Не знаю, чем вам не нравятся онлайн-сервисы. Как по мне, там всё логично, быстро и удобно.

Недавно оформлял загранпаспорт. Подал заявку через Госуслуги, не вставая с рабочего места, для чего потратил ровно 10 минут на заполнение обязательных полей: ФИО, дата и место рождения, прописка и место жительства, чем жил последние 10 лет и т. д. (все эти же данные надо указывать и при заполнении бумажного заявления).

На следующий день мою заявку одобрили, я на том же самом сайте Госуслуг оплатил пошлину со своей банковской карты (кстати говоря, сэкономил при этом 30 процентов от обычной суммы, а это, на минуточку, 1050 рублей). В этот же день отнёс в миграционный отдел копию гражданского паспорта и распечатанную квитанцию. В миграционном отделе меня сразу же сфотографировали, сняли отпечатки пальцев и сказали приходить за готовым паспортом, когда придёт оповещение.

Да, в очереди постоять пришлось, потому что было очень много желающих получить паспорта перед отпуском (многие стояли целыми семьями), но сама процедура тоже заняла от силы 10 минут. Ещё через месяц я пришёл за готовой красной книжечкой, получив оповещение по SMS. Таким образом, в миграционный отдел я ходил всего 2 раза, потратив в общей сложности 6 часов времени после работы.

А теперь представьте, сколько бы вам пришлось побегать по городу, чтобы оформить загранпаспорт, если бы вы не пользовались электронными услугами?

День 1. Идём в миграционный отдел, чтобы подать заявление, и узнаем, что сегодня он не работает.

День 2. Снова идём в миграционный отдел, офигеваем от очередей и ждём 3 часа, чтобы заполнить заявку.

День 3. Идём в банк и оплачиваем госпошлину по квитанции.

День 4. Опять идём в миграционный отдел, чтобы отнести оплаченную квитанцию и копию паспорта, сделать фото и снять отпечатки пальцев, где ждём в очереди 3 часа.

День последний. Идём в миграционный отдел, ждём в очереди 3 часа и получаем желаемый документ.

В общей сложности вышло 5 дней беготни и как минимум 10−12 часов свободного времени.

Теперь чем вас не устраивает «Сбербанк-онлайн»? Вот оплата мобильных, вот платежи за коммуналку, вот переводы клиентам Сбербанка: хотите — по номеру карты, хотите — по номеру телефона, хотите — по номеру счета, вот переводы в другие банки, вот переводы по банковским реквизитам. Для регулярных платежей можно создать шаблоны с уже указанными реквизитами организаций и номерами лицевых счетов — остаётся только выбрать нужный шаблон и ввести сумму. В общем, тоже всё быстро и легко.

Если же вы не дружите с компьютером — это ваши проблемы, и нечего пенять на государственные интернет-сервисы, которые на самом деле упростили жизнь.

Я работаю в социальной службе на дальнем севере. Несмотря на то, что мы работаем в большом отдалении от городов (среди небольших посёлков для местных), дети поступают в дом ребёнка почти каждую неделю. На прошлой неделе поступила девочка 8 месяцев, избитая, но в больницу не повезли, потому что не хотели трясти на вертолёте, вдруг сотрясение. Мать - местная алкашка, живет рыбалкой и проституцией, грамоты не знает, отец неизвестен, но скорее всего кто-то из наших, потому что местные к ней не ходят. Хотел удочерить девочку, потому что моя невеста бесплодна, а контракт кончается через два месяца. Вывез бы ее в свой город, вылечили бы, заботились, невеста плакала от радости, когда рассказал о девочке. Все бабушки-дедушки накупили вещей, ждали внучку.
В последний вечер перед отправкой документов наш главный отдал дочку её матери, а она нагрела воду над плиткой, чтобы искупать ребёнка, и сварила её заживо. Мне даже тело забрать не дали, я ей никто.
Прости меня, милая. Так больно мне никогда не было. КМП.

А я работаю сменами, 2 месяца через 2 недели. Когда устраивалась, было месяц через месяц, но сейчас многих уволили, работа тяжёлая, не все проходят медосмотр. Лететь 17 часов с тремя пересадками, последние 5 часов на трясущемся старом вертолёте. С собой везу по 50 килограммов еды, потому что на месторождении магазина, конечно, нет, а в столовой только каша на воде, чай и рис. Сумки сама тащу из самолёта в самолет. Дома муж, который уже полгода не может найти работу из-за очень узкой специальности, и маленькая дочь, которую я бросила, когда ей было 3 месяца. Она меня не узнает, плачет, кричит "папа, убери её от нас!" когда я дома. И зарплата у меня очень маленькая, несмотря на полярные. КМП!

Я вышла замуж совсем молодой девчонкой, в 16 лет, в 1994. Была "вице-мисс" нашего города, тогда только начались такие конкурсы. Муж там меня и выбрал, был старше меня на 15 лет, фактически выкупил у родителей. Посадили его рано - в 1998, я осталась с тремя детьми на руках, имущество все конфисковали, но я успела отвезти к бабушке драгоценности, антиквариат и картины. В общей сумме это дало больше 30 миллионов (продавала через друзей мужа), купила несколько квартир в России, сдавала их, с детьми уехала в Хорватию.
И вот сейчас, через 3 дня, он выходит, мой муженёк. Уже звонил, хочет перевезти нас в Россию и жить "одной семьёй". Старший сын у меня умер, младший умирает сейчас от СПИДа, остались я и дочь. Мы многое пережили, и бедность, и одиночество, и судебные преследования (меня обвиняли в пособничестве мужу). Он угрожает мне, а я не хочу жить с синелапым зэком, которого видела в последний раз 20 лет назад. КМП.

А меня задолбало, что в большинстве заведений общепита посетителей заставляют сдавать верхнюю одежду.

Да, ресторан или кафе имеют право прописать у себя в правилах такое требование, и гость, при желании остаться, должен его соблюдать. Я могу это понять, если заведение несёт полную ответственность за вещи и обеспечивает удобную зону для переодевания и гардероб с гардеробщиком. Но как это реализуется на практике?

Вот небольшое кафе с уклоном в скандинавскую кухню. На первый взгляд — с непринуждённой и демократичной атмосферой. У входа никто не встречает, свободных мест много, мы идём к ним спокойно, сняв свои пальто. Как вдруг навстречу бежит официант, громогласно объясняя, что все вещи, включая чуть ли не шейные платки, нужно оставлять у них в гардеробе, и вообще это высокая и открытая кухня, как это мы так посмели сами пройти. Вот только вместо гардероба здесь простой шкаф, который стоит у самого входа — заходи и выходи. Кто будет нести ответственность, случись что, не ясно.

Ситуация вторая — маленькая кофейня. Мы взяли чай и десерт, сели за столик, и тут официант надменно сообщает, что у них не принято сидеть в куртках. Ребята, отличное правило, только давайте вспомним, что у вас на полную мощность включён кондиционер, из-за чего уже прохладно, а без куртки будет просто холодно. К тому же на улице дождь, из-за которого мы и так замёрзли. У вас же не мишленовский ресторан, чтобы предъявлять такие требования. Может, человек вообще не хочет сидеть в футболке, вот неуютно ему.

А вот третий пример — как нужно. Семейная пиццерия, всё красиво, в меру дорого и очень качественно. На входе есть зеркало, диваны и настоящий гардероб с вежливым работником. Вот только один секрет — здесь никого не заставляют сдавать одежду. И правильно делают, потому что одежда — это личные вещи человека. К тому же там могут храниться телефон, кошелёк, документы, ключи — да что угодно, что будет неудобно перекладывать в карманы джинсов.

Дорогие рестораторы, давайте помнить, что вы тоже заинтересованы в хорошем настроении ваших гостей, не надо его портить таким вмешательством.

Иногда у меня возникает ощущение, что умение видеть причинно-следственные связи — это какая-то особая магия, доступная не всем.

Вот, к примеру, есть у меня одна знакомая ЗОЖница. Она не ест грибы, так как они «всякую гадость впитывают, когда растут». Она снимает с курицы и рыбы самое вкусное — кожу, мол, вредно. Ещё несколько таких «вредно» — и то, что она готовит, практически невозможно есть. А она любит звать в гости и обижается, что люди предлагают встретиться в кафе. И в упор, в упор не видит, в чем проблема.

Вот другая моя знакомая. Отец всю жизнь её унижал, а мать устраивала истерики на ровном месте: однажды она пришла домой чем-то разозлённая и просто так взяла и сломала куклу мирно играющего ребёнка. И таких эпизодов было много. Что делают эти люди теперь? Удивляются, почему их дочь такая холодная и закрытая.

А вот моя коллега, которая очень любит положить орган на какие-либо несрочные дела и посидеть во «ВКонтактике» в рабочее время. В итоге, когда несрочные дела становятся срочными, она плачется, что ничего не успевает, и вообще, не отвлекайте её! Любой, кто в этот период чего-либо от неё хочет, становится врагом. Она же в упор не видит, что этот дедлайн создала себе сама…

Мои бабушка с дедушкой для всех родных и соседей всегда были идеалом супружеской пары. За 54 года совместной жизни - ни одной серьезной ссоры, только любовь и взаимоуважение. Дедушка до самой смерти называл бабулю "душенька моя", летом по утрам приносил охапки полевых цветов и ставил в вазе возле бабушкиной кровати, а на "золотую" свадьбу написал стих в бабушкину честь. Бабуля пекла деду вкуснейшие пироги и кулебяки, вязала ему шарфы, не могла заснуть, пока дед не ляжет рядом и не поцелует на ночь.
Сегодня мама рассказала мне историю их знакомства. Бабушка училась с дедом в одном классе, но была влюблена в другого парня, они мечтали после выпускного пожениться и уехать на Дальний восток. Тогда безответно влюбленный дед решился на крайние меры: он подкараулил, когда бабушка будет поздно возвращаться домой, и изнасиловал ее. Бабушка забеременела, ее возлюбленный уехал один, от отчаяния она вышла замуж за деда.
КМП.

Всегда была романтичной, милой девушкой. Встречалась с чудесным мальчиком (искренне друг друга любили). Дома жила маленькая кошечка, которую любила всей душой. Все бы ничего, но мечтала о своей квартире, о большой зарплате и поездках на море.
Уже почти год работаю с такой зп. Могу позволить себе море три раза в год, шоппинг, дорогие игрушки вроде макбука без кредита, квартиру купили... НО с парнем расстались из-за расстояния, кошка убежала, а я... Я ничего не чувствую. Только бескрайнее равнодушие. Из-за этого появился синдром дереализации-деперсонализации и аутоагрессия. Могу переспать с первым встречным. В попытках хоть что-нибудь ощутить в жизнь пришел алкоголь и легкие наркотики.
Бойтесь своих желаний. За все нужно платить. А меня пристрелите. Может, хоть это почувствую.

А меня вот задолбали люди с богатой фантазией.

Вот едет, например, человек в поезде. На нижней полке. Нижние, как известно, пользуются бо́льшим спросом, чем верхние, и если человек купил себе билет на нижнюю, то у него были основания ехать именно на нижней. И он отказывается меняться на верхнюю со старушкой (беременной, женщиной с ребёнком — нужное подчеркнуть), потому что подсуетился и купил себе нижнее место, а попутчица — не удосужилась.

Сразу на форумах возмущённый гул, мол, не все поездки можно предвидеть заранее, может, человек на похороны едет. А вот лично вам, авторам подобных аргументов, часто попадались попутчики, которые ехали на похороны? У меня вот пять лет подряд по десять командировок в году бывало. И ни одного из попутчиков, едущих на похороны. Нет, я не отрицаю, бывают такие случаи. Но гораздо чаще — когда просто берут билеты, какие есть, в расчёте на то, что в вагоне обменяются.

Утро, час пик, половину переполненного автобуса занимают бабушки, всем нужно сесть. Ну да, можно, конечно, предположить, что все они едут в поликлинику сдавать анализы. Но, учитывая, что все они вошли в салон на остановке возле церкви, логичнее предположить, что они едут со службы, отстоять которую у них сил вполне хватило.

И совсем уж умилила позиция автора истории про добреньких и добрых. Оказывается, если старушка влезает в автобус с трудом, то ответственный человек должен заграбастать её в охапку и потащить в полицию, чтобы выяснить, не в розыске ли она и не страдает ли маразмом. А если не в розыске и не страдает? Если действительно поехала в соседний город куму навестить? В таком случае «ответственный человек» легко отделается, всего лишь купив ей новый билет за свой счёт.

Из той же истории — продавщица продала 11-летней девочке бутылку водки на растирание больной бабушке, хотя у девочки мог проснуться внезапный интерес к алкоголю. Включите логику: девочка несколько лет ходила в этот же магазин за хлебом и молоком. А тут вдруг ни с того, ни с сего впервые в жизни попросила водку. Наверное, всё-таки реальнее предположить, что водка действительно понадобилась бабушке, а не ребёнку, и не включать свою богатую фантазию?

Меня дико задолбали государственные и окологосударственные веб-сервисы, которые якобы работают.

Госуслуги, ГИС ЖКХ, сайт РЖД, всякие там сбербанки-онлайн и т. п., тысячи их. Их интерфейс — это просто ад и погибель. Я не знаю, кто и для кого их проектировал, но мозг, логика и здравый смысл у них явно отсутствовали.

На этих сайтах сделаны все возможные ошибки проектирования интерфейса, которые только можно себе представить. А вместо того, чтобы искоренять бюрократию средствами новых технологий (ради чего это всё и задумавалось), эти сервисы выводят её на совершенно новый уровень и тащат в онлайн-пространство.

В топку такие сервисы!