Милая девушка, я вам скажу, кто работает в колл-центрах. Работают там либо идиоты, либо хамьё. Сейчас скажу, почему.

Купила я на днях холодильник в одной известной сети. А холодильник — вещь не маленькая, чтобы её взять и унести — нужно доставлять. И вот первый подводный камень: я пытаюсь назначить точное время доставки, все консультанты в магазине разводят руками и говорят, что это невозможно. Дескать, надо звонить в службу доставки, причём в тот день, на который назначена доставка, ибо раньше грузчики мне ничего не скажут. Попытка хоть чего-то добиться от руководства магазина привела к одному — мне сказали, что мой заказ привезут после обеда (то есть после 12 часов дня), и за час мне позвонят. А так-то доставка с 10 до 22 часов. И все, как я ни пыталась добиться более точного времени, ничего не вышло.

И тут я просто понадеялась на то, что у людей, которые доставляют груз, будут мозги. И они не привезут мне мой холодильник в 10 вечера. Когда я оформляла доставку, специально подчеркнула, что от меня до магазина 10 минут езды. Логично ведь доставлять самые ближние заказы, не правда ли? О, я понимаю, сейчас меня начнут убеждать, что на самом-то деле удобнее доставлять заказы так, как их загрузили. Большой вопрос при этом, кому удобнее, но это не главное.

Главное то, что в день доставки мы сначала долго не могли дозвониться в службу доставки, чтобы вообще узнать судьбу груза и попробовать назначить точное время, поскольку муж мой уходил работать в ночь, и к тому же у нас трехлетний ребёнок. Да и вообще вечером хочется отдохнуть, а не тягать холодильники.

Куда там! Только в половине пятого мы дозвонились в службу доставки. И дальше начался трэш. Поскольку дамочка, сидевшая на телефоне, сначала сказала, что она вообще не в курсе, где наш заказ. О как! Служба доставки не в курсе! Это после того, как ей сообщили информацию о заказе. Мы попросили у неё выяснить, где холодильник, так как сидеть как прибитый в квартире никто не будет. Девушка сказала, что грузчики доставляют сейчас заказы в другой район (логика, где ты?) и привезут нам холодильник не раньше 9 часов вечера. Мы логично спросили, а что делать, если вечером мы не можем принять заказ, так как мужчина уходит в ночь на работу, а дома маленький ребёнок? На что нам было сказано, что надо было договариваться в магазине, и что всё это — наши проблемы. Не спорю, наши, но последовал вопрос — тогда почему все ваши консультанты в магазине указывают на вас? Почему до вас невозможно дозвониться? На кого в итоге жаловаться?

И тут девушка бросает трубку с фырком.

То есть человек, который должен исполнять свои обязанности, просто психует и бросает трубку. При том, что ей не грубили, не хамили, не обзывали её, а просто интересовались, когда придет заказ, как ускорить доставку и кто виноват в сложившейся ситуации.

И это не только конкретная служба доставки. Этим грешат колл-центры банков — мой муж работал одно время в таком, и 80% сотрудников там предоставляли обслуживание вот такого вот уровня, несмотря на то, что их всех нещадно штрафовали за жалобы. Этим грешат колл-центры клиник. Этим грешат доставщики еды и ещё многие организации. Почему? Нет, вовсе не потому, что туда набирают студентов, хотя, конечно, молодежи там и правда больше. Потому, что туда набирают сборную солянку — людей без опыта работы, людей вообще без какого-либо образования. И всё зависит от воспитания и личной культуры консультанта, несмотря на существующую систему штрафов.

А самая плохая ситуация там, где консультант отвечает по скриптам, то есть у него есть список стандартных вопросов и стандартных ответов. Любой шаг в сторону вызывает ступор. Тебе либо начинают повторять то же самое, либо переадресуют к еще одному такому же тормозу. Самая вишенка была, когда меня матом (!) послала девушка в колл-центре одного медицинского центра — дескать, она не знает ответ на мой вопрос, переадресовывать меня не пожелала и бросила после этого трубку.

В итоге-то холодильник к нам приехал, но осадочек остался. В следующий раз — только самовывоз. Тогда хотя бы ты сам управляешь временем, а не зависишь от доставщиков.

А задолбал меня во всей этой ситуации вот этот рашн-сервис. С хамством, сваливанием вины на клиента, невозможностью разобраться, кто за что отвечает, и разбазариванием времени — и своего, и в особенности чужого. С существованием этого СВО (среднее время обслуживания), из-за которого клиента футболят от одного консультанта к другому, с идиотизмом набранных консультантов. Помнится, надо было однажды закрыть карту и счёт, и я 5, пять раз звонила в колл-центр, чтобы мне отключили карту!

Уважаемые работодатели, следите за тем, кого вы набираете, и учите их на совесть! И разберитесь, кто за что должен отвечать, чтобы потом задёрганные «девочки на телефоне» не посылали клиентов на три буквы и не бросали трубку с психами.

Я часто езжу на Аэроэкспрессах, Сапсанах и прочих электричках. Бываю в разных городах нашей необъятной. И никак не могу понять смысла давней традиции фэн-шуя в оформлении туалетных комнат. Да, я говорю о нём — железном унитазе.

На него нельзя сесть. На нём есть выступы для ног. Он грязный в 90% случаев. Пол вокруг тоже, ведь в трясущемся составе прицелиться удаётся не всем. Так зачем он вообще? Почему не сделать дырку в полу? Можно её оформить красивой плиточкой, если хочется. Я — взрослый спортивный человек, мне, в принципе, всё равно. Но в каждом поезде есть бабули и дедули, дети, беременные, в конце концов. Почему они должны заниматься этой эквилибристикой?

Мы живём в стране третьего мира, где отродясь не было унитазов и хотим показать, что тоже не лыком шиты? Дефицита, вроде, давно нет.

Или мы будем так делать, потому что так сделал Самый Первый Инженер электрички, и мы должны ему слепо поклоняться? Ковёр на стену, обед в три, котлеты по ГОСТу.

Может, давайте иногда включать мозг и думать — а это правда удобно?

Мне не нужны фотки из интернета — не для того я САМ вижу все эти красоты.

А если запретят или выставят невменяемую цену, я просто туда не пойду. А зачем мне все эти смутные воспоминания, которые через годы сотрутся, если я не могу их запечатлеть и освежить в любой момент.

Ваши фото из интернета им не замена, они чужие и не хранят эмоций. И да, если я фотографирую объект, то вы, чужие люди, мне мешаете.

Если надо, я буду ждать минуты, а порой и часы, ходить вокруг в ожидании, пока вы все уйдёте и ругаться на внезапно лосем выбежавшего в кадр прохожего.

И с пониманием всегда уйду из кадра, если вижу, что кто-то что-то снимает. Это их право сохранить воспоминания и я в них лишний.

Как и вы в моих воспоминаниях.

Я росла среди алкоголиков в нищете. Родители экономили деньги до такой степени, что им проще было пройтись на другой конец города, только потому что водка там на 3 рубля дешевле. Жили мы втроем на ±20 тысяч рублей, половину из которых родители пропивали. Еды дома практически не было. Мать была психически больной, по несколько раз на дню могла пересчитывать все деньги до копейки, и, случайно обсчитавшись на 10-20 рублей, рвала на себе волосы и орала, что ее обокрали. Я всю жизнь ненавидела родителей за это, но выросла и стала такой же. У меня извращенное понятие о деньгах, и я так же плачу над каждой копейкой. Деньги, что получаю, откладываю, потому что не знаю, как и на что их тратить. Совесть мучает, когда трачу что-то на себя. Живу, как и раньше, в нищете, несмотря на то, что деньги в запасе есть. КМП.

12-летний сын не хочет идти в школу, практически в истерике бьется. Потому что над ним будут смеяться. Все одноклассники целое лето выкладывали крутые фотки с курортов. Кто в море купался, кто по горам лазил, кто в Европу съездил. Над ним уже похихикивают, потом что дальше дачи он не выбирался никогда в жизни.
Я бы и сама рада была бы в отпуске где-то побывать, но финансовая ситуация у нас не самая хорошая. Ипотека, кредит на машину. Работаем с мужем оба, на еду и одежду хватает, но курорты - только мечтать... Пытались объяснить сыну, а он ворчит, что даже семья его лучшего друга смогли в краснодарский край выбраться, хотя у них тоже кредиты.
Чувствую себя разбитой.
КМП.

Я почти всю сознательную жизнь (лет с 14 точно) мечтал об одном: жить самостоятельно, отдельно от родителей. Несколько командировок, когда я недели по три жил один - среди моих лучших воспоминаний.
Полтора года назад я квартиру купил. Не слишком престижную, но сносную двушку во вторичке. Купил в тайне от родителей - и без того нервничал, а мысль о непрерывном контроле, отчетах и объяснениях меня просто приводила в ужас. Сначала думал, что куплю и сразу перееду. Потом решил - сделаю ремонт (чтобы не стыдно показать было) и перееду. Потом - доделаю то да сё и перееду.
Так прошло полтора года. Я до сих пор боюсь рассказать родителям. На квартиру заезжаю раз в месяц, забрать квитанции... КМП.

А я не понимаю этой почты, той, что электронная.

Заходишь туда, ииии — куча спама. Спам от магазинов, реальных и интернетных, спам от операторов и прочих. Подтверждения об каких-то операциях, оплатах и прочем.

Спам от незнакомцев, может с вирусами, может нет — кто знает? Всё это периодически летит в корзину, а что-то остаётся, если лень добираться и смотреть, оценивать, можно ли открыть, или сразу в мусор.

И среди этого всего искать информацию? Надо больно! Бываю там раз в несколько месяцев, а так отключил оповещения и к лешему. Использую только в случае покупки чего в интернете, заранее зная, что туда надо зайти для подтверждения.

Так что почта — это мусорка, непригодная для обмена информацией.

Брат женился - и понеслась. Сам не особо зарабатывает, а жена вечная студентка в 24 с подработкой три раза в неделю. Недавно за чаем взялась за живот и такая "ой, шевелится". Месяц пятый у нее, брат не в курсе.
"Мы же женаты - вам следовало быть готовыми". И пофиг, что живут за чужой счет в чужом доме. Один в 25 не умеет зарабатывать и женился на второй еще хуже, теперь третьего сделали. А то, что она все полгода после свадьбы курит и пьет - ее дело, наше дело, видимо, деньги ей таскать.
Я просто не хочу иметь к этому никакого отношения, в том числе и финансово. Пусть живут на зарплату брата в 17 тысяч. Мать, в общем-то, тоже после троих детей отнянчилась на всю жизнь и ни с одним из внуков не сидела. А на младенца в своем доме тем более не подписывалась.
ПМП.

Младшая сестра попала в трудную жизненную ситуацию. Набрала кредитов для бывшего мужа, переписала на него дачу (досталась от бабушки), отдала все родительское золото. Он её, конечно, бросил.
Я ей помогла устроиться на хорошую работу, давала деньги, временно разрешила пожить в моей квартире. Вчера я прихожу домой - а там ничего. Пропала вся техника, украшения, даже некоторая одежда и мебель. В панике звоню сестре - "ну да, я взяла. Мне Серёжа звонил, сказал, он бизнес открывает, мы как заработаем, расплатимся. А так ты все равно богатая". Я просто потеряла дар речи. Написала заявление, не знаю, удастся ли вернуть имущество. Чувствую себя наивной дурой, но сестра была мне самым близким человеком.
КМП.

Итак, не смей подходить к девушке на фитнесе. И на улице кричать «девушка-а, девушка» тоже не смей. На работе вообще, как его, харасмент.

Театр? Музей? Стесняюсь спросить, вы сами-то там давно были? Подавляющая часть девушек там — бабушки с внуками. Либо те, кто пришёл уже с кем-то.

Сказал ей, что красивая и прекрасная прическа (помада, костюм) идёт — домогаешься. И это просто сексизм. Попытался познакомиться с естественно выглядящей — заставил смущаться.

Вся эта, извините, фигня заполняет головы тех, кому кажется, что жизнь бесконечна. А все окружающие мужики только и озабочены тем, чтобы с ними, несравненными, познакомиться.

Парни тоже хороши. Борщи подавай, детей гениями воспитывай, работай наравне и выгляди звездой экрана, иначе ты не жена, а меркантильная стерва. Или, не лучше, мы пока поживём, я подумаю. Может быть.

Те, у кого что-то в голове имеется, чуть погодя станут попроще.

Скажем, я женился впервые под сорок. Не складывалось. Я хотел идеал, от меня хотели идеал. Ну и вот. Незаметно стало почти сорок. Перестарок. Все уже по третьему разу женаты-разведены, я как дурак холостой. Сидели с коллегой — она мне нравилась давно, но всё стеснялся подкатить — на защитах дипломов в каком-то дрянном ВУЗе. Представители работодателя, сейчас так модно. Дипломы не просто дрянные, а редкое дерьмо. И скука. Пишу ей на бумажке для фиксации вопросов студентам: «Давай поженимся, детей заведем?» — она мне: «Давай».

Разменяли 45, двое детей, женаты семь лет. Вселенской любви не было и нет. Зато есть общие интересы, обоюдно понятный юмор, сходство амбиций и сферы деятельности. Для жизни, секса и воспитания детей этого более чем достаточно. С кем-то из бывших дружим новыми семьями, про кого-то вспоминаем смешное, ни с кем не воюем. Претензии друг к другу стараемся обсуждать.

Ей-богу, достало читать про «а вот вы такие, а должны быть сякие». Поживите. Просто поживите своей жизнью. А пока выглядит трансляцией маминого воспитания. Что у взрослых людей — задолбало!