Каждый день думаю, как вернуть эти чертовы полгода назад! Мою любимую тетю, с которой я была очень близка, избивал её муж. Хотя семья была идеальная! Мы предлагали ей помощь, а она ни в какую! Говорит, мол сама справится, её семья. В итоге он избил её до смерти. Теперь её нет, а нам только и остается ходить к ней на кладбище. Когда я думаю о ней, а это постоянно, я как будто разговариваю с ней, а ответа от неё не слышу. Схожу с ума, хочу обнять её. Скучаю и люблю. Тетя, если ты меня слышишь, ПРОСТИ! Не верю, и не хочу верить, что тебя больше нет!!! КМП!!!

Девушка забеременела, хоть и пила таблетки. Ребенок сейчас никому из нас не нужен. Я предложил оплатить аборт. Она выдвинула ультиматум: если подарю машину — сделает аборт, а если не подарю — будет рожать и подавать на алименты. ПМП.

Три года назад я переехала от родителей. Квартирка небольшая, однокомнатная, зато этаж высокий — все достопримечательности Петербурга видны как на ладони. Мои гости (да и я тоже) любят выходить на балкон и курить, наслаждаясь видами.

На балконе расставлены пепельницы. Аж три штуки. Простите, что не хрусталь — обычные стеклянные банки. Но функцию свою они выполняют.

Все эти три года я не понимаю ровно одной вещи: почему вы все стряхиваете пепел вниз, на улицу? Это вас Петропавловка вдохновляет? А хабарики щелчком с балкона вниз кидать — Исаакиевский собор? Или телебашня?

И ведь каждого нового гостя, желающего посмотреть виды, предупреждаю: пепел и хабарики складывать в банку. Иногда банку лично в руки выдаю. Стандартный диалог:

— У тебя на балконе можно курить?

— Можно, там пепельницы стоят. Бери любую, ставь где удобно. Пожалуйста, пепел вниз не стряхивай и хабарики не выбрасывай.

— Да я никогда!

Не далее как после второй затяжки пепел стряхивается вниз.

— Ну я же просила!

— Ой, извини, забыл.

Сигарета докуривается, хабарик отправляется вниз.

— Ну я же просила!

— Ой, извини, опять забыл.

Ладно бы единичные случаи, но так поступают все. Каждый первый. Гости, электрик, водопроводчик, сборщики мебели и монтажники интернета. Даже папа.

Я спрашивала каждого, зачем они это делают. Есть же пепельницы. Внятно никто ответить так и не смог.

Ребята, идите курить в другое место, потому что нереально задолбали!

Я работаю кассиром.

Я люблю компанию, в которой работаю, я люблю свой коллектив, я просто обожаю (без тени сарказма!) своё начальство, и таки да — я даже люблю посетителей. Я постоянно улыбаюсь, всегда мила и приветлива (даже если покупатели подошли на кассу за час до окончания третьего подряд моего рабочего дня), всегда готова помочь, подсказать и даже выловить свободного консультанта. Но!

Весь мой позитивный настрой упорно пытаются убить те же люди, с которыми я делюсь этим позитивом — покупатели. Итак, десять лучших способов погасить улыбку кассира.

1. Не поздороваться. Конечно, если вам улыбнулись и сказали: «Добрый день!», лучшее, что можно сделать — посмотреть в ответ как на какашку, скривить губы и сунуть выписку.
2. После того как товар выбран (чаще всего с помощью консультантов), просканирован, консультант отпущен, а кассир считает отданные вами деньги или набирает сдачу, сказать: «Девушка, погодите! А можно их проверить? (А они правда хорошие? А они точно подойдут?)» Ничего страшного в этих вопросах нет, но что помешало вам задать их минутой раньше консультанту? Вам бы всё показали, рассказали, уточнили и проверили. А сейчас тот консультант уже занят с другими людьми, а за вами очередь всё-таки. Эти люди просто счастливы ждать, пока кассир ножницами кое-как вскрывает ваши несчастные наушники, а вы вдумчиво их рассматриваете, пытаясь отыскать разницу с прошлыми. Пожа-алуйста, думайте и решайтесь до подхода к кассе. Хоть весь день — никто слова не скажет.
3. В ответ на вопрос, найдётся ли десять рублей, чтобы сдать ровную сумму, сказать: «Неа, нету», гыгыкнуть и позвенеть карманами. Для таких у меня обычно отложено рублей 20–30 мелкой мелочью — нету, так будет. И да, ссыпая эту прелесть перед вами, я обаятельно улыбнусь — а как же.
4. Когда я проверяю крупные купюры детектором, пошутить, что вы рисовали их всю ночь. Да, очень смешно. Вы только за сегодня третий такой юморист. Полстраны художники, ей-богу!
5. Кассир обязан, взяв в руки деньги, проговорить сумму: «Ваши N рублей». В этот момент необходимо сообщить ему: «Уже ваши!» Гхыр еп куррат, если бы они каждый раз становились мои, я бы тут давно не работала! Было бы проще вообще не называть сумму, но узнает начальство — и я весомо получу по шапке.
6. Вернуть/обменять уценку. Чёртова уценка!
   
   Люди! Когда вы покупаете уценённый товар, не ждите от него, что он будет работать свежо и безукоризненно, как новый! Если вы вчера купили уцененный смартфон за 990 рублей, а он у вас «что-то сенсор глючит», то не стоит менять его на вон тот за 1150: лучше не будет. Либо купите за эти деньги кнопочную «нокию» и не знайте бед, либо, если припёрло, смартфон. Подкопите на нормальный — даже за три с половиной тысячи уже можно присмотреть неплохую модель.
   
   Здесь отдельно хочется передать привет перекупщикам. Эти неуважаемые мной люди скупают уценку по 5-7-10-15 пунктов за раз, а начиная со следующего дня появляются в магазине почти ежедневно с возвратами этой уценки. В списке возвратов за месяц половина — одни и те же фамилии. Большинство я уже знаю в лицо. Та уценка, которую не вернут, будет продана на «Авито» на полторы-две тысячи дороже, чем куплена. Но раз они приходят снова — находятся идиоты, которые у них что-либо покупают. От перекупщиков никуда не деться, и это печально.
7. Прийти с коробкой, сказать: «Вот я у вас купил вчера, хочу вернуть», — и требовать деньги от кассира вотпрямщас. К консультантам, пожалуйста: я в возможных причинах отсутствия звука в телевизоре не разбираюсь вообще. Если причину сочтут достаточной — придёте ко мне с бумагами, заполните две строчки и получите свои деньги. Вместе с моей улыбкой и пожеланием всего доброго, да.
8. Игнорировать очевидное. «Не верю глазам своим!» Глядя на выползающий чек, спросите: «А чек дадите?» Нет, блин, себе оставлю, на память о вас! Сюда же вопросы: «А касса тут?», «А можно пробить?» и мой любимый утренний: «А вы что, ещё закрыты?», когда до открытия магазина полчаса, дверь заперта и свет не горит.
9. Не слушать кассира. Вообще.
   
   — Пожалуйста, ваш чек, гарантия по чеку один год, его сохраняйте.
   — Ага, ясно. А гарантия-то есть?
   
   — Девушка, вы консультант?
   — Нет, я кассир. За помощью обращайтесь, пожалуйста, к молодым людям в фирменных рубашках.
   — Ага. Ну так вы подскажите!
   
   — Вот здесь сумму прописью, в точности, как она напечатана вот тут (показываю пальцем), а написать вот сюда (снова пальцем, ибо строчки путают просто нещадно, а про количество ошибок вообще молчу в тряпочку).
   
   Пишут цифрами, пишут, пропуская слова. Отдельные личности два раза переспросят, куда писать. Особенно радуют вышеупомянутые перекупщики, которым так и хочется открыто сказать: «Твою ж мать, ты мне на той неделе три таких заполнил и ещё пять две недели назад, неужели нельзя запомнить?!»
10. Понтоваться. Картой, телефоном, ключами от машины. Отдавать деньги так, словно это лично мне от благодетеля и мецената. Покупать карточку на 32 гигабайта, потому что «16 для лохов», но при этом 15 минут выискивать ту, что на 50 рублей дешевле. Я просто падаю в обморок от вашей очешуенности, да.

Ситуации бывают разные, и клиенты, разумеется, разные. Каждый день я сталкиваюсь со всем вышеперечисленным, но кроме этого, каждый день ко мне приходят замечательные люди, вежливые, улыбающиеся в ответ, которые искренне огорчаются, если у них действительно нет мелочи, которую я прошу поискать. И только ради этих людей я все ещё сижу на этой кассе. Мне радостно видеть, как в ответ на мою улыбку светлеет лицо человека, который не привык к вежливости. Я помню многих посетителей в лицо, и многие узнают меня. Для таких людей я могу отловить где-нибудь на складе не занятого покупателями консультанта и проводить до тех, кому нужна помощь. Для них я каждый рабочий день начинаю с улыбки.

Дорогие мои посетители! Приходя в магазин, поздоровайтесь и улыбнитесь в ответ — и я обещаю вам, что обслуживание будет прекрасным. Спасибо за покупку, ждём вас снова!

Дорогие прохожие! Когда вы в следующий раз увидите на улице средь бела дня малолетку, жующую солёную рыбу и прикладывающуюся к пластиковой бутылке с пенистой жидкостью, не спешите мысленно ругать молодёжь. Возможно, это просто хорошо сохранившаяся двадцатипятилетняя замужняя барышня с токсикозом и разливным дюшесом.

Мне-то всё равно, а вы потом нервничаете и молодёжь ругаете.

Был прекрасный брак. Муж очень просил ребенка, обещал во всем помогать. Я не горела желанием, но согласилась ради него. Беременность — никакой поддержки, мое здоровье и здоровье плода — мои проблемы, он «ничем помочь не может» (его слова). А после родов мы стали с мужем почти чужими людьми. Спим в разных комнатах — ребенок мешает ему спать. Отдыхаем отдельно — я с ребенком, он за компьютером. Дела вместе не делаем — я же сама справлюсь. Нас связывает сейчас только секс, и то вся романтика из него давно ушла, осталась лишь физиология. С дочерью 4 раза погулял за 1,5 года ее жизни, памперсов сменил штук 5 — вся обещанная помощь. Даже когда я лежала с температурой под 40, купать ребенка отказался — «не получится», пришлось кое-как тащиться мне. Начала подрабатывать — был недоволен, что приходится в это время сидеть с дочерью, пришлось прекратить. Предложила поменяться — ему в декрет, мне работать — нет, «он же мужчина». Смысла в замужестве больше не вижу. Скоро дочь пойдет в сад. Думаю о разводе. КМП.

Сядь и послушай. Разговор будет коротким и неприятным. Чтобы не томить тебя ожиданием, скажу сразу: нам стоит расстаться. Долгое время я верил тебе, но сегодня убедился, что я трачу на тебя слишком много.

Видишь ли, я привык получать то, за что плачу. А ты редко давал мне то, что нужно. Иначе как можно объяснить тот факт, что тебя хватало на день, да и то еле-еле? Ты можешь сказать, что я устал, не выспался или просто неудовлетворённый придурок, и будешь неправ. Просто… Я случайно помыл голову жидким мылом из магазина «Всё по…». Я купил его ради запаха. И мои волосы не топорщатся в стороны, легко расчёсываются и не выглядят печально после двух часов на улице. Знаешь, дорогой Head & Shoulders, кажется, у тебя проблемы…