Меня тоже задолбали клиенты-призраки, но особенно сильно задолбал один их подвид — гордые призраки.

Если простой клиент-призрак исчезает без особых причин (забыл, передумал, не знал, что можно предупредить о своей пропаже, заболел, улетел на Марс), то гордые призраки исчезают по вполне определённой причине: их религия не позволяет им спросить, есть ли вариант дешевле. Самое смешное, что вариант дешевле есть почти всегда, и понимающий продавец (который, скорее всего, тоже не миллионер под прикрытием) сможет подобрать этот вариант так, чтобы это устроило обе стороны. Увы, продавцы (мастера, специалисты) не всегда умеют читать мысли на расстоянии, поэтому понять, по какой именно причине вы пропали, без вашей помощи у них вряд ли получится.

В лучшем случае призрак, отправившийся на поиски «того же, но дешевле», найдёт то, что ищет. Конечно, предупредить о том, что вариант найден где-то ещё, — огромный труд, ведь на ваш заказ никто не рассчитывает, подтверждения после согласия никто не ждёт, и вообще клиент всегда прав. Но чаще всего результат совершенно иной. В поисках «того же, но дешевле» призраки натыкаются на откровенное разводилово, а то и вовсе обращаются к «своим», которые не то что так же, но и вообще ничего похожего делать не умеют. И хотя гордость не позволяет призракам расспросить об акциях, скидках и других вариантах уменьшить цену, та же гордость почему-то не мешает им объявиться месяцем позже со слезами на глазах и грустной историей о том, как их развели на некачественный товар/услугу или как подружка сделала совсем не то. Тут хоть плачь, хоть смейся — и то, и другое актуально.

Поймите, пожалуйста, дорогие гордые клиенты! Мы (продавцы, мастера) в курсе, что вы не входите в десятку богатейших людей планеты и что порой всем хочется чего-то, на что вот именно сейчас не хватает сущих копеек. Никто не заставляет вас делиться подробностями вашей нелёгкой жизни, достаточно просто спросить, нельзя ли подобрать более дешёвый вариант. Вы не поверите, но если сделать это вежливо (а не требовать скидки и возмущаться), любой человек пойдёт вам навстречу. У магазинов часто бывают акции — возможно, надо просто немного подождать; клиентам делают скидки на основании каких-либо условий (которые совершенно не сложно выполнить); в конце концов, если ваш запрос — не абсолютно уникальный (а таких, как правило, критически мало), грамотный продавец/производитель услуг всегда сможет подкорректировать заказ так, что выгода всё равно получится обоюдной.

Да, мы понимаем, признаться в том, что вы — не миллионеры (или даже просто не располагаете крупной суммой), подчас сложно. Но неужели переплачивать в итоге за два товара или вовсе отказываться от покупки желаемого вам проще? Каким бы ни был ответ, простое сообщение с просьбой отменить заказ занимает минуту вашего времени и сразу же превращает вас из гордого призрака обратно в ответственного клиента, с которым — возможно — нам приятно будет работать в следующий раз.

А меня задолбала клиенты-призраки. Вроде бы они есть и в то же время их нет.

Вот они приходят в офис с намерением сделать заказ. Договариваются о выезде на объект, ходят, выбирают, обсуждают будущий проект, который прочитан и оформлен, осталось только внести предоплату… И тут — вжух, и мы исчезаем с радаров. Вжух, и мы говорим о дате встречи и без конца её переносим! Вжух, и мы забываем, для чего кнопка «Ответить» на телефоне! Вжух, и я становлюсь психом-одиночкой, который переписывается сам с собой! На мои сообщения не надо отвечать, можно прочитать и молчать. Это же такой труд нажать на пару кнопочек, правда? Можно же просто сказать, мол, созвонимся в выходные, и вырубить телефон! Всё так просто. Вжух, и нет клиента. В это время начальство полощет мозг из-за упущенного заказ, но ты не можешь ничего сделать, ведь клиентам наплевать на тебя.

Да, дорогие комментаторы, вы скажете, что это моя работа. Я в курсе. Также я знаю, что человек может отказаться от моих услуг. Обидно, но такое можно пережить. Но зачем соглашаться и исчезать? Думаете, мне приятно потом звонить и писать таким клиентам? Нет. Но начальство требует.

Дорогие клиенты, неужели у вас, уважаемых, нет секунды времени в вашем плотном графике, чтоб сообщить холопу, что его работа была бесполезна и что вы, используя его наработки, лучше пойдёте и сделаете, где подешевле? Хотя бы сообщите, что вам это не подходит! Увы, это слишком сложно.

Напоследок попрошу у тёти кармы каплю справедливости. Дорогие клиенты, не надо так.

Знаете, я потрясён, насколько широко можно трактовать такое, казалось бы, простое понятие, как помощь. Нет, серьёзно. Хотите примеров? Их есть у меня.

На днях всех нас (ну, тех, в ком есть хоть капля человеческого) шокировал и выбил из колеи теракт, произошедший в метро города Санкт-Петербурга. Кажется, половина моих знакомых теперь спускаются по эскалатору с неясными и смешанными эмоциями, явственно отражающимися у них на лицах и в жестах. Но был ещё один шок — на сей раз позитивный: люди сразу же кинулись друг другу помогать. Из вагона аккуратно вынимали раненых, снимали видео для последующей экспертизы, предлагали подвезти друг друга на другой конец города, обзванивали и проверяли, все ли целы… Без каких-либо условий, без чтения моралей в духе «а не хрен по опасным местам шариться», без упрёков и попыток посчитаться оказанной или неоказанной помощью.

Прошла неделя. Одна моя хорошая подруга пожаловалась, что после увольнения ей пришло странное письмо: бухгалтерия компании, которую она покинула, внезапно хочет от неё денег. Я удивился, выслушал историю внимательнее и пересказал другой знакомой, лицу в определённом смысле медийному и известному — в сети и не только. Та предложила написать пост с сутью проблемы и выложила его у себя. Ой, что тут началось…

Явилось несколько человек, тоже в большинстве бухгалтеры, которые с ходу обвинили мою подругу. Мол, хотела обжулить работодателя, ай-ай-ай (с чего это было взято — совершенно непонятно). Срубать деньги с бывших работников — нормальная практика. Система права. Не спорь с системой, иди плати. Будешь судиться — проиграешь и заплатишь вдвойне.

Плюнув на все эти страшилки и забурившись в недра юридических хитросплетений, я уже самостоятельно нашёл инфу, что в большинстве случаев подобные иски (от компании к бывшему работнику) ни хрена не законны и проигрываются в большинстве случаев, если, конечно, судья не корешится с истцом. Получалось крайне интересно.

Приведя эти сведения в комментарии в посте, я поблагодарил всех за помощь, но попросил впредь себя так не вести — огульное обвинение кого-либо во всех грехах не красит обвинителя. Это уже не помощь, это чесание ЧСВ об другого человека, которому в той или иной степени не повезло. И что я прочитал через полдня? Оказывается, я хам, умных людей надо слушать — и вообще за подобные консультации полагается деньги платить, кланяясь и благодаря.

Вот мне интересно: куда деваются все те прекрасные, без шуток, великолепные, широчайшей души люди, когда дело заходит о деньгах и корпоративной солидарности? Почему некоторые понимают просьбу о помощи как повод начать учить других людей жизни? Откуда такое желание всех завернуть в ту же кабальную систему, в которой варишься сам? Не понимаю, нет, не понимаю. И не хочу понимать.

Тут уже не раз писали о поводах задолбаться, стоя в очереди. И о тех, кто стоит слишком близко, и о тех, кто пытается прошмыгнуть вперед, и о многих других. Я бы хотела добавить еще про одну категорию людей, которые ощутимо напрягают, а именно — о «танцорах».

Вот стоишь себе в очереди. Достаточно близко к впереди стоящему человеку, чтобы никто перед вами не вклинился, и достаточно далеко, чтобы не нарушать границы своего и чужого личного пространства. Скажем, между вами и чужой спиной около одного шага. Очередь двигается медленно, и дабы себя развлечь, начинаешь на что-то отвлекаться: смотришь время на телефоне, поглядываешь по сторонам. Вновь поворачиваешь голову прямо и что же это? Нос едва не упирается в спину соседа по очереди! Но как же так, спрашиваешь себя, ведь я же специально оставила между нами достаточное расстояние, чтобы дать себе и другим некий простор?

И тут загадка разрешается, потому что впереди стоящий повторяет движение, которое нами ранее не было замечено: делает шаг вперед, затем шаг назад, опять вперед… Все оказывается очень просто: у него затекли ноги, он по характеру подвижный, ему трудно вынести долгое время без движений и он решил таким образом размяться. А подумать о том, что позади него стоят другие люди? Нет, зачем? Он же их не видит, так что их как бы и нет. Пару раз таким образом мне наступали на ногу, толкали в лицо рюкзаком (видимо, знак внимания от двухметровых парней полутораметровой девушке), чуть не выбивали из рук телефон.

Еще раз повторяю: я никоим образом не прижимаюсь к человеку впереди, ибо больше всего я не люблю нарушение границ моего пространства, так что крики «сама виновата» будут безосновательными. Я просто хочу попросить подобных танцоров: если вы устали стоять и хочется сделать хоть пару шагов, делайте их в стороны, где никого нет. Идет? Или сначала обернитесь и посмотрите, нет ли кого-то позади вас, а потом уже занимайтесь разминкой.

Знание английского языка, указанное в резюме — это не хвастовство. Это просто конкурентное преимущество соискателя. Хотя странно, что вы резюме читаете (видимо, по должности), а этого не понимаете.

Я не говорю сейчас об очевидном: о работе в крупной транснациональной компании с главным офисом в Сингапуре или в Брюсселе, где знание английского будет необходимостью.

И даже не о работе программиста или сисадмина, где знание английского крайне желательно для чтения документации в оригинале или для поиска информации на различных ресурсах.

Врач со знанием английского языка даже на примитивном уровне сможет прочитать материалы международной конференции по своей специализации и, возможно, узнать для себя что-то новое.

Лаборант разберется с тем, как провести редкий анализ — к реагентам и аппаратуре обычно прилагается подробная пошаговая инструкция на английском.

Консультант в магазине бытовой техники сможет прочитать ее характеристики практически сразу после презентации новой модели, не ожидая, пока ее соизволят перевести.

Даже специалист по закупке фурнитуры для мебели сумеет рассмотреть больше выгодных предложений на рынке просто потому, что сможет обойтись без посредников.

Это просто удобно, и сотрудник со знанием языка международного общения может быть для компании более желательным кандидатом.

Вы сравниваете с умением ходить? Ну так все очевидно же: по умолчанию считается, что ходить-то умеют все, а если кто не умеет — вот тогда это называется «ограниченными возможностями», и далеко не везде такой человек сможет работать чисто физически.

А вот английский хоть на каком-то уровне знают далеко не все, несмотря на то, что многие проходили его в школе.

Или вы предлагаете отмечать его незнание, где-нибудь рядом со сноской: «Имеются ограничения по здоровью, снижены слух и зрение»?

Давеча девушка негодовала от просмотра сайтов продаж квартир. Позвольте понегодовать на девушку. Доколе можно быть мышью, пожирающей кактус — юзать неюзабильный сайт?!

По моему опыту очень удобен самый рекламируемый сайт бесплатных объявлений, раздел недвижимости. Чем вы там пользуетесь, что помимо фильтров нельзя просто в поисковую строку вбить улицу? А нововведение «поиск объявлений на карте» — это вообще вам доктор прописал для вашего тяжелого случая границ района.

Вы жалуетесь на сайты, но обычно контент таких сайтов — это творчество самого продавца. Вам же тоже продавать свою улучшенку? Таким образом вы уже учли ошибки допускаемые при составлении объявлений.

По опыту: нет планировки — значит типовая донельзя. А если в тексте объявления какая-то перепланировка указана только на словах, то почему бы не уточнить детали по телефону? Вам не угодили смежные комнаты? Это минус хрущевок. Но угловая квартира тоже не для всех подарок, она может оказаться холоднее настолько, что в том углу будут отходить обои. Или будет два окна, что, во-первых, обойдется дороже при замене окон, во-вторых, не всегда удобно при расстановке мебели.

О да, мебель! Как же вас бомбануло насчет мебели. Вот вы сами как собираетесь свою квартиру, где живете, фотографировать для объявления? Скатаете ковры, выкинете мебель, чтобы сфоткать стены и пол? Цепочка из сделок купли-продажи может несколько месяцев складываться. И после сделки ещё пара недель бывает на переезд старых владельцев. Вы по-спартански готовы жить на голых досках все это время?

Мне повезло дважды покупать квартиры без помощи риелтора. Только юрист присутствовал на самой сделке. Но ваше очное участие при просмотре квартиры — это незаменимо. Первая квартира продавалась вообще без фото, вторая — как будто агентство сделало фото исподтишка, втайне от собственника: диагональный горизонт, размытое фото против света, темнейший коридор. Не ленитесь звонить, ходить на просмотры. Не забывайте, что это ВАМ нужно купить! А не только продавцу продать.

По-настоящему смысл фразы «В России две беды — дураки и дороги», — я поняла только сев за руль. Причем, больше всего задолбали не дороги, которые портят машину, а дураки.

Вот скажите мне, опытные, прожжённые водилы, с какой целью вы сигналите человеку с восклицательным знаком на стекле? Ах, он тупой, не тронулся в первую же секунду на зеленый свет светофора? И как вы думаете, что произойдет после вашего возмущенного бибиканья? Он сразу тронется с места и не будет вас задерживать? Как бы ни так! С гораздо большей вероятностью человек этот просто начнет нервничать, заглохнет и в итоге вы будете ждать в три раза дольше. Есть такое выражение: «Жабу готов проглотить, лишь бы другим насолить», — это про вас!

Или еще лучше ситуация: опытный водила, побибикав и подождав на светофоре, когда новичок тронется, решает его наказать и подрезает его.

В лучшем случае новичок просто испугается, в худшем — произойдет ДТП, причем, не факт, что не с участием самого мстителя в том числе.

Неуважаемые водители, вам жить надоело, здоровье мешает или просто денег на ремонт авто не жалко? Объясните мне, о чем вы вообще думаете?

Сегодняшняя история о странной логике людей, осуждающих ЛГБТ, оставила неожиданно неприятный осадок. И это при том, что генерально-то я позицию автора разделяю и тоже не вижу ничего плохого ни в однополой любви, ни в однополых браках.

А убило вот что: «Не собираюсь ходить куда-то и бороться за их права. Права нужны им самим — вот пусть они и борются». Ребята, понимаете, это вот тот самый принцип, который делает из нас не общество, а бессмысленное и безвольное стадо, над которым можно глумиться и так, и эдак. «Пока меня это не коснется, меня это не касается», — говорит большинство моих сограждан и почему-то дико удивляется, что, когда это коснулось его, никто не спешит на помощь.

Против реформы здравоохранения протестовали только врачи, хотя лечиться приходится всем. Проблемы дальнобойщиков волнуют только дальнобойщиков, хотя все пошлины, которые им нужно будет заплатить, окажутся включены в стоимость приобретаемых нами товаров. Проблемы ЛГБТ не волнуют девушку с «нормальной» ориентацией, хотя, если у нее родится ребенок-гомосексуал, она начнет бороться за его права, ведь она вполне лояльно относится к однополой любви. Вот только не поздно ли тогда будет?

Знаете, был такой немецкий пастор, Мартин Нимёллер. Фашисты арестовали его в 1937 году, на свободу он вышел только в 45-м. Так вот, он сказал: «Когда они пришли за коммунистами, я молчал, потому что я не коммунист. Когда они пришли за социал-демократами, я молчал, потому что я не социал-демократ. Когда они пришли за евреями, я молчал, потому что я не еврей. А потом они пришли за мной, то уже не было никого, кто бы мог протестовать».

Моя хата с краю — удобная позиция, но до чего же она задолбала!

Меня задолбали люди, не соблюдающие элементарный деловой этикет. Я — журналист-фрилансер, пишу для разных изданий и заказчиков. И когда я отправляю статью, только один из десяти адресатов отвечает мне: «Спасибо, получили». Для меня это важно — знать, что текст дошел, что его получили вовремя. Неужели так трудно написать два слова в этот день или последующий? А через пару недель звонит редактор с паникой в голосе: «А мы ваше письмо потеряяяяли, не могли бы переслать?» Я конечно перешлю, но нередко это приходится делать за рулем, в паузе интервью, в театре. И прочих не слишком удобных для этого местах.

Та же ситуация с правками. Заказчик просит материал до определенной даты. Делаешь. Отправляешь вовремя. «Спасибо, получил» уже не ждешь, уже научена горьким опытом. Тишина — неделю, две, три… А потом, желательно часов в десять-одиннадцать вечера, звонит все тот же секретарь с паническим голосом: «Нам бы правочки внести… до завтрашнего утра». Почему, скажите, вы тормозили три недели, а мне теперь все нужно сделать за ночь, жертвуя здоровьем и сном? И еще с этими поторапливающими звонками: «А как у Вас дела? А скоро ли?» И конечно же без доплаты за срочность, ведь (цитирую частую отмазку): «У Вас же было время отдохнуть». За это время я бы лучше ваш текст спокойно поправила, заботливые вы мои. И вообще-то у меня не только ваш проект висит и ваш звонок настиг меня после тяжелого трудового дня.

Ну и конечно же, красной строкой проходит тема гонораров. Когда вам нужно сдать текст, вы точно знаете, что, как и когда. Но стоит только уточнить, когда можно ожидать гонорара, как на ваших лицах появляется это благородно-оскорбленное выражение: «Да как я смею спрашивать о столь низком предмете?» На вас сразу нападает необъяснимый склероз. «Извините, столько проектов, мы про вас немножко забыли». Ага, на месяц или два! И тремор в пальцах: «Не туда отправили». А то и галлюцинации: «А мы вам отправляли, у себя смотрите». Для таких у меня есть полная распечатка со счета, обычно ее хватает.

Не считаю, что мне так уж много надо. Просто чтобы хоть иногда подтверждали факт полученной работы, давали на правки не последнюю ночь, а хотя бы один полный рабочий день и чтобы платили без доказывания, что я не верблюд. Неужели это так сложно?

Я понимаю, что звонящим мне и так приходится несладко и им кучу всего нужно держать в голове, что звонить в три часа ночи с просьбой поправить статью их вынуждают не голоса в голове, а неадекватный начальник. Но все равно, вы с вашим хамством и неуважением к чужому труду меня бесконечно задолбали!