Как же меня задолбали поборники святой веры в непогрешимый тезис: «Животное всё понимает». Да, животное чувствует настроение, реагирует на интонацию, но слова из человеческой речи понимает ровно настолько, насколько было этим словам обучено!

У нас с мужем две таксы. Я готовлю ужин и из кухни кричу в комнату: «Таксы! Кому морковку?» Приходит младший, потому что любит морковь, а старший её не выносит и не идёт. Ещё через полчаса кричу: «Таксы! Хотите сыр?» И бегут уже оба, потому что оба любят сыр. Со стороны может показаться, что они действительно понимают человеческую речь. Но это не так. Я их просто научила. Давая им продукты, я громко и чётко проговаривала названия этих продуктов, они и запомнили. Они знают, что такое «колбаса», «рыба», «помидор», «мясо», «курица», также они знают около пятидесяти слов и словосочетаний и могут вычленить их из разговора. Но это не значит, что они всё понимают.

Приезжает сестра, тискает такс: «Ой, какие они милые». «Ага, — шучу я, — замечательные солитёры, пара глистов — гладких и гадких». «Ты что, разве можно так говорить? Они же всё понимают!»

Приходит в гости подруга, шёпотом спрашивает, не желаю ли я такс кастрировать. На вопрос «почему шёпотом?» выкатывает глаза: «А вдруг они услышат?»

Гуляем около пруда — я с таксами и соседка с йорком. Собаки полезли в грязную воду, я своим приказала уйти оттуда, а йорк соседку не слушался. «Убить упрямую тварь!» — процитировала я Булгакова, а соседка чуть не в истерику впала: «Как ты можешь такое говорить? Мой пёсик же всё понимает! Что он подумает!»

Гостили у тёти в курортном городе у моря. Тётин кот нашкодил, я сказала ему в шутку, совсем не злым голосом: «На передержку бы тебя, шёлковым стал бы». Тётя в слёзы: «Ты что, разве можно с ним так, он же всё понимает».

Не понимает! Не по-ни-ма-ет! Не обладает животное, даже самое верное, умное и доброе, абстрактным мышлением, сослагательного наклонения не осознаёт, будучи кастрированным или стерилизованным, не оплакивает утраченное материнство или отцовство. И любой пёс, если его хозяин начнёт ругать самыми последними словами, но с ласковой интонацией, как Торнтон у Джека Лондона, будет только млеть от счастья, поскольку значения слов не знает.

Вроде взрослые умные люди. Задолбало!

Всегда любила животных, особенно кошек. Но в детстве мама так и не дала мне завести кота, ссылаясь на мою аллергию (в одном помещении с котами я начинаю чесаться, чихать и кашлять), а о гипоаллергенных породах она и слышать не хотела.

Недавно переехала с парнем в оставшуюся от бабушки квартиру. Почти сразу мы завели невского котенка. Моя аллергия не давала о себе знать. Зато моя мама, придя в гости, устроила скандал. Убедить её в том, что кот гипоаллергенный не удалось. Целый месяц она каждый день звонила нам и требовала избавиться от кота.

Позавчера мы пришли домой и не нашли его. Обыскали квартиру, улицу, расспросили соседей — ничего. В слезах звоню матери — сказать, что её мечта сбылась. Ответ: «Я знаю, это я его выбросила. Это для твоего же блага».

Оказывается, у неё были запасные ключи, и она пришла, когда мы были на работе. Замки поменяли сразу. А что с котиком, мама не признается. За что она со мной так?! КМП!

До скрежета зубов задолбали советчики-очевидность, эдакие люди, которые не просто не могут деликатно сделать замечание, а выливают на тебя поток своих советов, с какого-то перепуга предполагая, будто бы человек совершенно не осведомлён о своих недостатках. Так вот, скажу я вам, практически каждый прекрасно знает, где его плюсы и минусы, просто кто-то в процессе их исправления, а кому-то вообще на это пофиг и так же будет пофиг на ваши замечания.

В институте я решила плотно заняться своей фигурой, так как студенческий образ жизни даёт о себе знать. Я обычно не распространяюсь о таких вещах, не прошу советов и не жалуюсь. Стоим в компании сокурсников, обсуждаем всё подряд, и тут в разговор врывается она — советчик-очевидность: «Тебе неплохо было бы начать следить за фигурой!» Публика оборачивается, я краснею, но держу себя в руках, говорю, что уже полгода как вхожу в режим правильного питания и посещаю спортзал, мои успехи — минус три килограмма. Да, медленно, зато эффективно и без голодовок. Чудо-личность надувает губы и что-то мычит. Зачем, милая?

Решила привести брови в порядок, после многочисленных мастеров они потеряли естественную форму, соответственно, перестаю их выщипывать, только аккуратно укладываю и убираю совсем уж лишние волоски. «Тебе срочно надо выщипать брови!», «что с бровями?» «выщипай их срочно!» — всё это я слышала на протяжении всего времени отращивания, но не буду же я каждому рассказывать свою историю. Или вы серьёзно думаете, что я решила ходить, как Брежнев?

Сожгли в парикмахерской волосы некачественной краской, кончики посеклись, на голове мочалка. Начинаю длительное лечение с разнообразным комплексом процедур. Испортить — легко, сложнее всё восстановить. На работе мадемуазель советчик-очевидность в курилке задаёт мне вопрос: «Почему ты не лечишь свои волосы? Они у тебя как солома!» Дорогая, а почему ты не лечишь кожу? У тебя прыщей больше, чем у подростка в пубертатном периоде! К чему такие вопросы, да ещё и при других коллегах? Вдыхаю и спокойно говорю, что лечение начала два месяца назад, но процесс это медленный и кропотливый.

И так везде! Ёж твою мышь, дорогие мои, следите за собой, а я разберусь уж как-нибудь без вас и без посторонних глаз жюри!

Всем добрый день! Я — измельчавший мужик. Тот самый, ленивый и эгоистичный, на меня нельзя положиться и от меня не хочется рожать.

Что бы могло сделать из меня Мужчину? Да всё то же, что и всегда — самореализация в качестве добытчика и защитника.

Вот, например, идёт мужчина на охоту и добывает оленя/медведя/мамонта. Он Мужик! Добытчик! А потом на дом нападают злые враги, а он всех порубил — защитник, молодец. Но лично я вырос в современном мире, я воспитывался не в суровых пещерных условиях, а там, где «убивать — плохо». Я не умею и, самое главное, совершенно не хочу ходить на охоту и убивать оленя. Я не умею и совсем-совсем не хочу воевать с врагами. У меня есть моя профессия, я зарабатываю деньги, на которые покупаю услуги добытчиков (фермеров, животноводов и т. д.) и охранников (полиция, армия). Каждый делает то, что умеет. Но я уже не Мужчина.

Более того, я мог бы сказать, что я работаю по своей профессии и таким образом обеспечиваю семью. Но ведь современный мир со всеми его технологиями предоставил возможность большинству людей использовать для работы не силу рук, а мозг. И теперь женщины, которые никогда не были глупее мужчин, прекрасно зарабатывают сами, и моя роль добытчика уже никому не нужна. Так что в этом смысле я точно не Мужчина.

Что ещё добавляет мне мужественности? Ну, например, бытовое джентльменство: помочь с сумкой, открыть/придержать дверь и т. д. Но ведь каждая вторая женщина в ответ на это говорит, что она не инвалид, ручки у неё не отсохли, и она сама в состоянии открыть себе дверь. После этого я не только с их точки зрения не Мужчина, но даже и со своей.

Я действительно не знаю, как мне стать мужчиной. Пойти в десантники? Так здоровьем-ростом не вышел. Стать богатым бизнесменом или великим учёным? Это тоже не всем дано, я не гений бизнеса и вообще не гений. Великих и неординарных очень мало и всегда было очень мало. А я совершенно обычный, в меру симпатичный, в меру умный, в меру работящий, в меру спортивный. Таких большинство. Но этого всего явно недостаточно, чтобы от меня хотелось рожать современной женщине. Я ей больше не нужен. Мои функции взял на себя технический прогресс, а эмансипация и феминизм добили морально. Всё, я списан.

И меня очень задолбало, что я, будучи совершенно нормальным человеком, вдруг оказался измельчавшим.

Вряд ли я первый с такой задолбашкой, но, честно, сил уже нет, как надоели любители докапываться до интересов других.

Нет, я не люблю алкоголь. Вообще не люблю! И не надо предлагать мне «ну чуть-чуть, за компанию», я не буду! Да, вообще не пью. Да, если для вас «уважение» — это нажраться вместе с вами, я вас не уважаю, рад, что мы это прояснили, приятного вечера.

Нет, я не люблю клубные танцульки. И, кстати, ты, дорогая моя подруга, об этом отлично знаешь, после того как лично помогала мне дойти до дома с жуткой головной болью. Нет, я не пойду с тобой. Точно не пойду. Точно-точно! Да согласен, я скучный, спасибо, что просветила.

Нет, приятель, я не собираюсь идти подкатывать «вон к тем чикам». Во-первых, у меня есть девушка, и ты об этом прекрасно знаешь. Во-вторых, они в принципе не в моём вкусе. Да, так и есть: огромные сиськи и задница меня не возбуждают. Да, я странный, не стану спорить.

Нет, я не смотрю My Little Pony. Да, я знаю, что многие смотрят, а я не смотрю. И с чего ты вообще решила, что мне, 23-летнему парню, этот мультик должен понравиться? А, из-за моего увлечения аниме? Ну тогда, чего ж ты не смотришь «Волшебника Изумрудного города»? Я — дурак, ну ладно…

Нет, я не смотрю «Реальных пацанов». Да, я считаю такой юмор совершенно не смешным. Да, я знаю, что это про мой город, и дальше что? Я не патриот (кстати, самое бредовое из обвинений), окей…

Добила же совершенно дикая реакция одного человека (спасибо, что дело было на форуме, а не в жизни) на моё заявление, что я не читаю и не собираюсь читать Мартина. В итоге меня назвали необразованным варваром.

Ну честно, задолбали!

Конечно, кино, особенно голливудское, очень часто показывает нам сцены, которые сложно увидеть в реальности: оружие, в котором не заканчиваются патроны (а если заканчиваются — то всегда есть бесконечное количество запасных обойм), компьютеры, на которых работают программы, пишущие шрифтом в пол-экрана, хакеров, за пять минут взламывающих секретные коды и засылающих в чужую систему «вирус» в виде прыгающих человечков. Показывают и стенды, на которых с помощью кучи фотографий и стрелочек следователь пытается вычислить преступника.

Всё, конечно, немного не так, но в основе этих вымышленных сцен лежит нечто, существующее на самом деле: существуют запасные обоймы к оружию, существуют компьютеры, программы и хакеры, существуют и стенды. Вы спрашиваете, зачем они нужны? Для наглядности, конечно!

Вот, допустим, у вас есть целый ящик документов, в которых написано, что компания ООО «Ромашка» по заказу ООО «Вектор», выигравшего конкурс на выполнение госзаказа, выполняет поставки оборудования, закупая их у компании ООО «Интеграл», которая работает с зарубежной компанией LLC Telecom-Service, которая, в свою очередь, заказывает часть оборудования у компаний LLC BRG и LLC DDFTS, а часть у LLC QWQ.

Покупка-продажа, покупка-продажа, НДС, возврат НДС, налоги, наценки… Дорогое оборудование, качественное, наверное, ну так и заказ государственной важности.

Но если внимательно посмотреть на все эти ООО и LLC — внезапно можно увидеть, что владельцами разных компаний являются одни и те же холдинги, которые, в свою очередь, принадлежат всего двум-трём компаниям, акции которых принадлежат в итоге одному и тому же человеку, совершенно случайно непосредственно связанному с проведением конкурса госзакупок. Иными словами, он просто прокручивает деньги внутри своих собственных компаний, создавая и создавая дополнительные наценки, а искомое оборудование закупает по дешёвке в Китае, чуть ли не в интернет-магазине.

Увидеть подобную схему, глядя на последовательность закупок-продаж, почти невозможно, но вот в виде квадратиков со стрелочками в сторону выгодоприобретателей всё становится очень наглядно и понятно. Это, конечно, чисто для примера.

Но, может быть, вы спросите — зачем же стенды, когда есть компьютеры? Это тоже простой вопрос: для удобства!

Вот, допустим, вы только что получили новую информацию, которую надо внести в схему, а также дать указание своему сотруднику проверить вон ту взаимосвязь — и что вы будете делать на компьютере? Высунув язык, аккуратно мышкой изображать некие фигуры на экране, пусть даже с диагональю 21 дюйм? Гораздо быстрее и удобнее подойти к стене и отметить маркером «вот тут».

Тот же самый принцип работает и при создании чего-либо нового: нарисовать схему взаимосвязей, увидеть дублирующие или тупиковые ветки, обсудить с коллегами, тут же перечеркнуть всё и нарисовать по-другому — удобнее на «стенде», а точнее, на специально придуманной для этого доске. Те, кто работал в крупных компаниях, наверняка видели подобные, а то и участвовали в их разрисовывании.

Это — удобно. Несмотря на наличие компьютеров, проекторов, планшетов и прочих новомодных гаджетов — доска, губка и маркер пока ещё незаменимы. Конечно, есть и электронные доски, но тут уже возникает вопрос стоимости.

А задалбывает тут только одно: когда люди, не сталкивавшиеся с чем-то, берутся судить, нужно это или не нужно, только потому, что увидели что-то там в кино…

Меня задолбали адепты культа свидетелей фаллоса. Это такие люди, которые видят этот овально-продолговатый символ во всём! И с хитринкой-ухмылкой, даже с долей заигрывания, рассказывают, что они увидели.

Пример первый. В пору бурной романтичной молодости сделали с любимым малюсенькие татуировки — у меня замочная скважина, у него ключик. Как символ того, что мы друг другу идеально подходим. До сих пор считаем это милым, наши ещё довольно маленькие дочки постоянно рассматривают эти два рисуночка у нас и говорят, что, когда вырастут, тоже найдут себе мужей с подходящими ключиками.

Но тут приходят свидетели фаллоса и, хихикая, сообщают нам, дескать, это символ того, что половой орган моего мужа идеально вписывается в мой половой орган. Браво!

Пример второй. Университет. Скучнейшая лекция, преподаватель бубнит что-то себе под нос, все занимаются своими делами. Но тут он, собрав все свои высокие ноты в одно предложение, сообщает на всю аудиторию, что вот девочка сидит с мобильником в руках, а это символизирует непреодолимое желание держать в руках что-нибудь фаллосообразное!

Упустим тот момент, что телефон, даже кнопочный, на фаллос не особо похож, дело, конечно же, в фаллосе и только в нём. Естественно, тот факт, что преподаватель не обладает даже начальным ораторским скиллом, а уже со второй парты его чисто физически не слышно, не причём. Только фаллос, только он!

Пример третий, четвертый и десятый. Прослеживание фаллосов в логотипах компаний, особенно местечковых. Смешки над детскими рисунками, где хоть какая-нибудь из геометрических фигур стремится быть похожей на продолговатый овал. Всеобщее внимание к промежностям животных в зоопарке/на улице/по телевизору, если животное в данный момент в состоянии осеменить самку.

Ребят, что с вами? В тесте Роршаха вы тоже видите фаллосы? Или вам доставляет такой кайф таинственным тоном произнести слово «фаллос» или «по Фрейду»?

Простите, не разделяю ваших интересов, вокруг меня только пение птиц, зелёная листва, экраны мониторов и любимые люди. И это ваши и только ваши проблемы, что вокруг вас одни х#и.

Вышла замуж за тирана, чтоб сбежать от матери, которая еще больший тиран. Теперь сижу дома, воспитываю детей, а они в свои 7-9 лет уже заявляют мне: «Ты здесь никто, папа главный, я ему все расскажу». КМП. Я все в своей жизни делаю не так.

Моя задолбашка вполне безобидна и ожидаема: частенько убиваю время и зарабатываю копеечку, отвечая на вопросы пользователей в сервисе «Вопросы и ответы» на сайте одного из крупнейших магазинов цифровой техники. Более того, я числюсь экспертом определённого бренда, то есть выражаю официальную позицию компании на этом сайте по поводу тех или иных вопросов, возникающих у потребителей. Вопросы могут быть самые разные. Работает это так: если к определённому товару определённого бренда задаётся вопрос, мне приходит письмо-уведомление, я перехожу по ссылке и отвечаю на конкретный вопрос к конкретному товару.

На самом деле, я уже привык к тому, что задающие вопросы совсем не желают знакомиться с регламентом сервиса, вследствие чего возникают вопросы формата: «Помогите подобрать телефон маме за десять тысяч. Можно несколько вариантов? Плюсы и минусы». Да, дорогая Zаепусечка (ник вопрошающего), прямо сейчас я напишу тебе краткий обзор трёх моделей телефонов и уложусь в тысячу символов только потому, что ты случайным образом выбрала телефон и задала к нему этот «вопрос», вместо того чтобы прочитать регламент и написать этот вопрос на форуме, специально созданном для этих целей на этом же сайте. Куда я тебя и пошлю в своём ответе.

К вопросам формата «падскажыте пажалст…» я давно привык, и останавливаться на этом даже не хочется. Пусть подобным видом занимаются национал-лингвисты.

Отдельной строкой стоят товарищи, свято верующие, что сейчас они общаются с самими сотрудниками этого магазина. «А когда этот телефон поступит в магазин в Саратове?» Да, мой друг, безусловно, я, живущий во Владивостоке и имеющий смутное представление о географическом положении Саратова, конечно знаю, когда в твой город придёт фура с телефонами. Но я тебе даже найду адреса и телефоны магазинов твоего города, пользуйся на здоровье.

Есть ещё супер-пупер-технари-мастера-на-все-руки. От таких поступают вопросы формата: «Уронил телефон с десятого этажа, как починить в домашних условиях?» Никак. И не факт, что не в домашних условиях его реанимируют. Получи адрес сервисного центра в ответ.

Есть пользователи, которые не то что не читают регламент, но и не могут прочитать описание товара. Этих я откровенно не понимаю. «А какое у него разрешение экрана?» Посудите сами: чтобы посмотреть определённую характеристику, например, разрешение экрана, нужно открыть страничку товара, нажать характеристики и найти в списке нужную строчку. Чтобы задать вопрос, нужно открыть страничку товара, пролистать вниз, нажать «Задать вопрос», залогиниться, если ты этого ещё не сделал, а то и зарегистрироваться с подтверждением номера телефона — а таких много, подавляющее большинство вопрошающих — однодневки: напечатать вопрос, отправить его и дождаться ответа. Где логика? Вот и я не знаю.

Малолетние пираты. «А как прошыть псп?» Нет, юный хакер, я не напишу тебе технологию взлома консоли, хотя знаю её досконально, потому что это незаконно, а ты сейчас сидишь на официальном ресурсе, а не на тематическом форуме. Гугли, коль приспичило.

Жалобщики. «Купил наушники за двести рублей в магазине на улице Ивана Пупкина, проработали полгода, порвался провод! В магазине менять отказались! Ужас!» С ними просто: выражение сочувствия от лица компании и ссылка на обратную связь от магазина, для оставления жалобы.

Но если для всех вышеперечисленных у меня на компе валяется вордовский файлик со «стандартными» ответами и нужными адресами/телефонами, то с отдельной категорией так просто разобраться не получится.

«Не могу поставить звонок на конкретного человека».

«Не получается обновить планшет».

«Подключил клаву у ТВ, а она не работает!»

Дорогие мои, сервис называется «Вопросы и ответы». Ваши же сообщения не являются вопросами ни с грамматической, ни с лингвистической точки зрения. Хотя бы укажите подробности, что вы делали до того, как у вас что-то перестало получаться, какую ошибку выдаёт устройство, в какой разъём вы запихнули несчастную клавиатуру? Я правда не знаю, как вам ответить на такой вопрос, поэтому вместо ответа спрашиваю подробности ситуации. Но скоро начну отвечать односложно:

— Не получается сбросить плеер.

— Прискорбно.

Да, я правда немного устал от вас, товарищи вопрошающие, но вы меня не задолбали, ведь я получаю копеечку за каждый ответ на ваши порой бестолковые «вопросы».

А я, знаете, как раз создатель этих телефонических квестов про полосатых слонов в одном провайдере.

Цель их создания одна — экономия. Но экономятся не только ресурсы компании путём сокращения количества операторов и перекладывания на «робота» львиной доли их работы. Экономится и ваше собственное время.

«Сначала набрал — потом подумал» — вот девиз среднестатистического пользователя. Но это нерационально, невыгодно, не полезно никому — ни компании, ни её клиенту. Тратится время, тратятся нервы, тратятся деньги.

Люди любят, знаете ли, запарить мозг оператору на том конце провода, сначала позвонив, а потом только начав формулировать свою мысль и проблему. Или ещё популярная забава — позвонить, наорать, выплеснуть всё дерьмо из своей души в душу оператора, а уж потом начать добираться до сути.

Живой человек будет гораздо дольше выспрашивать суть проблемы и продираться сквозь заросли хаотичных мыслей и местечковой терминологии. Живой человек не лишен эмоций и ему труднее общаться с конфликтным клиентом, да и сами конфликтные клиенты не станут ругаться с роботом.

Робот, предлагая уже готовые варианты и оставаясь безучастным, не поддаваясь на провокации, не тратя время на ненужные, бесполезные, съедающие время возражения из серии «зачем вам мой номер договора, я вам уже фамилию назвал!» (оператор всё равно не может нарушить регламент, но придётся долго и мучительно объяснять это клиенту, который — вообще-то — сам это знает, но как же «а поговорииить?»), снимает все минусы человеческого фактора.

Понимаю, есть те самые СуперКлёвыеКлиенты, Отцы, которые Не Такие.

Но вас — дорогие, любимые, уважаемые — мало. Большинство из считающих себя таковыми, безбожно себе льстят. О, эти чудесные люди, мнящие себя специалистами и использующими спецтерминологию не по назначению! О, эти гуру школьной информатики, умеющие «переставить винду» и требующие сразу перевести на крутого инженера, потому что «всю диагностику провели сами», а в итоге просто забывшие счёт оплатить! О них поэму можно писать.

Впрочем, и вам, Отцы, робот тоже помогает (именно выбором вариантов и подвариантов) локализовать проблему, передать её нужному, профильному сотруднику и тем самым максимально сократить путь от начала разговора до решения задачи.

Кстати, схемы постоянно модернизируются, в том числе на основании отзывов клиентов. Так что оставляйте комментарии, высказываете предложения, участвуйте в улучшении сервиса.