить свое настроение беседой с ним? Или даже просто молча посидеть рядом. Я гарантирую от этого, с куда большей вероятностью станет лучше.

Может ввести какие-то курсы по управлению поступками разумом, а не эмоциями? Нет, я не за построение Эквилибриума, просто меня задолбали ментальные помойные ведра, которые периодически переполняются.

МФЦ — это, конечно, шаг вперед. Вместо бега по разным конторам с отстаиванием очередей в душных катакомбах — одно большое помещение с окошками и одна очередь, как нам тут рассказала девушка-сотрудник по «280 услугам сразу».

Это удобно. Но есть нюанс: вот эти сотрудники, принимающие документы по двумстам восьмидесяти услугам, просто не имеют возможности, да и особого желания, отслеживать все нюансы законодательства по данным вопросам. Зато они хорошо «знают, как должно быть» и то и дело норовят не принимать документы, «потому что вам будет отказ».

Например, пришел я как-то оформлять прописку и нарвался на такую сотрудницу, которая точно знает, что так нельзя и что будет отказ. «Не приму у вас документы, кто вам сказал» — ну, кто читал предыдущую историю, тот должен себе это представлять.

Надеюсь, что все это было из лучших побуждений — «отказ ведь будет».

Вот только для меня на тот момент этот вопрос был существенно важен, поэтому нормативно-правовые акты были перерыты сверху донизу. В итоге, я уже точно знал, что можно, а что нельзя и поэтому пошёл прямо к начальству с распечатками законов и статей. В результате, документы оформили, потому что на самом деле единственным препятствием являлась сотрудница в окошке МФЦ.

Зато когда сосед обратился по вопросу регистрации дома с не полностью оформленными документами, ему даже не стали указывать на явные ошибки и приняли как есть, в результате чего его дом был зарегистрирован «около города», без указания какого-либо вменяемого адреса. Ну, а что? Закон-то позволяет, отказа не будет, а что адрес у него теперь «на деревню, дедушке», так это пустяки. Хоть бы уточнили у человека, он действительно хочет того, о чём просит или ошибся.

Ну, а даже если и отказ, вам-то что с того? Просто предупредите по-человечески, а потом принимайте документы. Может быть, ему как раз и нужен мотивированный отказ в письменном виде? Бывают ситуации, когда такой документ необходим, как подтверждение невозможности выполнить какие-то обязательства, например, для обращения в суд. Так дайте возможность получить этот документ!

Допустим, нельзя приватизировать квартиру без согласия проживающих, но может быть они не согласны из принципа, а приватизировать по какой-то причине необходимо или хотя бы обосновать невозможность этого. Откуда вам знать все причины, по которым человек пришел оформлять бумажки?

Ваше «не приму» к делу не пришьешь, а вот официальную бумажку — вполне. Предупредить — да, необходимо, на случай ошибки, но если клиент настаивает — его право.

В общем, создание МФЦ можно только приветствовать. А вот сотрудники, увы, как страдали синдромом вахтера, так и продолжают страдать.

Не делайте так.

Девушку из недавней истории бесят воинствующие эмигранты. А меня вот бесят воинствующие соотечественники.

Вам смешно, что у людей «старенький форд»? А я не понимаю, почему люди с моей исторической родины до сих пор судят людей по тому, насколько новая или дорогая у кого-то машина. Как бы ни банально звучало, а автомобиль — это лишь средство передвижения. Мой «старенький форд» вообще девяносто пять процентов времени стоит в гараже. Потому что по городу я езжу на велике, в дальние поездки — на поезде (люблю в дороге читать), а машину использую только для поездок за крупными покупками или в окрестные деревеньки, куда на поезде ехать неудобно. Мне, правда, не нужен дорогой новый внедорожник, чтобы кому-то что-то доказать. Да, в глазах соотечественников, я — лох с дешевой машиной. Каждый раз, когда приезжаю на побывку домой, друзья считают своим долгом спросить, когда я уже начну зарабатывать достаточно, чтобы перестать ездить на велике. Для них все упирается в деньги. То, что я так поддерживаю себя в форме, то, что в центре города перемещаться на велике реально быстрее, чем часами искать парковку, как и то, что мне просто нравится ездить на велосипеде — не имеет значения. Если ездит на велике, значит, нет денег. А еще спрашивают, почему у меня не последний яблокофон, ведь я живу за границей. Ответ, что он не нужен — не принимается. Ведь если есть деньги, то надо их все срочно спустить на самую новую ненужную ерунду и сидеть без денег. Зато крутой телефон. Делать сбережения? Нет, не слышали.

А еще наша соотечественница из статьи судит людей по тому, летаю ли они бизнес или эконом-классом. Вот она летает в бизнес-классе. А значит, у нее все хорошо. А раз эмигранты летают эконом-классом — у них все плохо. Оставим вопрос о том, какой процент наших соотечественников вообще куда-то летает. Это все продолжение разговора про машину. Перелет в самолете — это тоже лишь способ передвижения куда-либо. Куда-то лететь, каким бы то ни было классом — это не достижение само по себе и никак не характеризует человека. Самолет — это просто транспорт.

И да, тут студенты колледжа подрабатывают на бензоколонках, ресторанах и магазинчиках. Поймите же, это так не стыдно, как считаете вы. Этим наоборот можно гордиться. У большинства студентов в моей стране с восемнадцати лет — собственный бюджет. Это значит, что абсолютно все свои расходы они покрывают из стипендии и подработок. Брать у родителей деньги после восемнадцати лет тут не принято. И это прекрасно, поскольку учит молодых людей ответственному подходу к тратам и самостоятельности. Они знают, сколько денег у них уходит на жилье, сколько на еду и сколько они могут потратить на развлечения. Они умеют стирать свои вещи, готовить и полностью себя обеспечивают. Но автор почему-то считает, что самостоятельно зарабатывать себе на жизнь простой работой кассира — это плохо и стыдно. Зато сидеть у мамы с папой на шее до тридцати лет — почему-то не стыдно.

Вот эта зацикленность на деньгах и статусе у некоторых наших соотечественников меня очень задолбала. Поймите, хорошие условия жизни состоят из огромного количества разных элементов, но точно не из дорогих машин и билетов бизнес-класса. Мне нравится выходить утром на чистые улицы, мне нравятся новые и аккуратные вагоны поездов эконом-класса. Если в вагоне написано, что это «тихий» вагон (там пассажирам нельзя разговаривать), то там действительно будет тихо, и можно читать или спать. Мне в принципе нравится, что если в законе прописано правило, то можно быть уверенным, что это правило будет выполняться. Мне нравится, что из-за отсутствия коррупции и из-за высоких штрафов за любые нарушения я могу не переживать за качество продуктов в кафе и супермаркетах. Мне нравится, что я могу всегда вернуть покупку в магазин, если она не понравилась. Мне нравится качественно построенные дома, которые не надо утеплять, обшивать, докрашивать, достраивать, доделывать. Мне нравится доброжелательно-отстраненное отношение незнакомцев и соседей. Мне нравятся спокойные законопослушные люди и размеренная жизнь. Где можно просто делать то, что тебе нравится и не переживать, что о тебе будут судить по стоимости твоей машины.