Мелочь, а достало! Достала привычка людей любую сказанную/сделанную чушь воспринимать как критику в свой адрес.

Третье место. Вот друг. Милый хороший и замечательный, отличающийся нереальной способностью сопереживать. Чувства друга мне дороги, а жизнь у меня полна в последнее время не самых приятных событий. Исходя из этого, всё хорошее в моей жизни друг узнаёт в первую очередь, а всё плохое — в последнюю. Обо всех неприятностях и трудностях я рассказываю постфактум в шутливой и сглаженной форме. Как результат, если он узнаёт о моих трудностях от третьей стороны, он начинает обижаться и расстраиваться. Утверждает, что он мне не нужен, что я ему не доверяю и вообще, он бы приехал и помог. Объясняю, что не хотела лишний раз расстраивать и напрягать. Понимает, успокаивается, но ровно до следующего раза. В итоге получается, что проблемы вроде бы у меня, а утешать постоянно надо его.

Второе место. Вот приятельница. Человек замечательный во всём кроме одного. Она очень дозировано выдаёт информацию. Фраза «я зайду к тебе на выходных» означает, что она придёт в ближайшие 2 недели либо с вечера пятницы по утро понедельника в любой время, либо она придёт на своих выходных, а у неё плавающий график. Приходит она всегда не вовремя, а потом пропадает с горизонта. Звоню, выясняю. Оказывается, мою неготовность она воспринимает как-то, что не очень-то её ждали, и старается меня поменьше беспокоить. Все попытки нормально спланировать встречу утыкаются во фразу: «Ну я не знаю», — что при её графике неудивительно, а просьбы звонить за час до прихода утыкаются то в отсутствие денег на счету, то в поломку мобильника, то в забывчивость.

Первое место. А вот мой спутник жизни. Он картавит. Мне это кажется вполне милым. До того момента, как он начинает на меня обижаться за то, что я его передразниваю. А я не передразниваю, блин! В детстве я тоже картавила, но потом это прошло. Сейчас лёгкая картавость появляется тогда, когда я очень сильно нервничаю, а также много и быстро говорю. И вот непонимание, обида, расстройство. Утешила, успокоила. Спрашиваю, хочет ли от этого избавиться. Да, хочет. Предлагаю записаться к логопеду. Обижается, что не люблю его со всеми его недостатками.

Такое чувство, что я так здорово утешаю, что моё окружение выбирает любой способ, чтобы быть утешенным.

Так вышло, что совсем недавно мне пришлось столкнуться со сферой обслуживания клиентов по телефону и, впервые, с банковской сферой. На фоне того, что приходится иной раз слышать специалистам контактного центра, захотелось обратиться к людям: пожалуйста, думайте о финансовой ответственности!

Я понимаю, что есть такие категории работников и на телефоне, и в отделениях банка, которые называются «продажниками». Их финансовые поощрения напрямую зависят от того, сколько банковских продуктов они сумеют продать населению, это не секрет. Хоть предполагается, что клиенты взрослые люди, способные осмысливать информацию, на практике же зачастую договоры подписываются нечитаными. Это напрасно, и влечёт за собой ряд проблем финансового плана, часто потом люди обнаруживают, что платят за страхование и дополнительные услуги, которые не подключали, и вообще бог весть за что. Так же вызывает недоумение незнание простых вещей. Несколько примеров.

Звонит мужчина, вежливый и спокойный, и сообщает, что он в тайге, потому что геолог, сидит на сосне, а ему вот завтра надо, чтобы платёж прошёл, кредит у него. Денег на счету нет. Что делать? В такой ситуации единственный вариант — пополнение счёта через платёжные системы, где не требуется присутствие клиента, по номеру договора может пополнить счёт родственник или друг. Разумеется, предупреждаю, что за это взимается комиссия. Мне жаль тебя, человек-на-сосне, но другого выхода нет, платить неустойку будет дороже. Я понимаю, что ты расстроен, но чем-то же ты думал, когда брал кредит перед тем, как усвистеть в леса на полгода?

Здравствуйте, девушка, вы сегодня, в дату платежа, разместили денежные средства на счёт. Почему не списались? Потому что вы пополнили не тот счёт. Нет, извините, я не могу ваши денежные средства перевести самостоятельно куда надо, нет у меня такой возможности. Давайте сами, и хорошо, что операция ещё не проведена, есть время. Сколько — не знаю, система списывает деньги в течение дня и мне не докладывает, во сколько спишет. Хорошо бы пополнять счета заранее, а не в последний момент и те, которые надо, а не другие. Да, эта информация есть у вас в договоре. И когда пополнять, и номер счёта. Не могу подсказать, куда и как вы положили деньги, это вы мне скажите. Спасибо, что не ругаетесь, как клиентка перед вами: у неё два дня просроченный платёж висит, и она почему-то решила, что два дня — это не «просрочка», это «задержка», и поэтому проценты и комиссию платить не нужно. Сожалею, но вне зависимости от того, что вы думаете, это просроченный платёж, поэтому неустойку заплатить придётся.

Особенный шик — когда кредит берётся на родственника, который болен или очень-очень стар, который не слышит или в силу возраста не в состоянии осмыслить услышанное. Не имею я права предоставлять информацию по договору никому, кроме клиента. Не имею и всё. Более того, если вы не помните контрольную информацию, я и не увижу ваш договор, программа мне не даст ничего. Вы можете кричать и даже плакать, мне вас очень жаль, сочувствую, но я действительно ничем не могу помочь в этой ситуации. Да, вам придётся идти в отделение банка. Нет возможности — оформляйте доверенность, идите вместо родственника, без вариантов. Я не знаю, что заставило вас взять кредит на пожилого недееспособного человека, и не могу себе представить, как вы это сделали без доверенности, если он правда не ходит или не слышит, или не соображает.

Люди! Ребята, господа и товарищи, граждане! Я понимаю, что иные вещи требуют крупных денежных вливаний, на которые сложно накопить. В этой ситуации кредит кажется разумным выходом (впрочем, если посмотреть размер переплат по процентам, так уже не покажется). Прошу, будьте дисциплинированнее, делайте всё заранее и внимательно: от этого зависит состояние ваших счетов и кредитная история, это позволит вам обезопасить себя в случаях технических сбоев. Очень вас прошу: не будьте торопыгами и читайте внимательно все финансовые документы. Вообще все документы, которые подписываете. В этом пруду вы — караси, и чтобы вы не дремали, существуют щуки, которые не прочь откусить вам хвост. Он же у вас не лишний?

А меня задолбали книжные фанаты. Те, кто слишком трепетно относится к книгам. Речь не о том, что их нельзя рвать, мять, загибать уголки страниц и хватать жирными пальцами. Меня саму с детства приучили уважать книги, дело не в этом. Я про тех, кто считает, что книга обязательно должна быть бумажной. Непременно. Вкусно пахнуть, шуршать страничками и стоять на полке со своими собратьями.

Я читаю много: художественное, научно-популярное, по работе и по учёбе. Покупаю в лучшем случае каждую двадцатую из прочитанных книг. Остальное — на читалке с электронными чернилами, от которых не устают глаза и не болит голова. Когда мои знакомые узнают об этом, они делают круглые глаза: «А почему ты не купишь бумажную книгу? Разве не приятно читать настоящую книгу?» Мама драматично закатывает глаза и говорит, что скоро, как у Брэдбери в «451 градус по Фаренгейту», совсем не останется бумажных книг, и все будут пялиться в экраны.

Уважаемые книжные фанаты!

Во-первых, книги дорого стоят. Книга в хорошем издании — 500−600 рублей. Я сейчас не говорю о клееных книжках на сероватой газетной бумаге; я о том, что будет стоять на полке, радовать глаз, что можно дать почитать и получить обратно не потрёпанным.

Во-вторых, книги занимают много места. Да-да, вот так банально. У меня нет возможности выделить под них целую комнату или хотя бы большой шкаф. Я — тот персонаж из анекдота, у которого есть полка с косметикой, шкаф со шмотками, а книжного шкафа — вот беда-то! — нет. А хранить книги на полу или на столе стопкой, чтобы они пылились и мешали — ну, такое…

В-третьих, я покупаю только то, что уже прочитала и хочу иметь в коллекции. То, что хотя бы частично прочитала и хочу иметь в бумажном виде. Кроме превосходных книг бывают книги обычные. И даже — посредственные. Да и просто плохие. Зачем иметь книгу, которая не понравилась, которую не будешь перечитывать и не дашь почитать другим? Для коллекции? Спорно.

Я уже молчу про книги, которых не найти в печатном виде. Это и литература на иностранных языках (кроме английского), и годный самиздат, и просто неизданные/не переизданные произведения. Что делать с ними? Убейся, но найди?

Уважаемые книжные фанаты, можете покупать столько книг, сколько захочется. Важно не как человек читает, а что. И не надо ахать и охать, когда увидите, как я достаю из сумки читалку. Ей-богу, задолбали.

У меня урологические проблемы, я хожу в туалет каждые 5-10 минут, и так уже ПОЛГОДА. Даже ночью раз по 5 просыпаюсь! Урологи, гинекологи проблему не нашли, сахар в норме, сделала МРТ - обнаружили только склероз позвоночника хоть болей и жалоб на позвоночник нет). Это просто невыносимо, таблеток кучу перепила, еще и начала появляться боязнь, что не смогу попасть в туалет, отвлекаться не получается, постоянные позывы. Врагу такого не пожелаешь. Сейчас высокая температура, а я даже кружку чая не могу выпить. КМП.

Моя мать ничего не умеет по дому. Я очень долго жила у бабушки, потом мама вышла замуж, переехала в другой город и меня забрала. В пятый класс я уже в новой школе пошла. Меня не били, ругали только за дело, не издевались, не оскорбляли и не насиловали. Но ничего и не делали. Постирать? Я. Подмести/помыть? Опять я. Приготовить еду сложнее магазинных пельменей? Тоже я. Без меня этого просто никто не будет делать, проверяла. Даже одежду сама себе покупала.
С годами поняла, что я жила с ними только для того, чтобы мать могла хорошо выглядеть перед соседями. Мол, женщина в жизни состоявшаяся - на работе ценят, в семье любят, ребёнок, муж, квартира, машина, всё как положено. Хорошо, бабушка - грамотная женщина, научила меня готовить, я хоть себе что-то посущественнее могла сделать.
Сейчас у меня свои дети. И мама - внимание - просит их в гости привозить на недельку-две. Я упираюсь. Не хочу, чтобы они на своих каникулах у неё на хозяйстве впахивали. Она обижается. КМП.

Сегодня умер папа. Перед Новым годом у него случился инсульт, два месяца лежал сначала в коме, потом как овощ. Ему было всего 44. КМП.

Ну, здравствуйте, телефонный террорист.

Я сама очень долгое время работала в колл-центрах и прекрасно знаю все правила, действующие там. Именно поэтому, при первом подозрении на то, что это звонок от вашего коллеги, я сразу положу трубку, без всяких объяснений.

Во-первых. Вы действительно работаете по скрипту. И даже в тех случаях, когда разрешается вести разговор более гибко. Вашим коллегам зачастую проще оттарабанить заготовленный текст, не давая клиенту вставить ни слова. При возникновении вопросов, не предусмотренных скриптом, ваши коллеги впадают в ступор. Какой смысл от такого общения? Пустая трата времени.

Во-вторых. Если я поддерживаю разговор, но отказываюсь от ваших предложений, вы действительно начинаете применять методики отработки возражений. Очень часто не чувствуя грани, когда с клиентом пора попрощаться и больше не давить на него. Это, опять-таки, пустая трата вашего рабочего времени. Ведь за те 5 минут, которые вы тратите на то чтобы уговорить одного клиента, заранее понимая, что он откажется, вы могли бы найти парочку чуть более сговорчивых и заинтересованных.

Вы можете звонить с разных телефонов, в разное время суток, по 5, 10, 100 раз. Но как только я услышу, что вы предлагаете то, что мне не нужно, я положу трубку. Поймите, что вам это выгодно. У вас больше возможности получить штраф за некорректную обработку возражения клиента в длинном разговоре, чем за то, что человек отказывается от разговора, не сказав ни слова.

Желаю Вам поменьше задалбываться, побольше хороших клиентов, и успехов в карьерном росте. Ведь оператор — это только первая ступенька, с которой многие начинают свою карьеру.

Вставлю и я свои пять копеек в уже ставший здесь вечным спор преподавателей иностранного и их учеников. Поехали.

Я — преподаватель вуза, кандидат наук (не филологических), но по роду своей деятельности обучил больше тысячи людей различного уровня и возраста. Иными словами, педагогика, психология и методика преподавания мне знакомы чуть больше и глубже, чем другим.

Понадобилось мне для себя освоить один язык, который в моей стране не изучается никем и ни при каких обстоятельствах. Все учебники издаются только на территории страны, в которой этот язык делит статус официального с ещё одним, но мировым и доминирующим в стране безраздельно.

Пытаюсь найти репетитора по скайпу, чтобы взять, наконец, учебник и начать заниматься, в том числе отработкой грамматики. И вот тут — сюрприз!

Преподаватель 1. «Я не занимаюсь с взрослыми». Ну да, вытирать сопли первоклашкам интереснее, чем обучать 28-летнего молодого человека, знающего, для чего ему этот язык, и самостоятельно оплачивающего обучение.

Преподаватель 2. «Я не работаю по интернету». ОК, сиди в своём райцентре и ожидай, когда к тебе придёт жаждущий изучить язык. При этом в самой стране, напоминаю, большая часть людей не говорит на языке, по крайней мере, не пользуется им в жизни.

Преподаватель 3. «По этому языку нет учебников для взрослых, а детские вам будут трудны для обучения». Чёрт возьми, ты хотя бы прочла в умной книге о том, что большую часть иностранных языков изучают с помощью, в том числе детских книжек, сказок, песен и игр — они легко воспринимаются, намного легче, чем десятки страниц текстов про Ленина а-ля СССР.

Преподаватель 4. «Зачем вам этот язык? На нём же не говорят!». Без комментариев.

Преподаватель 5. Начинаем заниматься, и за весь урок со мной исключительно говорили, но не объяснили ни одного правила грамматики. А грамматика там всё же отличается от моего родного языка, хоть и не радикально. В итоге заявление: «Я никогда его не преподавала, моя специальность — английский, а не вот это вот».

Преподаватель 6. Дала некое пособие, написанное… на варианте языка, упразднённом в 1930-е годы, используемом только в эмигрантских кругах. Столицу страны называет не так, как в словаре, а так, как исторически она называлась… ну, всё ясно.

И так до бесконечности. В итоге за год я так и не нашёл преподавателя.

И язык знаю больше письменно и пассивно.

А задолбали ленивые учителя, которые жалуются на мизерную зарплату, при этом игнорируя учеников, которые готовы им платить.

Задолбали люди, жалующиеся на отсутствие друзей.

Вы просто не умеете дружить, вот и вся причина.

Дружба — это не просто переписки в соц сетях, не просто использование друга в качестве жилетки и скомороха, но и, сюрприз, это ещё и живое качественное общение. Это подразумевает, что для друга вы выделяете самый ценный ресурс, своё время.

Я все понимаю, у всех семьи, работа и дела. У меня самой муж, работа, подработки, кот, дача и далее по списку. Но мне почему-то всё это не мешает выделить хотя бы раз в пару месяцев, а в идеале и чаще, время именно на встречу и живое общение с подругами. А у меня их даже больше одной!

Я могу понять тотальную нехватку времени, если есть дети, две работы, больные родственники, депрессия, в конце концов. Но у вас всё так же, как у многих — просто есть работа и личная жизнь. Личная жизнь это вообще особая категория. До тех пор, пока у вас всё плохо, подруги вам нужны, как воздух.

Когда же всё налаживается, друзья автоматически отходят не то, что на третий-пятый план, а вовсе исчезают из списка ваших приоритетов. А ещё говорят, что за людей тяжело радоваться. Радоваться за близких — самое прекрасное, что только может быть, поверьте. Но вы ведь сами относитесь к друзьям как к временному явлению, дескать, пусть развеют мою скуку.

Почему вы удивляетесь, что за пределами семьи у вас нет близких людей, если вы сами объявляетесь раз в полгода? Будьте честны с собой и другими людьми. Не задалбывайте себя и других.