Всё по регламенту, ничего личного

Отвечает вам попугай из техподдержки.

Поймите, мы, первая линия (а их, как правило, две, три и больше), рады бы напрямую перевести вас к тем людям, которые могут вам помочь, если это, конечно, не мы. Но для этого нам надо совершить несколько действий, которые регламентированы документами, как то:

— попросить вас перезагрузить компьютер;

— попросить вас перезагрузить роутер;

— проверить кабели, соединяющие компьютер с роутером или с тем сетевым устройством, которое затем ведёт к роутеру.

Затем мы записываем результаты в тикет (вы же умный, вы знаете, что на каждый звонок в техподдержку создаётся тикет с деталями инцидента) и только после этого, если действия, предложенные нами, не помогли, отправляем тикет на вторую линию.

Если мы этого не сделаем, вторая линия даже не будет вникать в вашу проблему — она пришлёт тикет обратно с пометкой «недостаточно данных, не выполнена первичная проверка».

Пока эти правила не поменяются, мы будем всё так же гонять вас от компьютера к роутеру и просить попинговать Гугл.

Простите нас и не задалбывайтесь. Мы, правда, хотим помочь.