Здравствуйте. Я фрилансер, программист. Делаю сайты. Работаю так уже 18 лет. Мне самому 36. Ровно половина жизни, да. Помню, как в 18 получил первый коммерческий заказ и летел на крыльях в офис заказчика. Но налажал. Обидно, хоть и говорят, что первый блин комом. С тех пор набрался опыта, стал сначала разбираться в технологиях, а затем понимать, что заказчика технологии не особо волнуют.

Часто работаю со студиями. Основной контингент — начинающие студии, которые ещё не могут содержать программиста в штате, поскольку у них случается один проект в полгода. Со временем у большинства таких студий проектов становится больше, они начинают приносить больше доходов, но и на разработку затраты возрастают. В какой-то момент студии становится дешевле нанять пяток негров за 40 тысяч рублей, и мы расстаёмся друзьями. Но пока это не произошло, случается всякое.

Может, и не написал бы, если бы один случай, как под копирку, не произошёл уже в третий раз.

Проект начинается как простой. Нарисован лёгкий дизайн, в техзадании описаны вполне разумные требования, цели проекта предельно ясны, бизнес заказчика понятен и вопросов не вызывает. Но проект затягивается — порой даже на год. Начинают сыпаться противоречивые требования, про техзадание уже все забыли. Я начинаю выставлять счета на допработы, менеджеры в компании с директором студии пытаются их оспаривать. Время от времени происходят встречи-совещания, в которых принимают участие представитель заказчика, я и несколько менеджеров от студии. На таких встречах картина проясняется, и кажется, что ещё вот-вот, совсем немного, и проект можно сдавать. На таких встречах я обязательно оставляю представителям заказчика свою визитку.

На следующий день от менеджеров поступают указания, противоречащие результатам встречи. Ладно, выставляю очередной счёт и делаю, что сказано. Заказчик недоволен. Менеджеры тяжко вздыхают и молвят: «Да, тяжёлый клиент».

И вдруг проект неожиданно завершается, принимается и оплачивается. Даже несмотря на то, что работы из списка «Re: re: re: Re: Окончательный финальный №  69, версия 8 с дополнениями» ещё не завершены. На следующий день у меня звонит телефон. Кто говорит? Да тот самый заказчик:

— Вы работаете только со студией или можно с вами напрямую?

— Можно напрямую!

В течение ближайших пары недель мы с заказчиков без участия десятка менеджеров приводим сайт в пригодное для работы состояние. Выясняется, что заказчику совершенно не важно, каким шрифтом набран текст, поэтому мы выкидываем двенадцать нестандартных шрифтов, про которые мне менеджер рассказывал, что «это критично для заказчика», и которые грузились до полминуты на среднего качества линии связи. Мы выкидываем вырвиглазные цвета, которые менеджеры, опять же, объявляли критичными для заказчика, и меняем их на более лёгкие для восприятия. Мы меняем авангардную процедуру оформления заказа, которую понимал хорошо если один покупатель из ста, на стандартную, понятную всем.

Да, получается не экспонат для Awwwards, но нормальный работоспособный сайт, который предоставляет услуги и товары своим посетителям и приносит прибыль хозяину. Все довольны. Даже студия, разместившая этот сайт в своём портфолио.

Так всё это я к чему? Давайте уже понимать, когда хорошо сделать оригинальный и нестандартный дизайн, поэкспериментировать в области UX, а когда стоит сделать рабочий инструмент для человека, который за это вам заплатил. Если хотите блеснуть оригинальностью, запустите свой стартап и на нём блещите. А если к вам пришёл человек с деньгами и просит сделать интернет-магазин, который будет продавать его товары, прислушайтесь и сделайте стандартный удобный вариант по принципу наименьшего удивления. И всем будет счастье.

Мы с супругом путешествуем мало, в основном по своей стране, но когда получается вырваться, стараемся спокойно и обстоятельно спланировать проживание, маршруты экскурсий и оставить немного времени на «хочу вот туда, мне вожжа под мантию попала», то есть незапланированное посещение. Никто не носится, как савраска, с желанием как можно больше красот изжевать глазами, чтобы после отпуска приехать, как выжатый лимон, совсем не отдохнув, зато с кучей фоточек — всё осматривается спокойно и вдумчиво. И вот тут-то понимаешь, что это поведение нетипично для большинства туристов. Не хорошо, не плохо — просто нетипично, и люди это воспринимают несколько странно. Точнее — иностранно, почему — неизвестно.

2010 год, Санкт-Петербург. В процессе осмотра Петропавловской крепости покупаем билет на автоэкскурсию: платишь за вход и ходишь-смотришь-читаешь сам. Среди толпы народу, толкающей своих неугомонных чад перед собой, спокойно заходим последними, осматриваемся. Как минимум, нужно определить направление движения, потому что в зале два выхода. Подходит к нам бабулечка-билетёр, этакий петербургский божий одуванчик, смотрит на нас внимательно-внимательно и спрашивает внезапно так: «Вы говорите по-русски?» Сознались, что говорим, и бабушка нам устроила персональную экскурсию.

2014 год, Москва. Поднимаемся по лестнице в квартиру-музей Булгакова на Садовой. Нас встречает швейцар и начинает рассказывать о мероприятиях в преддверии дня рождения писателя. Слушаем внимательно, не перебиваем. Как обычно, осматриваемся. Закончив свою речь, швейцар интересуется, русские ли мы. Это уже не было неожиданно, впрочем.

Вот так и получается — если ты спокойно заходишь, осматриваешься, слушаешь и не перебиваешь, то ты под подозрением на иностранца. И я могу понять, что русских считают невоспитанными: их видят каждый день, и многие из них не очень радуют своим поведением. Странно другое — устоявшееся мнение, что иностранцы идеальны в своём поведении. А ведь хамство и невоспитанность, равно как интеллигентность и воспитание — интернациональные качества исключительно личного характера.

Я в шоке от наглости людей. Работаю в мебельном салоне и стараюсь идти людям на уступки. Не можете выплатить в нужный день? Хорошо, я пропущу строку, когда вы должны оплатить. Что-то не так сделано? Мы заменим абсолютно бесплатно.

Но сегодня я встретилась просто с невероятным клиентом. Вымаливала рассрочку. Хорошо, пошла на уступки. Договорились, что когда будет мебель стоять, то она принесёт половину суммы. Сегодня на меня вылился ушат негатива, что я такая обманщица, не предупреждала, когда надо оплатить покупку; она думала, рассрочка на три месяца, нашла недочёты в работе, хотя всё было идеально до этого времени. У её сына была свадьба, и у неё нет денег.

Задолбали, дорогие клиенты. Пусть скажут остальные вам спасибо за то, что больше не будет никаких уступок и рассрочек. Теперь только через банк и с процентами.

Не так давно на предприятии, где я работаю «русским инженегром», установили систему аспирации made in Italy. Запустили — и спустя некоторое время заметили, что опилки не ссыпаются из циклона, а спрессовываются внутри, о чём свидетельствовали слизанные зубья шестерни, что заставляет вращаться шнек на выгрузку. Естественно, производителя поставили в известность. В ходе переписки выяснилось, что необходимо снимать шнек, но чтобы его снять, необходимо вычистить бункер от скопившейся массы. На запрос, как это сделать наиболее правильно и какое устройство для этого лучше всего использовать, пришёл ответ. Копипащу весь текст письма:

Короче, ответ такой.

Нужно взять экскаватор, присобачить к нему железную трубу (%CompanyName% говорит приварить вертикально) и этим экскаватором вертикально наносить удары снизу вверх в скопившийся материал, чтобы облегчить его падение. Разумеется, предусмотреть, чтобы никого из людей под люком не было.

Высокие технологии…

Я студентка. Когда была зимняя сессия, с трудом закрыла ее. Не потому что я глупая, просто учусь в европе и вуз престижный. От нас требуют минимум 70 процентов, чтобы на 2 сдать. Справилась. Но в тоже самое время мой отец лежал в больнице. Ему делали серьезную операцию на позвоночнике. Справились и с этим. Теперь летняя сессия. Нужно сдать 15 экзаменов. И тут мою маму недавно оперируют. Ни в первом, ни во втором случаях я не могла быть рядом. Родители вообще мало что сообщают, только говорят не волноваться. А у меня уже нервы ни к черту. Сосредоточиться не могу, желание учить ноль, спать не могу. Все навалилось кучей. Самое противное то, что большая часть происшествий не в моей власти и сделать я ничего не могу. КМП, пока сама не застрелилась.

Ходила сегодня заказывать себе букет. Свадебный. Тёти-продавалки (флористами назвать язык не поворачивается), видимо, не в курсе, что они бывают разных цветов.

Сразу оговорюсь, что букет хочется немного нестандартный и красный. Видимо, сей факт и взбесил продавалку №  1:

— Девушка, вы что! Он же будет тёмным пятном смотреться! И что за глупости — свадебный букет должен быть белым! Ну, в крайнем случае, розовым! Вот, возьмите прекрасные белые хризантемы с гипсофилой, будет нежно и красиво, придумали что-то!

Эммм… В моём понятии будет бледно и некрасиво — к моим красным туфлям, галстуку жениха и общему красно-белому тону свадьбы. И свадебный букет никому ничего не должен, кроме как нравиться невесте. Вежливо отвечаю, что спасибо, подумаю, и топаю дальше.

Продавалка №  2:

— Де-е-евушка, у нас только красивые букеты! Вот розовый, вот белый, вот айвори… Посмотрите каталог, подберите что-нибуть пастельное!

Вежливо пытаюсь объяснить человеку, что каталог мне не нужен, я пришла с готовым фото букета моей мечты из просторов инета и прошу сделать мне вот точно такой же. В ответ выпучиваются глаза и следует нотация по поводу нежности образа невесты и белости-розовости букета.

Вашу ж Машу, товарищи продавцы! Не хочу я быть сто двадцать третьей бело-бледной невестой, запечатлённой почтенным пожилым фотографом в одной и той же позе у знакомых до тошноты достопримечательностей города! Я хочу яркую свадьбу, у меня спланирована нестандартная развлекательная программа — и хорошо, что я не упомянула, где собираюсь проводить фотосессию с молодыми и креативными фотографом и оператором, а то пришлось бы вам вызывать скорую и отпаивать вас валерьянкой.

А букет я всё-таки заказала такой, как хотела, в небольшом салончике у очень приятной девушки-флориста. Ей достанутся мои деньги и лучи добра и благодарности, а вы, увязшие в стереотипах тётки, задолбали!

По моей квартире сейчас бегают 8 тысяч евро на четырех лапах. Взяла на две недели на передержку, отказать не могла — просивший об этом человек мне в свое время очень сильно помог.

Через час выводить ее гулять, а я вся трясусь от страха. Если с ней что-то случится — я со своих студенческих доходов очень долго расплачиваться буду. ПМП.