Задолбало слышать от врачей вопрос: «Почему так поздно обратились, что тянули-то?» Изредка косяк и правда на стороне человека: думал, само пройдёт, не отпускали с работы, боялся, денег нет и т. п., но несколько ситуаций меня просто довели до бешенства.

Случилась со мной небольшая неприятность на мартовских праздниках. По идее, надо бы к невропатологу, но запись к этому специалисту только через терапевта, к которому я и пошёл сразу, как только поликлиника открылась после выходных. Терапевт, не углядев в моём положении ничего критического, выдал мне направление на 21 число. И что же я услышал 21-го? Правильно. Вопрос, почему я так поздно обратился. Я не понимаю, вы не знаете о системе записи в вашей организации? Или полагаете, что я сам должен оценить своё состояние и требовать немедленного вмешательства? Так я не врач, я поверил словам специалиста, что ничего такого нет. И не надо тут языком цокать.

А теперь беда с моей собакой. В субботу сдали анализы, в воскресенье забрали результаты. По словам главного, анализы были плохие и надо прийти во вторник, чтобы посоветоваться о дальнейшем лечении со специалистом, который вёл приём. Прихожу во вторник, напоминаю, что сдавали анализы, а нам сказали сказали — результаты плохие. И тут же получаю гневное: «А что тянули-то?!» Да вашу ж мать! Разберитесь уже в своей конторе из пяти человек! Три дня прошло, всё, конец света! Ничего, что это хроническое состояние, судя по градусу возмущения — три дня поноса и смерть. Только посмотрев результаты, врач сказала, что не всё так и плохо. Вопрос: и что выпендривалась? ЧСВ своё почесать?

Тут я могу только посоветовать уже перестать задавать идиотские вопросы. Вам реально так важно знать причину? Великий оракул велел мне так поступить, а теперь заткнитесь и начинайте лечить. Но не всегда в этом вина системы и больного. Бывает и так: заболело ухо, запись к ЛОРу только через две недели на субботу, одно окошечко, ожидал увидеть толпу народа и пару страждущих вне очереди, однако коридор был пуст, а на приём явился только я. И вот тут уже задолбали нехорошие люди, которые записываются и не приходят, не считая нужным как-то предупредить. Моя подруга-врач говорит, у неё такие могут и три раза не прийти, а запись тем временем растягивается на недели. Шутит, что, будь она министром, лишала бы за злостную неявку права пользоваться полисом. И я её в этом поддерживаю. Если ваше здоровье вам не важно, то меня задолбало страдать из-за вашей необязательности.

Читая этот пост, просто задумайтесь о том, сколько раз в своей жизни вы оставляли положительные отзывы о чём-либо: товаре, магазине, гостинице, салоне красоты, сотруднике и т. д. А потом прикиньте, сколько раз вы написали негативный отзыв, полный сарказма и желчи? Посчитали? Наверняка негативных оказалось в два раза больше.

Задолбало, что в поисках отзывов о чём угодно я постоянно натыкаюсь на негативные. Из позитивных обычно только явно проплаченные профессиональные тексты.

Просто обратите внимание, как быстро мы стремимся выплеснуть свой гнев и поделиться им со всеми. И как быстро (пожалуй, ещё быстрее) мы забываем, что нас хорошо обслужили, товар работает без нареканий и т. д. Неужели так трудно сесть и оставить хороший отзыв? Хотя бы потратить пару минут и написать пару строчек. Зато на написание гневной тирады мы готовы потратить целый час и три листа формата А4.

И я сейчас говорю не голословно: иногда просто ради интереса я читаю отзывы о местах, где я была и в которых мне понравилось, и удивляюсь, как много написано негативных отзывов и как мало позитивных. А всё потому, что нам лень. Зачем писать, если и так понятно, что хорошо? А вот и непонятно. Если бы я не побывала в этой гостинице, магазине или у этого мастера маникюра, то подумала бы, что он ужасен, и никогда бы туда не пошла. А вот нет, хожу уже много лет и всем довольна. А ведь иногда от наших положительных отзывов зависит премия тому или иному сотруднику.

И если вы подумали, что я сама работаю в сфере обслуживания, то спешу вас разуверить, это не так. Просто я знаю, что доброе слово оно и кошке приятно. Не поленитесь оставить хороший отзыв в следующий раз.

Знаете, я пессимист. Да, я чаще всего считаю, что у ситуации будет плохой исход. Я не навязываю вам, что обязательно «будет плохо». Но при этом я никогда не отрицаю, что может быть и хорошая развязка, я всё равно надеюсь на лучшее. И меня задолбали люди, которые каждый раз мне твердят, чтобы я перестала быть пессимисткой.

Мне удобно так жить. Мне удобно заранее готовиться к худшему исходу событий, чтобы уже знать, как действовать, подготовить себя морально (только не думайте, что я рассуждаю так же о смерти — это тема специфическая, тут уж хоть как не подготовишься). Да, бывает, что нервы всё равно сдают: иногда я могу загрузить себя мыслями о плохом, если есть огромная уверенность, что всё именно так. Но, блин, я не заставляю вас так думать. Не стоит меня переубеждать, что пессимисткой быть не надо. Я так хочу. Я вижу мир так. Я вижу в нём много ужасного, делаю свои выводы, пытаюсь подготовиться к худшему, но не теряю надежды на лучшее. Потому что мир непредсказуем.

Задолбали требовать от людей менять свою точку зрения, потому что вам так неудобно или это не ваш стиль жизни!

Уважаемый продажник фирмы в сегменте В2В! Раз уж мне удалось унять дрожь ярости и прийти в себя после вашего крика души, позвольте рассказать вам, что происходит по ту сторону баррикад у нас, капризных зверьков-секретарей.

В нашем зоопарке, если он, конечно, не состоит из полутора калек, а является крупной компанией с множеством отделов и сотрудников, как правило, существует определённая иерархия и структура. Телефон, по которому звонят такие спецы, как вы, — это телефон ресепшн. Там сидят девочки-секретари, которые распределяют звонки. И не просто переключают звонящего на любой внутренний номер, который попросят, а сначала уточняют имя звонящего, наименование конторы и суть вопроса. После чего связываются с сотрудником компании, которого просят к телефону, слышат там что-то вроде: «Что? Кто это? Пусть на почту шлют, не переключай на меня!» — возвращаются к звонящему и повторяют просьбу выслать КП на почту.

И это будет повторяться ровно столько раз, сколько вы, уважаемый специалист, будете звонить. Хоть месяц, хоть два, хоть год. Потому что крупные компании имеют долгосрочные договоры с поставщиками и вотпрямщас по вашему звонку ваше предложение не примут, а если новый поставщик всё же необходим, то мы сами вас найдём, запросим КП, проведём тендер и выберем или не выберем вашу фирму.

Также девочки на ресепшн не смогут соединить вас с директором, потому что в противном случае им откусят полбашки, а соединят вас с секретарём директора, который перезвонит в отдел закупок с вопросом о вашем предложении, где услышит просьбу от закупщиков выслать КП на почту.

Если какой-то зверёк под давлением пропустит такой звонок выше к руководству, то просьбу выслать КП на почту вы услышите от менеджера или даже от директора, зверёк с откушенной полубашкой получит нагоняй, и даже если ваши услуги окажутся нужны, то всё равно будет проводиться тендер среди нескольких компаний, а ваше КП будет нужно именно в виде электронного файла. Если же услуги не нужны, то звонок будет бесполезен, хоть обзвоните всех членов совета директоров и учредителей, и ваши письма останутся без ответа, даже если вы отправите их на почту президенту компании.

Что я хотела сказать-то: в больших компаниях, где на звонки отвечают секретари, есть процедура приёма и распределения звонков, за нарушения которой по головке никого не погладят. Звоните в шарашкину контору, где дворник с директором ручкается, и там используйте свои методы давления. Задолбали!

Вчера до позднего вечера гуляли со своей невестой. Уже почти под конец встретили моего отца. Поздоровались, разговорились, только-только начали расходиться, как почувствовал адскую боль в затылке…

Очнулся утром в больнице с сотрясением. Выяснилось, что мой папа пытался мне проломить фомкой череп, а любимой сломал три ребра и ногу.

Зачем он это сделал, не сознается. Мама, да и другие родственники в шоке — отец всегда был адекватным человеком, а тут такое.

КМП, теперь не только свадьбу перенести придется, так еще и отца на ней не будет… ближайшие лет пять…

Мы живем в разваливающимся частном доме и строим на соседнем участке новый. Отец всю жизнь копил на этот дом. Мы никуда не ездили даже по России, не говоря уже о заграницах, никаких лагерей и даже излишеств вроде походов в кино или покупок техники.

Сейчас отец сошел с ума. В переносном смысле. Отдых (полежать на кровати), развлечения вроде просмотра фильма и сон стали валютой. Если ты много поработал (с девяти до того, как стемнеет, тяжелый физический труд), то можешь поспать на два часа дольше. Если выполнил объем работы — можешь передохнуть 15 мин. Сделаешь все — можешь поесть.

Я девушка, мне 17 и я учусь в универе, отнимающем огромное количество времени. КМП, а то сдохну, таская доски и ведра с цементом.

Мы расстались с девушкой пять лет назад по моей инициативе. Я ее когда-то безумно любил. Начало конца положило ее решение учиться в Германии после окончания института (она туда так и не поехала в итоге). После «развода» она вылила на меня ушат дерьма. Не побрезговала публикацией личной переписки в соцсетях. Это была подредактированная переписка, в которой содержались слова, которых я не писал. В довесок выяснилось, что она изменяла у меня за спиной. Я не то, что был готов повеситься, мне просто не хотелось жить. Я долго восстанавливался после этого предательства. Молча.

Пять лет спустя она вдруг пишет мне и предлагает возобновить общение, чтобы просто дружить. У меня случился баттхерт? Нет, это мягко сказано. То, что переживает мой зад, — это взрыв водородной бомбы. После всего этого треша. Она. Считает. Что я буду. С ней. Дружить. Пристрелите меня, пожалуйста, покуда я ее не пристрелил.

Люблю пользоваться интернет-магазинами, особенно местными. Это быстро и удобно, далеко ходить не надо, глаза не разбегаются. Выбрал, забрал сам. Ну, или домой привезли, если уж совсем лень или заболел, а приятности какой хочется. Но вот что я не люблю в местных магазинах, так это их работу с иногородними клиентами, из-за которых, несмотря на выбранный самовывоз, минимальная сумма заказа остаётся фиксированной.

Каждый раз одна и та же история. Выбираю товары на странице интернет-магазина, пункт выдачи у которого в розничной точке продаж. Зачем оформляю заказ? Чтобы точно прийти и купить, чтобы не закончилось у меня под носом. Смотрю, что мне не хватает энного количества рублей до минимальной суммы заказа, чешу голову, иду искать номер телефона или другие контактные данные продавца.

И каждый раз повторяется один и тот же спектакль, в котором продавец указывает мне на то, что минимальная сумма заказа вообще-то небольшая, не такая уж большая, маленькая, подъёмная и прочие слова для описания того, что любой дурак раскошелится, а я почему-то не имею возможности.

Ребят, я не имею возможности захламлять свой дом вашими ненужными товарами, мне нужен вот этот один-единственный, потому что он есть только у вас и его очень быстро скупают, забронируйте мне его, тем более что вы сидите в самом своём магазине, где не будет никакой проблемы его продать, если я окажусь из того типа клиентов, которые не выкупают свои заказы. Но могу и вперёд оплатить, если хотите.

Задолбали, честное слово. Сумма у них и так ма-а-аленькая!

Работал несколько лет продажником в фирме в сегменте B2B, и моей задачей было делать звонки разной степени холодности.

«Бизнес для бизнеса» (B2B) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес.

Википедия

Меня, как и других менеджеров, сильно задалбывали секретари. Не все, конечно, большая их часть — вполне адекватные люди, которым можно объяснить простую вещь: «Мы не спамеры, мы производим продукт, который используется вами (или вы его продаёте), и мы хотим, чтобы у вас было наше торговое предложение, т. к. вполне может оказаться, что оно на порядок лучше того, чем вы пользуетесь сейчас, либо вам будет удобнее работать с нами и т. п.» Окей, 70% девушек или каким-либо способом дают делу ход, или хотя бы честно сообщают, что директор неадекватен и они с ним связываться не хотят.

Но что, чёрт возьми, делать с оставшимися 30% «церберов»? Даже если директор именно в этот момент ищет нового поставщика, а мы ему идеально подходим (реальный факт, так было), даже если мы уже работали с этой фирмой когда-то и сейчас пытаемся наладить контакты с новыми сотрудникам — неважно, ответам всегда будут либо брошенная трубка, либо хамство, либо безэмоциональное: «Вышлите своё предложение», с последующим занесением в спам.

Апофеоз маразма был, когда я устроился в небольшую иностранную фирму с узкой специализацией. На всю страну у нас было около 50 потенциальных клиентов, а конкурентов — 3−4 фирмы, и, казалось бы, здесь всё должно быть корректно: клиент — оптовый склад, должен закупить товар в пункте А (производитель, в том числе мы) подешевле и лучше, затем продать его в пункт Б (несколько сотен более мелких заказов) с наилучшей разницей в цене и получить с этого прибыль. Каждый новый потенциальный поставщик для такой компании на вес золота, ведь если он предложит чуть лучшие условия, прибыль будет больше, чем от клиента VIP. Рассмотреть такое предложение недолго, и звонки от продажников здесь ну очень редки. Секретари адекватны? Рады звонку? Ага, щас.

Оставить такую фирму в покое менеджер не может. Сегодня-завтра они могут сделать заказ и, возможно, уже ищут поставщика (веры церберам — никакой). Клиент может попасть на конкурентов, отойти другому менеджеру, а это деньги, недовольство руководства и прочие радости нашей работы.

Интересно то, что секретари-церберы неидеальны. Время от времени они пропускают продажников. Как раз тех, кто использует наиболее жёсткие методики впаривания. Причина проста: если секретарь открыт и тратит полминуты на ознакомление с информацией, то он может быть чётко уверен, есть ли смысл общаться дальше или нет, и не пропустит ненужных, в то время как установка «идти в отказ» иногда даёт сбои. Результат — логичное недовольство директора, «больше на меня не переключать» и ещё большее остервенение церберов в будущем.

Поэтому, уважаемые представители первой линии защиты начальства от спама, мечтающие быть неприступной крепостью, поймите, что агрессивные продажники существуют именно для вас. Именно под вас создаются все методики прохода через секретаря, где вы рассматривайтесь как строптивая зверушка. Если менеджер понимает, что клиент ознакомился с информацией и товар ему объективно неинтересен, он удалит ваш контакт, и в жизни вы его больше не услышите. В противном случае, он будет продолжать наседать и будет прав. Успех фирмы, рост экономики государства — это в том числе и результат эффективных коммерческих взаимодействий, поэтому менеджер, продвигающий товар (за исключением мошенников), прав, а вы — нет.

И ещё, мы все прекрасно знаем о злых директорах, которые не желают ничего видеть, и да, в таких случаях оставляем в покое. Но в то же время, прозвонив пару месяцев, люди учатся определять, когда ваши слова правдивы, а когда — нет. Не злоупотребляйте этим, т. к. профессионалы всё равно поймут.

Меня задолбали люди, которых в детстве не научили фразе: «Простите меня». Да, это именно те слова, которые нужно произносить, когда вы косячите. А если косячите сильно, то лучше ещё и как-то компенсировать, если речь о бизнесе, ибо карма (точнее плохая репутация) штука жестокая.

Не подумайте, я не королева, которой нужно кланяться в ножки, но элементарное «нам очень жаль» могло бы существенно изменить моё отношение и убавить у меня желание жаловаться на вас направо и налево.

Ситуация 1. Небольшой банк, клиентом которого я являюсь достаточно давно и предано. Я не ушла в другой банк, когда у вас были проблемы, и всегда расхваливала вас именно за человеческое отношение к клиентам. И вот, делаю я перевод, а мобильный банк выдаёт ошибку и предлагает попробовать ещё раз. Нажимаю «Попробовать ещё раз», и с меня списывается указанная сумма дважды. Чудесно! Сумма для меня существенная, а возврат через банк получателя займёт неизвестно сколько времени (на данный момент уже больше двух недель). Извиниться и предложить какую-то плюшку? Не-е-ет.

Ситуация 2. Банкомат не вернул мою карту. Деньги дал (то есть пин-код я ввела корректно), а карту нет. Звоню в банк-владелец автомата и спрашиваю, когда и как вернуть карту, а мне в ответ: «Оставьте номер, мы позвоним, если найдём». Дать примерные сроки ожидания находок они не удосужились, секретная информация. Косяк очевидно на их стороне, но нет, по-прежнему никаких извинений.

Ситуация 3. Апогей. Воспользовалась услугам одного агентства для консультации меня по крайне важному проекту и заплатила за это пятизначную сумму, хотя работа был в основном в том, чтобы консультировать меня по тонким моментам законодательства, дабы я не села в лужу на ерунде. Ребята не перетруждались, времени на меня тратили всего ничего, и я даже начала думать, что справилась бы и без них. Потрачено полгода жизни и большие деньги, процесс завершён на 99%, и тут выясняется, что один такой момент (на самом деле, единственный аспект, который я бы сама не отследила) таки пропущен, и теперь, опять-таки с 99% вероятностью, всё коту под хвост.

Разрушены мои планы на ближайшие несколько лет, плюс планы всех людей, в это вовлечённых, не говоря уже о потерянных деньгах из-за некомпетентности группы людей. Что имеем на выходе? Ничего. Какое-то блеяние, вместо того чтобы извиниться и предложить варианты, при которых я не захочу ночью сжечь их офис.

Не люблю я писать плохие отзывы, все люди и со всеми хочется по-человечески. Но страна должна знать своих героев.