Питание планктона по умолчанию
Обычное утро. Обычный общепит. Обычная очередь подходит. К тому времени в голове обычно сложилась фраза для кассира:
— Доброе утро. Салат. Кофе. С собой, пожалуйста.
Пауза.
— Какой вам соус к салату: X или Y?
— X, пожалуйста.
Пауза — всё заносится в заказ.
— Что-нибудь ещё?
— Кофе.
— Десерт к кофе?
Качаю головой.
— Здесь или с собой?
— С собой.
Уважаемые администраторы, этот диалог — не самый короткий из тех, что случаются по утрам, когда хочешь быстро забрать заказ и бежать на работу. Сделайте, что ли, экспресс-кассу, где сотрудник не будет думать о десятых вещах, а просто услышит клиента и просто отдаст ему заказ. С собой. И без дополнительных вопросов.
И не надо говорить, что у сотрудников свои схемы, что они могут быть задолбанные, уставшие и после ночной смены. Да пожалуйста. Я не требую от них управлять сложной техникой. Просто услышать. И не переспрашивать по десять раз.
— Доброе утро. Салат. Кофе. С собой, пожалуйста.
Пауза.
— Какой вам соус к салату: X или Y?
— X, пожалуйста.
Пауза — всё заносится в заказ.
— Что-нибудь ещё?
— Кофе.
— Десерт к кофе?
Качаю головой.
— Здесь или с собой?
— С собой.
Уважаемые администраторы, этот диалог — не самый короткий из тех, что случаются по утрам, когда хочешь быстро забрать заказ и бежать на работу. Сделайте, что ли, экспресс-кассу, где сотрудник не будет думать о десятых вещах, а просто услышит клиента и просто отдаст ему заказ. С собой. И без дополнительных вопросов.
И не надо говорить, что у сотрудников свои схемы, что они могут быть задолбанные, уставшие и после ночной смены. Да пожалуйста. Я не требую от них управлять сложной техникой. Просто услышать. И не переспрашивать по десять раз.
6 комментариев