Здравствуйте, я — тот человек, который просит отложить и никогда не приезжает за отложенным. Я уже давно заметил — если я кому-то говорю или пишу: «Я серьёзно заинтересован в покупке у вас», то почти наверняка не куплю. А знаете, почему так получается? Потому что я это говорю с расчётом, что продавец в ответ расстарается на полную катушку. Что он будет меня всячески заманивать, предлагать скидки — и вообще сделает процесс покупки для меня максимально удобным и приятным, настолько, что я не захочу идти куда-то ещё. То есть для меня это некая кодовая фраза, которая, я надеюсь, будет правильно воспринята продавцом. Не вселит в него уверенность, что деньги у него уже в кармане, но даст ему понять, что я — серьёзный покупатель и на меня стоит тратить время.
Но почему-то этого никогда не происходит — соответственно, у меня к вам, дорогие продавцы, вопрос: что мне нужно сделать, чтобы это таки случилось? Чтобы вы поняли, что меня не надо грузить маркетинговой ерундой, но и отшивать по принципу «бери, что есть» тоже не нужно? Чтобы у нас наконец-то состоялся честный разговор, без попыток манипулировать и дурить друг друга, результатом которого была бы сделка, выгодная для нас обоих? И если вы ответите: «Да просто скажите мне об этом!» — я пробовал, не работает! Почему-то продавец сразу начинает воспринимать меня как лоха, которому можно впарить что угодно по какой угодно цене. Ну как так, а?
Ведь что интересно: раз вы здесь жалуетесь на покупателей — значит, и вы тоже не получаете того, что хотите. Так может, нам обоим стоит перестать ждать невозможного и повернуться лицом друг к другу?
А пока мы только задалбливаем друг друга и тратим время и силы зря.
Вот несколько ситуаций, объединённых общей темой. Это истории про производителей сепулек, которые отказываются пояснять, что именно за сепульки они продают.
Пример первый. Среди ресторанов появилась мода добавлять в меню «сверхлёгкие» диетические салатики. Только вот узнать их состав невозможно. Рассчитываешь на нормальное сытное блюдо, заказываешь, например, салат с креветками и авокадо — приносят тарелку салатной травы с двумя ма-а-аленькими креветками и одной тонкой пластинкой авокадо. А бывает и так: не первый раз в ресторане, заходишь усталый после долгой прогулки, заказываешь любимый салат, и внезапно приносят… да-да, ту самую тарелку травы: «У нас поменялся рецепт».
Притом рестораны эти не из самых дешёвых, с нормальным обслуживанием, терять посетителей из-за экономии на ингредиентах им вряд ли выгодно. Но в моде у нас фитнес и феечки. Увы, отмечать в меню, какое блюдо предназначено для феечек, а какое — для обычных голодных людей, рестораны не спешат. Наверное, что-то можно вычислить, посмотрев на вес и калорийность, которые иногда пишут в меню мелким шрифтом. Но салаты, состоящие в основном из сочных овощей, вполне могут быть низкокалорийными и при этом весьма вкусными. К тому же наличие огурцов по меню обычно заметно, а вот наличие целой охапки травы оказывается сюрпризом.
Пример второй. Моющие средства. Вот стройными рядами в супермаркете стоят флаконы с чем-то розовым, синим, жёлтым. На них сверкают этикетки: «PRO формула», «не сушит руки», «экономичная упаковка», «зимняя свежесть», «глубокое очищение», «нежное восстановление кожи». А вот мне нужен, например, шампунь. Для мытья головы. А знакомой марки на витрине нет. И приходится тратить не менее получаса, чтобы прочитать мелкий шрифт и среди жидкого мыла, средств для мытья посуды и прочих гелей-кондиционеров отыскать что-то с надписью «шампунь». Я так и не понял: производство и продажа шампуней у нас запрещены законом? Иначе с чего такая маскировка?
Пример третий, очень похожий на предыдущий, но про компьютерные программы. Вот официальный сайт компьютерной программы. Первое, что хочется понять: полезна ли будет эта программа для моих личных или рабочих задач. То есть посмотреть краткий список возможностей этой конкретной программы либо разобраться, какими ограничениями бесплатная версия отличается от полной.
И тут начинается квест. На официальном сайте много красивых слов про инновационный интерфейс, удобство, интеграцию с облачными сервисами
Производители, вы же вроде бы заинтересованы в продажах? Зачем ведёте себя как секретные агенты?
Задолбали люди, не понимающие понятия «пригород», а также те, кто не утруждает себя проверкой контента, которым они наполняют свой сайт.
Впереди выходные, мы с друзьями собираемся провести их на природе. Дай-ка, думаю, спрошу у Гугла всемогущего и всезнающего — вдруг где-то в окрестностях моего города есть интересные места, о которых я ещё не слышала? Город-то большой, за новостями я особо не слежу, а вдруг парк где-то новый открыли или ещё чего интересного придумали? И вот что предложили мне первые пять-семь сайтов, куда я зашла.
Парк, открывшийся несколько лет назад, в котором на данный момент все фонтаны не действуют, контактного зоопарка, расположенного там раньше, нет, а фантазийные скамейки для фотосессий заменены обыкновенными. Под статьёй — свежие комментарии посетителей, которые, конечно же, читать никто не будет, а статью никто не перепишет и не удалит.
Прекрасное место для пикника — чистое озеро в сосновом бору! Приезжайте, дорогие горожане, только мы вам не скажем, что там теперь частная территория и расположиться на пикник вы можете разве что возле глухого забора из профнастила высотой около двух метров.
И как вишенка на тортике: бесспорно, красивые и интересные места, куда придётся ехать 2−3 часа на машине или другом транспорте. Любезные! Да за 2−3 часа на машине мы не то что выедем за границы своей области — мы и соседнюю успеем пересечь! Интересные места под Н. — это места, куда ходят пригородные маршрутки из Н., а не междугородные автобусы.
Я не буду желать вам лучей добра, в конце концов, я уже давно научилась относиться критически к любой полученной информации и проверять её, сопоставляя данные из нескольких источников. Пожелаю лишь однажды на себе испытать, что означает непроверенная или устаревшая информация.
Прописная истина гласит: прежде чем покупать машину или собаку, нужно подумать, где вы будете держать машину, где гулять с собакой и с кем её оставлять, когда вас нет дома. Но не все понимают, что то же самое относится и к другому «домашнему любимцу» — гитаре.
Вы решили учиться играть на гитаре и уже пришли в магазин за инструментом? Дело хорошее, но задайте себе всё те же вопросы: где вы будете играть и как собираетесь возить гитару с собой. И если ответы на эти вопросы: «Играть буду у себя в квартире, а возить за спиной или в руках в общественном транспорте», то будьте добры — воздержитесь от приобретения инструмента.
Поймите, что наши квартиры за редкими исключениями не обеспечивают идеальной шумоизоляции. А музыкальные упражнения соседей, особенно когда у вас за стенкой не состоявшийся музыкант, репетирующий уже отработанное произведение, а начинающий, долбящий непослушными руками по стопятьсот раз простые упражнения, кого угодно выведут из себя. Да, их прекрасно слышно, даже если вам кажется, что вы играете «тихонько» и в то время, когда, как считают отдельные личности, «можно шуметь».
А на людей, которые прутся в переполненное метро и особенно в маршрутки с музыкальными инструментами, вполне заслуженно сыплются проклятия от всех пассажиров. Потому что в транспорте и так не продохнуть и приходится балансировать на одной ноге, так тут ещё заходит это со своей балалайкой на полсалона. И ещё всех отпихивает от своего драгоценного инструмента, чтобы не дай бог не толкнули и не прижали.
В общем, если у вас есть машина и вы живёте в собственном доме или у вас достаточно средств, чтобы арендовать репбазу для занятий, — общество только приветствует ваши занятия музыкой. В противном случае — вы задолбали.