Привычка свыше нам дана, замена счастию она

Представьте себе, 99 процентов возникающих вопросов можно решить «автоговорилкой». Нажать нужную кнопку, прослушать информацию и сделать выводы. Но нет же, вам нужен оператор…

Оператор в большинстве случаев ничего вам нового не скажет. Единственное, когда нужен оператор — реальная проблема технического характера. Всё остальное алгоритмизировано. Вам нужно узнать баланс лицевого счёта? Нажмите 1 и прослушайте его в автоматическом режиме, актуальный с точностью до копейки. Нафига ждать оператора, чтобы задать ему тот же самый вопрос? В ответ он вынужден будет вас идентифицировать — спросить ФИО, паспортные данные, номер договора. В результате то, что можно было узнать за 10 секунд, вы узнаёте минут 5−7, а тем временем люди ожидают ответа оператора по более важным вопросам.

Или вот, например, второе по популярности — оставить предложение по развитию сервиса. Вы можете нажать кнопку 2 и в автоматическом режиме записать на автоответчик ваше предложение, через пару минут вам придёт СМС с трек-номером, по которому вы можете отследить результаты. Зачем выговаривать всё это оператору, который максимум что может — это также записать обращение в систему и прислать вам трек-номер.

А есть ещё особо одарённые люди которые считают что оператор является ну не меньше чем Генеральным Директором и требуют от него каких то управленческих решений, снизить тарифы, например, или даже принять кого-то на работу. Понятно, что максимум, что может дать оператор — это трек-номер обращения, либо подсказать номер службы персонала, который выделен на главной странице сайта ярко-красным цветом.

Почему этого не могут сделать сами клиенты, для нас так и останется загадкой…

И это задолбало.