Отставить панику!
Вам наверняка встречались люди-«вотпрямщас»? Они могут поднять на уши всех знакомых и незнакомых ради какой-то ерунды, которая и им самим прямо сейчас на фиг не нужна.
Звонит мне днём на мобильный свёкор: «Ты не знаешь, где Дима? Не могу до него дозвониться! Попробуй ты с ним связаться и скажи, что я его ищу». Ну ладно. Звоню мужу, телефон не отвечает. Через 10 минут звонит свекровь: «Тебе Дима не звонил? Его отец ищет. Я ему звоню-звоню, а он не отвечает!» Пытаюсь спросить, что случилось, откуда такая срочность, может, я могу помочь, в ответ: «Не знаю, отец ищет Диму, попроси срочно ему перезвонить, если дозвонишься».
Начинаю прикидывать, что Дима, в общем-то, может в это время быть только на работе. Звоню его коллеге и уточняю, есть ли муж в офисе, на что получаю ответ, что Дима уже час на совещании и будет на месте примерно через 30 минут. Пишу SMS мужу, чтобы перезвонил в первую очередь отцу, а не всем остальным. Стоит ли говорить, что, вернувшись с совещания, Дима обнаружил в телефоне 47 пропущенных! В полном шоке уже успел перебрать в голове все возможные катаклизмы от ДТП до потопа на континенте. А оказалось, что отец просто хотел уточнить, может ли Дима вечером погулять с собакой, потому что сам свёкор сегодня вернётся поздно. Почему нельзя было написать SMS: «Вечером погуляй с собакой, я буду поздно»? Или хотя бы можно было через меня передать, не названивая целый час всей толпой родственников.
Или вот коллега. Я уехала почти на целый день на встречу, пропустила пару звонков, перезваниваю:
— Что случилось?
— Ой, а я тебе звоню-звоню, даже до места дошла, а тебя нет! Мне срочно нужна твоя подпись в документе, я тебе на почту переслала.
— Но ты же видишь, что меня нет на месте, как я тебе сейчас подпишу?
— А когда ты будешь?
— В лучшем случае под конец рабочего дня, а скорее всего уже только завтра.
— Хорошо, тогда я завтра зайду.
То есть она вполне может подождать до завтра, но будет названивать и сообщать, что прислала мне срочное письмо. Ау, я всё равно его прочитаю, только добравшись до рабочего места, и своим звонком ты можешь только уточнить время моего возвращения, но никак не повлиять на него, так почему бы просто не указать в письме: «Вопрос срочный, как только будет готово — сообщи»?
Или вот клиенты отжигают: «Переделайте нам срочно договор и вчерашние счета на другую компанию, мы со старой больше не можем платить». Отвечаю, что новый договор подготовим в ближайшие пару дней, поскольку директор в командировке. Клиент: «Нет, нам нужно сегодня, и обязательно на новые реквизиты, иначе мы ничего вам не оплатим и вообще работать с вами больше не будем». Кое-как договариваюсь, что пришлю шаблоны без подписи директора, чтобы клиент мог оплатить сегодня. Запрашиваю реквизиты, на которые переделать документы. Через два часа ответ: «Ой, вы знаете, у нас ещё нет реквизитов, компания только вчера зарегистрирована, расчётного счета ещё нет, но вы всё равно сделайте нам договор!»
Недоумеваю, пытаюсь как-то аргументировать, но клиент не сдаётся. Ещё через час звонит со словами: «Мы тут посоветовались с директором, давайте обратно старый договор и счёт, будем оплачивать оттуда, а через неделю заключим новый». А зачем было выедать мне мозг на тему «вотпрямщас» и «оплатить-только-с-новой», если у вас ничего не готово и вы можете работать со старой компанией?
Вот реально задолбали торопыги и паникёры, которым надо всё сию минуту. Но как только в ответ ты что-то возражаешь, то оказывается, что не так уж и срочно всё было нужно: клиент готов подождать неделю, коллега обойдётся без документа до завтра, родственник вообще мог отправить короткую SMS и тем самым закрыть вопрос.
Прекратите, пожалуйста, дёргать меня на пустом месте! И без вас хватает реально срочных дел.
Звонит мне днём на мобильный свёкор: «Ты не знаешь, где Дима? Не могу до него дозвониться! Попробуй ты с ним связаться и скажи, что я его ищу». Ну ладно. Звоню мужу, телефон не отвечает. Через 10 минут звонит свекровь: «Тебе Дима не звонил? Его отец ищет. Я ему звоню-звоню, а он не отвечает!» Пытаюсь спросить, что случилось, откуда такая срочность, может, я могу помочь, в ответ: «Не знаю, отец ищет Диму, попроси срочно ему перезвонить, если дозвонишься».
Начинаю прикидывать, что Дима, в общем-то, может в это время быть только на работе. Звоню его коллеге и уточняю, есть ли муж в офисе, на что получаю ответ, что Дима уже час на совещании и будет на месте примерно через 30 минут. Пишу SMS мужу, чтобы перезвонил в первую очередь отцу, а не всем остальным. Стоит ли говорить, что, вернувшись с совещания, Дима обнаружил в телефоне 47 пропущенных! В полном шоке уже успел перебрать в голове все возможные катаклизмы от ДТП до потопа на континенте. А оказалось, что отец просто хотел уточнить, может ли Дима вечером погулять с собакой, потому что сам свёкор сегодня вернётся поздно. Почему нельзя было написать SMS: «Вечером погуляй с собакой, я буду поздно»? Или хотя бы можно было через меня передать, не названивая целый час всей толпой родственников.
Или вот коллега. Я уехала почти на целый день на встречу, пропустила пару звонков, перезваниваю:
— Что случилось?
— Ой, а я тебе звоню-звоню, даже до места дошла, а тебя нет! Мне срочно нужна твоя подпись в документе, я тебе на почту переслала.
— Но ты же видишь, что меня нет на месте, как я тебе сейчас подпишу?
— А когда ты будешь?
— В лучшем случае под конец рабочего дня, а скорее всего уже только завтра.
— Хорошо, тогда я завтра зайду.
То есть она вполне может подождать до завтра, но будет названивать и сообщать, что прислала мне срочное письмо. Ау, я всё равно его прочитаю, только добравшись до рабочего места, и своим звонком ты можешь только уточнить время моего возвращения, но никак не повлиять на него, так почему бы просто не указать в письме: «Вопрос срочный, как только будет готово — сообщи»?
Или вот клиенты отжигают: «Переделайте нам срочно договор и вчерашние счета на другую компанию, мы со старой больше не можем платить». Отвечаю, что новый договор подготовим в ближайшие пару дней, поскольку директор в командировке. Клиент: «Нет, нам нужно сегодня, и обязательно на новые реквизиты, иначе мы ничего вам не оплатим и вообще работать с вами больше не будем». Кое-как договариваюсь, что пришлю шаблоны без подписи директора, чтобы клиент мог оплатить сегодня. Запрашиваю реквизиты, на которые переделать документы. Через два часа ответ: «Ой, вы знаете, у нас ещё нет реквизитов, компания только вчера зарегистрирована, расчётного счета ещё нет, но вы всё равно сделайте нам договор!»
Недоумеваю, пытаюсь как-то аргументировать, но клиент не сдаётся. Ещё через час звонит со словами: «Мы тут посоветовались с директором, давайте обратно старый договор и счёт, будем оплачивать оттуда, а через неделю заключим новый». А зачем было выедать мне мозг на тему «вотпрямщас» и «оплатить-только-с-новой», если у вас ничего не готово и вы можете работать со старой компанией?
Вот реально задолбали торопыги и паникёры, которым надо всё сию минуту. Но как только в ответ ты что-то возражаешь, то оказывается, что не так уж и срочно всё было нужно: клиент готов подождать неделю, коллега обойдётся без документа до завтра, родственник вообще мог отправить короткую SMS и тем самым закрыть вопрос.
Прекратите, пожалуйста, дёргать меня на пустом месте! И без вас хватает реально срочных дел.
6 комментариев
На моей прошлой работе несрочную задачу я мог не делать недели две. Почему? Потому что на 1 несрочную приходилось 10 срочных. Само собой, в таком случае «срочно» = нормальный приоритет, «несрочно» — пониженный.