Читая этот пост, просто задумайтесь о том, сколько раз в своей жизни вы оставляли положительные отзывы о чём-либо: товаре, магазине, гостинице, салоне красоты, сотруднике и т. д. А потом прикиньте, сколько раз вы написали негативный отзыв, полный сарказма и желчи? Посчитали? Наверняка негативных оказалось в два раза больше.
Задолбало, что в поисках отзывов о чём угодно я постоянно натыкаюсь на негативные. Из позитивных обычно только явно проплаченные профессиональные тексты.
Просто обратите внимание, как быстро мы стремимся выплеснуть свой гнев и поделиться им со всеми. И как быстро (пожалуй, ещё быстрее) мы забываем, что нас хорошо обслужили, товар работает без нареканий и т. д. Неужели так трудно сесть и оставить хороший отзыв? Хотя бы потратить пару минут и написать пару строчек. Зато на написание гневной тирады мы готовы потратить целый час и три листа формата А4.
И я сейчас говорю не голословно: иногда просто ради интереса я читаю отзывы о местах, где я была и в которых мне понравилось, и удивляюсь, как много написано негативных отзывов и как мало позитивных. А всё потому, что нам лень. Зачем писать, если и так понятно, что хорошо? А вот и непонятно. Если бы я не побывала в этой гостинице, магазине или у этого мастера маникюра, то подумала бы, что он ужасен, и никогда бы туда не пошла. А вот нет, хожу уже много лет и всем довольна. А ведь иногда от наших положительных отзывов зависит премия тому или иному сотруднику.
И если вы подумали, что я сама работаю в сфере обслуживания, то спешу вас разуверить, это не так. Просто я знаю, что доброе слово оно и кошке приятно. Не поленитесь оставить хороший отзыв в следующий раз.
Знаете, я пессимист. Да, я чаще всего считаю, что у ситуации будет плохой исход. Я не навязываю вам, что обязательно «будет плохо». Но при этом я никогда не отрицаю, что может быть и хорошая развязка, я всё равно надеюсь на лучшее. И меня задолбали люди, которые каждый раз мне твердят, чтобы я перестала быть пессимисткой.
Мне удобно так жить. Мне удобно заранее готовиться к худшему исходу событий, чтобы уже знать, как действовать, подготовить себя морально (только не думайте, что я рассуждаю так же о смерти — это тема специфическая, тут уж хоть как не подготовишься). Да, бывает, что нервы всё равно сдают: иногда я могу загрузить себя мыслями о плохом, если есть огромная уверенность, что всё именно так. Но, блин, я не заставляю вас так думать. Не стоит меня переубеждать, что пессимисткой быть не надо. Я так хочу. Я вижу мир так. Я вижу в нём много ужасного, делаю свои выводы, пытаюсь подготовиться к худшему, но не теряю надежды на лучшее. Потому что мир непредсказуем.
Задолбали требовать от людей менять свою точку зрения, потому что вам так неудобно или это не ваш стиль жизни!
Уважаемый продажник фирмы в сегменте В2В! Раз уж мне удалось унять дрожь ярости и прийти в себя после вашего крика души, позвольте рассказать вам, что происходит по ту сторону баррикад у нас, капризных зверьков-секретарей.
В нашем зоопарке, если он, конечно, не состоит из полутора калек, а является крупной компанией с множеством отделов и сотрудников, как правило, существует определённая иерархия и структура. Телефон, по которому звонят такие спецы, как вы, — это телефон ресепшн. Там сидят девочки-секретари, которые распределяют звонки. И не просто переключают звонящего на любой внутренний номер, который попросят, а сначала уточняют имя звонящего, наименование конторы и суть вопроса. После чего связываются с сотрудником компании, которого просят к телефону, слышат там что-то вроде: «Что? Кто это? Пусть на почту шлют, не переключай на меня!» — возвращаются к звонящему и повторяют просьбу выслать КП на почту.
И это будет повторяться ровно столько раз, сколько вы, уважаемый специалист, будете звонить. Хоть месяц, хоть два, хоть год. Потому что крупные компании имеют долгосрочные договоры с поставщиками и вотпрямщас по вашему звонку ваше предложение не примут, а если новый поставщик всё же необходим, то мы сами вас найдём, запросим КП, проведём тендер и выберем или не выберем вашу фирму.
Также девочки на ресепшн не смогут соединить вас с директором, потому что в противном случае им откусят полбашки, а соединят вас с секретарём директора, который перезвонит в отдел закупок с вопросом о вашем предложении, где услышит просьбу от закупщиков выслать КП на почту.
Если какой-то зверёк под давлением пропустит такой звонок выше к руководству, то просьбу выслать КП на почту вы услышите от менеджера или даже от директора, зверёк с откушенной полубашкой получит нагоняй, и даже если ваши услуги окажутся нужны, то всё равно будет проводиться тендер среди нескольких компаний, а ваше КП будет нужно именно в виде электронного файла. Если же услуги не нужны, то звонок будет бесполезен, хоть обзвоните всех членов совета директоров и учредителей, и ваши письма останутся без ответа, даже если вы отправите их на почту президенту компании.
Что я хотела сказать-то: в больших компаниях, где на звонки отвечают секретари, есть процедура приёма и распределения звонков, за нарушения которой по головке никого не погладят. Звоните в шарашкину контору, где дворник с директором ручкается, и там используйте свои методы давления. Задолбали!
Люблю пользоваться интернет-магазинами, особенно местными. Это быстро и удобно, далеко ходить не надо, глаза не разбегаются. Выбрал, забрал сам. Ну, или домой привезли, если уж совсем лень или заболел, а приятности какой хочется. Но вот что я не люблю в местных магазинах, так это их работу с иногородними клиентами, из-за которых, несмотря на выбранный самовывоз, минимальная сумма заказа остаётся фиксированной.
Каждый раз одна и та же история. Выбираю товары на странице интернет-магазина, пункт выдачи у которого в розничной точке продаж. Зачем оформляю заказ? Чтобы точно прийти и купить, чтобы не закончилось у меня под носом. Смотрю, что мне не хватает энного количества рублей до минимальной суммы заказа, чешу голову, иду искать номер телефона или другие контактные данные продавца.
И каждый раз повторяется один и тот же спектакль, в котором продавец указывает мне на то, что минимальная сумма заказа вообще-то небольшая, не такая уж большая, маленькая, подъёмная и прочие слова для описания того, что любой дурак раскошелится, а я почему-то не имею возможности.
Ребят, я не имею возможности захламлять свой дом вашими ненужными товарами, мне нужен вот этот один-единственный, потому что он есть только у вас и его очень быстро скупают, забронируйте мне его, тем более что вы сидите в самом своём магазине, где не будет никакой проблемы его продать, если я окажусь из того типа клиентов, которые не выкупают свои заказы. Но могу и вперёд оплатить, если хотите.
Задолбали, честное слово. Сумма у них и так ма-а-аленькая!
Работал несколько лет продажником в фирме в сегменте B2B, и моей задачей было делать звонки разной степени холодности.
«Бизнес для бизнеса» (B2B) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес.
Меня, как и других менеджеров, сильно задалбывали секретари. Не все, конечно, большая их часть — вполне адекватные люди, которым можно объяснить простую вещь: «Мы не спамеры, мы производим продукт, который используется вами (или вы его продаёте), и мы хотим, чтобы у вас было наше торговое предложение, т. к. вполне может оказаться, что оно на порядок лучше того, чем вы пользуетесь сейчас, либо вам будет удобнее работать с нами и т. п.» Окей, 70% девушек или каким-либо способом дают делу ход, или хотя бы честно сообщают, что директор неадекватен и они с ним связываться не хотят.
Но что, чёрт возьми, делать с оставшимися 30% «церберов»? Даже если директор именно в этот момент ищет нового поставщика, а мы ему идеально подходим (реальный факт, так было), даже если мы уже работали с этой фирмой когда-то и сейчас пытаемся наладить контакты с новыми сотрудникам — неважно, ответам всегда будут либо брошенная трубка, либо хамство, либо безэмоциональное: «Вышлите своё предложение», с последующим занесением в спам.
Апофеоз маразма был, когда я устроился в небольшую иностранную фирму с узкой специализацией. На всю страну у нас было около 50 потенциальных клиентов, а конкурентов — 3−4 фирмы, и, казалось бы, здесь всё должно быть корректно: клиент — оптовый склад, должен закупить товар в пункте А (производитель, в том числе мы) подешевле и лучше, затем продать его в пункт Б (несколько сотен более мелких заказов) с наилучшей разницей в цене и получить с этого прибыль. Каждый новый потенциальный поставщик для такой компании на вес золота, ведь если он предложит чуть лучшие условия, прибыль будет больше, чем от клиента VIP. Рассмотреть такое предложение недолго, и звонки от продажников здесь ну очень редки. Секретари адекватны? Рады звонку? Ага, щас.
Оставить такую фирму в покое менеджер не может. Сегодня-завтра они могут сделать заказ и, возможно, уже ищут поставщика (веры церберам — никакой). Клиент может попасть на конкурентов, отойти другому менеджеру, а это деньги, недовольство руководства и прочие радости нашей работы.
Интересно то, что секретари-церберы неидеальны. Время от времени они пропускают продажников. Как раз тех, кто использует наиболее жёсткие методики впаривания. Причина проста: если секретарь открыт и тратит полминуты на ознакомление с информацией, то он может быть чётко уверен, есть ли смысл общаться дальше или нет, и не пропустит ненужных, в то время как установка «идти в отказ» иногда даёт сбои. Результат — логичное недовольство директора, «больше на меня не переключать» и ещё большее остервенение церберов в будущем.
Поэтому, уважаемые представители первой линии защиты начальства от спама, мечтающие быть неприступной крепостью, поймите, что агрессивные продажники существуют именно для вас. Именно под вас создаются все методики прохода через секретаря, где вы рассматривайтесь как строптивая зверушка. Если менеджер понимает, что клиент ознакомился с информацией и товар ему объективно неинтересен, он удалит ваш контакт, и в жизни вы его больше не услышите. В противном случае, он будет продолжать наседать и будет прав. Успех фирмы, рост экономики государства — это в том числе и результат эффективных коммерческих взаимодействий, поэтому менеджер, продвигающий товар (за исключением мошенников), прав, а вы — нет.
И ещё, мы все прекрасно знаем о злых директорах, которые не желают ничего видеть, и да, в таких случаях оставляем в покое. Но в то же время, прозвонив пару месяцев, люди учатся определять, когда ваши слова правдивы, а когда — нет. Не злоупотребляйте этим, т. к. профессионалы всё равно поймут.
Меня задолбали люди, которых в детстве не научили фразе: «Простите меня». Да, это именно те слова, которые нужно произносить, когда вы косячите. А если косячите сильно, то лучше ещё и как-то компенсировать, если речь о бизнесе, ибо карма (точнее плохая репутация) штука жестокая.
Не подумайте, я не королева, которой нужно кланяться в ножки, но элементарное «нам очень жаль» могло бы существенно изменить моё отношение и убавить у меня желание жаловаться на вас направо и налево.
Ситуация 1. Небольшой банк, клиентом которого я являюсь достаточно давно и предано. Я не ушла в другой банк, когда у вас были проблемы, и всегда расхваливала вас именно за человеческое отношение к клиентам. И вот, делаю я перевод, а мобильный банк выдаёт ошибку и предлагает попробовать ещё раз. Нажимаю «Попробовать ещё раз», и с меня списывается указанная сумма дважды. Чудесно! Сумма для меня существенная, а возврат через банк получателя займёт неизвестно сколько времени (на данный момент уже больше двух недель). Извиниться и предложить какую-то плюшку? Не-е-ет.
Ситуация 2. Банкомат не вернул мою карту. Деньги дал (то есть пин-код я ввела корректно), а карту нет. Звоню в банк-владелец автомата и спрашиваю, когда и как вернуть карту, а мне в ответ: «Оставьте номер, мы позвоним, если найдём». Дать примерные сроки ожидания находок они не удосужились, секретная информация. Косяк очевидно на их стороне, но нет, по-прежнему никаких извинений.
Ситуация 3. Апогей. Воспользовалась услугам одного агентства для консультации меня по крайне важному проекту и заплатила за это пятизначную сумму, хотя работа был в основном в том, чтобы консультировать меня по тонким моментам законодательства, дабы я не села в лужу на ерунде. Ребята не перетруждались, времени на меня тратили всего ничего, и я даже начала думать, что справилась бы и без них. Потрачено полгода жизни и большие деньги, процесс завершён на 99%, и тут выясняется, что один такой момент (на самом деле, единственный аспект, который я бы сама не отследила) таки пропущен, и теперь, опять-таки с 99% вероятностью, всё коту под хвост.
Разрушены мои планы на ближайшие несколько лет, плюс планы всех людей, в это вовлечённых, не говоря уже о потерянных деньгах из-за некомпетентности группы людей. Что имеем на выходе? Ничего. Какое-то блеяние, вместо того чтобы извиниться и предложить варианты, при которых я не захочу ночью сжечь их офис.
Не люблю я писать плохие отзывы, все люди и со всеми хочется по-человечески. Но страна должна знать своих героев.
Вот задолбали люди, которые сначала сами не могут понять, что им надо и чего они хотят, а потом задалбываются сами и задалбывают окружающих.
Друзья решили пожениться, разослали приглашения со словами «дресс-код: вечерние наряды», выбрали один из самых стильных и пафосных ресторанов в городе. На деле ребят можно отнести к группе неформалов: дреды и пирсинг в ассортименте, широкие джинсы и кроссовки у невесты составляют основу гардероба, жених же вообще любитель йоги и льняных штанов. В ресторане банкет начинается с композиций Slipknot, System of a Down, приправляясь в течение вечера треками групп Metallica, Korn и иногда более лёгкими композициями.
Невеста с женихом трясут хаером — у них праздник. Остальные гости молча сидят за столами или скромно переминаются с ноги на ногу в углу танцпола. Конечно же всем прилетает: «Чё такие скучные? Чего не веселитесь? Рок-н-ролл!» Половина гостей с удовольствием бы скакали весь вечер, если бы надели более удобные наряды, но ведь просили же вечерние — вот все и сидят с укладками и в длинных платьях, а мужчины — в галстуках и бабочках. Скажете, что мы могли бы догадаться о пристрастиях друзей? Нет, не могли. Мало ли им в голову стукнуло провести традиционную свадьбу, а то юношеский максимализм и протест пройдут, а воспоминания и фотографии останутся. Написали бы одеться в стиле панк с налетом шика — получили бы гостей в ярких нарядах и кедах, все бы скакали на банкете, как зайцы заводные. Но нет, получаем от молодоженов козьи морды за то, что не хотим веселиться.
Друг покупает машину — выбирает здоровенный внедорожник, чтобы ездить за город без проблем, с лодкой, палаткой и кучей друзей. Хорошая идея ведь? Но беда в том, что друг только планирует всё это делать, а у самого ни дачи никогда не было, ни на рыбалке ни разу не отметился. Предупреждаем, что стоит взять что-то компактнее, ведь он будет проводить бо́льшую часть времени в городе, отказывается наотрез — ему нужна такая машина.
Спустя полгода только Дальний Восток не знал, как наш дружок задолбался с машиной: и бензина есть как не в себя, и припарковать у офиса невозможно, и во дворе развернуться не получается, даже забор пришлось один раз снимать, чтобы застрявшую машину вызволить. Оставить в гараже для выходных и тех самых внедорожных походов? Нет, так нельзя, будет мучиться и причитать, как задолбался.
Родственники выбирают место отдыха, чтобы был суперотель в самом центре, чтобы пляж через дорогу, чтобы кафе и рестораны под боком, чтобы остановка транспорта и такси в двух шагах. По возвращении плюются, какое ужасное место: спать невозможно, потому что всю ночь шум от ресторанов, такси гудят под окнами, днем нечем дышать, потому что от транспорта всё загазовано, а на пляже слишком много народу. А чего вы ожидали в самом центре курорта? Хотите тихое место — так вам предлагали такой же по качеству отель, только на третьей линии, где тишина и покой, а по утрам птички поют. Хотели движуху и веселуху — вы её получили, зачем отель обвинять?
Согласна, иногда ожидания и реальность сильно расходятся, но можно же сделать выводы, что ты сам недосмотрел, недодумал, не просчитал плюсы и минусы до конца. Зачем обвинять других в том, что твои ожидания не оправдались? Ты получил, что заказывал, кто виноват, что тебе в итоге не понравилось?
Меня кошмарно задолбала одна тема. Даже не знаю, как одним словом её описать. Чёрствость? Бездушие? Наплевательское отношение? Эгоизм крайней степени? Каждый раз, когда я сталкиваюсь с брошенными животными, или детьми, или стариками, или инвалидами, или тяжелобольными пациентами, которые сами не в состоянии ни лекарств себе купить, ни операцию оплатить, я долго не могу поверить, как такое вообще возможно.
Церкви у нас по праздникам и воскресеньям битком забиты «верующими» — каждый второй с крестиком, иконки с придыханием лобызает, а детские дома сиротами битком забиты. Впрочем, то же самое относится и к другим конфессиям. На воображаемых друзей у них деньги есть.
Или вот взять наш зомбоящик со всеми поющими-танцующими-прыгающими-дерущимися на соревнованиях звёздами, чиновниками, которые морду в экран запихнут только боком. Как им кусок в горло лезет? У меня зарплата, мягко скажем, средняя. Но у меня не лезет, и я стараюсь при любой возможности волонтёрить или пересылать деньги тем, кому ещё хуже, чем мне.
Последней каплей было интервью у какого-то чинуши, который с милой улыбкой сказал, что его недавний день рождения вылился в миллион долларов. И так виновато руками развёл: «Ну, не получалось дешевле, никак».
И таких людей не счесть. Они никогда не зайдут в палату к тяжелобольному ребёнку, или в детдом, или в приют. Они спокойно выпьют кофе стоимостью в чью-то жизнь и здоровье и даже не поймут, что прошли мимо утопающего. Зато свечку поставят. Купленные души… Их тоже пускают в рай?
Здравствуйте! Тут некоторые на пандусы жаловались, да с оговоркой, что личный автомобиль не всем по карману. Товарищи, вы задолбали! Насколько нужно быть узколобыми, чтобы, планируя рождение ребёнка, не озаботиться нюансами его перемещений в пространстве?
Ребят, если уж вы решили заводить детей, вы должны быть способны купить машину. СССР с его дефицитом кончился, завести городскую малолитражку сегодня не достижение. Ну нельзя мотаться с младенцем по общественным рассадникам. Но нет! Мы сначала не даём себе труда задуматься о будущем, а после стонем: «Пандусы неправильные, сделайте мне хорошо».
Обеспечить комфорт своему ребёнку, друзья, задача родителя, а не чужого дяденьки. Это ваша обязанность. Не перекладывайте на чужие плечи ответственность за свою безалаберность.
Меня задолбало, что в жаркую погоду берег любого водоёма, за исключением только уж совсем грязных и вонючих луж, у нас превращается в пляж.
Приехали на выходных с детьми на дачу. Пошли прогуляться по лесу, дошли до озера — вроде бы красивейшего живописного места. Как бы не так — все берега усеяны пьяными тушами в купальниках и плавках, а вместо водной глади, в которой отражается лес, плещущиеся там купальщики. Плюнули, ушли. Нет пляжа? Да есть, на реке в трёх километрах, вполне официальный, с песком, с кабинками для переодевания, даже спасатели вроде есть. Зачем поганить такое место — непонятно.
А в городе — ну везде же, где есть спуск к воде, везде купаться лезут. И неважно — памятник ли погибшим солдатам рядом, церковь или административное здание, ни у кого даже тени сомнения не возникает, уместно ли тут до трусов раздеваться.
Пляжи ведь на то и существуют, чтобы любители купаться и загорать не мешали всем остальным людям. Так что идите все туда. Ибо задолбали.
