Ещё в начале нулевых купил для учёбы RoverBook. Однако через несколько месяцев зверёк начал сильно греться и резать частоту процессора, омрачая будни студента, усердно «изучавшего» только вышедшие Morrowind и Warcraft III.

Дважды ноут был ношен в авторизированный сервис и только на второй раз с барского плеча обзавёлся новым процессором — ребята нашли-таки причину именно в нём.

Тем не менее «ровер» продолжал греться. Со временем пришло смирение, а после окончания гарантии и первый опыт потрошения ноутбука. Были перелопачены официальные и неофициальные, наши и буржуйские форумы, испробованы несколько утилит типа CPUSpeed, но кроме периодической чистки и смены термопасты, дело дальше не двигалось…

…пока в один прекрасный день в момент очистки радиатора от старой пасты с его рабочей поверхности не отвалилась транспортировочная картонка.

Заметил интересную вещь. В одних местах люди ведут себя нормально, а в других нет. Серьёзно: в одном копи-центре вечно проблемы с людьми, которые не туда ставят сумки, заглядывают и спрашивают, щупают то, что не надо, а в соседнем через дорогу — нет. Цены одинаковы. И вот два жилкомплекса рядом. В одном люди ходят по дорожкам, в другом — по клумбам. Примеров много, но суть в одном.

Обыватели в обычной жизни не думают. Они действуют на автомате, погружаясь в свои проблемы, мысли, планы, слушая музыку в наушниках, засыпая на ходу. Торопятся, толком не обращая внимание на окружающий мир.

Они не выискивают дорожки в сухую погоду. Они идут кратчайшим маршрутом. Если на пути травка — они её вытопчут. Умный дизайнер строительной компании сначала исследует, как люди ходят, а потом проложит дорожки по этим маршрутам. Глупый будет пытаться загнать поток людей в неестественные и неудобные им, зато красивые с высоты птичьего полёта рамки.

Если копи-центр или пункт выдачи заказов расположен на самом видном месте, туда будут ходить люди. Как клиенты, так и праздношатающиеся. И интересующиеся, и потерявшиеся тоже. Человек потерялся и спросит в первом бросившемся в глаза месте. Пожилые люди специально не пойдут в справочное бюро, ибо научены железнодорожными вокзалами, где справка до сих пор местами платная.

Люди будут облокачиваться на стойки, потому что удобно. Стойки разумно делать прочными, рассчитывая на это, или продавцы и посетители задолбаются. Место для сумок нужно не подписывать, а ставить там, где обычно стоит клиент, тогда он машинально бросит сумку туда. Табличке «Отошёл на 5 минут» никто давно не верит, ибо привыкли к ушлым торгашам, которые любят потрындеть в соседней лавке, где их чаще всего можно найти.

Решение этих вопросов — на совести владельца: заказчика жилкомплекса, владельца точки в ТЦ или магазина. И если он экономит на грамотном дизайнере или маркетологе, страдать будут и продавцы, и дизайнеры. И продолжаться это будет до тех пор, пока рядом не появится точка крупного монстра с тщательно выверенной типовой планировкой.

Дьявол кроется в деталях, господа.

Представьте картину: сидят опытные автомеханики, водители и даже парочка инженеров из крупных автоконцернов и неспешно перетирают особенности разных решений. Механики жалуются на проблемы ремонта: сложности с запчастями, сборкой-разборкой и специфическими инструментами, необходимыми для всего этого. Водители-гонщики напирают, что главное — как машина пуляет, водители-дальнобойщики возражают, что главное — насколько в машине комфортно и насколько просто её починить в пути, если что. Инженеры больше слушают, но периодически тоже вставляют свои пять копеек.

И тут внезапно врывается рыцарь на белом коне в сияющих доспехах из ощущения собственной многомудрости и заявляет, что все машины, в общем-то, ездят, ломаются и попадают в аварии, а значит, все они одинаковы и спорить не о чем, надо просто «выбирать на свой вкус». Вы догадываетесь, как его пошлют водители и куда ему предложат засунуть кардан механики?

Мы, айтишники, как правило, немного повежливее, поэтому я просто предлагаю всем любителям «подытоживать» одинаковость всех операционных систем выбрать себе MS-DOS 3.3 и не мешаться в дискуссиях. Пусть эти дискуссии на 95% — просто флейм, но оставшиеся 5% — интересная и часто полезная информация. А от «примиряторов» никакой пользы нет.

Было-было, как говорится, но такое…

Принесли мне сегодня утром пациента на ремонт — относительно старенький Lenovo-бук с диагнозом «сильно греется и жутко тормозит». Нет, я не буду рассказывать, почему он дико тормозит — здесь через день мы читаем такие истории и все знают, откуда это бывает. Поэтому я перехожу к части, где я разбираю ноутбук, продуваю небольшим пылесосом (да, я так всегда делаю, ненавижу дуть ртом) разобранный вентилятор, продуваю все вентиляционные отверстия, заменяю абсолютно высохшую термопасту, чищу все от пыли и, довольный, собираю обратно. Включаю. 15 минут — ноут, как печка. Подбираю с пола челюсть, разбираю снова, проверяю — нет, я всё сделал по законам Ктулху.

В общем, долго бился головой об стену, пока не нашёл в радиаторе… жвачку. Жвачку, @#$!

В связи с недавними событиями вспомнилась история, произошедшая N-дцать лет назад. Играл я в то время в X-COM и развивал прекрасного со всех сторон юнита в качестве лидера. Но случился очередной левел-ап перед полётом на Марс, и у юнита вместо очередного прибавления очков здоровья (было 246 или около того) произошло ужасное несчастье: хит-поинтов стало 28. Как начинающий программист, я понял, что произошло переполнение восьмибитной ячейки памяти (хорошо хоть не упало), хранящей количество очков здоровья, но как игроку мне это сильно не понравилось.

Спустя те же N-дцать лет ко мне пришёл разработчик с вопросом, какой именно тип сделать для колонки в базе данных — 32-битный или 64-битный (проблема скорости работы стояла остро). Система подразумевает наличие локальной базы и репозиторной базы, и структура таблиц обеих баз должна быть идентичной, чтобы упростить синхронизацию между ними. Поскольку значение в этой колонке — это количество операций, сделанных лично пользователем, то логично предположить что пара миллиардов — это практически недостижимый предел человеческих возможностей по совершению операций с системой. Но тут-то я вспомнил, что примерно то же самое, видимо, предполагалось и в этой самой игре. Ведь не всегда можно угадать, сколько же локальных баз (то есть пользователей) будет синхронизировано с репозиторной базой. Потому и предложил разработчику использовать 64-битное поле. На всякий случай… Ведь похожий случай уже был недавно.

Стал у меня зависать компьютер, не реагирует на клавиатуру и мышь. Начал грешить на полуторагодовалый диск — мимо. Начал грешить на второй, годовалый — опять мимо. Может, камень? Поменял — мимо. Видюха — мимо.

Да что же это такое?! Вытащил дисковод (который, кстати, попробовал на вкус очень нелюбимый народом напиток). И что бы вы думали? Да, напасть прекратилась, но стоило вернуть драйв на место — всё опять виснет.

Всегда проверяйте детали, которые к проблеме имеют весьма посредственное отношение. Вдруг заработает?

Знаете, господа, когда человек покупает что-то сложнее карандаша, он обычно задаёт вопрос: «Что делать, если …?» В девяностых, да и в начале нулевых компьютеры покупались обычно в виде комплектующих, которые потом собирались под бдительным оком страждущего. И страждущий, заглядывая через плечо, сопя и перхая, задавал вопросы: «Это что? Это зачем? А почему?» И получал ответы, которые многие записывали, как и те советы по сбережению здоровья большого железного ящика. И у этих людей, которые не поленились заглянуть в потроха и пощупать ручками, не замирали от запылённости вентиляторы, не умирали от перегрева БП. Они на ощупь определяли температуру радиаторов и звонили по поводу: «Рука не держит, жжётся та металлическая штука, приезжай, посмотри».

После середины нулевых во многих сетевых супермаркетах бытовой техники появились отделы, которые продавали компьютерную технику в сборе, со страшными наклейками о гарантии и прочими голограммами. Я не буду сейчас говорить о качестве сборки, ценах и том старье, которое там стояло за большие деньги. Разговор пойдёт о том, что люди стали там покупать технику. И большие металлические ящики, и маленькие пластиковые коробки, а потом и совсем маленькие, но покупать. И не задаваться вопросом: «А что, если …?» У них же гарантия! А уход и слежение за состоянием ОС оставались без внимания. А потом они приносили ящики и коробочки мне, ибо гарантия внезапно закончилась месяц назад, а «оно» не работает. Или работает пять минут, а потом выключается. Или «хочу память увеличить (обычно о HDD)». То, что в фирменные корпуса Asus под Mini-ATX обычно нельзя было поставить второй жёсткий, что оперативка под страшным названием DDR внезапно стоит вдвое дороже её преемника, что разобрать вот этот блок питания можно, лишь обладая хитрой отвёрткой под косую звезду, которую ещё и найти надо, что надо убирать пыль и прочее говно из системного блока, им, кстати, тоже не сообщили.

Те, кто верит в «самое лучшее железо» и «самую лучшую ось», напоминают мне людей из второй части текста. Они купили, и у них всё «волшебно». Когда волшебство заканчивается… Ну, вы поняли.

А те, кто не пожалел времени и настроил свои телефоны и планшеты под себя, те, кто смог разобраться и понять, как это работает и «что делать, если», — они уже не юзвери, а юзеры, и могут с гордостью носить это звание.

Когда-то давно люди, успешно охотясь с дубиной на мамонта и собирая грибы-ягоды в лесу, заботились только о себе. Что же, это логично и понятно: зачем мне давать кусок хобота соседу Большие Брови, если он мне просто сосед, даже на охоту вместе со мной не ходил? Однако со временем Быстрый Глаз понял, что хоть Большие Брови и не ходит на охоту, но зато умеет так выделывать шкуры, что за такую шкуру не только хобот — целую ногу мамонтячью без сожаления отдают. С тех пор и повелось разделение труда: один на мамонта с дубиной, второй за растениями с корзиной, третий с коровой из-за молока горазд подраться, а четвёртый из всего добытого мясо по-галльски сделает да стол накроет, пятым сделанный.

А дальше было хуже. Хитрый Лоб не умел выделывать шкуры, но умел делать их похожими на выделанные. Так Большие Брови узнал, что такое конкуренция. А Быстрый Глаз со временем узнал, что такое лохотрон, и вернулся взад-назад к самоличному выделыванию шкур. Пусть долго, пусть результат получается не ахти, пусть инструменты нужно делать под это — главное, что сделал сам и знаешь, что именно сделал.

Кто же в этом всём пострадал?

Хитрый Лоб? Нет, он срубил бабла на халяву и дальше не пропадёт.

Быстрый Глаз? Нет, он по-прежнему успешный охотник.

Большие Брови? Пожалуй, да. Он имел своё небольшое, но дело, но теперь к нему не обратятся. А значит, теперь всё же придётся за мамонтами бегать, а он, бедняга, не любит зверушек убивать.

И теперь, читая историю про сервис-центр, я понимаю, что ничего не изменилось. Вроде как и доросли до разделения труда, вроде как не жадничаем заплатить в СЦ за нормальный ремонт, но обязательно найдётся какой-то Хитрый Лоб…

Несколько лет назад работал я офисным админом в организации, никак не связанной с IT. Зачастила ко мне одна мадам — то мышка у неё не работает, то ещё что-то. И вот залетает в третий раз за день, вся в гневе, и с наездом выдаёт:

— Ничего не работает, я буду жаловаться!

— Идём, — говорю.

Подходим к её рабочему месту.

— Вот! Безобразие какое-то! Мне это уже надоело!

С крайней степенью возмущения мадам показывает страничку браузера, которую безуспешно пытается прокрутить вверх с самого низа. Страничка дёргается, старается, но остаётся на прежнем месте. Сразу смотрю на клавиатуру. Так оно и есть: углом здоровенного учётного журнала зажат пробел.

Молча указываю на это безобразие. Пару секунд недоумения, освобождённый пробел, пробная прокрутка и дико извиняющиеся выражение лица.

Стандарты — на то и стандарты, чтобы работать для всех. Определение границ зоны доставки — процедура непростая, но кто-то её выполняет. И границы устанавливаются с учётом кучи параметров, которые клиентов, как правило, не сильно интересуют.

Фишка в том, что курьерам эту границу нарушать нельзя. Совсем. Происходит это потому, что где 100 метров, там и 500, где 500, там и километрик. Не пешком же курьер бежит. А для автолюбителя километр — не крюк.

Но давайте подумаем чуть-чуть глубже.

Сначала оператор примет у вас заказ на адрес, которого нет у него в базе. Интересно, как же он это сделает? Не вводится номер дома, которого в базе нет. Программа выдаёт ошибку. Говорит, мол, уточните адрес. Ладно, адрес ввели, как смогли, написали в примечаниях, что дом 6, а не дом 2, отправили на кухню.

Менеджер на кухне смотрит в заказ, говорит: «Мы же туда не возим!», оператор начинает его уговаривать, занимать линию, клиенты в телефоне слышат: «Вам ответит первый освободившийся оператор», нервничают. (Между прочим, количество людей в колл-центре рассчитывается от предполагаемого количества заказов с учётом средней длительности их оформления.)

Ну да ладно, уговорили. Даём спецраспоряжение курьеру, и он едет к вам.

Вы говорите, в соседний двор? Курьер «по доброте своей» (согласно неофициальному распоряжению руководителя) занесёт вам заказ в соседний двор, вы ему скажете «спасибо», а то и на чай оставите. Вроде как все довольны.

А на следующий день вам придёт в голову зайти к соседу ещё через дом. И вот вы уже звоните заказывать пресловутую пиццу, и на этот раз у вас есть «железный» аргумент, что буквально вчера вам почти на этот же адрес всё доставили. А тут нужно просто зайти «в соседний двор».

Уговорили? Поздравляю. Теперь аналогичные «железные» аргументы есть и у вас и у вашего соседа. А потом тот зайдёт к другу, который тоже «буквально в соседнем доме». Ну, вы поняли…

Как вы думаете, на каком этапе нужно перестать идти навстречу?

Рано или поздно курьер, доставляя заказ на адрес всего в километре от границы зоны доставки, всё-таки не успеет к следующему клиенту вовремя. Да-да, курьеры редко ездят с одним заказом. Ну, а там ещё и жалобы на опоздание, штрафы курьеру за задержку… И если в процессе всех этих передряг клиент оказывается чем-то недоволен, то аргумент у начальства, выписывающего очередное дисциплинарное взыскание, будет: «А какого чёрта вы вообще туда поехали?» И правым остаться не получится точно.

Так вот, стандарты — они на то и стандарты, чтобы быть для всех. А иначе в границах зоны доставки вообще не будет смысла. И будет на сайте службы указано: «Довезём в любую точку», а ниже, мелким шрифтом: «Вопрос только в сроках».

Так что кушайте на здоровье!