Сколько раз вам «ку» прикажете делать?

А меня задолбали работники сферы торговли и услуг, которые за фальшивой улыбочкой прячут «клиентоориентированность» уровня карикатурной продавщицы из советского универсама.

Вот давеча тут изливал душу оскорблённый в лучших чувствах работник туристического бизнеса. Неблагодарные, дескать, туристы, пошли: заказали номер с детской кроваткой и требуют эту кроватку получить, нет бы с собой надувную привезти! Интересно, а если в отеле плохо кормят и бельё не меняют, а туроператор об этом не знает (в силу профнепригодности) или не считает нужным сообщить, туристам надо с собой захватить ящик тушёнки и пакет стирального порошка? Вообще-то, если человек хочет в отпуск переть на своем горбу всё необходимое для устройства быта, он за значительно меньшую сумму поедет «дикарём», а не понесёт такому «заботливому» работнику турфирмы те деньги, которые, возможно, весь год копил.

Но автор задолбашки про страдания работника крупного магазина бытовой техники явно превзошёл своего коллегу по турбизнесу в плане ненависти к клиентам! Аж целый кодекс пребывания в его заведении составил: до 16, а лучше до 21-го года в магазин не заходить, без покупки магазин не покидать, соблюдать дресс-код, больше трёх не собираться… Любезный, а три раза «ку» при входе в магазин делать не надо? К кассе на коленях подползать, как наложница к ложу султана?

Пришли, посмотрели и ничего не купили? Открою вам секрет: перед покупкой дорогой вещи вполне нормально сначала пройтись по разным магазинам, посмотреть ассортимент, цены и выбрать наиболее приемлемый вариант. Нет, я понимаю, что вам бы хотелось, чтоб человек пришел с кошельком денег, ткнул пальцем на вещь, взял, оплатил и молча ушёл. Но людям деньги не с неба падают, и они хотят вложить их, что называется, с оптимальным сочетанием цены и качества.

Говорят консультанту «сами разберемся»? Человек действительно может сам разобраться. Например, прочитал в интернете описание и отзывы, а к вам пришел, что называется, своими глазами посмотреть, своими руками пощупать и цену узнать. Да и, скажем честно, не все ваши консультанты блестяще знают характеристики товаров и отличаются красноречием. Те же подростки могут про какую-нибудь приставку знать больше, чем девочка-консультант в отделе.

Кстати, о подростках. Подростки без работы и дохода, говорите? Возможно, одному из столь презираемых вами подростков, которым «делать нечего», и они смотрят на ваши витрины, родители пообещали гаджет подарить на день рождения, и он с друзьями ходит и выбирает. Впрочем, пусть лучше в другом магазине у другого продавца купит, где о нём не будут думать «ну какой он нам клиент».

Пришел к вам посетитель в спортивном костюме и кепке? Так он не в филармонию пришел, вообще-то, и не на приём к английской королеве. Мог вообще по пути (возвращаясь с пробежки или спортзала, скажем) к вам заглянуть, опять же, присмотреться к чему-то на будущее.

Без наушников, говорите? Я, конечно, понимаю, что вам хочется, чтобы даже человеку, который в данный момент не настроен общаться с вашим консультантом, всё равно этот самый консультант мог на уши присесть, авось удастся уговорить что-то купить вот прям сейчас. Но почему ради вашего, пусть и вполне понятного, желания получить прибыль, кто-то должен выходить из зоны личного комфорта? Может, человеку хочется музыку послушать вместо шума и гама торгового зала. Или он важный звонок ждёт. Да и вообще, ваше какое дело? Общественный порядок наушники не нарушают, а то, что вам непременно нужен доступ к ушам клиента, а его нет, так это не клиента проблемы.

Про «запретить вход в наш магазин детям хотя бы до 16 лет, а лучше до 21 года» — это уже вообще за гранью. А диплом с отличием вам на входе не показать? Характеристику с работы? Справку из милиции «не привлекался, не состоял»? Тогда уж оградитесь колючей проволокой и фейс-контроль на входе поставьте, заворачивать тех, кто рожей не вышел. Только это уже будет не магазин, а элитный закрытый клуб.

Единственное, с чем стоит согласиться — относительно мата и музыки через динамик. Но это, увы, общая проблема воспитания. Подростки, да и многие взрослые, так себя ведут везде: на улице, в транспорте, в школе. И в вашем магазине тоже. Учитывая, что у вас там не церковь и не детский утренник, странно предполагать, что именно в вашем магазине они начнут тщательно следить за речью и манерами. И вопрос тут надо ставить шире: не «в моём магазине ведите себя культурно», а «везде ведите себя культурно».