Дорогие мои старики, дайте я вас сейчас… научу, как задолбать. Впрочем, вы и так умеете.
Вы уже почти приучили меня к мысли, что звонки с просьбами узнать что-то в интернете — это нормально. Но теперь вы идёте дальше и звоните, чтобы спросить, который час, какое сегодня число, сколько будет икс умножить на игрек…
Инструкции не врут: в ваших телефонах действительно есть функции часов, календаря и калькулятора. Но работают они не так, а я вам не живой Siri для бабушкофона.
Задолбали!
Как же задолбали любители историй про то, как
в Африке дети голодают!
Для нас с мужем в приоритете путешествия: у нас нет элитного жилья, дорогой машины или топовых гаджетов, но мы два-три раза в год ездим отдыхать. И то, что в этом году мы никуда не едем, меня безмерно огорчает. Да, кризис.
Моя подруга детства жила с родителями в трёшке: своя комната, гостиная, кухня 15 метров. Ей тяжело с мужем и ребёнком ютиться в однокомнатной малогабаритной квартире. Физически тяжело, и я это прекрасно понимаю, хотя сама абсолютно не страдаю от недостатка квадратных метров.
Моя коллега устраивалась на эту работу потому, что офис в пешей доступности от дома, и почти пять лет горя не знала. А теперь в целях экономии на арендной плате фирма переехала. Да, коллеге тяжело привыкать ездить на транспорте.
И таких историй я могу привести не один десяток!
Маме пришлось перевести собаку на более дешёвый корм отечественного производства. Даже пёс страдает от ухудшения условий! Ему, внезапно, абсолютно нет дела до полуголодных бездомных собак, спящих зимой на теплотрассе. Ему просто не нравится новый корм.
Что уж говорить о людях! У каждого свои проблемы и от того, что кому-то ещё хуже, они не рассасываются и не теряют актуальность.
Но, как я вижу, вам неинтересно общаться, вам нужно, чтобы бесконечно слушали только вас! И вы задолбали.
Подкосил кризис, стало невозможно снимать квартиру. Мама решила приютить нас в своем доме, однако вскоре стало понятно, для чего. Почти круглосуточно пахать на огороде, почти всю зарплату отдавать ей, по любому поводу крик "съезжайте в отдельную квартиру". Отца, который построил дом и все в нем сделал, она выжила еще раньше, в итоге он живет в машине во дворе. Денег нет, все уходят на содержание ее дома, жизни тоже нет. Каждый день она кроет матом всю семью, грозится выкинуть нас на улицу. Ушли бы, но с маленьким ребенком тяжело. Уже хочется повеситься. ПМП, всю семью сразу.
Дорогие мои разработчики (думаю, обывателям чаще встречаются проблемы с веб-страницами, но, увы, сие есть и в телефонах, и во многом другом), как вы мне все дороги!
Так уж получилось, что меня носит по всему чёрному и белому свету. И я понятия не имею, где буду завтра. Свободно я знаю только два языка — русский родной и английский благовызубренный, на каком-то другом так свободно, как на этих двух, я общаться не могу, а уж тем более в письменном виде.
Так вот, конечно, геолокацию придумали из лучших побуждений. Да, это круто, когда ты заходишь на сайт и тебе преподносится информация на твоём родном языке. Но, чёрт побери, в эпоху глобализации поставьте уже возможность переключаться между языками не в жопе мира, а там, где это может найти даже идиот, а не бригада сыщиков.
В общем, что я хочу сказать: всем тем, кто так не делает, я желаю оказаться в какой-нибудь тмутаракани, где не говорят ни на одном из известных вам 63 языков и не пишут ни на одном из доступных 32, ваш мобильник с «Гугл-транслейтом» сломался, и вы, покупая новый, имеете весь геморрой с вышеупомянутым.
Может, так до вас дойдёт, что в одной части света могут быть и другие люди?
Не думаю, что я — единственная с такого рода задолбашкой. Представьте себе ситуацию: вы долго готовились чем-то заняться. Определяли время, место, подбирали нужные для этого вещи. И вот оно: катарсис — вы занимаетесь тем, чем хотели. Но тут приходят они — люди-«асвамиможно?».
Поясню на конкретном примере. Решили провести тёплые майские выходные на озере под Челябинском. Взяли с собой много всякого, чтобы не скучно было, в том числе банальный мячик. Надобно сказать, что водоём, прогретый до не просто комфортной, а до более чем комфортной для купания температуры в мае у нас — нонсенс. Такое бывает раз в десять лет. В лучшем случае. И тут — о чудо, всё совпало. Температура воздуха +35, воды, по ощущениям, никак не меньше +23−24. Мы накупались и решили с сыном сыграть в воде в мяч. Скачем, пасуем, вопим от избытка эмоций, жизнь радует. И тут появляются они — люди-«асвамиможно?».
Мужчина с двумя девочками четырёх-пяти лет, ты точно хочешь сыграть с нами? Во мне 180 росту, мой тринадцатилетний лосёнок недобрал до меня полголовы. Мы оба отлично плаваем и ныряем. Мы играем на глубине, где твои крошки не то что захлёбываться начнут — их с головой скроет. Ты точно уверен, что ради игры с твоими зайками мы должны пойти на мелководье, где нам по колено, и порадовать твоих малышек, медленно и печально кидая им мячик, чтобы не сбить их с ног? Особенно при условии, что ты, мужчина, уже изрядно принял, и если вдруг что-то случатся даже на мелководье, то спасать твоих принцесс придётся нам с сыном?
А теперь внимание, вопрос: почему, мужчина, вы послали столько лучей поноса в наш адрес, услышав предложение: «Подойдите минут через 20, мы вам просто мячик дадим?» В связи с чем мы оказались вам должны, как земля колхозу? Из-за того, что заняли места для отдыха на соседних участках пляжа (кстати, платных)?
Но самое странное вот что: мы реально минут через 20 подошли к вам и вручили наш мяч, чтобы вы поиграли. Играли вы минут пять (мы как раз загорали и наблюдали), потом у вас, мужчина, закончились физические и моральные силы, и вы с воплями раненого марала погнали своих принцесс на берег.
Вернули ли вы нам мяч? Да зачем это, гордого «асвамиможно?» не волнуют проблемы других отдыхающих. Мы с сыном выловили свой мяч метрах в ста от берега.
Задолбали! Ищите сами адекватную компанию и не забывайте свой мяч. Пожалуйста.
Прекрасно понимаю желание городских жителей в повседневной жизни использовать самокаты, вместо того чтобы бежать с языком на плече — прямо как Десятый Доктор: алюминиевые, лёгкие самокаты. Но, как тот самый Доктор особо отмечал, «складные самокаты»!
Вчера при сходе с эскалатора метро чуть было не пострадали невинные души. Два этожеребёнка, окружённые непробиваемым эскортом из бабушек и мам, перегородили этот самый «сход» самокатами, поставленными параллельно двигающимся ступеням. В итоге остальным участникам движения некуда было поставить ногу при сходе с последней ступеньки, сойти с полотна эскалатора не было возможности, люди напирали, становилось страшно. На сходе скопилось человек 10, которые общими усилиями вытолкнули склеевшихся друг с другом в ступоре родственников и освободили проход, причём авангард получил по щиколоткам этими самыми самокатами. Извиниться? Извлечь урок? Дети сели на самокаты и поехали по станции — в час пик, по кольцевой станции метрополитена.
По каким-то причинам опять всё лето центр города будет выглядеть как лежбище гигантских кротов. Это не мешает по оставленным узким-узким проходам тащить (потому что проехать нельзя) свой велосипед и самокат. Движение замедляется, создаётся пробка, хвост которой — на проезжей части с ошалевшими водителями автомобилей.
Если вы такие продвинутые, что пересели на экологичный транспорт, используйте свою продвинутость и посмотрите альтернативные пути движения на карте. Параллельные центральным улицы свободнее! Пешеходы по мере возможности, кстати, рассасываются по близлежащим переулкам, но вход в метро всё равно на центральной, и приходится превозмогать. А вот велосипедисты в метро спускаются реже.
Самокаты и велосипеды — это очень круто. Вы молодцы, что предпочитаете их автомобилям, а если для вас это форма активного отдыха — вы тоже большие молодцы! Но помните, что с большой силой приходит большая ответственность.
Меня сбил на машине человек. Пытался оказать первую помощь, сместил кости, теперь я инвалид. А вчера врачи сказали, что поврежден мозг. Почему я выжила? КМП, я хочу умереть.
Решительно приветствую всех задолбавшихся! На проводе руководитель сервисного центра по ремонту электроники в достаточно крупном городе. Феерически задолбали меня, как и моих коллег, само собой, отдельные категории клиентов. Заваривайте чаёк и приготовьтесь, возможно, в чём-то узнать себя, дорогие граждане.
Прежде всего хочу отметить: сфера ремонта электроники такова, что к сервисным центрам изначально сложилось весьма предвзятое отношение. Невыполнение сроков ремонта, пустые обещания, обман и откровенное мошенничество — всё это имеет место быть как в подвальных мастерских, так и крупных сервисных центрах с несколькими филиалами. Я много сил положил на развитие этого дела, старался и стараюсь делать всё, чтобы именно у нас такого не было и в помине, чтобы люди были довольны, рекомендовали нас друзьям, знакомым, коллегам. Но за те несколько лет, что мы работаем на рынке, я пришёл к выводу: как бы хорошо ты ни работал, как бы качественно ни оказывал услуги, как бы быстро не производил ремонт, какую бы низкую цену ни ставил на свои услуги — недовольные будут. Всегда. Всё равно. Я просто принял это как аксиому. Невозможно угодить всем, на каждые 100 довольных клиентов всегда найдётся как минимум один, которому что-то не понравится, и он будет до конца жизни трубить всем, какой там плохой сервис, какие там негодяи — даже если его обвинения с действительностью не имеют ничего общего. Просто человек такой. Говнистый. Уверенный в том, что все кругом ему должны. Ибо он клиент, он же «всегда прав».
Но я обещал отдельные категории клиентов — так приступим же.
«Любители халявы». Эти искренне верят, что даже сложную аппаратную диагностику ноутбука, которая порой занимает несколько недель, где нужна светлая голова и опыт инженера, куча оборудования и прочее — мы должны (именно должны, иначе он к конкурентам уйдёт, страсти какие!) ему производить бесплатно! Логика? Он не хочет ничего платить, вдруг поломка серьёзная, а денег у него немного. Доходчиво объясняем, почему диагностика в принципе, как и любая коммерческая услуга, не бывает бесплатной, и каков диапазон цен за её проведение. Ведь мы не фонд социальной помощи, не банда альтруистов, и перспектива неделю ковыряться в вашем устройстве за «спасибо» нас не прельщает. Мы сервисный центр, мы коммерческая организация. Клиент усмехается, бросает в лицо завуалированные обвинения в жадности и уходит. Через неделю приносит тот же ноутбук и просит провести экспертизу — после нас пошёл в другой сервис, а они ему, так и не сумев найти причину неисправности, втихаря поменяли матрицу на нерабочую да упёрли планку памяти, что заметил наш бедолага только дома, уже подписав бумажки. Ай-яй, яй, какая досада! Но зато диагностика бесплатная! Уясните, пожалуйста — бесплатного сыра в сфере услуг не бывает.
«Любители скидок». Эти прямо с порога заявляют, что ремонтироваться будут только со скидкой — даже не услышав ещё цену за ремонт! Такие граждане бесят откровенно. Заезжая на заправку, вы тоже клянчите скидку? Нет? Там другое дело? Так вот и у меня для вас плохие новости — скидки только постоянным клиентам и только после весомых ремонтов (от нескольких тысяч рублей). Для застрявших интеллектом в песочнице я кое-что расскажу: скидочная система — это форма взаимовыгодного сотрудничества двух лиц, состоящих в товарно-денежных отношениях. Мы в обмен на стабильную выручку даём вам более низкую цену, нежели при разовом обращении. При такой схеме все довольны. Но, как выясняется, не все. Отдельные личности даже пускались в длительную перепалку с нами из серии: «Я только что с рынка, сумку покупал, так мне там сразу скидку 30% дали». На мои вежливые объяснения о том, что маржа на компьютерные запчасти (а тот товарищ хотел купить новую видеокарту) и на шмотки, мягко говоря, разная, человек лишь продолжал брызгать слюнями и даже не просить, а требовать. Уважаемый, выход у нас вон там, если что.
«Клиент всегда прав». Уж не знаю, кто вбил этим ребятам в голову такую установку, но они в случае любой спорной ситуации (даже если налицо их вина, а не наша) требует возврата всех денег, возврата всего в исходное состояние (вернуть на место расколотый на 100500 кусочков тачскрин смартфона — вы вообще как себе это представляете?) и продолжительных извинений в свой адрес. Свежий пример — клиент принес смартфон и тачскрин к нему (купил его чёрт знает где и чёрт знает у кого). С порога предупреждаем — с нас никакой ответственности по его работоспособности, ибо тачскрин явно неоригинальный, куплен не через нас, можем гарантировать только качественную замену и подключение. Клиент всё понимает. Даем подписывать документы. Подписывает. Делаем работу, клиент приходит, и тут начинается цирк с конями: «Блин, что это, почему так фигово работает, вы козлы, давайте возвращайте деньги или покупайте за свой счёт новый нормальный тачскрин». Тихо офигеваем. О том, что его я лично вчера предупреждал, он забывает, вопя, как мантру, «клиент всегда прав». Не выдерживаю, сую ему под нос договор: «Ваша подпись? Читайте эту строку…» — «Исполнитель не несет ответственности за запчасти, предоставленные…» Не дочитывает до конца, швыряет на стойку купюры, сгребает телефон и уходит, хлопая дверью. Именно для таких вот умников и существуют грамотно договора оказания ремонтных услуг. По-вашему, дорогие обнаглевшие и якобы всегда правые клиенты, не будет. Знаете, почему мы поступили именно так? Да потому что мы тоже люди, и если бы вы чуть иначе выстроили диалог, мы бы с тоном искреннего сожаления предложили вам заказать проверенную запчасть у нашего поставщика и работу по замене мы бы выполнили бесплатно. Но нет же, вы предпочли ругаться и изображать из себя жертву — так получите то, что заслужили.
«Скорострелы». Этим все нужно сразу и сейчас. Ремонт за 1 час и желательно прямо тут, на ресепшне, чтоб «я всё видел и вы у меня ничего не вытащили». Но вот, что забавно — практика обращения таких граждан показывает, что даже если таким «скорострелам» в самом деле чинишь всё за несколько часов, то когда приходит черёд отзваниваться и радовать клиента готовностью его устройства, в трубке раздаётся: «Ага, спасибо, ну я в конце этой недели или через месяц заберу». Отдельные экземпляры умудрялись приходить почти через год, а когда в ответ им сообщали, что их планшет (или ноутбук) давным-давно выброшен или распилен на запчасти, покрывались красными пятнами и грозились приехать к нам с копией искового заявления. Окей, берём клиентский экземпляр договора, указываем на пункт, в котором указано, что если клиент не является в такой-то срок за отремонтированным устройством, то «такое имущество считается брошенным и Исполнитель вправе распоряжаться им по своему усмотрению в счёт погашения своих убытков по хранению». В чём дело, уважаемый? Это ваша подпись? ваша? Так в чём проблема? Ушёл, осыпая проклятиями и грозя судом. Прошло уже больше года. Как вы понимаете, никто нас в суд так и не вызвал.
«Умники». «Короче, я точно знаю, в чём дело, берете вот это, это снимаете и вот это делаете…» — примерно так начинается разговор с этой категорией граждан. Зачастую эта категория напрямую пересекается с «любителями халявы» — ведь если он прекрасно понимает, что нужно делать, и без нас это знает, то и платить не собирается. На наш вежливый вопрос «Если вы так всё хорошо знаете и понимаете, то зачем обращаетесь к нам?» человек лопочет что-то из серии «нет времени или лень». Извините, но нам без разницы, понимаете ли вы суть работы или нет — все цены по прейскуранту. Обычно «умники» начинают спорить и ругаться и лишь единицы ведут себя достойно и заявляют: «Парни, да я в курсе, тут нужно оборудование и опыт, у меня нет ни того, ни другого, или просто мне некогда, сделайте лучше вы и сделайте нормально, я оплачу». С такими одно удовольствие работать.
Как бы там ни было, я люблю клиентов и людей в целом. В конце концов, мы работаем для вас. Даже спустя несколько лет мне всё так же приятно видеть довольные лица — сегодня, например, у немолодой семейной пары, которой мы воскресили уже приговорённый в трёх мастерских до нас старенький, но ещё весьма живучий ноутбук. Мы можем дать скидку, когда нас об этом даже не просят, можем очередной ремонт, если он был пустяковым, вообще сделать бесплатно. Готовы проконсультировать вас по куче вопросов, хотя это и не входят в прямые обязанности инженера-приёмщика. Мы любим своё дело и зачастую делаем невозможное ради вас. Ну, а если вы узнали себя в какой-то из категорий выше, то, пожалуйста, сделайте выводы. Можем, это не мы такие негодяи, а просто вы в чём-то не правы? Добра вам и терпения!
Родители развелись более 20 лет назад, семилетняя я осталась с отцом. Мать особо никогда в моей жизни не участвовала, приходила навестить меня от силы пару раз в год – отец добрый был, разрешал бы и чаще, но она не проявляла инициативу. Материальной поддержки от нее тоже не было, но, опять же, отец всегда хорошо зарабатывал и не настаивал.
Папа умер три года назад, оставив мне две квартиры. В одной живем с мужем и сыном, другую сдаем. Два месяца назад пришла мать, которую я не видела уже лет пять. Ей под 60, рак. Начались слезы, мольбы вперемешку с угрозами. От родственников мать узнала, что отца больше нет, а у меня, как его единственного ребенка, теперь все имущество. Просила продать одну из квартир, оплатить ей лечение, у самой единственный актив — жилье в доле с сожителем. А я отказала, тут же став последней сволочью для всей родни с ее стороны. Почему-то она не была сволочью, когда бросила ребенка. Не испытываю ни малейших угрызений совести. КМП.
Так получилось, что в универ я поступила только в 24 года. Окончила школу в 18, и тут же отец заявил, что не будет поддерживать меня материально. Никак вообще, даже едой — отдельные полки в холодильнике. Ну хоть не выгнал сразу.
Начала работать – сначала репетиторствовала маленьких детей, потом переводы делала, пошла в журналистику. Несколько подработок обеспечили нормальный доход. В 20 сняла комнату, копила деньги, чтобы оплатить сразу два-три года в универе. Учиться, если честно, не торопилась, но в итоге поступила на заочку – осознанно и куда хотела.
Но знаете, какую песню теперь поет отец, не интересовавшийся раньше даже тем, что я вообще жру? «Почему ты всё ещё сидишь за партой, когда все твоим бывшие одноклассницы уже выходят замуж и рожают?!». ВСЁ ЕЩЁ, понимаете?! КМП.