Работала я тут без выходных пару недель и вдруг поняла, что меня задолбало больше всего в процессе взаимодействия с клиентами.

Я работаю в копи-центре. Поток людей достаточно большой, и каждый третий, если не второй, не знает, что ему нужно. Нет, правда. Вот приходит товарищ, подает паспорт и просит снять копии. Спрашиваю, какие нужны страницы, а в ответ — тишина… И глаза как у котика из «Шрека», жалобно и с надеждой глядящие на меня. Не, вы серьёзно считаете, что я должна знать, какие копии нужны вам?

Проще всего с теми, кто, почесав тыковку, машет рукой и говорит: «Делайте все страницы, я потом разберусь». Чуть сложнее с теми, кто начинает кому-то звонить, долго-долго выяснять, советоваться, по несколько минут топтаться на месте, вслух рассуждая о том, что нужно и что не нужно копировать…

Но самый смак — это те, кто пытается переложить бремя принятия решения на меня. Пытаюсь добиться, что всё-таки нужно копировать, и получаю гениальный ответ: «Сделайте, как там обычно все делают». Чаще всего снимают копии с лицевой страницы и прописки. На свой страх и риск делаю «как у всех», надеясь, что человек не прибежит потом с претензией: «А мне сказали, что у меня не все копии, и не приняли документы, девушка, ну как же так!»

Ещё вариант: «А я не знаю, мне в пенсионный фонд (налоговую, для поступления, на загранпаспорт) надо». И смотрят выжидающе, видимо, надеясь, что я сейчас быстренько выдам перечень необходимых копий.

Господа, вы, может, удивитесь, но работники копи-центров не бегают в свободное время по всем существующим инстанциям и не узнают, какие документы для получения какой бумажки нужны. Претензии типа «ну у вас же наверняка уже делали копии для получения паспорта, неужели вы не знаете?» не прокатят. Может, и делали, да мне не сообщили, что это именно на паспорт. А может, и сообщили (зачем-то), да я не запомнила, потому что не имею привычки голову лишней информацией забивать.

Вот просто интересно: если вы сами не в курсе, что, куда и в каком количестве вам нужно, откуда это может знать совершенно посторонний человек, который вас в первый раз видит? Не смущает ли вас очередь в 5 человек, набежавшая за то время, пока вы мялись, сомневались и изображали бурную работу мысли? Не проще ли подготовить документы заранее, а не искать их по несколько минут в баулах, а потом ещё неспешно перебирать, с сомнением взвешивая каждую бумажку и обдумывая её важность для получения другой бумажки?

Что ж вы так редко головой-то пользуетесь?

Я сейчас в положении, и в этой связи появилась необходимость в большом количестве больших и маленьких покупок.

Так как работу никто не отменял, в поисках нужного товара приходится обзванивать большое количество интернет-магазинов, часто — именно с рабочего телефона (чтоб не тратить время поборников справедливости, сразу уточню, что мой мобильный телефон должен быть свободен для рабочих звонков, пользование рабочим телефоном в личных целях у нас не возбраняется, а мой рабочий график предусматривает перерывы).

У многих интернет-магазинов появилась новая традиция — перезванивать после пропущенных вызовов или даже после отвеченных вызовов, не закончившихся покупкой (например, чтоб предложить альтернативу).

Так вот, господа телефонные операторы, вы задолбали! Я вас просила перезвонить? Нет? Так какого, простите, хрена? Если мне нужно, я наберу вас ещё раз. Если мне нужно, я оставлю свой телефон для связи с указанием удобного мне времени разговора. Вы же перезваниваете, когда вас не просили и не вовремя! Если я звонила с рабочего, вы попадаете на общий ресепшн, и секретарь начинает всех в офисе дергать с вопросом «а не вы ли звонили в интернет-магазин детских товаров». Представьте себя на месте клиента, вам бы это понравилось? А ещё я бываю на переговорах, совещаниях, за рулём, в конце концов.

Обсуждала проблему с друзьями, так выяснилось, что этим грешат не только интернет-магазины, но и салоны красоты, и прочие представители сферы услуг.

Имейте в виду, своим звонком вы отталкиваете хорошего потенциального клиента. Если до этого я собиралась ещё раз позвонить с уточнениями, то теперь я просто из принципа у вас ничего не куплю, а куплю у тех, кто продает дороже, но с большим уважением относится к клиенту и его потребностям.

В мой 18-й день рождения мать честно рассказала мне, что забеременела не от мужа (моего отца, как я всегда думала), а от бывшего одноклассника, который сейчас лечится в психдиспансере. Хотела сделать аборт, но и-за проблем с циклом неправильно рассчитала сроки, пришлось притвориться, что рожает от мужа. И она всю мою жизнь меня терпеть не могла, но старалась скрывать, чтобы не травмировать меня. Теперь я взрослая, можно мне признаться. Ей стало тяжело держать этот груз в себе, захотелось облегчить душу.

А у меня мир перевернулся, не знаю, что думать о себе, о родных. Я перестала общаться с матерью, переехала в другой город, но как забыть это все? Да и еще осознавать, что твой биологический отец какой-то шизофреник. Шикарный подарок на совершеннолетие… КМП.

Я разочаровался в семейной жизни. Жена полгода уговаривала меня завести ребенка, уверяя, что наша жизнь (а мы с ней оба очень активные люди) изменится лишь ненадолго, и мы скоро сможем брать малыша везде с собой.

После родов я 6 месяцев жил по графику дом-работа. Сейчас я снова хочу выходить куда-нибудь с женой, но она против: то малыш болеет, то зубы режутся, то она хочет погулять с ним в парке, а не идти со мной в театр, и так далее. Причем оставить ребенка есть с кем — бабушки прямо-таки рвут его на части. Но нет, никаких теперь катаний по Волге, поездок в другие города на выходных. Все чинно, скучно и уныло. Мои друзья брали с собой 5-месячного сына в Турцию, а с женой даже заикаться о поездках ранее двух лет бессмысленно. КМП.

Одна моя подруга примерно каждые полгода придумывает себе изумительный квест.

Вначале она находит у себя симптом. Нет, не так — симптом. Потом она ставит себе диагноз. А потом уже идёт к врачу.

Так как врачей много, вначале она выбирает врача по отзывам в интернете, потом берет талон, чтобы прорваться к светилу, потом прорывается, берёт ещё уйму талонов, чтобы сдать анализы и пройти других специалистов.

А потом не лечится. Почему? А потому что.

Потому что на форуме человеку с таким же симптомом посоветовали другое. Потому что в интернете написали, что тот или иной анализ не столь уж информативен. Потому что лечиться она уже передумала и вообще в пациентку наигралась. И ещё потому, что врачи за страшным-страшным симптомом иной раз ничего страшного не видят. Зато предлагают сдать другие анализы и обратиться к другому специалисту, а ей не хочется.

Это я к чему? Милая задолбайка, может, стоит пойти не к гинекологу, а к психологу, если раз в месяц хочется наложить на себя руки? Пожалей мужа и ребенка, а?

Некоторые вот тут уже писали истории, в стиле «вам что, сложно позвонить по указанному телефону?», например, при устройстве на работу или при заказе в интернет-магазине.

Вот мне — сложно. И даже не потому, что телефонный звонок стоит денег, как жаловался автор другой истории. Просто мне в принципе сложно говорить по телефону!

Возможно, некоторым это просто непонятно, но есть люди, и их не так уж мало, которые не воспринимают информацию чисто на слух, без визуальной составляющей, и я — один из таких людей.

Для того чтобы что-то понять и вникнуть в суть вопроса, мне надо видеть, глазами. То ли это будет схема, то ли текст, то ли видео — но мне надо видеть информацию.

Для того чтобы что-то объяснить, мне нужно это написать, нарисовать или хотя бы набросать от руки блок-схему или список действий.

А телефон этого всего не даёт. Разговор по телефону — простое бу-бу-бу, не позволяющее ничего понять и решить. Теоретически можно записывать или зарисовывать сказанное, но проблема в том, что структура живой речи совершенно иная, обсуждение перескакивает с одного на другое. Это может помочь, когда перед глазами уже есть готовая структура, но вот воссоздать её из ничего не получается.

Так всегда было, ещё со студенчества: чтобы от лекции был какой-то толк, сначала необходимо было разобрать тему по учебнику, а потом просто выслушать уточнения и дополнения. Неплохо также, если лектор нарисует то, о чём говорит. И совсем никуда не годится, если он просто зачитывает материал — это я могу сделать сам, быстрее и качественнее.

Теперь то же самое с любыми вопросами: то, что легко решается по емейлу или в чате — совершенно не воспринимается голосом, поэтому меня просто бесят те, кто предлагает по любому вопросу «позвонить» или «выйти в скайп».

Да, есть другой тип мышления: есть люди, которые умеют и любят общаться голосом. Они могут решать любую сложную проблему по телефону, глядя при этом на поющих птичек за окном, они могут болтать и час, и два. Единственное, что они никак не могут понять — иногда с той стороны провода их слушает такой, как я, для которого весь этот поток слов шумит бессмысленным водопадом, а суть беседы будет сведена к фразе «пришлите, пожалуйста, письмо!» или «я вам напишу!»

И это я ещё ничего не говорю о том, что болтовню к договору не приложишь, что всегда можно «не так выразиться» и «неправильно понять». Это — отдельная тема.

Пожалуйста, не надо тратить столько времени зря! Пишите. Читайте. Не болтайте!

Диалог с заказчиком:

— Девушка, а вот я на прошлой неделе заказывал, а документов до сих пор нет. Я буду жаловаться на вас вашему начальству!

— Документы в день заказа были доставлены в вашу бухгалтерию и уже оплачены.

— А-а, ну ладно. А раз они оплачены, где мой заказ? Я жаловаться буду!

— Заказ доставлен вам позавчера, передан в руки такому-то сотруднику.

— Да? А-а, да, нашли, вижу. А почему он не того размера? Я жаловаться буду!

— Размер точно соответствует вашему заказу. Он прописан и в договоре, и в счёте. Лично проверяла, всё совпадает.

— И правда совпадает. Ладно. А почему он зелёный?

— Но вы же заказывали зелёный.

— Да, но я же не такой зелёный заказывал! Я думал он будет просто зелёный, а у вас он совсем зелёный, зелёный-зелёный. Дайте телефон вашего начальника, я жаловаться буду!

Да жалуйтесь, любезный. Мой начальник как раз накануне сетовал, что ни одного смешного анекдота за последний месяц не слышал. Пусть посмеётся.

Дорогая мама!

Ты рано научила меня читать, так что я с детства жила в выдуманных мирах и с интересом училась. Спасибо за это.

К сожалению, у ботанов и книжных червей обычно бывает мало друзей, с которыми можно посоветоваться.

Ты не сочла нужным рассказать мне, что такое прокладки и как ими пользоваться, но зато сочла нужным наорать за то, что туалетная бумага стала слишком быстро заканчиваться, потому что я подкладывала её в трусы.

Ты не сочла нужным рассказать, что у девочек, оказывается, тоже растут волосы под мышками и на ногах, и что с этим делать. Ты обижалась, что мне не нравятся твои летние маечки и платьица на бретельках, а я очень долго стеснялась своего тела, мучилась с длинными рукавами и джинсами в летнюю жару, пока не догадалась стащить отцовскую бритву.

Ты не сочла нужным рассказать мне что-нибудь об антиперспирантах, а в ответ на прямой вопрос посоветовала мне тальк, а я не могла носить в школе заботливо купленные тобой блузочки из-за огромных пятен под мышками, появляющимися через 30 минут, так что я перешла на футболки из ткани, на которой не так заметны мокрые пятна.

Слава богу, потом в доме появился интернет, я смогла найти друзей в виртуальном мире, наконец социализировалась и нашла ответы на интересующие меня вопросы. К сожалению, ты не смогла понять, почему виртуальный мир мне милее, чем школа, полная дразнящихся неугомонных придурков (простите за обобщение, я знаю, что там были и хорошие люди).

Ты с детства говорила мне, что до свадьбы ни-ни и считала развратом иметь больше одного друга мужского пола. Хорошо, что я тебе не говорила, что у меня в друзьях в основном мальчики.

Да, мама, я никогда не надену платье, юбку выше щиколотки, обувь даже на сантиметровом каблуке, не желаю заводить детей, не имею подружек, ношу ужасные чёрные футболки, военные штаны и берцы и занимаюсь развратом в мужской компании (ну да, что там ещё делать).

Теперь ты обижаешься, что я тебе не доверяю, не уважаю и не излучаю благодарность. Как же так, ведь ты меня каждый день (на протяжении 20 лет) кормила борщом (спасибо, мама, но от него уже немного тошнит) и научила читать.

Да, мама, я неблагодарная сволочь. Да, мама, ты меня не так воспитывала. Конечно, мама, это интернет меня испортил.

Так вышло, что я осталась с тремя детьми на руках. Впрочем, я достаточно много работаю, чтобы обеспечить моим детям достойный уровень жизни, и на нашем материальном положении это не сказалось. Но я всё ещё молодая женщина, которая не прочь периодически дружить организмами с мужчиной, приятным взору и телу. Серьёзных, прости господи, отношений мне и даром, и с деньгами не надо. Но как же порой меня задалбывают.

Здравствуй, А. Ты чудесный мужчина моих лет, ты точно знал, чего я от тебя хочу — провести вечер в приятной компании с не менее приятным ночным продолжением, и ты был не против такой перспективы. Но вот ночи не получилось: я русским языком объяснила, что в качестве средства контрацепции приемлю только презервативы. Да-да, с резинкой ощущения не те, ты себя контролируешь, и я должна тебе доверять. Всё так, вот, держи презерватив, мне нахрен не сдалась как минимум чужая микрофлора, а как максимум болячки, которые я буду долго и весело лечить у венерологов. Нет? Пока, пошёл вон. Можешь больше не звонить.

Привет, В. Ты чудесный юный по моим меркам мальчик и очень неплохой ученик как в специальности, так и в постели. Расслабься, на работу попал не потому, что у тебя 22, а потому что у тебя черепная коробка очень даже соображает, а моему хорошему знакомому нужен был толковый молодой юрист. Но мы же с тобой договорились, нас связывает только хорошее времяпровождение и секс. Я не выйду за тебя замуж, потому что ты немногим старше моего сына, не нужно мне мотать нервы и лезть в петлю. Люблю — жить не могу? Остынь, это тебе гормоны в голову шарашат. Не понимаешь? До свидания.

Здравствуй, М. У нас мог получиться отличный тандем, ты один, я одна, пообщались душевно и организмами, и по домам. Но тут я допустила ошибку и слишком близко тебя подпустила к себе и даже познакомила с детьми. Не стоит говорить моим детям, что ты станешь им новым папой — они ещё помнят своего отца, он для них эталон и идеал. Твоё место — это друг мамы, с которым она изредка ходит в театр. Не стоит в припадках ревности кричать, что на дом и машины я насосала, я, в конце-концов, один из ведущих адвокатов в городе. Не стоит пытаться со мной съехаться, я не хочу этого. И тебя не хочу, до свидания. Попробуешь чем-то навредить — будешь жалеть до конца жизни.

Мужики! Вы задолбали!

Знаю, таких как я — много. Но я просто хочу выговориться.

Мои родители страдают алкоголизмом. Началось это, наверное, года 4 назад, когда мы переехали из квартиры в недостроенный дом. Сначала пил только отец, затем и мать подключилась. Дом по-прежнему не достроен, и никто не собирается в нем что-либо делать. Ругались по поводу алкоголя неоднократно. А толку-то? Они прекрасно понимают, в кого они превратились, и не стыдятся этого! Жалуются, что нет денег на одежду и на мою будущую учебу в мед. университете, зато на пиво с водкой денег всегда полно! Постоянные ссоры, дело доходит даже до побоев. На меня, хрупкую девушку, лезет с кулаками здоровый мужик! Стреляйте, чтоб долго не мучилась…