Здравствуйте, дорогие москвичи и гости столицы. Задолбало меня с недавних пор Московское Центральное Кольцо.

Когда оно только появилось, я, как и тысячи других людей, очень обрадовалась. Появилось много мест, где можно существенно сократить время поездки, например, от Владыкино до Войковской. Или от Ботанического сада до Локомотива. Некоторые станции МЦК, не имеющие соединения с метро, появились там, где это было очень кстати. Кроме этого, метро хоть немного разгрузилось. Да и просто красиво.

Но долго сказка продолжаться не могла.

По непонятным причинам поезда стали часто следовать до определённой станции, после чего приходилось ждать следующего. Понятно, что это необходимо, но не так же часто! Смысл пользоваться МЦК почти пропал, так как экономии времени с этим «прибывающий поезд следует до станции Балтийская» больше не получается. На метро вышло бы столько же.

Не знаю, понятно ли это кому-то, кроме пассажиров, но при таком «порядке» МЦК может в недалёком будущем повторить судьбу монорельса, который регулярно подвергается угрозе закрытия. Ибо он и впрямь давно уже годится только для развлечения туристов.

Было бы очень интересно узнать причины, по которым МЦК так разочаровывает. Но именно причины, если таковые имеются, а не оправдания. Задолбало.

Дорогой автор истории «Чай не лаптем щи хлебаем», обращаюсь к вам. Я не автор истории, на которую среагировали вы, но согласен с ним, а вы немного не поняли.

Да, видимо, вас задело выражение, прозвучавшее как: «Ты чё, из колхоза?» Но речь-то шла не о людях, которые рассматривают архитектуру станции (иногда и я задерживаюсь, хотя в метро уже как дома), и не о тех, кто вдумчиво изучает информационную табличку с направлениями (на новом месте все этим занимаются), и даже не о тех, кто пытается приспособиться к турникету или эскалатору.

Речь буквально о тех, кто, войдя, останавливается. Останавливается, едва зайдя в вагон (единицы поездов чем-то особенны). Останавливается, просто войдя в тепловую завесу (а там вообще ничего любопытного). Останавливается, только сойдя с эскалатора (вся красота начинается подальше, а информация повторится, честно!).

Вот так делать точно не надо. В остальном — добро пожаловать в наше метро! Но просто помните, что люди разные, и большинство жителей больших городов едут в нём уже на инстинктах, ибо маршрут пройден не одну сотню (тысячу) раз, и вас реально могут сшибить.

Историей про «лайки» навеяло…

В «Телеграм» есть тематическая группа, посвящённая вязаным игрушкам. В группе общаются мастерицы, которые вяжут эти самые игрушки. Темы: выбор пряжи, помощь с поиском/освоением схемы игрушки, где купить или заказать нитки, какой наполнитель выбрать и т. п. Для разнообразия хвастаемся своими изделиями, хвалим друг друга, дабы замотивировать на новые творческие подвиги и так далее.

И всё было хорошо до недавнего времени.

Одна из мастериц написала сообщение: «Деееевочки, а вот проголосуйте за мою доченьку на конкурсе, там за количество лайков приз дадут». И ссылку на конкурс выдала. Ок, кому не лениво было — сходили по ссылке и проголосовали. Остальные поморщились, но замечаний делать не стали. А зря.

Потому что на следующий день уже другая мастерица попросила отметиться на сайте по ссылке — опять же «в виде исключения, ну пожаааалуйста», чтобы увеличить её шансы выиграть какой-то сувенирчик.

И понеслось.

«Моя четвероюродная племянница участвует в конкурсе, вот ссылка на фото, там надо зарегистрироваться, получить по смс код, ввести его в крайнее правое окошечко, откроется фото и вот под ним надо поставить лайк!»

«Помогите пристроить котика! Котик остался без дома один зимой!» — упоминания города нет, видимо, иногородним котика предполагается выслать почтой России в посылке.

«Ну раз уж отклонились от темы — кому-нибудь нужна газовая плита в нормальном состоянии? А то мы новую купили, а старую некуда девать».

В десятке подобных «отклонений от темы» затерялись: вопрос мастерицы по поводу ошибки в очень хорошем описании игрушки, мой ответ этой мастерице (там реально ошибка была, а само описание отличное и игрушка классная), сообщение о распродаже пряжи в интернет-магазине, отправляющем товары в любую страну и несколько аналогичных важных для данного чата сообщений.

Далее был хэппи-энд: вернулась отсутствующая несколько дней (по уважительной причине) админ, почистила вот это всё, сделала строгое внушение отклонившимся от темы, группа снова стала полезной и интересной.

Но другая аналогичная группа, где я с удовольствием общалась на тему вязания, не контролировалась строгим админом. И за неделю полностью замусорилась просьбами о лайках, голосованиях и прочих важных моментах.

Задолбало. Нужен лайк — пишите друзьям и знакомым. Пристраиваете зверушку — есть тематические группы в фейсбуке и мессенджерах. Но зачем чужие темы засорять посторонними сообщениями?

Нахожусь в поиске работы, и задолбали меня работодатели, которые считают, что главное — наобещать с три короба, а когда работник узнает истинное положение вещей, он поленится увольняться.

Компания номер один. Директор на собеседовании не может внятно объяснить, почему из такой замечательной команды и с таких райских условий ушёл один из лучших сотрудников. Но под конец всё же выкладывает, что сотрудник пахал без выходных, и вышел на «слишком большую зарплату, никто не должен получать столько, и я урезал проценты вдвое», — после чего человек закономерно написал по собственному.

Компания номер два. «А зачем вам разговаривать с увольняющимся сотрудником, на место которого вы идете? Он вам скажет, что его обещали устроить официально, взяли все документы, но не устроили, а он через полгода об этом узнал. Так вот, это неправда, ну то есть мы действительно его не трудоустроили, а зачем это вообще надо? Лежит трудовая у кадровика в сейфе, и достаточно. Далось вам всем это трудоустройство».

Компания номер три. Расширяется, открывая направление как раз по моей специальности. Руководитель крайне туманно говорит о сроках запуска направления. После опыта предыдущих собеседований настойчиво прошу обозначить временной интервал яснее. Наконец выясняется, что «это будет нескоро, а пока поработайте на имеющейся должности с зарплатой в три раза ниже заявленной в нашей вакансии, а годика через два посмотрим».

Любезные, вы действительно считаете, что обнаружив подвох, сотрудник или соискатель пожмут плечами и скажут «ну и ладно, ничего не поделаешь, только кандалы иногда маслом смазывайте, а то натирают»? Вы задолбали.

Меня задолбали коллеги и друзья. Честное слово, ребята, это вы продажниками работаете, а не я, почему же я вам должна разъяснять азы вашей работы?

Вот А. При каждой встрече жалуется, что муж опять прокутил половину своей зарплаты, а на её зарплату купил себе очередную коллекционную игру. При этом, по её словам, муж понятия не имеет о гигиене и матерится на ее мать.

Вот И. Жалуется на жену, что та ленива, не умеет готовить, пичкает его БАДами и может закатить истерику из-за любой ерунды, как недостаточно толсто порезанный хлеб или слишком рано достиравшееся бельё.

Вот К. постоянно рассказывает, что у него отвратительные отношения с матерью, она била его в детстве, а сейчас старается втянуть его в какие-то финансовые пирамиды и постоянно таскает к нему домой с улицы блохастых псин.

И чему ты удивляешься, А., когда я отказываюсь устроить на работу твоего мужа? На что ты, И., обижаешься, если я отказываюсь пустить к себе пожить твою жену «всего-то» на две недели? К чему это недоумение, К., когда я на просьбу занять денег твоей матери придумываю отмазки? Я об этих людях за все годы нашего знакомства не услышала ни одного доброго слова, и вы теперь ждёте, что я добровольно полезу помогать этому клубку змей?

Пейте из колодца, в который наплевали, молча. Задолбали.

Ну, здравствуйте, телефонный террорист.

Я сама очень долгое время работала в колл-центрах и прекрасно знаю все правила, действующие там. Именно поэтому, при первом подозрении на то, что это звонок от вашего коллеги, я сразу положу трубку, без всяких объяснений.

Во-первых. Вы действительно работаете по скрипту. И даже в тех случаях, когда разрешается вести разговор более гибко. Вашим коллегам зачастую проще оттарабанить заготовленный текст, не давая клиенту вставить ни слова. При возникновении вопросов, не предусмотренных скриптом, ваши коллеги впадают в ступор. Какой смысл от такого общения? Пустая трата времени.

Во-вторых. Если я поддерживаю разговор, но отказываюсь от ваших предложений, вы действительно начинаете применять методики отработки возражений. Очень часто не чувствуя грани, когда с клиентом пора попрощаться и больше не давить на него. Это, опять-таки, пустая трата вашего рабочего времени. Ведь за те 5 минут, которые вы тратите на то чтобы уговорить одного клиента, заранее понимая, что он откажется, вы могли бы найти парочку чуть более сговорчивых и заинтересованных.

Вы можете звонить с разных телефонов, в разное время суток, по 5, 10, 100 раз. Но как только я услышу, что вы предлагаете то, что мне не нужно, я положу трубку. Поймите, что вам это выгодно. У вас больше возможности получить штраф за некорректную обработку возражения клиента в длинном разговоре, чем за то, что человек отказывается от разговора, не сказав ни слова.

Желаю Вам поменьше задалбываться, побольше хороших клиентов, и успехов в карьерном росте. Ведь оператор — это только первая ступенька, с которой многие начинают свою карьеру.

Меня задолбали офисные администраторы, раньше они назывались «секретари», в частных медицинских компаниях. Так уж случилось, что мне с ними приходилось немало контактировать за последние лет 10. И это были очень разные люди в разных фирмах. Поэтому, мне кажется, я имею право обобщать. Так вот, все они имели странную привычку: сообщать клиенту, то есть мне, неверную информацию, а потом меня же обвинять в том, что я их неправильно понял. Классика жанра: по телефону сообщить, что специально записываться на сдачу анализов в их компанию не надо. Приезжайте в любое удобное вам время, мы работаем с и до. Приезжаешь: нет, что вы, именно на этот тест записываться как раз надо. Причем за несколько недель заранее. Да не могли вам сказать, что без записи, вы что!

Я бы, по крайней мере, понял логику, если б такое проделывали с незнакомым им человеком: фирма хочет увидеть вживую человека, прежде чем бронировать ему определенное время. Но когда ходишь к ним не первый раз, и всё равно они с тобой такое делают, вот тут просто теряешься в догадках. Неужели непонятно, что из-за этого я теряю своё драгоценное время, которое я мог бы потратить на зарабатывание ровно тех самых денег, что вам же и плачу за анализы? А начинаешь их воспитывать, в ответ просто откровенное хамство в стиле «много вас, а я одна». Пробуешь разговаривать с лечащим врачом, владельцем клиники — те понимающе кивают головой, но при этом сетуют на то, что хорошего администратора днем с огнем не сыщешь, и поэтому: «Мы вам приносим свои глубочайшие извинения, но даже ругать человека за грубое отношение к клиенту не будем», — не говоря уж о какой-то скидке.

Офисные администраторы, скажите: вот вам-то самим не стыдно, что вы такие разгильдяйки, не можете точно выдать информацию? Совесть не мучает за всё то время, что из-за вас клиенты потеряли зря? Когда вам придется воспитывать ваших детей и внуков, вы им, надеюсь, будете внушать, что надо к своему делу относиться ответственно. А сами-то вы при этом что, а?

Я просто хочу, чтобы вы это прочувствовали, печёнкой-селезёнкой, чтоб до вас наконец дошло, насколько же вы непрофессиональные. И чтоб вы начали над этим работать, а не придумывали гнилые отмазки в стиле: «Ах, мы так заняты, клиентов много, они тоже не знают, чего хотят, мы устаем, и вообще отстаньте от нас!» Нет, не отстану, буду вас стыдить и заставлять исправляться, пока не добьюсь своего.

Задолбали дико!

Я очень хочу обычную семью, где есть любящие друг друга муж с женой и через какое-то время появляется очень желанный ребенок. Я очень хочу семью, где каждый поддерживает другого, старается обустроить быт, радовать друг друга и прочее, прочее... Но мой парень - хоть и очень милый, но абсолютно бесполезный человек, который никак не способен ни работу найти, ни хотя бы заниматься хозяйством. И я... ушла. Я очень скучаю и люблю его, но невозможно жить с эдаким домашним питомцем. КМП, я ведь верила, что у нас с ним все это будет.

Дорогой вы наш «учёный», вот в том числе и благодаря таким как вы, высшее образование и ценится ниже плинтуса.

Открою вам страшную тайну, за исключением госконтор и отдельных неадекватных начальников, никто уже давно не требует профильное высшее образование «для галочки», если видно, что человек подходит для соответствующей должности. Все уже давно научились считать прибыль, и если «Вася без диплома менеджера» может нормально организовать работу отдела продаж, а «Федя с пятью профильными дипломами» может только рот разевать, то возьмут именно «Васю».

Но активно муссируется позиция, что «без бумажки ты букашка». Особенно без бумажки гособразца. И вот тысячи «Федь» идут получать высшее образование «хоть чучелком, хоть тушкой, хоть на заочку, хоть на коммерцию». Они идут в ВУЗы, часто даже не понимая, зачем им вышка: «шоб было», «мама привела», «сосед сказал, что без вышки никуда», и т. д. А потом встаёт другая проблема: отчислять слишком много студентов нельзя, и надо их хоть как-то доучить. И начинаются доп. сессии, доп. соглашения, вытягивание на троечку, снижение планки оценок… В итоге через некоторое время на такое образование начинают забивать и нормальные студенты, которые прекрасно видят, что на фоне «Федь» уж им-то тройку точно поставят.

А потом все эти «Феди» получают диплом и начинают размахивать им, как путёвкой в жизнь. Но «Федь» много, толковых среди них мало, вот и получаются объявления вида: «Требуется дворник, высшее образование обязательно»… А люди… что люди… люди читают это объявление и начинают говорить: вон, смотри, без бумажки ты букашка, так что не умничай и иди, получай высшее.

Отстаньте уже от вышки! Мир прекрасно работает со специалистами со средним образованием и большая часть типичных выпускников ВУЗа лишь зря тратит кучу времени, просиживая штаны «шоб корочка была». А действительно вышка нужна только там, где требуются относительно продвинутые знания.