Одна бабушка двадцать копеек, а пять — уже рубль!

Тут вот заикнулись про «business value» любого действия… так вот.

Ценность моих побегушек к одному из трёх десятков рядовых телефонных операторов, который «что-то не то нажала» заметно ниже, чем ценность пяти минут написания программного кода. При этом за день «не то нажала» случается у парадоксально большого количества сотрудников, и чем менее квалифицирован этот сотрудник, чем ниже его ценность для корпорации, тем чаще он «не то нажимает».

Почему-то с сотрудницами «сервисного отдела», которые, по сути, те же самые девочки-операторы по правам работы в 1С, но заметно более квалифицированные в вопросе общения с клиентами, «не то нажала» случается не чаще раза в месяц и в вопросах действительно очень специфичных.

В итоге, десять «не то нажала» за день это практически час работы айтишника, за который он вполне может наладить систему автоматических оповещений о задолженностях клиентов, берущих арендованное оборудование.

И начальство хочет эту систему оповещения. И не только её. Но вместо создания столь полезной функции приходится бегать к операторам, которые буквально неспособны прочитать должностную инструкцию и пару строчек с экрана.

И чей это косяк? Девочки-оператора?

Нет. Это косяк начальницы операторского отдела, которая плохо работает с кадрами и берёт абы кого и обучает абы как.

И чтобы доказать это, вновь приходится отвлекаться от поистине важных дел и заниматься какой-то фигнёй.