До зубного скрежета задолбали мультфильмы. Нет, я не о том, что они плохие. Нет ни одного мультика, который не был бы поучительным.

Мы с сыном хотим посмотреть мультфильм, чтобы расслабиться. Листаем каналы. На одном — мультик про русалок. О, думаю, что надо! Ан нет: «Помоги мне посчитать шарики!» Следующий канал. Нет, мы не хотим искать нужную фигуру с командой Умизуми. Представляете? Ищем что-нибудь более подходящее в интернете — абсолютно на всех мультфильмах стоит метка «Поучающий». Даже на полном убожестве, состоящем из двух кружков и одного прямоугольника.

Мы не хотим смотреть на поучающее убожество, мы не хотим отвечать на вопросы Даши-путешественницы, мы не хотим выбирать фигурки. Мы хотим отдохнуть и насладиться сюжетом. «Но нет! — кричат нам создатели. — Вы будете учиться!»

Теме об отношении к клиенту уж сто лет в обед, и вот опять. Внезапно и срочно потребовалась банальная вещь: ноутбук. Через интернет заказывать долго, пара тысяч переплаты не принципиальна, так что субботним вечером единственная возможная дорога лежит в крупный торговый центр.

Сначала вход:

— Предлагаем вам оформить кредитную карту нашего центра «СуперПуперVIPГиперЭлитМолл»!

— Спасибо, не надо!

— Но она даёт скидку!

— Совсем не надо.

Карта на самом деле шикарная, жене товарища такую впарили, он рассказывал: карта даёт право покупать вещи со скидкой три процента в магазинах данного центра. Правда, не во всех и не всегда. Зато эмитентом является самый отстойный банк региона, обслуживание карты стоит две тысячи рублей в год, а запрашиваемые личные данные попадут в спам-базу. Спасибо, но в квартале отсюда я уже давно оформил нормальную карточку: снятие валюты по нормальному курсу и кэшбэк два процента в любой точке мира, проценты на остаток, качественный интернет-банк под iOS и Андроид, возможность самостоятельного выпуска виртуальных карт для инет-покупок и вот это всё. Да, годовое обслуживание подешевле и получается, так что даже в вашем магазине расплачиваться ей выгоднее, ага.

Проходим далее — сам магазин электроники и бытовой техники.

— Мне вот такой ноутбук, пожалуйста.

— Хотите приобрести аксессуары?

— Спасибо, нет.

— А как вы без них будете?

— Не переживайте, аксессуары не нужны.

— Предлагаем дополнительную гарантию, страховку…

— Нет.

— А если…

Старательно сдерживаясь, чтобы не дать продавцу в репу, говорю:

— Всё, что я хотел, я уже озвучил. Мне нужен только ноутбук.

Pre-installed software (англ. предварительно установленное программное обеспечение) — это лицензионное программное обеспечение, купленное производителем укомплектованного оборудования и уже установленное на компьютер (также известное как программное обеспечение в комплекте или crapware).

Википедия

Окей, приезжаю домой, упаковку долой, загружаемся — и вот оно. Нет, не чистая лицензионная операционная система, как указано в прайсе и как наивные люди могут ожидать от новой вещи. Система, конечно, лицензионная, но от чистоты далека — в ней есть куча ненужного и тормозящего систему crapware, демо-версия платного антивируса (который работает хуже штатного), какая-то программа для организации хранения картинок, программа для настройки горячих клавиш, пара игр «от производителя» и приложение для установки других игр от него же, ещё пара позиций подобного ненужного и — та-дам! — ещё одна программа, служащая для обновления всего этого мусора. Маркетологи, чтоб вам рифлёной подошвой в коровью лепёшку наступить и воды рядом не было. Палочкой чистить будете — помедитируете на тему того, как оно, от вашего продукта избавляться.

Я прекрасно понимаю, что навязанные товары и услуги дают хорошую прибыль. Да, продав сторублёвый чехол для смартфона за тысячу рублей, магазин может заработать больше, чем на самой трубке. И лишние тормозящие приложения заставят лояльного клиента быстрее купить новый компьютер, и на обслуживании карт/привязке покупателя к магазину можно денег поднять. Только давайте впаривать вот эту фигню не так навязчиво, ок? Не бойтесь что половина лояльных бренду покупателей не поведётся — останутся те, кто сам пришёл. Они и пожирнее будут, и охотнее денег отдадут. Это вам любой лохотронщик скажет. Сделайте, чтобы карта оформлялась строго при накоплении чеков на двадцать тысяч, и каждое «кисо» на двадцатку наберёт и прибежит делать, чтобы подружкам ненавязчиво демонстрировать. Научите консультантов позиционировать свои аксессуары как предложение для «людей с деньгами» — нищебродам это нравится, они последнее отдадут, но за «статус» заплатят.

А когда вал предложений «для лоха» по инструкциям вываливается на каждого посетителя, это значит, что хозяева бизнеса по умолчанию считают своего абстрактного клиента лохом, что меня как конкретное физическое лицо несколько задалбывает.

Мне 15, и у меня с самого детства лишний вес. Почему — не знаю. Ем как все, спортом занимаюсь, анализы все в норме. В 12 лет вообще 90 кг была, сейчас 75 (рост 170). Как-то привыкла уже к этому и не парилась до вчерашнего. Пошла в гости к парню, знакомиться, так сказать, с семьей. Ближе к вечеру, когда уже одевалась, случайно услышала разговор парня с его отцом.

— И не стыдно тебе такую девушку друзьям показывать?

— Да ладно, зато изменять не будет.

… В истерике выбежала, на звонки не отвечаю. Неужели я действительно такая страшная?! КМП!

Моя двоюродная сестра сбежала из дома 4 года назад. 21 год, тихоня, отличница, наивная, ранимая фиалка, здоровье слабое, родители в вате держали. Никто не ожидал. Тетя с мужем уехали на рынок, оставили одну на час, вернулись — а дома никого. Обращались в тогда еще милицию, искали через ТВ, через экстрасенсов. Результат нулевой.

Прошли годы. В июне я поехал в командировку в один из городов «золотого кольца». Пошел по сувенирным лавкам, а в одной из них торгует… она. Стриженая, располневшая, без очков, но она!

Рассказала мне, что влюбилась в бывшего зека, старше на 22 года, до сих пор вместе, венчались, он сувениры мастерит, она торгует, живут небогато, но, говорит, счастливо…

Умоляла ничего не говорить родственникам. Боится конфликта между отцом и мужем, они оба мужики решительные. Я бы тоже боялся.

Но регулярно после этого видеть тетю, которая превратилась в убитую горем старуху, и молчать, тоже не сахар.

Стреляйте.

И снова здравствуйте! С вами фотограф, задолбанный жадными, слепыми, наглыми клиентами.

Вы приходите сделать копию или фото на документы в помещение, за которое мы платим аренду. Вы видите фотографа и кассира, мы мелочные и корыстные, мы не хотим работать бесплатно, мы хотим получать зарплату. Вся техника и мебель — копировальный аппарат, фотоаппарат, вспышки, несколько принтеров, компьютер — всё стоит денег. Как и расходные материалы — бумага, краска, тонеры. А ещё они быстро выходят из строя и заканчиваются, ведь к нам приходите вы — клиенты. Клиенты, которые видят весь процесс работы, которые понимают все перечисленные элементарные вещи — аренду, зарплату, покупку техники и расходников. Наверное, понимают. А, может быть, и нет, так как просят, умоляют, требуют сделать скидку на и так копеечные услуги!

Почему вы не торгуетесь на базаре, с людьми, купившими подешевле, продающими подороже? Или в сувенирных магазинах, где накрутка на бесполезные статуэтки больше 100%? Почему вы начинаете исходить пеной в нашем маленьком фотосалоне? Мы не хотим работать себе в убыток, не приносящее прибыли предприятие никому не интересно.

Откройте глаза и включите мозг, а пока — задолбали!

Мой парень увлекается музыкой и тратит на это нереальные деньги. У него всяких гитар, педалек и драммашин на полмиллиона рублей. Он может дополнительно сутками работать, чтобы купить очередную примочку. При этом основной заработок у него средний, не больше моего.

У нас через месяц долгожданный отпуск, летим в Европу. Еле-еле наскрёб на авиабилеты и на визу, хотя я предупреждала, сколько нужно денег на путешествие. А он неделю назад купил очередную музыкальную штучку за 45 тысяч. Еще мне должен 5. Я не знаю, с чем он поедет. Кормить его я там не хочу, мне и самой там денег впритык. ПМП прямо сейчас, пока мой отпуск не испорчен окончательно.

Два года работаю в сети книжных магазинов. Работа моя меня вполне устраивает, хоть и устаю от неё, как и любой работающий человек. За эти два года я уже столько видела и слышала, что можно писать книгу на тему «как переступить через себя в общении с покупателями и не начать ненавидеть весь мир».

Скажу сразу, что и покупатели, и продавцы бывают хорошие и, мягко говоря, не очень. Я тоже сталкиваюсь с хамоватыми продавцами, поэтому не собираюсь никого защищать, но иногда покупатели сами забывают, что бывают неправы, ибо они, увы, «всегда правы», а мы по закону должны молча обслуживать.

Почему так мало покупателей, у которых глаза на нужном месте? Неужели так сложно прочитать, что написано на ценнике? Неужели вы не видите вывесок, не обращаете внимание на график работы, который висит на дверях? Почему приходится носом тыкать вас в нужную полку, когда вы стоите напротив неё и разыгрываете комедию, что вам не видно? Иногда я жалею, что в качестве формы не выдают футболку, на которой были бы написаны ответы на все глупые вопросы, которые нам приходится прояснять покупателям по сто раз в день.

Я стараюсь быть доброй и вежливой, даже когда очередная бабка кричит на меня, что мы мошенники, потому что нам не привозят стержни для ручек за пять рублей. Даже объяснение, что стержень стоит столько же, сколько и ручка, не помогает, т. к. раньше всё это стоило копейки. Не знаю, как объяснить очередной женщине средних лет, что нам не установят кондиционер около выхода, когда она, не успев зайти в магазин, кричит с порога: «Дайте мне жалобную книгу! У вас слишком душно!» Когда у нас в магазине огромные очереди, мы не можем отказать в обслуживании человеку, у которого в корзине куча товара, а вы стоите третьим в очереди с одной книжкой, поэтому театрально швыряете её чуть ли не в лицо продавцу. В гипермаркетах вы же так не делаете. Неужели вы думаете, что только там люди покупают на большие суммы?

А как я обожаю стариков, которые хотят с вами пообщаться. И если вы их игнорируете, то они начинают доставать ближайшего покупателя, отвлекая его от дела. Или, например, любителей зайти в магазин и говорить полчаса по телефону во весь голос, забывая о том, что в зале есть люди, которым ваша личная жизнь неинтересна. Особенно мне доставляет удовольствие говорить, что для возврата товара обязательно нужен паспорт и заполненные документы, даже если вы хотите вернуть пакет, который только что купили. Ведь вы не думаете своей головой, когда берёте то, что вам не нужно, а мы не можем нарушить правила ради ваших семи рублей.

Не будьте редисками, поймите, что все мы люди. Не относитесь к продавцам как к своим подданным, чтобы потом не строчить жалобу о том, как плохо вас обслужили. Мы ведь чувствуем ваш негатив и, порой, сами не замечаем, как можем ответить вам той же монетой. И помните, если к вам плохо отнеслись продавцы, хотя с вашей стороны не было агрессии, вы всегда можете на них пожаловаться и оказаться правы.

Есть у меня сосед — мальчишка одиннадцати лет. Как-то раз услышала в магазине, что он вымаливает у матери наручные часы, но та ему в грубой форме отказала. Я решила на его день рождения подарить ему хорошие часы.

Часы красивые, спортивные, водонепроницаемые, купила за 900 рублей. Когда покупала, спросила мнения двух парней-подростков — ответили, что были бы рады такому подарку.

Настал нужный день. Как бы нечаянно зашла к нему в гости и презентовала подарок. И… мальчишка на меня разорался!

Часы чуть не растоптал, еле успела выхватить!

Орал, что я купила ему китайскую дешёвку, что «реальные пацаны только америку носят». Гордо заявил, что видел отличные «американские» часы за 300 рублей, а свою дешёвку я могу забирать.

Я взяла часы, сказала, сколько они стоили, развернулась и ушла. А ведь мальчик воспитывается только спившимся дедом да матерью, которой важнее её очередная «любовь на всю жизнь» длинною в месяц. То есть, отнюдь не мажор. КМП, чтобы я больше никогда не пыталась левым людям помогать!

Писал тут один человек, что ему плевать на людей, у которых есть заболевания психики, а они их не лечат. Так вот, такие люди, как вы, тоже задолбали, знайте это.

Скажи мне, человек, ты пробовал искать специалистов в этой области? А ты попробуй. Ты найдёшь, по большей части, шарлатанов, которые будут впихивать тебе методы из одной известной социальной сети, мистические способы решения проблем или просто нести ахинею. Хотя это ещё полбеды. Ты схватишься за сердце, когда увидишь цены. Думаешь, у людей тьма денег, чтобы платить каждому проходимцу? Снова и снова отдавать деньги, надеясь, что уж этот-то человек должен помочь — не лучший вариант.

Если же говорить не об индивидуальных специалистах, за которых ты отвалишь гору золота, а, допустим, о тех, кто прикреплён к обычным больницам, которыми пользуются практически все, то тут ты встретишься с такой проблемой, как «неверное определение диагноза». Стоящего врача так же сложно найти — опять-таки куча недоучек. Если уж среди хирургов и терапевтов мы часто встречаем полных идиотов, которые несут чушь, то что говорить о людях, которые будут заниматься нашими душевными проблемами?

Кстати, не стоит недооценивать такие слова как «депрессия», «невроз» и т. д. Эти заболевания не просто так возникают и влияют не только на настроение. Человек часто угасает физически. И «эта вся фигня» не проходит, если тупо отвлечься на работу или развлечения. Часто без лекарств тут не обойтись. Без поддержки, понимания. И, к сожалению, человек не может резко «взять себя в руки», как вам этого хочется. Хотя, может, на время и возьмёт. Только потом он рискует превратиться как раз в того, у кого однажды помутится разум, и он забьёт вас канцтоварами до смерти. А всё потому, что все вокруг давили на него со словами «не майся дурью, возьми себя в руки».

Я согласна с вами в том, что, когда человек это всё придумывает, чтобы быть «не как все», это плохо. Вот они — уроды, на которых можно поорать, чтобы те взялись за ум.

Но не стоит недооценивать настоящие болезни психики. Вы задолбали.

Мой начальник был просто золотым человеком. Он ко всем относился с уважением. Благодаря его стараниям, в нашей конторе совершенно разные люди работают как одна сплоченная семья. Раз в месяц собираемся куда-нибудь все вместе: в поход, в кино, в другой город. Два-три раза в полгода начальник водил нас волонтерами в приюты для детей и животных, дома для престарелых, или просто собирать на улице мусор. Он вдохновлял всех на добрые поступки и со всеми говорил на равных. Нам тоже старался помогать. Кому-то с деньгами, кому-то морально. Мне с визой очень помог, вытащил из депрессии после развода с мужем, стал практически вторым отцом.

Две недели назад его застрелили. В офисе. Возможно, это сделал кто-то из сотрудников. Дело встряло — ни улик, ни подозреваемых. Убийца до сих пор на свободе. Поверить не могу, что кто-то мог желать зла такому замечательному человеку.

КМП, не знаю, могу ли теперь доверять своей «семье».