Эх, молодость, молодость… Пора интересных, местами даже гениальных, но, как правило, нереализуемых идей. Например, принцип KISS в жилищном строительстве. Если уж тема была поднята, то давайте-ка рассмотрим её чуть подробнее.

Итак, первое, что приходит на ум. Города. При нынешней скученности населения солнышка на всех просто не хватит — по крайней мере, в наших широтах. Города изменятся не раньше, чем удовлетворится многократно возросшая потребность в дешёвом и удобном скоростном транспорте и, само собой, в сверхдешёвой энергии, что сделает «оконный обогрев» по меньшей мере неактуальным.

Хорошо, ограничимся сельской местностью. Перед домом, с южной стороны, всё равно придётся иметь хотя бы сотню метров открытого пространства, дабы ловить скудное зимнее солнце утром и вечером. При нынешних ценах на землю — весьма сомнительная роскошь. Разве что летом это пространство картошкой-морковкой засадить: вид из окна не очень, зато немного дармовой энергии перехватим. При условии, что на соседнем (к югу от нас) участке не взгромоздится особняк в три этажа плюс цоколь плюс мансарда.

Допустим, построили мы дом в чистом поле. Или нет, лучше на южном склоне холма: и ветра меньше, и теплопотери с северной стороны менее заметны. Остаётся облачность, туман, снег и дождь. Насколько остынет дом даже с очень хорошей теплоизоляцией за неделю такой погоды? А за месяц? А если жильцы иногда заходят-выходят, выпуская драгоценное тепло? Ах да, можно же печку поставить. Не очень дёшево и не совсем экологично, но это ведь для экстренных случаев (которых у нас, правда, чуть ли не шесть месяцев в году).

Хорошо, примем печку как данность. Люди уже давно к этой печке придумали разнообразные приспособления, повышающие её эффективность как отопительного прибора, от чугунной плиты позади камина до системы труб с самым дешёвым теплоносителем (сиречь водой) и радиаторов. Так, собственно, печки и превратились в разнообразные отопительные котлы — твердотопливные, газовые, электрические, опять же… Ну, и комбинированные, само собой. Этот велосипед уже давно изобрели и продолжают совершенствовать.

Но вернёмся к нашему солнышку, жизнерадостно бьющему в окно. Чтобы сделать его долю сколько-нибудь значимой на фоне вышеозначенной печки, об изысках планировки забудем: все окна на юг, все комнаты проходные. Или как вариант — длинный холодный коридор вдоль северной стены. Огромные окна, лишённые занавесок или жалюзи, сделают жизнь обитателей весьма интересной… для соседей. Открытое пространство (помните?), хороший бинокль — рай для вуайериста.

И да, прямой солнечный свет в ясные дни — это не то чтобы совсем достоинство, скорее, серьёзное неудобство. В глаза бьёт, пользоваться компьютером (планшетом, смартфоном) затруднительно. Перепад температуры: в освещённом помещении слишком жарко, в затенённом холодно. Простой теплопроводности мало, придётся организовать дополнительную циркуляцию воздуха. Либо кому-то вручную крутить вентилятор (бегать с опахалом ещё можно), либо, опять-таки, электричество.

Вот далеко не полный перечень минусов — так сказать, навскидку, без раздумий и расчётов.

Я к чему это всё? Да к тому, что любой принцип имеет границы своей целесообразности. Самое простое — не всегда самое лучшее. Избыточное в теории часто оказывается необходимым на практике. Решение «в общем виде» может не подойти ни к одному частному случаю.

Единственный принцип, неизменный для любой осознанной человеческой деятельности — сначала думай, потом делай.

За прошедшие несколько лет наше отношение к опсосам поменялось к лучшему — от «дерут за каждую минуту, за каждый килобайт» до «вот молодцы, безлимит ввели, да какой дешёвый!». Началось всё, конечно, с килобайтов — там безлимит начали вводить первым делом. Затем подтянулись и с минутами: безлимит внутри сети, в отличие от полного безлимита, стал бесплатным дополнением к уже предоставляемому за небольшую плату безлимитному интернету. Конкуренция и сокращение издержек на инфраструктуру благодаря меньшей потребляемой мощности 3G-станций сделали своё дело.

А что же почта? Ей теперь отведена роль почти исключительно курьерской службы. Образ «Харитоши — аккуратного почтальона» канул в лету. Или его ещё можно спасти?

Можно. Если почтовики прислушаются и присоединятся к общей безлимитной тенденции. Ввести доступные безлимитные тарифы на доставку бумажных писем вместо того, чтобы тарифицировать каждый конверт, каждую открытку — вряд ли это будет для них слишком уж затратно. Говорите, не угнаться за опсосами, у которых базовые станции всё экономичнее? Так и ваши Харитоши пусть снова крутят педали, а не баранки!

Нет, вы не вытесните провайдеров и опсосов, даже не мечтайте. Но это даже хорошо: для здоровой конкуренции нет ничего хуже, чем полностью кого-то вытеснить. Тогда не будет самой конкуренции, и стоимость услуг снова возрастёт.

А вот встать с ними на один уровень, конкурировать на равных — это сможете. Но только воспользовавшись тем же приёмом, что и они. Доступным безлимитом. Сегодня он — всему голова.

Все-таки айтишник — это не профессия, а образ мыслей.

Смотрел я вчера последнюю серию «Интернов». Там доктор Быков пытался научить интерна думать своей головой. Он предложил пареньку угадать из трёх процедур одну, которую нужно назначить пациенту. Интерн, чтобы уж наверняка, проделал пациенту все три, чем довёл беднягу чуть ли не до нервного срыва. За это Быков наорал на интерна и велел дать пациенту успокоительного, но не удержался от шпильки:

— Ну, или горчичники ему поставь!

Потом, правда, спохватился — вспомнил, с каким дуболомом говорит, и добавил:

— И заметь, ключевое слово здесь — «или»!

Но интерн всё равно и успокоительное дал, и горчичники поставил.

А ведь я сразу, как Быков про «или» сказал, подумал: вот если бы был он не доктором, а программистом, то он бы такую ошибку не допустил, он бы воспользовался исключающим «ИЛИ».

Есть многое на свете, друг Горацио, что и не снилось нашим мудрецам…

Вы, наверное, никогда не имели дела с электронно-цифровой подписью при работе с банками или налоговыми в России. Всё до изумления просто. Участники документооборота должны быть уверены в авторстве того или иного документа. Считается, что после проверки подписи можно точно сказать, что в документ не вносились правки и их автор — владелец закрытой части ключа, который может быть только у автора подписи. Также должен использоваться только сертифицированный нашими органами алгоритм шифрования — ГОСТ. Вменяемо реализует этот алгоритм продукт компании «К».

И вот вы захотели поучаствовать в госзакупках, отправить отчётность в налоговую или попасть на сайт госуслуг. Вам нужен закрытый ключ, который будет только у вас. Вот тут начинаются разночтения. Кто-то заставляет получать токен специально замученным курьером с доверенностью и печатями, кто-то требует личного присутствия. Точки выдачи только в Москве, а клиенты есть такие, которым на оленях три недели добираться до ближайшего аэропорта… Но есть же интернет! Осталось придумать, как по интернету передать закрытый ключ, чтобы он не попал к злоумышленникам.

В этом месте я жму руку специалистам компании «К». Они поступили проще. Зачем передавать по закрытым каналам ключи, когда их можно сгенерировать прямо у клиента, закрытую часть сразу сбросить на дискету/флешку/токен, а открытую часть отослать на сервер для проверки администраторами? Осталось дело за малым: решить, чем генерировать пару ключей. Яваскриптом? Производительность не та, да и реализацию раскрывать так уж явно не хочется. Специальной программкой? Так её придётся обновлять (достаточно часто, там должен быть модуль связи с сервером). Обновляться автоматически? Во-от! Всё уже изобретено за нас — это или ява-апплеты, или ActiveX. Кто один умеет работать с ActiveX? Правильно, только «ослик». А то, что Хром и иже с ними до сих пор не понимают ActiveX, уж точно не проблема компании «К» и клиентов, которые пользуются их продуктами.

Вы правильно отметили: заточка продукта на IE сильно упрощает саппорт. Мы в компании клиентов поддерживаем сами и очень редко отсылаем в саппорт компании «К» (хотя надо бы). Почти все глюки связаны либо с файрволами, либо со старыми версиями программ на ОС типа «восьмёрки», либо с тем, что пользователь потерял ключевой контейнер. Руководство, читая мою переписку с клиентами, начинает подозревать во всяком: мол, при минимуме информации он даёт такие развёрнутые ответы, телепат, наверное.

А как же линуксы, спросите вы? Уверяю вас, даже в этом случае есть варианты — не такие прямолинейные, но есть. Клиентам-разработчикам всяких там автоматилок под линукс с удовольствием рассказываю, что надо приобрести и установить, чтобы не лезть к нашим серверам из-под Windows. Кому-то хватает прокси на Windows, кто-то делает более аккуратно несмотря на то, что в большинстве свободных дистрибутивов нет поддержки ГОСТ из коробки. Даже компилировать ничего не придётся — почти всё привычное из инструментария работает нормально.

Кто-то сказал: «Максимально защищённая система максимально неудобна для использования». И прежде чем менять любимый зарплатный банк на другой, предлагаю подумать: стоит ли?

Вот тут недавно жаловался гражданин, что держит пять браузеров, потому что используемые программы были заточены «то под красный, то под зелёный», но серьёзные системы предпочитают Интернет-эксплорер.

Попробую объяснить. Дело всё в том, что производители и поставщики софта заинтересованы в поддержке работы своих продуктов в длительной перспективе. Сделали, протестировали, поставили продукт, посадили техподдержку на телефон и раздали ей инструкции.

Если система предполагает, что её пользователи преимущественно используют Виндоус, то в Виндоусе обязательно есть Интернет-эксплорер, а значит, можно написать инструкцию с точностью до пунктов его меню. Когда в техподдержку позвонит жаждущий: «У меня ничего не работает!», оператор колл-центра прочитает в ответ: «Нажмите третью кнопку сверху и во втором пункте проставьте правую галочку», после чего проблема в 90% случаев будет решена. Поэтому при поставке продукта будет оговорено, что он работает например, с IE 9.0 — значит, именно по нему есть инструкция у операторов.

Однако подобная система часто прекрасно работает и с Хромом, и с Лисом, и с Оперой. Просто если что-то пойдёт не так, оператор колл-центра сообщит, что не имеет инструкции по данному браузеру, а также откажется принимать претензии по расползающемуся дизайну, если ленивые верстальщики решили ограничиться особенностями Эксплорера.

Но бывает и иначе: если используется какая-то возможность HTML5 — вероятность того, что её поддерживает Хром, куда как выше, чем вероятность работы в IE. Впрочем, другие браузеры тоже, скорее всего, будут работать, просто в них не тестировали.

И наоборот, какой-нибудь ActiveX-компонент работает только в IE, только под Виндоусом, да ещё может зависеть от конкретной версии ОС. В этом IE уникален и незаменим.

Впрочем, некоторые поступают иначе: если программа или система отказывается работать, кроме как в IE — можно заменить саму программу, а то и её владельца, например, банк. В самом деле, как можно доверять банку, если его IT-департамент до сих пор не слышал о существовании других ОС и браузеров?

Новая руководительница демонстрирует гиперактивность. Установили ей на почту сбор входящей электронки пяти сотрудников. Почему-то к ней почта поступает раньше, чем к непосредственным адресатам. Так теперь коллеги вздрагивают, зависают и выпадают на некоторое время из рабочего режима, когда слышат комментарии руководства к ещё не полученной самими сотрудниками электронке и пытаются вникнуть в ситуацию…

Юмор на работе — это хорошо, если бы не было всё так печально.

Пара историй от внутренней поддержки финансового бизнес-приложения.

---

Перестали открываться веб-интерфейсы на нескольких страницах. Заметили интересный факт: на некоторых компьютерах всё работает, а на других нет. Выясняли причины такого поведения системы несколько дней. Выдвинули предположение, что это дело связано с конкретными компьютерами, а точнее, с великой и могучей Вынь. В ходе долгого тестирования узнали, что всему виной обновление KB2998527. А как связано обновление великой и ужасной с веб-интерфейсом — вопрос остался. Отправили вендору.

Мораль: причина и следствие могут быть настолько косвенно связаны, что просто подумать сложно.

---

Пришёл к нам инцидент с негодованием от пользователя, что язык ввода сам меняется при переходе из одного дочернего окна приложения в другое. Проблему подтвердили на тестовой среде и отправили в работу вендору. В ходе бесед выяснили, что вендор не будет принимать это как дефект, так как в документации нет пункта, как должно работать переключение раскладки клавиатуры, но на анализ возьмёт. Ответ был неутешительный: проблема в среде разработки, в которой создавали приложение, а разработчик среды чинить фичу не хочет и не будет. В ходе поиска в интернете узнали, что эта фича присуща лишь некоторым версиям среды разработки. Наш вендор использует как раз такую. Вопрос закрыт.

Мораль: документируйте всё, до чего сможете додуматься, если даже это относится к стандартным функциям операционной системы.

Как раз отношусь к тем людям, которые совершают множество лишних действий, а именно пользуются Интернет-эксплорером и Проводником. Как бы дико это ни звучало для поборников Тотал-коммандера, это софт несколько платный. А компания у нас бедная. Достаточно небедная, чтобы работать на лицензионном софте, но достаточно бедная, чтобы не покупать то, без чего можно обойтись. В своё время во исполнение начальственной воли бойцы мои прошли по всем компьютерам пользовательским и снесли все Тотал-коммандеры, Винрары, Эйсидиси, не говоря уже о продуктах крупных разработчиков. Желающим было предложено написать служебную записку на моё имя с обоснованием необходимости приобретения. Про Тотал-коммандер ни одной не было. Распознавалки и рисовалки были популярнее. А скольким людям нужны для работы социальные сети… Не видел бы — не поверил.

Да, файловый менеджер удобен, но не настолько, чтобы из-за этого кому-то что-то доказывать. И знаете, эффективность нисколько не снизилась. И никто из-за этого не уволился. Потому, что как показывает система учёта рабочего времени, средний сотрудник редко проводит за компьютером половину своего рабочего времени. А те, кто проводят, половину времени страдают ерундой. Исключения, как ни странно, в основном в бухгалтерии — серьёзные тётки реально работают.

Продолжая тему файловых менеджеров: командная строка ещё удобнее.

copy *.*

или

cp *.*

в зависимости от религии. И не надо мышкой по монитору между папками шариться.

Об Интернет-эксплорере отдельная песня. Он ненужен и неудобен, но почему-то под него затачивают банк-клиенты, системы электронных торгов, взрослое ПО для бюджетирования от IBM и т. д. Имею в рабочей системе пять браузеров, причём каждый следующий ставился под конкретную задачу, потому что сверху была внедрена система, работающая только с оранжевым, только с зелёным, только с красным или только с синим значком.

И да, я храню ежедневник за 2008 год. Работу я не менял, и полезной информации в нём — море. Задача наёмного сотрудника, как я её вижу — решать задачи, а не плодить новые. Если в ежедневнике огромное количество контактов, аккаунтов, задач и прочей информации, то почему бы и нет. Не в телефон же всё это вносить, если понадобится один контакт из сотни? Пусть лежит — еды не просит, полезен.

Эх, сколько в IT лишних действий — одна политика паролей чего стоит! А ежедневное копирование на внешний носитель или шифрование данных…

Я всё это к чему? Почти все действия — лишние. Но если у вас на компьютере нет какого-то софта и его не разрешают ставить — может быть, ваша локальная задача пересеклась с глобальной задачей вашего же начальника? И ни админ, ни его руководитель, ни директор по IT ничем не помогут вам в реализации пользования любимыми клавишами.

Сижу дома, починяю примус: из списанных системников что-то рабочее собираю. Приходит соседка с первого этажа — компьютер чего-то не то. Ноутбук дочь на учёбу забрала, а старый стационарный тормозит страшно. Спускаюсь. Пациент — старичок с AMD 2400+ на 642-м сокете и 512 МБ оперативки. Понятно, что менять надо весь компьютер — этот даже флеш-плеер не тянет. Возмущается: «Как так — компьютер? Ты ведь говорил, что устарела только эта коробка». Объясняю, что «эта коробка» — это и есть компьютер, вернее — системный блок. Вроде понимает.

Предлагаю за скромную плату что-то б/у с каким-нибудь E2160 и 2 ГБ DDR2 на борту. Б/у не хочет, хочет новое, но по возможности дешевле. Что ж — резонно. Предлагаю за 200 евро в старом корпусе собрать новый из «нижнего конца». Вроде согласна, но хочет посмотреть по магазинам. Если там ничего не найдёт, тогда ко мне. Мне даже лучше: навар тут светит небольшой, а так на одну заботу меньше.

Пару дней спустя встречаю соседку с огромной коробкой. Вот, говорит, за 139,90 купила, а я 200 хотел. Думаю про себя, что явно б/у спихнули, ибо даже морально устаревшие «новые» залежи продаются дороже. Вслух же поздравляю с удачной находкой и иду по своим делам.

Вечером звонок в дверь. Соседка. Приди, мол, не могу подключить, вроде как чего-то не хватает. Беру переходник DVI → VGA (первое, что прилетает в голову), спускаюсь. Ну да, не хватает. Как минимум, материнки.

Допрос с пристрастием выявил, что наша красавица зашла в магазин и сказала, что ей «нужен компьютер, но не компьютер, а только коробка». На контрольный вопрос: «Кейс?» ответила утвердительно («Ты разве не так его обозвал? Ах, системный блок? Так ты же говорил, что это одно и то же…»). Продавец предложил ей кейс за 20, но она отказалась: «Он, наверно, не очень хороший, если такой дешёвый?» Тогда продавец указал на этот.

Объясняю разницу между системником-компьютером и кейсом-корпусом. Советую поговорить с продавцом — может, удастся вернуть. Не хочет. Неудобно, мол, да и корпус нравится. Корпус действительно неплохой, да и с приличным блоком питания. Ещё бы, за такие деньги!

Сижу, починяю примус: в кейс за 140 евро устанавливаю комплектующих на 200. Вот и объясняй юзеру тонкости терминологии! Чуть виноватым не остался.

Жила-была в моем дворе девочка. По случайному стечению генов она была крупнее (не жирнее) не только сверстников, но и тех, кто учился на класс старше. Ходила на карате, дралась со всеми. Чтобы хоть как-то противостоять ей, мы создали анти-Наташевую коалицию, впятером против одной добиваясь хоть какого-то нейтралитета.

Сейчас она сисадмин. Рассказывают, всегда заходит в кабинет с фразой: «Кого бить за неполадки?». Ещё сообщают, что никто в её присутствии не произносил: «Мы кормильцы, а ты обслуживающий персонал».

Так и живём. Дело в не деньгах или в должности, дело в силе.