«Вы нам как клиент не нужны. Вы — помеха и источник проблем», — ой, как же я люблю, когда такое говорят прямо и честно. За это вам спасибо.
Пару лет назад был у меня конфликт со службами клиентской поддержки одной крупной авиакомпании и не менее крупной конторы по сдаче авто в краткосрочную аренду. Я тогда путешествовал по работе каждую неделю и собирал свои законные бонусные очки за каждый полёт и за каждую взятую напрокат машину. Внимательно следил за публиковавшимися акциями — вводил соответствующие коды при бронировании, особое внимание обращая на правильность заполнения форм, подчёркиваю это.
Долгое время всё шло хорошо, но потом я стал замечать, что бонусные баллы мне либо не начисляют вовсе, либо начисляют, но меньше, чем обещали. Стал разбираться — оказалось, что и плату за аренду машины с меня берут не ту, что написана в подтверждающем е-мейле. Тупо не сходилась арифметика! Разница там копеечная, да к тому же платит за всё клиент, но дело принципа!
И стал я звонить в эти самые службы, надеясь, как вы справедливо заметили, на «бесплатное исправление ситуации, или возврат денег, или и то, и другое». Я не жадный и не вредный. Просто, ребята, я вас поймал на ошибке, извольте, во-первых, это признать, во-вторых, исправить, в-третьих, выплатить пусть небольшую, но компенсацию, пусть даже и теми же бонусными баллами.
И вот тут-то и начался цирк с конями! Похоже, что обеим службам был дан чёткий приказ сверху: ни под каким видом никому из клиентов ничего не компенсировать! Никаких ошибок не признавать! Мурыжить их как можно дольше — авось отстанут!
Я, ребята, понимаю, что вы — подневольные рабы, выполняющие то, что вам скажет хозяин. Но! Вы ж на эту работу согласились добровольно. Вы ж не могли не знать, для чего вас на самом деле берут. Хозяину нужно, чтобы стоимость акций его компании постоянно росла, любой ценой, а на клиентов ему плевать. А ваша задача — чтоб хозяин даже и не слышал возмущений от клиентов, чтоб он на все претензии мог сказать «99% наших клиентов всем довольны!».
Так вот, а потом случился всем известный кризис. И перестал я летать и брать напрокат машину, как и многие другие люди. И вот сижу я дома, делаю ту же работу, что и раньше — только в более комфортных условиях — и читаю новости. Про массовые увольнения в той самой авиакомпании и той самой конторе по прокату, включая клиентскую службу. И жалобы увольняемых: мол, как же мы теперь будем, у нас же семьи, дети…
Ребята, так может, вам не стоило так рьяно защищать интересы своего хозяина, который вас выкинул, как использованную туалетную бумагу? Может, вам нужно было быть добрее к клиентам, от которых вы теперь ждёте сочувствия и даже, возможно, помощи?
И даже если вы работали в какой-то другой клиентской службе, мы, клиенты, которых вы так старательно отшивали, теперь негативно относимся ко всем вам без исключения. Вы получили то, что заслуживали, и, надеюсь, усвоили свой урок.
Задолбали жаловаться!