— Доктор, скажите, вы сможете меня вылечить? Как долго? Что для этого надо будет сделать? Во сколько обойдётся?
— Окей, давайте вас осмотрим.
— Нет, ну что вы, я вас стесняюсь… Вот вам телефон моей мамы — она вам расскажет, какие колготочки мне в детстве покупала, и ответит на ваши вопросы.
Маразм? Безусловно. Но почему-то некоторые заказчики считают, что это нормально.
Ведём переговоры с заказчиком. Ему надо сделать редизайн сайта. Точнее, с новым дизайном они определились, но пока не показывают.
— Сколько это будет стоить и что по времени?
— Давайте посмотрим, что у вас есть, как оно сделано, на чём и что вы хотите получить в результате…
— Не-е. Мы не можем вам это показать. Вот телефон фирмы, которая изначально делала первый вариант. Они вам ответят на вопросы. Вы, главное, скажите, как это долго и сколько стоит.
— Ну… От пяти тысяч рублей до миллиона. Срок — от дня до года.
— Это несерьёзно.
— Покажите, что у вас есть. Не мордочку сайта, а его код. И что хотите.
— Мы не можем вам это показать… Вы просто скажите, сколько будет стоить!
Разговор несколько упрощённый и сокращённый, но абсолютно реальный.
Давайте уже наконец расставим все точки над «ё» в холиваре «Linux/Mac/Win». Хотя понятно, что холивар этот бессмертен, так что я просто внесу свои пять копеек.
Итак, начнём. Linux — прекрасная ОС. Множество дистрибутивов позволяют выбирать то, что нужно: хочешь — возьми для «домохозяек» (Ubuntu), а хочешь — для гиков (Gentoo, Arch, LFS). Для любителей есть немереное количество промежуточных вариантов. Но сунешься немного не туда — и всему хана.
Windows — прекрасная ОС. Всё работает практически на любом железе, в интерфейсе разберётся любая домохозяйка. Хочешь — замени стандартную оболочку на что-нибудь на твой вкус, хочешь тонкую настройку — реестр к твоим услугам. Софта на выбор — бесконечное множество. Но сунешься немного не туда… Ну, вы понимаете.
Наконец, OS X. Прекрасная ОС! Красивая, функциональная, любители терминалов и UNIX ликуют, остальные тоже довольны: интерфейс понятен, всё, что не нужно рядовому пользователю, спрятано от его любопытных глаз, но найти несложно, если очень хочется. Для тех, кто не хочет платить много денег за маковское железо, существуют хакинтоши (работающие даже на AMD). Но… Стоп, мы это уже проходили.
Резюмирую: тонко настроить можно что угодно. Использовать, не глядя, что там под капотом, тоже можно всё подряд. И угробить кривыми руками можно. А что использовать, настраивать и ронять — выбирайте на свой вкус.
Сейчас никого не удивишь старинными юзверями и тем, как они обращаются с компьютером. У всех были смешные случаи, вот и настал мой черёд внести свою лепту.
Однажды я «чистил» ноут одной бабушке. Она зависала в «Одноклассниках», играла с подругой в «ферму», болтая при этом по скайпу. Такая продвинутая для своих лет бабуля. Сработало сарафанное радио, и через пару недель я стал гуру-шаманом для всех бабушек моей улицы, у которых тоже были траблы с компами.
Прихожу — бабуля говорит, что всё глючит и ничего не работает. Вычищаю автозапуск, качалки-браузеры выпиливаю лишние, а бабуля спрашивает:
— Это все потому, что я за интернет не платила? Я всегда замечала, что когда у меня горит вот эта кнопочка (светодиод, который показывает, что идёт зарядка), то интернет не работает.
Раскрыл бабуле компьютерные истины, и она, довольная, уселась играть в «ферму».
Семейная пара, обоим за 80. У бабушки захламился ноутбук. Как обычно, прихожу и чищу. Краем глаза замечаю, что весь десктоп усыпан ярлыками всяких игр: квесты, стрелялки, даже «контра» была! Я думал, что дедушка играется, но когда он закрывал за мной дверь, сказал:
— Старая совсем задрала со своей техникой! Целыми днями сидит за ним, зря только починил ей.
Посмеялся и ушёл. Вот оно, наше информационное общество.
Помню, студентом подрабатывал в одном НИИ «мальчиком широкого профиля»: и показания с установки снять, и плату перепаять, и напильником кожух доработать, и админу с протяжкой кабеля помочь. Да, весёлое время было. Это сейчас уже я измерительные и контрольные системы стал делать для нужд того же НИИ, а тогда, придя в отдел кадров, с нервной ухмылкой слушал, как кадровичка обзванивала подряд все отделы и вопрошала буквально: «Вам мальчик не нужен?»
И рассказывал мне в те добрые времена начальник отдела, тогда ещё к. т. н., что в юности жил он в общаге с таким же, как он сам, помешенным на науке товарищем. И каждый вечер, ковыряясь допоздна с осциллографом и паяльником, он наблюдал, как его сосед лежал и читал очередную книгу по специальности. Читал и засыпал с ней в руках. И каждое утро этот товарищ просыпался, поднимал книгу и продолжал читать, не вставая.
По распределению, если не ошибаюсь, разнесло их по Союзу, но новости доходили: защитился. Кандидатская, докторская.
К чему я это? Сейчас сижу дома с виртуальным осциллографом и паяльной станцией. Неподалёку послышался храп. Брат заснул с ноутбуком на груди. Заглянул — что-то ядрёное из термеха. В институте учится, уже были приглашения на стажировку. И ведь знаю: проснётся и продолжит читать, не раз такое было.
Забавно. Времена идут, всё изменилось, да всё так же.
Многие наслышаны о «китайском качестве». Действительно, многие изделия китайского производства, особенно экстремально дешёвые, высоким качеством отнюдь не отличаются.
Объяснение этому лежит не в области техники, а в области экономики: тестирование изделия стоит денег, а технологии изготовления сейчас такие, что плату с SMD-компонентами дешевле утилизировать, чем найти и допаять на ней один-единственный контакт. А значит, стоимость её изготовления придётся прибавлять к стоимости годных изделий.
Но ведь все хотят купить подешевле? И покупают так. Повезло — работает превосходно, не повезло — ну, иногда можно поменять у продавца бесплатно…
Так вот, есть у китайцев то, что называется «платформа для мобильных телефонов», с процессором от компании MTK. Одно-двух-четырёхпроцессорные системы, на базе которых собираются мобильные телефоны под Андроид, как правило, двухсимочные. Раньше ещё в них был встроенный ТВ-тюнер, но от него сейчас отказались по причине бесполезности эфирного телевидения в пользу большей производительности процессора.
А ещё в них есть GPS. Он там предусмотрен, примерно так же, как в автомобилях сейчас предусмотрено лобовое стекло — если и можно найти без него, то надо специально постараться. Во всяком случае, он был там уже много лет назад, во времена одноядерных процессоров частотой ниже гигагерца.
Но — помним о качестве: прекрасно работающий современный телефон может внезапно оказаться с неработающим GPS. Можно поменять, если вовремя заметил и покупал напрямую в Китае.
К счастью, в Андроиде действительно работает навигация по Wi-Fi и мобильным базовым станциям, так что это не смертельно, хоть и неприятно. А вот найти и купить двухсимочник с новым Андроидом, в котором вообще нет и не должно было быть GPS — это автора
прошлой истории, похоже, слегка обманул продавец, впарив неликвид. Это представить гораздо проще, чем производителя, сознательно экономящего на копеечных деталях ради выпуска ущербных по современным меркам изделий, явно проигрывающим в борьбе за покупателя.
В общем, имея дело с техникой, не забывайте об экономике и о личных качествах людей. И избавляйтесь от стереотипов.
Работаю саппортом в техподдержке регионального провайдера. Разговор с абонентом:
— У меня от компьютера подключён райтер, от него ноутбук по ви-фи. Так вот, один не работает, а со вторым всё хорошо.
— Давайте разбираться. У вас стоит роутер, к нему кабелем подключён компьютер и ноутбук по беспроводной сети. Так?
— Ну… наверное.
— Хорошо. Какое именно из устройств не работает?
— Первое.
— Хорошо, а какое из них первое: ноутбук или компьютер?
— Ну, я же говорю, что первое работает, а другое нет.
— То есть ноутбук не работает, а на компьютере интернет есть?
— Нет! На ноутбуке интернет работает.
— Хорошо, тогда интернет не работает на компьютере?
— На нём тоже всё работает.
— А-а-а… в чём тогда проблема?
— Не знаю.
Вот так-то.
К слову о нашей военной ОС, раз уж здесь её упомянули. Более доделанного линукса я не видел, но не об этом речь. Речь о том, что мне пришлось тоже на неё тянуть некий весьма увесистый продукт. Понятное дело, что сертифицировать на предмет закладок исходники каждого нового линуксового ядра — дело долгое и нудное, поэтому и ядро, и glibc, и наш продукт под эту ось несколько отстают от мировых трендов.
Беседую с разработчиком этой самой ОС на предмет переноса новой версии. Объясняю, что продукт уже переносили под более современный линукс, поэтому функциональность кое-где придётся обрезать. Разраб благодушно улыбается:
— Ты, главное, скомпилируйся, а ОС мы под тебя допишем…
Все бы так!
Подруга живёт в другом городе, работаем в одном интернет-проекте. Приказала долго жить седьмая поделка ребят из Редмонда на нетбуке. Флешка есть, образ есть, нетбук есть, второй комп есть, специалист — я, за килокилометр от места событий. Объясняю пошагово, глядя на трансляцию по скайпу через камеру смарта. Перезваниваемся, когда надо. Результат — система установлена, софт поставлен, профит же!
Та же подруга звонит: дурит плеер. Простенький «Трансенд» выдаёт ошибку при попытке чтения файлов. Ремонтники грешат на прошивку, которую не сумели заменить за два недели, ибо не нашли. Окей, спрашиваю модель, гуглю, 15 минут — прошивка найдена на офсайте. Скидываю ссылку, объясняю, что и как сделать. Ещё минут через десять звонит — всё работает!
Откидываюсь на спинку стула, гашу админскую ауру.
Таки да — девочка учится на филолога, идёт на красный диплом.
Здравствуйте. Я инженер компьютерного сервиса, и меня задолбали наши посетители. Ругаться — это пустое, поэтому попробую изложить происходящее в виде памятки для тех, кому, возможно, придётся обратиться к нам или нашим коллегам.
Вам не обязаны делать скидку. Хотя бы потому, что мы берём деньги за ту работу, которую сами вы сделать не в состоянии. Не вопрос, можете сами, но переделывать за вами будет дороже. За вашим «знакомым программистом» — ещё дороже. И странно, что вы пришли к нам, а не к нему, не правда ли?
Нас реально не интересует, как и где вы поймали этот баннер, и улыбаемся мы просто потому, что с таким текстом мы его ещё не видели. Не надо оправдываться, тем более — кричать на инженера, что он всё не так понял. Он-то всё понимает куда лучше, чем вы думаете. Работа у него такая.
Вас предупредили два раза, что сохранность данных не гарантируется. И после второго раза дали вам подписать договор об оказании услуг. Нет, мы не телепаты и не знали, что вы всё прослушали. Ругаться и грозить проверками уже поздно и бессмысленно: подпись ваша на документе есть.
То, что вы диагностировали проблему самостоятельно, вовсе не означает, что эта проблема — единственная. И нет, мы не портим ваше оборудование и не придумываем себе работу. Все неполадки документируются, и в случае отказа от ремонта вы вправе проверить диагноз в любом другом месте.
Нет, мы не будем вам ставить нелицензионные «ворд, эксель и фотошопчик» после переустановки системы только потому, что кто-то ставил их до нас. Статью 146, пункт 2 никто не отменял. Аргументов, чтобы нас убедить, вы не найдёте — и не пытайтесь. И незачем из-за этого пугать нас фразой «Больше к вам не приду». У нас гораздо больше постоянных клиентов, чем разовых.
Да, мы можем сделать «ещё вот это, вот так, и вот здесь обои подогнать под размер, и шрифт в браузере увеличить». Но за отдельную, пусть даже символическую, плату. Это вы пришли к нам решить свою проблему, а не мы вам должны денег. Но почему-то вам кажется, что инженер — это что-то вроде официанта (хотя официанту вы чаевые почему-то оставляете).
Повторюсь: здесь сервисный центр, а не шоу про экстрасенсов. То, что вы подразумевали под переустановкой ОС, вы и получаете. Пакет программного обеспечения? Легко, смотрите прайс. Ах, мы такие плохие, не предупредили, что в Windows не встроено 100500 «жизненно необходимых» программок, а теперь деньги вытягиваем? Да кто же вас заставляет-то? Качайте сами из интернета, благо бан на Гугл вам не повесили (хотя некоторым клиентам и правда стоило бы).
Нет, мы не даём гарантию, что ваша Windows больше не заглючит и не поймает вирус. Всё в ваших руках. И нигде вам такой гарантии не дадут. Максимум, что мы сделаем в следующий ваш визит — найдём причину того, как вы угробили систему на этот раз. Возможно, даже бесплатно — но только если нас нормально об этом попросить, а не вопить «Халтурщики!» прямо с порога.
Мнение инженера не всегда будет совпадать с вашим. Иногда он даже будет говорить, что то, что вы сейчас сказали, ему неинтересно, и «давайте ближе к делу». Это нормально. Повторяйте, как мантру, дышите глубже, успокойтесь. Задача инженера — найти и устранить поломку, а не обсуждать с вами компьютерную грамотность ваших родственников. Сломалось — починим. Но воспитывать и обсуждать никого не будем. И не только потому, что нам за это не платят. Хотя и поэтому — тоже.
И последнее, но не в последнюю очередь: куда бы вы ни обратились за помощью, не стоит хамить тем, кто вам помогает. Пусть даже и за деньги. Вы за свою работу тоже получаете те же дензнаки и при этом точно так же задалбываетесь выслушивать уже своих клиентов. А что, если я к вам приду уже по вашей части и буду вести себя так, как вы у меня в сервисе?
В общем, давайте жить дружно. А то я вам в следующий раз Гугл забаню.
— Да ну его, этот Steam, всё равно там одни спинномозговые игры. Приходите на мой сайт за по-настоящему интеллектуальными развлечениями! Конкурсы по скоростному решению задач! Победителям в качестве призов высылаю настоящие учебники пятидесятых годов! Сегодня первый конкурс: каждый час новые дифференциальные уравнения.
Через сутки, проанализировав логи, владелец сайта сдал эту домашку по матану. Так, за учебниками на барахолку съездил. Победителям их отправил, никого не забыл. Можно передохнуть и приступать к скрипту для нового конкурса. Что нам там задали?
— Свежие задачи по квантовой механике. Кто быстрее решит? Налетай!