С рабочим компом приключилась беда. Внезапно изображение на экране зависло и перестало реагировать как на манипуляции с клавиатурой, так и на магические пассы мышкой. При этом жёсткий диск, судя по индикатору обращений, не был чересчур занят. Потыкавшись туда-сюда, я решил перезагрузить компьютер. Выключил его кнопкой на корпусе, дал минутку отдохнуть, включаю обратно — растение семейства капустных вам, в смысле, хрен. Не включается компьютер, откровенно наплевав на тычки в кнопку включения.
Ладно, выключил его из розетки, подождал десять минут, подключил питание обратно, пинаю компьютер в область кнопки включения. Комп включается, радостно добирается до заставки входа в Windows и зависает снова. И вроде поле ввода пароля видно, и кнопочка выключения тут же есть, но ничего не работает: курсор не двигается, нажатия клавиш не производят видимого эффекта.
Типичная картина перегрева. Я мог бы попробовать проверить температуру процессора сам, но BIOS запаролен, а системник заперт на замок, так что приходится звонить нашей техподдержке. Вот только как покороче сформулировать анамнез?
Чувствуя себя блондинкой в самом плохом смысле этого слова, я вынужденно сообщаю снявшему трубку технику:
— У меня компьютер не включается и не выключается!..
Вместо постскриптума — «В мире мудрых правил»: для обращения в техподдержку по поводу неисправностей с компьютером необходимо составить заявку в электронной форме на внутреннем сайте техподдержки. Соль ситуации в том, что заявка обязана быть составлена с того компьютера, к которому вызывают техника, чтобы он мог прихватить с собой подходящие детальки… А иначе никак!
Часто айтишники не любят интересоваться тем, что их не касается, но вот эта конкретная тема обычно касается практически каждого. Речь пойдёт о колл-центре.
Представьте себя на стороне, скажем, провайдера: у вас три специалиста, которые могут ответить на телефон и исправить ошибку.
Пока у вас десяток клиентов — проблемы нет. Сотня — уже напрягает: надо же иногда и отойти, а ещё звонят ночью, в выходные. Держать дежурную смену — можно, конечно, но это ведь либо по одному человеку в смену, либо так же, по три, но в три смены, итого девять. И всем нужна зарплата, за всех надо заплатить НДФЛ, в ПФ, ФОМС…
Но вот у вас уже тысяча человек. Среди них обязательно найдется свой «ни единого разрыва!». Обязательно найдётся инженер с тремя «вышками» или профессор кафедры института, который будет учить вас, «молодой человек», работать с компьютерами и спрашивать, какой стороной вставляется флешка. Найдутся болтуны, тупицы, хамы. И пока задолбанный вконец специалист будет слушать тонны мата, ещё пара десятков не сможет дозвониться.
Для этого придумали колл-центры: там работает много людей, отобранных по принципу «здравствуйте, мне на вас пофиг, чем могу помочь?», которые будут принимать звонки круглосуточно. Если вы не можете содержать свой собственный колл-центр, придётся арендовать услугу у профессионалов.
Профессиональный сотрудник колл-центра ответит на вопрос «как выйти в интернет, если вот такая и крутится вот так, вот так», «сколько стоит лак для ногтей» и «подходит ли эта кувалда к „Тойоте-Прадо“?» Для этого у него есть инструкции с тупыми вопросами и вариантами ответов от фирм, заказывавших услуги.
Наезжая на сотрудника, вы не добьётесь ничего: в инструкции наверняка нет пункта «при истерике включить доступ». Просто, если вы считаете, что прохождение по списку вопросов зря отнимает ваше время, постарайтесь пройти его быстрее, и тогда вас, возможно, переключат уже на специалиста.
И не расстраивайтесь: в конце концов, ведь именно вы могли бы оказаться тем самым, «без разрывов», или занудным инженером-незнайкой, или просто тупым хамлом. Но не оказались ведь, правда?
И это хорошо!
У каждого прошедшего превращение из «жиряги» в «стройняшку» была своя мотивация. Кто-то стремился вернуть былые формы, кто-то хотел понравиться противоположному полу… Я же захотела стать похожей на героиню полюбившейся игры. Сказано — сделано. За полгода тренировок и ограничений я стала почти такой, какой хотела себя видеть. И тут началось…
— Ой, как исхудала… Влюбилась, что ли?
— Любовь таких жертв не стоит! Стань как прежде!
— Ещё одна стала фанаткой ЗОЖ!
— Думаешь, теперь мужики штабелями под ноги падать будут?
Дорогие подруги, знакомые и коллеги! Я похудела с одной целью: приблизиться к своему идеалу. В остальном я так и осталась нелюдимой букой. У меня не прибавилось поклонников, я не стала звездой клубов. Меня всё так же не привлекает тот симпатичный менеджер и милашка админ. Я просто…
I should go. Мне ещё галактику спасать.
Полтора месяца назад меня и друзей потрясла ужасная новость: наш друг пропал без вести. Уехал из дома и не вернулся. Была надежда найти его, вылетевшим с дороги на мотоцикле за городом, отследив его маршрут. Десятки людей собирались и ездили прочёсывать обочины на десятки километров в округе. Один из таких сборов для выезда проходил перед торговым центром, в котором работает моя знакомая. Я приехала раньше времени и заглянула к ней поболтать. Рассказала, что случилось такое горе. Реакция повергла меня в шок.
— А сколько денег вам за поиски платят?
— Нисколько, он наш друг…
— Ну, друг — это понятно, а денег-то всё-таки сколько?
— Какие деньги? Друг в беде! Пропал! Мы за него переживаем, мы найти его хотим!
— А он что, вам всем денег должен и не отдаёт?
— Настя! Очухайся! У нас друг пропал! Мы помогаем его искать!
— И что, вот так вы все убегаете с работы и пешком обходите под дождём весь район? Бесплатно?! Да вы идиоты!
Я смотрела на неё и не знала, что можно ответить на это. Да, мы идиоты, раз не попросили у матери и жены денег. Да, мы, идиоты, мокли под проливным дождём до глубокой ночи, истирали в кровь ноги, прочёсывая пешком обочины, залезая в каждый куст и под каждый мост. Но мы, идиоты, точно знаем, что если случилась беда, стоит только оглянуться — рядом с нами десятки тех, кто прилетит по первому сигналу SOS, кто понимает, что нужно просто сделать всё, что в твоих силах. Дружба и человеческие отношения деньгами не измеряются.
И честно, мне просто любопытно: сколько людей вот так же пришли бы на помощь к тебе, родная? Ведь если бесплатно — то идиоты, а денег, чтобы заплатить за «дружбу», у тебя, прости, не хватит.
Искренне желаю каждому человеку побольше таких, как мы, «идиотов» рядом и искренне хочу, чтобы у каждого хоть раз в жизни появилось «идиотское» желание кому-то помочь. Просто так. Просто потому, что человек человеку — всё-таки не волк. И потому, что не всё в этой жизни сопровождается звоном монет.
Читаю все эти истории и все больше убеждаюсь, что в глазах админов любая компания существует только для того, чтобы купить админу компьютеры и роутеры, обеспечить его игрушками. Всё остальное — чепуха.
Много лет назад я воевал в одной компании по поводу компьютеров и интернета. В самом прямом смысле: чтобы покупали компьютеры и подключали интернет. Помню визг главбуха на совещании, что это у меня «детство в жопе играет», а компьютеры и интернет мне нужны для того, чтобы «смотреть порнографию».
Я победил, конечно. Точнее, само время победило. Шеф поддержал — он видел, что без этого уже не обойтись.
Постепенно мы стали пересылать документы электронной почтой. Со временем я начал внедрять автоматизацию учёта и выгрузки подвижного состава. Было интересно и весело. Но в один прекрасный день шеф вызвал меня на ковёр и устроил тотальный разнос по поводу отсутствия журналов учёта. Обычных толстых журналов, куда ручками всё вписывалось. Разнос был очень унизительным, я смириться не смог и вскоре ушёл из той компании. Я никак не мог взять в толк: зачем нам это ретроградство, когда есть компы и всё такое?
Сейчас я сам шеф, у меня свой ресторан и две транспортные компании. Сегодня я сам поддерживаю молодых и активных парней. Но всегда и везде я им вдалбливаю, что помимо крутых компов и сканеров штрихкодов под рукой обязан быть старый добрый журнал, куда всё будет записываться руками. Точнее — должна быть возможность вести записи руками. Так-то хоть печатайте его на принтере.
Почему?
Да потому, что даже если я увижу на горизонте ядерный гриб, моя компания будет продолжать работать, потому что помимо всяких новых модных фишек, которые, не спорю, очень и очень облегчают и ускоряют работу, в компании есть запасная линия, которая подхватит дело, даже если компы вообще исчезнут. Никакой обиженный админ не сможет повлиять на работу компании, оставив программную бомбу. У нас никому и в голову не придёт сказать: «Я ничего не делаю, потому что комп не работает».
Так что да: админы админами, но цель у компании всегда совершенно не связана с ними.
Мой муж и его друг очень похожи. Уже много лет все знакомые шутят, мол, братья-близнецы. И тут они решили с другом обменяться женами. Его жена согласилась, я отказалась.
Недавно у нас была годовщина, девять лет вместе. И вот у нас романтический вечер, муж надевает шарфик мне на глаза, якобы, ощущения с закрытыми глазами другие. Во время секса мне показалось, что что-то не так, но я сослалась на свою мнительность и алкоголь. И вот половой акт подходит к концу, и я слышу смех мужа: «А ты не хотела! Быстро же ты улеглась с чужим мужиком, шл*шка!». Сняла шарф, его друг лежит рядом, улыбается: «Ну он просто с моей женой уже переспал, моя очередь». На тумбочке камера. Подаю на развод.
С годовщиной меня, КМП.
По студенчеству жутко боялась забеременеть, предохранялась тщательно. Любая задержка воспринималась как трагедия. Ближе к 5 курсу стали появляться материнский инстинкт и желание обзавестись своей семьей. Через год диагноз как среди ясного неба. Диагноз, который практически ставит крест на материнстве. Операции одна за одной. Длительное, дорогостоящее и тяжелое лечение. Любимый человек, зная о моих проблемах, женился, не побоялся. Долго решались на ЭКО. консультировались в 3 клиниках. Вердикт — шансы минимальные, даже с донорской яйцеклеткой. Даже пытаться не стоит. Прошу мужа взять ребеночка из дома малютки, он категорически против. Его можно понять. Вчера случайно увидела его переписку в одноклассниках с братом. Он страдает, сам очень ребенка хочет, но мне ничего не говорит.
Один Бог знает, с какой радостью я бы поменяла наши машины/меха/золото/квартиру на одного ребеночка. И боюсь, что в один прекрасный день он соберет вещи и уйдет к той, что сможет родить ЕГО ребенка.
ПМП.
Дорогие хранители ценностей, иногда вы переходите все границы. Нет, я серьёзно. Можете кидать в меня какашки и кричать, что во мне нет ничего святого. Мне всё равно. Аминь.
Когда переезжали с мужем в собственную квартиру, то вся родня как с цепи сорвалась — начала совать нам всё, что выкинуть жалко, для себя в доме оставить стрёмно, а вот молодым спихнуть — ништяк. Это учитывая, что заработок у нас был вполне хороший — не парочка студентов, живущих на стипендию. И вот моему мужу, когда тот был в гостях без меня, его мама сунула штору для ванной: якобы её свекровь (то есть бабушка мужа) когда-то подарила штору ей, но под цвет не пришлась, а нам что, молодым, зато тратиться не будем на такую безделушку.
Знаете, лучше бы потратились. Отвратительно-блевотного цвета шторка с жуткими рыбками, у которых полный разгром в анатомии, никак не вписалась в нашу бежевую ванную, которую я так хорошо спланировала при ремонте. Ах да, забыла сказать: моя специальность связана с дизайном и художествами, так что я получила двойной удар по эстетике. После муж скорее повесил штору, так заботливо вручённую ему моей свекровью, а той — её свекровью. Гордился. Я промолчала, не хотела ссориться, но решила, что когда эта будет негодна, то куплю новую, такую, как я хочу.
И вот пришёл тот момент. Дешёвая китайская штора пожелтела, продырявилась моей кошкой во время её мытья, и кое-где поползла ткань. Я радостно пошла и купила хорошую, добротную. Пока мужа не было дома, повесила, полюбовалась, старую выкинула и вынесла мусор. Пришёл муж и устроил скандал: как я могла выкинуть штору, так заботливо подаренную его бабушкой его маме, а мамой спихнутой нам! Да как я могла-а-а! Никаких семейных ценностей во мне нет. Метнулся искать в мусорном ведре — слава богу, вынесенном от греха подальше, а то вытащил бы и отстирал (я не шучу).
Так вот, милый, твои крики на меня не стоили той позорной шторы, которую твоя мама нам просто отдала, чтобы избавиться от ненужной вещи дома, а твоя бабушка восьмидесяти семи лет уже и не помнит, что дарила невестке на Новый год шесть лет назад. А меня ты своими высказываниями обидел, да. Если ты думаешь, что я забыла, как ты орал на меня, когда я сняла прямо с середины стены нашей спальни ужасный перекидной календарь с лошадками, который сунули в почтовый ящик твоей бабуле, а она отдала нам, чтобы не захламлять свою маленькую квартиру, а ты воспринял это как дар небесный, то ты ошибаешься: я всё помню. Ещё один такой скандал из-за, уж прости, откровенной фигни, и я точно буду думать о разводе.
Хранители семейных «ценностей», вы уже весь мозг вынесли и задолбали!
В семье я была нелюбимым ребенком. У меня были только обязанности, никаких прав. Моему же брату позволялось и прощалось всё: и непослушание, кражи из родительских кошельков, и то что он жестко меня бил и морально издевался. Ладно, я это пережила, хотя и приобрела море комплексов. Моя мама выгнала меня из дома так как я мешалась ее сыну, сказав при этом «лучше бы тебя не было». Ладно хоть не на улицу, мы с будущим мужем тогда уже встречались.
Прошло 6 лет. У меня любящий муж, замечательный сын и вроде вот оно счастье! Но. Брат стал требовать от мамы продать квартиру и отдать ему половину её стоимости, как бы заранее получить наследство, он же взял кредит на строительство своего дома, ему же надо. Она отказалась, и теперь он ее постоянно оскорбляет, распускает про неё слухи. И теперь она вспомнила про меня! Враз стала такая любящая и заботливая, когда поняла, что больше никому не нужна. Мне приходится терпеть это лицемерие, чувствую, что она меня использует, но послать не могу. Пристрелите слабохарактерную.
В прошлом я много улыбался, слыл добрым и отзывчивым среди друзей. Это всё не от того, что я идиот или ещё что-то — это был простой оптимизм, которым я делился с окружающими.
«Э, ты чего улыбаешься?», «Чё такой весёлый?», «Чё, праздник, что ли?» — вот вопросы, которые задавали мне чаще всего. Даже чаще, чем «Как дела?». Отвечать по делу я устал уже раза после десятого, особенно когда этот вопрос тебе задаёт один и тот же человек изо дня в день. Отмахивался простой импровизацией.
Но, чёрт побери, всегда находилась какая-то мерзкая личность, которой это казалось достойным унижения. Драки тоже бывали — просто потому, что я улыбаюсь, а остальные — нет. Видимо, скудные умы не способны усвоить простую истину: окружающим не обязательно должно быть так же плохо, как и тебе.
В очередях в магазине, в поликлинике, на каком-нибудь общественном мероприятии, на совещании, на встрече родственников и друзей слышал я один и тот же вопрос: «Почему?» Почему всем так плохо и больно от того, что они видят улыбающегося человека?
И вот я перестал улыбаться. Теперь все задают мне один и тот же вопрос: «Чё хмурый такой?»
По-моему, весь идиотизм в том, что люди просто ненавидят друг друга. И поэтому у них такие суровые, псевдобрутальные, искривлённые злобой и ненавистью рожи, в которые хочется отвесить с локтя или хотя бы плюнуть и протереть, чтоб засияли. Особенно это касается гопоты, которой поголовное большинство. Уж в этих-то ненависть зашкаливает.
Но всем же не протрёшь.
И вот теперь и я хожу с такой же миной, как будто мне нагадили в утреннюю кашу. Пожалуйста.