Вот даже интересно, единственный ли я, кого задолбала воротничковая вежливость?
Клиент — «человек-гомно». За три дня задрал весь отдел до такой степени, что на его номер поставили мелодию-определитель, при звучании которой все пятнадцать человек в отделе дружно делают экскалибур-фейс и кидают жребий, кому отвечать. «Глухие» письма, невменяемые требования, «а поиграйте со шрифтами», в общем, весь пакет образцового адового клиента, хоть сейчас в рамочку и в музей. Но сказать ему, в чём он не прав, нельзя — «мы ж профессионалы»!
Кончилась эта история, кстати, весело — этот товарищ догадался в обеденный перерыв «отловить» коллегу в кафешке напротив офиса, бесцеремонно плюхнувшись к нему за столик и начав выкладывать очередные «правки к проекту». У коллеги, что называется, бомбануло, и парень высказал всё наболевшее на повышенных тонах. А «весело» было от эффекта — клиент минут двадцать сидел с круглыми глазами, а потом… резко сбавил обороты! «Ребят, так вы б сразу сказали, что так нельзя! Я ж не спец в этих ваших роботах, откуда я знаю, что чушь порю?». Нет, чуда, конечно, не случилось и нервов он нам вымотал все равно порядком, но как минимум по тому вопросу столкновений больше не было. И что-то мне подсказывает, что и по другим могло бы не быть, но менеджер строго-настрого запретил объяснять клиентам, что они тупят, потому что вдруг обидятся и мы заказ потеряем?
С той истории прошёл почти год, за время которого я практиковал «тайный звонок» — звонил клиентам из дома в нерабочие часы и разъяснял все скользкие моменты, что называется, «без галстуков». Нервозности в отделе сильно поубавилось — нормальные люди брали мои ремарки на заметку и не требовали невозможного, неадекваты фыркали что-то вроде «вы не профессионалы, профессионалы делают и не вякают» и гордо самоликвидировались. А потом о моих звонках прознал менеджер и меня уволили, «и радуйся, что не по статье!»
Итого — в течение следующих пяти месяцев (до сего дня) отдел из пятнадцати человек потерял девятерых. С коллегами мы были в хороших отношениях, так что о причинах ухода я очень даже в курсе — «неадекватные требования».
Сейчас работаю из дома. Сестра-медик жалуется каждый день — наглые пациенты хамят врачам, требуют госпитализации из-за пореза на пальчике, катают жалобы, что твой поэт — лимерики, учат врачей лечить, а хирургов — резать, и всеми другими доступными методами мотают нервы. А врачам — слова поперёк не моги! Это как же так, вдруг пациент останется недоволен сервисом!
Я не знаю, когда произошёл этот сдвиг парадигмы в общественном сознании. Да, люди, считающие других пылью под своими ногами, были всегда, но с какого года стало нормой с ними соглашаться?! Почему, если клиент пытается учить тебя делать твою работу и несёт откровенную околесицу, ему нельзя об этом прямо сказать? Неужели лучше молчать в тряпочку, а потом получать на голову ушат помоев, потому что ты — вот так неожиданность! — не смог выполнить невыполнимые требования? И не надо мне рассказывать про «да вы просто ленивые», поверьте, и пока работал в офисе, и когда шабашил на фрилансе, я получал достаточно заказов в стиле «За эту неделю сделайте нашу написанную на коленке игру популярнее чем фортнайт, мы заплатим вам за это двести рублей. Может быть».
Я не призываю хамить людям и кабанить, просто потому, что можешь. Но объяснить заказчику, что губу-то неплохо бы подзакатать, бывает действительно необходимо. Во-первых, человек, не разбирающийся в вопросе, вполне может не иметь понятия, насколько абсурдные требования он выдвигает — с его колокольни «выглядит просто как дважды два, а эти тут чего-то кочевряжатся…». Во-вторых, если вам не повезло нарваться на «коронованного», то хоть лезьте из кожи вон, а такому клиенту в любом случае будет всё не то и всё не так. В первом случае прямое «вот это выполнить нереально потому что, А и Б» улучшит понимание ситуации и позволит помозговать над альтернативными вариантами, а во втором вы так и эдак получаете недовольного клиента, но хотя бы поймёте сразу, что вам не по пути, а не после драфта эдак тысячного.
Задолбало, ей богу.