Ох, тяжела ты, шапка Мономаха, когда под ней дурная голова

Просто обожаю клиентов.

Вот вы, тётя, каждый месяц ходите оплачивать интернет через весь город к нам. И каждый раз суёте мне банковскую карту и каждый раз возмущаетесь, что у нас нет оплаты по карте. Заканчивается все тем, что я вам даю инструкцию по оплате через банкомат, пишу номер счета, на который вам нужно перевести деньги. Вы уходите, после чего возвращаетесь с победоносным видом с тысячей рублей в руках, снятыми только что в банкомате на соседней улице. Таких, как вы, каждый второй.

Что мешает научиться платить в банкомате или дома через интернет? Ведь пенсию или зарплату вы получаете на карты! В чем удобство ездить с данного адреса каждый месяц к нам сюда, да еще в мороз, чтобы заплатить в кассе? Мне это неведомо.

Старушка не понимает, почему денег на балансе не хватило. Вижу, что нужно было вносить сумму на двести рублей больше. На мои объяснения возмущаемся — платили столько, сколько надо. Почему я должна верить вам на слово? Сумма внесена другая, я беру её не из головы, поверьте. Могу сказать точную дату и время внесения. Вам плевать на то, что я «там вижу в компьютере», вы платили вот столько? ОК, где чек? Нету? Извольте доплатить. Швыряем деньги, угрожаем пожаловаться на нас президенту и в прокуратуру. Старушка ошиблась? Нет! Это компания виновата, дерет деньги просто так, а специалист со своей огромной зарплатой отказывается доплатить недостающую сумму за бедную пенсионерку.

Тетенька, ты оплачивала у нас восемь дней назад и, по твоим словам, тебе выдали мало сдачи. Где ты была все эти восемь дней? ОК, приходи, разберемся, хоть и прошло много времени, да и чека у тебя нет. Ради тебя поднимем оплаты за этот день и выясним, что лишних денег в кассе не было. Закажем записи видео, где четко видно, что сумму ты давала меньшую, чем заявила и сдачу тебе дали правильно. Покажем тебе запись. Выслушаем, какие мы тут все мошенники. Тётя куда-то потратила эти деньги и забыла? Нет! Это компания плохая.

Нет, мы не будем ремонтировать ваш компьютер. Мы интернет-провайдер. Нет, это не то же самое, что ремонт компьютеров. Мы не занимаемся ремонтом, у нас нет на это прав и не мы несем ответственность за ваше оборудование. Почему? Когда у вас ломается мобильный телефон, вы звоните сотовому оператору и требуете починить телефон? Звоните в службу доставки обедов и просите забрать у вас грязную посуду? Глупость? Почему там есть понимание, что это разные сервисы, а тут — нет? Загадка мироздания, ответа мы никогда не узнаем.

ОК, кто-то таки дорвался до терминала оплаты, оплатил, но деньги так и не пришли. Смотрю чек, вижу, что перекинули деньги на другую организацию (одно и то же ведь, а что, есть разница?). Я вас поздравляю, деньги к нам не попадут. Почему? Да потому что вы их отправили на деревню дедушке, и они заблудились. Выделяю на чеке необходимые данные и телефон, на который нужно позвонить, объяснить ситуацию и продиктовать эти данные. Подробно объясняю, как и что делать — всего лишь позвонить на выделенный мной карандашиком номер, объяснить ситуацию, продиктовать номер внесенного платежа и правильный номер счета, на который нужно отправить этот бедный платеж. После этого деньги переведут, куда надо. Дело двух минут. Позвонить за вас? Лично проследить за переводом и отчитаться вам? Носик вам не вытереть?

Вам пришло письмо по почте, что у вас есть долг и вам отключат интернет? Простите, это не мы. Мы не рассылаем уведомления физическим лицам, в третий раз объясняю. И интернет у вас работает. Что за письмо и откуда? Извольте сами разобраться со своими письмами и долгами, мы не справочная. У вас же есть интернет, вбейте на худой конец в поисковик аббревиатуру организации, которую вы мне продиктовали, тогда узнаете. Заодно узнаете, для чего вам нужен интернет. А то так и будете платить за то, чем даже не додумались воспользоваться.

Все это и многое другое существует каждый день в нашей веселой неунывающей сфере обслуживания, которая плохо работает, по мнению многих. Не пора ли взрослеть, уважаемый потребитель? Не пора ли стать с ними построже и перестать лизать им одно место, выслушивая при этом, какой у нас плохой сервис, уважаемые коллеги?