Здесь не раз появлялись истории от продавцов, консультантов и прочих людей, работающих в сфере обслуживания. Настал и мой черёд добавить свои пять копеек. Позвольте представиться: кассир из пункта обмена валюты.
Товарищи, вы не представляете, как я иногда жалею, что мне запрещено не то что грубить вам, но и даже немного менять тон с мило-дружелюбного. Ибо вам не приходит в голову прочитать или хотя бы бегло просмотреть информацию на стендах. А ведь там есть ответы практически на любой ваш вопрос. А задаёте вы их мне, практический каждый. По паре-тройке сотен человек в день. Вы и предположить не можете, что ваше нервное потарабанивание пальцами по лотку для денег отдаётся гулким грохотом у меня в «бункере».
Вопреки расхожему мнению, мы не воруем. Незаметно взять из кассы даже один доллар невозможно. Поэтому не нужно думать, что мы вас обворовываем.
Если при покупке валюты я прошу ваш паспорт, это не значит, что мне так захотелось. Я просто следую законам и должностной инструкции. Поверьте, мы никуда не передаём ваши данные, они просто хранятся банковской базе данных.
Да, я обязана тщательно проверять валюту на подлинность. Нет, это не потому, что я вам не верю или мне не нравится ваше лицо. Я просто следую правилам.
И на закуску случай, произошедший час назад. Произошёл сбой в работе программы. Я поставила объявление о техническом перерыве. На все вопросы ответила спокойно, объяснила ситуацию, все поняли и разошлись. Но нашлись вы, мадам. Вы громко возмущались, проклинали меня на чём свет стоит. По вашим словам, я должна была заранее обнаружить поломку. Внезапную поломку, ага. Я же внебрачная дочь Ванги и Нострадамуса.
Не отрицаю, есть адекватные и приятные клиенты, но их, к сожалению, меньшинство.
Будьте добрее и не нервничайте лишний раз. Всем мир!
Я интроверт. Нет, вдобавок к этому я не мизантроп, хотя некоторых людей откровенно недолюбливаю. Нет, я не социофоб, хотя сейчас это очень модно. Я не горжусь своей интровертностью, как это делают некоторые, потому что знаю, что гордиться здесь особо нечем. Что же тогда меня задолбало? Все очень просто: экстраверты.
Для меня, как и для любого интроверта, нормально молчать. Это не значит, что мне нечего сказать. Это значит, что я просто не хочу. Для интроверта нормально иногда уставать от большого количества людей. Для него нормально иногда побыть одному. Только почему же вы, экстраверты, этого не понимаете?
Идём по улице, компания новая, между собой никто почти не знаком. Я иду, слушаю разговор, по возможности комментирую, смеюсь над шутками.
— Тебе скучно? — неожиданно обращается ко мне знакомая.
Если бы моя челюсть могла отвалиться, она бы отвалилась. Возможно, у меня от природы не самое радостное лицо, но ведь я только что улыбалась. Этого недостаточно, чтобы показать, что мне не скучно? Возможно, но с чего тогда вообще такой вывод? Да и как насчёт того, что если бы мне было скучно — я бы сейчас уже была, ну, например, в более весёлом месте?
Сидим за столом, отмечаем праздник. В этот раз компания уже другая, и все друг друга хорошо знают. Ничто не предвещало беды, как вдруг:
— Что молчишь? — спрашивает меня друг.
Ну, не знаю. Возможно, потому, что вы обсуждаете своего общего знакомого, о котором я минуту назад ещё ничего не знала? К слову, ещё несколько человек за столом тоже молчат, но достаётся почему-то мне.
Снова праздник, чей-то день рождения. Несколько человек вышли покурить, ещё кто-то на кухне, кто-то в соседней комнате. Так уж вышло, что я не курю, а на кухне моя помощь не нужна — приходится сидеть за столом. Подходит подруга именинницы:
— Чего грустишь?
Нет, наверное, с моим лицом действительно что-то не так. Не плачу вроде, в одну точку не смотрю — с чего вообще такой вывод? Что мне нужно было делать — танцевать? Песни петь?
Таких примеров ещё очень много, и не только у меня. Возьму на себя смелость сказать, что, наверное, каждый интроверт с этим хоть раз, да сталкивался. Поэтому у меня есть небольшая просьба. Пожалуйста, экстраверты, поймите: не все такие, как вы. Поймите, что если человек хочет что-то сказать — он не будет молчать. Если человек пришёл на вечеринку — он, скорее всего, не грустит. Если человек сидит один — это не значит, что ему скучно. Поймите это — несложно ведь? А пока — не задалбывайте.
Уважаемый автор истории «Когда четыре хуже одного»! Вы, наверное, не в курсе, но существуют очень острые и качественные бритвы. Их хватит, чтобы побриться шесть… тысяч раз точно, а при правильном обращении, качественном креме для бритья и правильной процедуре — ещё и больше. Такими бритвами брились наши отцы и деды, которые перед бритьём наносили на лицо качественный крем, предварительно лицо хорошо распарив. В этих бритвах не было батареек, жужжалок, пукалок и других «инноваций», но бриться ими нужно было уметь: если рука ваша дрогнет, вы рискуете «украсить» своё лицо шрамом.
Если вы ещё не поняли, я поясню. Речь идёт о той самой опасной бритве, или «опаске». Это приспособление — верх бритвенного совершенства. Поверьте, я знаю, о чём говорю, так как сам страдал от ужасных пяти лезвий «Ж…т», пока на Новый год не обнаружил «под ёлкой» подарок в виде бритвы, крема, помазка, масла и крема после бритья редкой в наших краях американской фирмы.
К чему я всё это говорю? А к тому, что вы задолбали, уважаемые «мужчины», ныть о качестве бритья и не пытаться что-то изменить. Пять лезвий нещадно дерут вашу кожу, мерзкий гель, состоящий из непонятных химических элементов, это разъедает, а вы всё равно покупаете, бреетесь и ноете. Купите опасную бритву, отрастите себе достоинство, чтобы хотя бы попробовать ею побриться, а потом нойте, что всё плохо.
Неосторожно подкидывая дрова в костёр, заработала ожог на пальце. Маленький пузырь размером меньше монетки. С детства меня учили, что пузыри лучше не трогать, но он на руке на очень неудачном месте, всё время хочется почесать, вот-вот за что-нибудь зацеплюсь, боюсь, что лопнет. Решаю, что лучше всё же вымыть как следует руки, аккуратно проткнуть кожицу и нанести мазь. Есть у меня одно лечебное средство, но, может, есть что-то более эффективное?
Залезла в тырнет с простым вопросом: лопать или не лопать? В известном вопроснике человек создал тему: «Обжёг руку, сегодня пузырь, что делать?» Знаете, какой ответ был признан лучшим?
— Тебе поможет только ампутация руки по локоть!
Ну ладно один пошутил — глупо, конечно, но сам себе он, наверное, казался дико остроумным… Но те, кто за этот ответ проголосовали, вам что, уже кто-то головы ампутировал?
Порой появляется мысль о том, что проще самому всё на свете знать, чем спросить у кого-то совета, а в магазине электроники выгребать весь товар из имеющегося и сидеть выбирать.
Я не считаю себя глупым человеком, но ведь бывают вопросы, которые можно задать людям, потенциально знающим на них ответ. Более того, у кого-то профессия такая — отвечать на эти вопросы.
Года два назад помогал другу с его дипломным проектом. Суть проекта была в том, чтобы к вайфай-роутеру, имеющему на своём борту USB-хост, подключить некое специфичное оборудование, а затем удалённо управлять им. Всё было вполне реализуемо, но на одном из этапов что-то пошло не так, и роутер программно потерял работоспособность. Для решения проблемы необходим был преобразователь USB — UART.
Ничего подходящего под рукой не нашлось. Предлагаемые магазинами неподалёку устройства не подходили по ряду технических причин. Но тут пришла мысль, что можно ведь использовать для этой цели дата-кабели от старых телефонов. Посмотрел в интернете — вроде как такие ещё даже и выпускают. Более того, даже продают. Но заказывать из другого города не было времени. И отправился я по местным телефонным лавочкам.
Пункт № 1.
— Здравствуйте!
— Добрый день.
— Не подскажите, имеется ли у вас дата-кабель на такой-то телефон? Или же просто какие угодно кабели на старые модели.
— Мы не продаём подержанные телефоны.
— Я понимаю. Но мне не нужен телефон. Мне нужен кабель.
— У нас нет старых телефонов.
— Вы мне ответите на вопрос, в конце-то концов, есть кабель от такого-то телефона?
— Я не понимаю, что вам нужно.
— До свидания.
Ну как иначе-то? Я вот не понимаю, по какому вопросу ты сможешь меня проконсультировать, если честно.
Пункт № 2 (небезызвестная сеть в жёлтых цветах).
— Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, у вас есть дата-кабель на такой-то телефон?
— Что это такое? Камень какой-то? — смеются молодой консультант и две девчонки рядом.
— Я что-то смешное спросил? У вас есть кабель от телефона или нет?
— Нету, — отвечает парень, не делая попыток что-либо уточнить и посмотреть.
— Могли сразу сказать. До свидания.
Вот откуда они такие берутся? Неужто сложно знать о том, с чем, собственно, работаешь?
Только лишь один человек попался мне, который смог ответить на вопросы, и то в частном сервисном центре. Мужичок лет пятидесяти. Сказал, что у нас такие кабели искать бесполезно, да и микросхему проще заказать откуда-нибудь. Раньше всё это можно было достать на рынке, а сейчас люди стали глупыми, такие слова, как «программатор», их пугают. Посему кабели неактуальны для массового производства.
Ладно кабель, но ведь есть более распространённые случаи. Например, когда в магазинах компьютерной техники тебе несут абсолютную чушь. Как можно продавать, не зная о том, с чем работаешь? Почему всё на уровне «повезёт, если придёт какая-нибудь бабушка, для которой детали всё равно непонятны»?
Я работаю системным инженегром в довольно большой государственной структуре (около 150 сотрудников только в главном корпусе). Есть много вещей и явлений, которые нарушают мою связь с космосом и закрывают чакры, связанных и с областью деятельности, и с коллегами, но сегодня я хочу рассказать о том, что объединяет нас всех — о фаянсовом царстве.
Итак, в нашем чудном здании всего одна мужская уборная, общая для сотрудников, которым не повезло родиться сильным полом, и посетителей. Этого, в общем-то, достаточно: мужиков статистически меньше среди сотрудников и посетителей, чем прекрасных дам.
И эта самая единственная мужская уборная всегда, слышите, всегда обоссана. Обоссан пол, обоссаны стульчаки, стены, двери и иногда, кажется, даже потолки. Наши уборщицы убирают это безобразие по четыре раза в день. Через пятнадцать минут после уборки всё обоссано опять.
У каждого из нас есть светлые и мудрые мысли по поводу равенства полов, религии, науки, политики, автомобилей, техники, операционных систем, своё авторитетное мнение по любому вопросу и твёрдая уверенность в том, какие нужно предпринять шаги, чтобы радостно шагнуть в светлое будущее.
Дорогие мои, научитесь для начала не ссать мимо унитаза.
Люблю почитать «Задолба! ли» — по большей граждане плачутся, как нелегко им живётся. «А меня всё это возвращает к жизни. Что вас удивляет? Это как кому». Довольно часто попадаются образчики незамутнённости, этакие эталонные жители Страны Эльфов. Вот свеженький пример — знаток экономики рассказывает нам про невидимую руку рынка.
«Кто-то берёт оборотом, кто-то высокой наценкой. А покупатели вольны выбирать того продавца, который им симпатичнее». Вот это вызывает особенное умиление. Сразу же вспоминается замечательный анекдот про пустыню, джинна, воду, золото и рынок: «А ты походи, может, где и дешевле найдёшь».
Разумеется, экономист немедленно взовьётся: мол, ты тёплое с мягким не путай, там пустыня, а тут город! Вот только, рассказывая о том, что «нет такого понятия, как „необоснованное завышение цены“», экономист почему-то забывает, что есть такое понятие, как «монопольный сговор». И появилось это понятие отнюдь не на пустом месте. Разумеется, в Стране Эльфов, родине экономиста, вовсю действует «свободная рука рынка», «честная конкуренция» и прочие радужные пони. Но вот в реальном мире почему-то не так. В реальном мире двум крупным ритейлерам, держащим суммарно 85% всей торговли в городе, проще договориться между собой продавать некий товар по максимальной цене, которую население готово платить, а не заниматься благоглупостями типа «свободной конкуренции» и прочей «невидимой руки рынка, которая всё расставит по своим местам».
Ну, и насчёт «ничего не сделают и не изменят» — тут вообще слов нет. То у анонимных знатоков аццкое государство с упырём Путиным во главе давит всё и вся, то ничего не может сделать. Шизофрения во весь рост.
Представьте себе ситуацию: вы пришли на рынок, и вам нужно какое-нибудь мясо, о чём вы и сообщаете продавцу. В ответ вы получаете гневную тираду о том, что он вам не Ванга, мысли читать не умеет. Или в магазине техники выслушиваете отповедь о том, что у них нет «каких-нибудь смартфонов». Бред? Так почему же так сложно найти подходящую молнию для юбки? К примеру, простой вопрос Гуглу «типы молний для одежды» помог мне сейчас за две минуты подобрать замену разошедшейся на юбке. Почему же это не может сделать для меня специально обученный человек, получающий за это деньги?
Однажды я оказалась в ТЦ в поисках «зарядки на ноутбук — красненький, корейский». В первом магазине меня послали домой узнавать модель. Во втором вооружились интернетом и за пять минут нашли искомое. Угадайте, какой из магазинов разорился через месяц?
Да, я прекрасно понимаю, что клиенты бывают и партизанами, и идиотами, и козлами, но это не даёт вам право не делать свою работу. Да-да, именно так — не просто молча отрезать или складывать товар, но и при случае подсказать, и даже догадаться, что требуется, при этом по возможности сохраняя вежливый тон и улыбку. Ведь однажды вам попадётся или особенно дотошный клиент, или тайный покупатель, чья задача и состоит в том, чтобы вас задолбать. Тогда вам, возможно, придётся срочно обновлять резюме.
Не нравится такое положение дел? Переквалифицируйтесь в вахтёры. А лучше в патологоанатомы — там клиенты тихие.
Раньше жили с бабушкой. Я, родители и старшая сестра.
С одной стороны:
Всегда есть что покушать и не нужно ждать. Хочешь мороженого или булочку с маком — вот она уже у тебя в руках.
К старшей сестре в школе девочка пристала. Бабушка поможет: сама наорёт на пакостницу. Сходит к директору, поорёт, потребует, и из класса неугодную девочку выгонят, лишь бы внученьку любимую не трогали.
Папа не может устроиться на работу. Бабушка звонит дяде — и у папы уже есть и работа, и нужные бумаги.
С другой стороны:
Каждое утро все встают в пять. Почему? Потому что бабушка встала и гремит мисками и кастрюлями. Спать невозможно.
Бабушка оказалась неправа. И вместо того, чтобы спокойно обсудить больной вопрос, сразу крик и дурдом:
— Вы меня не любите. Я вам мешаю! Уйду от вас!
Захотели выкинуть старые вещи и предметы. Сразу крик:
— Я купила этот диван десять лет назад! На нём сидел ещё сам царь Горох! Не дам! Выкинете — обратно заберу!
Затем бабушка уехала от нас в село. Нашла себе дедушку. Несколько лет — тишина, покой. Даже забывать стали о бабушке. Затем объявилась:
— Приезжайте ко мне. Посмотрите, где я живу и как.
Съездили пару раз. Затем переменилась:
— Я там сумочку сложила, передала с соседями. Можете ехать встречать их в Рыбальске (район города).
Машины своей у нас нету, поэтому ездим автобусами и маршрутками. Приехали, ждём. 15 минут, 30 минут — никого. Час прошёл, солнце садится. Звонят соседи:
— Мы выехали из села. Можете через двадцать минут приезжать.
Минут где-то через сорок приехали соседи. В это время солнце село, стало темно и холодно. Вместо одной небольшой сумочки бабушка передала две набитые доверху и неподъёмные. Мужайся, внучок, качайся!
Сели в маршрутку и поехали домой. Мало того что нужно залезть с сумками, потом нужно ещё и выйти. Зачастую это весьма затруднительно: или сумку тащишь снизу, при этом выталкивая всех, кто стоит впереди тебя, вплоть до выхода, или её нужно нести в руках, а тут экстрим: и головы не снести людям, и самому не упасть, ведь маршрутка движется!
Где смысл в подобных передачах?
Показать, что не нужно ходить по магазинах, всё из села привезём? Реальность сурова, и передач в лучшем случае хватает на неделю-две. Без магазинов никак.
Доказать, что ещё жива? Ты добилась того, что раз-два в месяц на выходные мы ездим к тебе помогать.
Помочь нам? Тут ты ошиблась направлением: с едой проблем нету. А другие проблемы нужно на месте решать напрямую с людьми, а не с расстояния.
Я люблю свою семью, правда. При этом подобные выходки, желание постоянно командовать и указывать, что делать и как, частичный шантаж уже порядком всех достали.
Я толстенный мужик >130 кг. Я сел в самолёт, а тебе некуда деться. Это тебе не повезло и твои проблемы.
У меня критические дни. Я наорала на покупателя — надо было мне улыбаться. Это твои проблемы.
Я еду на авто 78 км/ч, а ты не успел сделать прыжок Джеки Чана и увернуться от брызг из лужи. Твои проблемы, стой и сохни.
Ты едешь на мотоцикле, а я на авто буду перестраиваться, как захочу. Твои проблемы, что ты там и как.
Моя собака укусила тебя за ногу. Твои проблемы, надо было идти медленней и не смотреть на неё.
Мой ребёнок отобрал у твоего игрушку и ударил. Твои проблемы, надо было не играть здесь.
Тебе стало плохо в метро, и ты присел? Сейчас же встань, уступи место, ведь мне 55 скоро, а ты постой, а что болит — твои проблемы.
Купил банку кильки и отравился — твои проблемы, надо было на срок годности смотреть.
Собрался полететь в отпуск, а самолёт не вылетает — твои проблемы, что у нас нет жидкости против наледи.
Почему всё это должно быть моими проблемами? Почему нельзя жить просто рядом или параллельно друг с другом? Почему нельзя ездить по дороге по правилам, а не по маркам авто и буквам на номерах? Почему нельзя дойти до мусорки, почему нельзя выбросить окурок в пепельницу? Почему нельзя покупать продукты не глядя, ведь по правилам они должны быть свежими? Так много разных «почему»…
